Outlook là xương sống của giao tiếp kinh doanh và việc gặp khó khăn với nó—chẳng hạn như bị kẹt ở màn hình tải hồ sơ—có thể khá rắc rối. Sự cố này có thể xảy ra trên mọi phiên bản Outlook và bất kỳ biến thể nào (chủ yếu là trên Windows, mặc dù hiếm khi xảy ra trên macOS). Điều thú vị là tất cả các ứng dụng Office khác (ngoại trừ Outlook) đều có xu hướng hoạt động bình thường trên cùng một máy.
Outlook bị kẹt khi tải hồ sơKhi sự cố này xảy ra, Outlook liên tục hiển thị màn hình tải hồ sơ và buộc phải đóng lại. Điều này có thể xảy ra sau khi thêm hồ sơ mới lần đầu tiên hoặc với hồ sơ hiện có. Đôi khi, việc bổ sung một hồ sơ mới sẽ gây ra sự cố. Đôi khi, ngay cả bản cập nhật cho Outlook hoặc hệ điều hành (OS) của hệ thống cũng có thể gây ra sự cố này.
Khắc phục sự cố cơ bản
- Kiểm tra Trạng thái của các Dịch vụ của Microsoft, đặc biệt là các dịch vụ liên quan đến Outlook và Exchange, nếu bạn là người dùng Office 365.
- Đảm bảo rằng các phiên bản hệ điều hành và Office của hệ thống được cập nhật .
- Xác minh rằng OWA (Outlook Web App) đang hoạt động bình thường.
- Khởi động lại hệ thống và bộ định tuyến của bạn. Nếu bạn đang sử dụng máy chủ Exchange tại chỗ, hãy khởi động lại máy chủ đó.
Phương pháp 1:Khởi chạy Outlook ở Chế độ Ngoại tuyến hoặc Thử Mạng Khác
Outlook có thể bị kẹt trên màn hình hồ sơ nếu Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn đang hạn chế liên lạc giữa Outlook và máy chủ của nó, đặc biệt là trong quá trình khởi động khi ứng dụng cần liên lạc với máy chủ của nó.
Ở đây, việc khởi chạy Outlook ở chế độ ngoại tuyến hoặc kết nối với mạng khác có thể giải quyết được sự cố.
Sử dụng Outlook ở Chế độ ngoại tuyến
- Khởi động lại hệ thống và ngắt kết nối khỏi Internet bằng cách tắt Wi-Fi, rút cáp Ethernet hoặc bật Chế độ trên máy bay. Bật Chế độ trên máy bay trên Hệ thống
- Khởi chạy Outlook và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
- Nếu sự cố đã được khắc phục, hãy kết nối lại lên Internet và xác nhận rằng sự cố đã được giải quyết.
Thử mạng khác
- Ngắt kết nối hệ thống từ mạng hiện tại hoặc VPN (nếu đang sử dụng) và khởi động lại hệ thống.
- Kết nối hệ thống với mạng khác , chẳng hạn như điểm phát sóng của điện thoại và khởi chạy Outlook. Xác nhận rằng nó tải chính xác. Kích hoạt Điểm truy cập của điện thoại
- Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy tải xuống, cài đặt và khởi chạy VPN ứng dụng.
- Kết nối VPN với máy chủ có kết nối mạnh và thử khởi chạy lại Outlook.
Phương pháp 2:Kết nối màn hình thứ hai
Nếu bạn đang vận hành Outlook trong thiết lập nhiều màn hình và ứng dụng được đóng lần cuối trên màn hình phụ thì ứng dụng có thể bị kẹt trên màn hình tải nếu cố tải trên màn hình phụ bị ngắt kết nối.
Hãy giải quyết vấn đề này bằng cách kết nối lại màn hình thứ hai với hệ thống.
- Kết nối màn hình thứ hai vào hệ thống và khởi động lại máy tính.
- Mở Outlook và kiểm tra xem nó có vượt quá màn hình tải hồ sơ hay không. Kết nối Màn hình thứ hai với Hệ thống và mở Outlook trên đó
- Nếu Outlook mở thành công, hãy chuyển cửa sổ ứng dụng sang điều khiển chính và đóng Outlook.
- Sau đó, ngắt kết nối màn hình thứ hai và thử khởi chạy lại Outlook để xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Phương pháp 3:Đặt lại tùy chọn Internet của hệ thống
Outlook sử dụng Tùy chọn Internet của hệ thống để liên lạc với máy chủ của nó. Cài đặt bị thay đổi trong các tùy chọn này có thể khiến ứng dụng email bị kẹt trên màn hình Tải hồ sơ. Đặt lại Tùy chọn Internet trên hệ thống của bạn có thể giải quyết được sự cố.
- Nhấn phím Windows và nhập 'Tùy chọn Internet'.
- Mở Tùy chọn Internet và điều hướng đến phần Nâng cao tab.
- Nhấp vào Khôi phục cài đặt nâng cao và xác nhận hành động. Đặt lại tùy chọn Internet trên PC
- Khởi động lại PC, khởi chạy Outlook và xác minh xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Phương pháp 4:Đặt lại Bảng Điều hướng của Outlook
Bảng điều hướng của Outlook, ở phía bên trái màn hình, cho phép truy cập nhanh vào email, lịch, tác vụ và danh bạ. Đôi khi, trục trặc trong bảng này có thể khiến Outlook không thể khởi chạy chính xác. Để khắc phục điều này, bạn có thể đặt lại bảng điều hướng về trạng thái mặc định.
- Đóng Outlook hoàn toàn.
- Nhấn Phím Windows + R và nhập ‘Outlook.exe /resetnavpane.’ Đặt lại ngăn dẫn hướng của Outlook
- Nhấn Enter và kiểm tra xem Outlook có mở mà không bị kẹt ở màn hình tải hồ sơ hay không.
Phương pháp 5:Mở Outlook với tư cách quản trị viên
Outlook yêu cầu quyền quản trị để thực hiện một số hành động nhất định. Nếu không có những quyền này, nhiều vấn đề khác nhau có thể xảy ra. Chạy Outlook với tư cách quản trị viên có thể giải quyết được sự cố.
- Nhấn nút Windows phím, nhập 'Outlook' và nhấp chuột phải vào chương trình.
- Chọn Chạy với tư cách quản trị viên . Mở Outlook với tư cách quản trị viên
- Xác nhận hành động và kiểm tra xem bây giờ Outlook có tải đúng không.
Phương pháp 6:Khởi chạy Outlook ở Chế độ an toàn
Các phần bổ trợ của Outlook đôi khi có thể xung đột với máy khách, khiến ứng dụng bị kẹt ở màn hình tải hồ sơ. Việc khởi chạy Outlook ở Chế độ an toàn có thể giúp khắc phục sự cố này.
- Nhấn Windows + R các phím để mở hộp lệnh Chạy.
- Nhập lệnh sau:
outlook.exe /safe
Mở Outlook ở Chế độ an toàn - Chọn hồ sơ của bạn và kiểm tra xem Outlook có tải đúng không.
- Nếu có, hãy điều hướng đến Tệp, sau đó đến Tùy chọn và truy cập tab Phần bổ trợ. Nhấp vào Đi bên cạnh Phần bổ trợ COM, tắt tất cả các phần bổ trợ và khởi động lại Outlook ở chế độ thông thường để xem sự cố đã được giải quyết chưa. Kích hoạt lại từng phần bổ trợ để xác định phần bổ trợ nào có vấn đề.
Phương pháp 7:Xóa thông tin xác thực Outlook trong Trình quản lý thông tin xác thực
Thông tin xác thực Outlook bị hỏng hoặc không hợp lệ được lưu trữ trong Trình quản lý thông tin xác thực Windows có thể ngăn ứng dụng vượt qua màn hình tải hồ sơ. Việc xóa các thông tin xác thực này có thể khắc phục được sự cố.
- Nhấn nút Windows và nhập ‘Trình quản lý thông tin xác thực.’
- Mở Trình quản lý thông tin xác thực và điều hướng đến Thông tin xác thực Windows tab.
- Tìm và mở rộng thông tin xác thực cho tài khoản có vấn đề.
- Chọn Xóa và xác nhận hành động của bạn. Xóa Thông tin xác thực Outlook trong Trình quản lý thông tin xác thực
- Mở Outlook và xem liệu nó có vượt qua được màn hình tải hồ sơ hay không. Nếu thành công, bạn sẽ được nhắc nhập lại thông tin đăng nhập của mình.
Phương pháp 8:Kiểm tra các ứng dụng xung đột
Outlook có thể bị kẹt trên màn hình tải hồ sơ nếu ứng dụng hoặc quy trình khác can thiệp vào nó, chặn quyền truy cập vào các tài nguyên thiết yếu. Việc xác định và giải quyết những xung đột như vậy có thể giải quyết được vấn đề.
Sử dụng Trình quản lý tác vụ
- Nhấn Ctrl + Shift + Esc để mở Trình quản lý tác vụ và kết thúc mọi ứng dụng hoặc quy trình không cần thiết có thể xung đột với Outlook, chẳng hạn như:
Skype Skype for Business MS Word MS Excel MS Access Microsoft Office Click-to-Run
- Sau khi đóng các ứng dụng và quy trình này, hãy thử khởi chạy Outlook và kiểm tra xem nó có tải đúng cách hay không. Kết thúc Microsoft Office Click to Run trong Trình quản lý tác vụ
Thực hiện khởi động sạch
- Tiến hành Khởi động sạch trên PC của bạn và kiểm tra xem Outlook có chạy đúng cách sau đó không. Khởi động sạch PC Windows
- Kích hoạt lại từng tiến trình hoặc dịch vụ đã bị vô hiệu hóa trong quá trình khởi động sạch để xác định nguyên nhân gây ra sự cố. Sau khi tìm thấy, hãy tắt nó trong khi khởi động hoặc cân nhắc việc gỡ cài đặt nó.
Gỡ cài đặt ứng dụng xung đột
Một số ứng dụng nhất định được biết là gây ra sự cố khi tải hồ sơ của Outlook, bao gồm:
- Trình tối ưu hóa Dell
- Bộ hiệu suất Intel Killer
- HP Wolf Security
Nếu bạn đã cài đặt bất kỳ ứng dụng nào trong số này (hoặc những ứng dụng khác có thể tương tự), hãy cân nhắc việc gỡ cài đặt chúng hoặc thay đổi cài đặt của chúng. Dưới đây là cách gỡ cài đặt HP Wolf:
- Nhấn nút Windows phím, nhập ‘HP Wolf’ và nhấp chuột phải vào ứng dụng để chọn Gỡ cài đặt . Gỡ cài đặt HP Wolf Security
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quá trình gỡ cài đặt, khởi động lại hệ thống của bạn rồi mở Outlook để kiểm tra xem sự cố tải hồ sơ đã được giải quyết chưa.
Phương pháp 9:Sửa chữa Outlook và tệp dữ liệu của nó
Khi cài đặt của Outlook hoặc Tệp dữ liệu của nó bị hỏng, ứng dụng có thể không tải được màn hình hồ sơ. Sửa chữa Outlook và các tệp dữ liệu của nó bằng SCANPST.exe, Công cụ hỗ trợ khôi phục và hỗ trợ của Microsoft (SARA) cũng như tùy chọn Sửa chữa nhanh/trực tuyến có thể giúp giải quyết vấn đề này.
Sử dụng ScanPST
- Đóng hoàn toàn Outlook.
- Nhấn Windows + R key và tìm đến đường dẫn cài đặt Office tùy theo đó là phiên bản 64 bit hay 32 bit như sau:
For Office 64-bit \Program Files\Microsoft Office\root\Office16 For Office 32-bit \Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
- Nhấp đúp vào ScanPST.exe , hãy nhấp vào Duyệt và đặt đường dẫn của tệp Dữ liệu Outlook, theo mặc định được đặt tại:
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook
- Bắt đầu quá trình quét và sau khi hoàn tất, hãy chọn tùy chọn 'Tạo bản sao lưu tệp đã quét trước khi sửa chữa.' Sử dụng ScanPST để quét tệp dữ liệu Outlook
- Nhấp vào Sửa chữa và sau khi quá trình hoàn tất, hãy thử mở lại Outlook để xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Sử dụng Trợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft (SARA)
- Tải xuống SARA bằng cách truy cập trang được chỉ định trong trình duyệt web của bạn tại đây.
- Chạy SARA và chọn Outlook từ các tùy chọn được cung cấp. Sử dụng Công cụ hỗ trợ khôi phục và hỗ trợ của Microsoft để kiểm tra Outlook
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quá trình. Kiểm tra xem cách này có giải quyết được sự cố không.
- Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy chạy lại SARA và chọn Chẩn đoán nâng cao theo sau là Outlook .
- Sau khi báo cáo được tạo, hãy xem lại báo cáo và giải quyết mọi vấn đề được xác định tương ứng.
Sử dụng Sửa chữa nhanh và trực tuyến
- Nhấp chuột phải vào nút khởi động Windows và chọn Ứng dụng &Tính năng .
- Tìm bản cài đặt Office của bạn, nhấp vào Tùy chọn , rồi chọn Sửa đổi .
- Chọn Sửa chữa nhanh tùy chọn và bắt đầu quá trình sửa chữa. Văn phòng sửa chữa nhanh
- Khởi chạy Outlook sau khi quá trình sửa chữa hoàn tất và xác minh xem sự cố tải hồ sơ đã được giải quyết chưa.
- Nếu không, hãy lặp lại ba bước đầu tiên nhưng lần này, hãy chọn Sửa chữa trực tuyến tùy chọn. Văn phòng sửa chữa trực tuyến
- Nhấp vào Sửa chữa và kiên nhẫn chờ quá trình sửa chữa trực tuyến hoàn tất.
- Sau đó, hãy khởi chạy Outlook để xem liệu bây giờ nó có thể di chuyển qua màn hình tải hồ sơ hay không.
Phương pháp 10:Xóa Hồ sơ Outlook và Tệp OST
Hồ sơ Outlook hoặc tệp OST bị hỏng có thể khiến ứng dụng bị kẹt trên màn hình tải hồ sơ. Xóa hồ sơ hoặc tệp OST và tạo hồ sơ mới có thể giải quyết được sự cố.
- Mở Bảng điều khiển và thay đổi chế độ xem thành Biểu tượng lớn.
- Chọn Thư rồi nhấp vào Hiển thị hồ sơ . Ngoài ra, bạn có thể truy cập bằng cách thực hiện lệnh sau trong hộp thoại Chạy:
outlook.exe /manageprofiles
Xóa Hồ sơ Outlook có vấn đề thông qua thư của Bảng điều khiển - Chọn hồ sơ có vấn đề và nhấp vào Xóa . Nếu một tài khoản mới được thêm vào khi sự cố bắt đầu, trước tiên hãy xem xét xóa tài khoản đó. Đối với các tài khoản không phải của Microsoft, hãy đảm bảo rằng bạn sao lưu trước các tệp PST của họ.
- Nhấn Windows + R để mở lệnh Run và điều hướng đến thư mục Outlook qua đường dẫn sau:
%localappdata%/microsoft/outlook
- Xác định vị trí và xóa OST tập tin liên quan đến hồ sơ có vấn đề. Xóa tệp OST của hồ sơ Outlook
- Cuối cùng, khởi động lại Outlook và thiết lập cấu hình mới. Hành động này sẽ cho phép Outlook bỏ qua màn hình tải hồ sơ thành công.
Bằng cách làm theo các phương pháp này, bạn sẽ có thể khắc phục sự cố Outlook bị kẹt ở màn hình tải hồ sơ. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thử các giải pháp này, hãy cân nhắc tìm kiếm sự trợ giúp thêm từ bộ phận hỗ trợ của Microsoft hoặc dịch vụ CNTT chuyên nghiệp.
GIỚI THIỆU TÁC GIẢ
Hamza Mohammad Anwar
Hamza Mohammad Anwar là nhà phát triển web JavaScript trình độ trung cấp, tập trung vào phát triển các ứng dụng hiệu suất cao sử dụng công nghệ MERN. Bộ kỹ năng của anh ấy bao gồm chuyên môn về ReactJS, MongoDB, Express NodeJS và các công nghệ liên quan khác. Hamza cũng là chuyên gia được Google CNTT chứng nhận, điều này nêu bật năng lực của anh trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT. Là một người nhiệt tình giải quyết vấn đề, anh ấy tạo lại các lỗi trên máy tính của mình để khắc phục sự cố và tìm giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật khác nhau.