Trong bài viết hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu nguyên nhân và cung cấp giải pháp cho thông báo lỗi We had trouble getting the featured templates and can't show them right now (Chúng tôi gặp sự cố khi tải mẫu nổi bật và không thể hiển thị chúng ngay bây giờ) mà bạn có thể gặp trong Office 365 và Office Pro Plus.
Sorry, we had trouble getting the featured templates
Bạn có thể nhận được một trong các thông báo lỗi sau:
Thông báo lỗi 1
Sorry we had some trouble connecting to get featured templates and themes and can't show them right now.
Try again
Work offline
Thông báo lỗi 2
Sorry, we had trouble getting the featured templates and can't show them right now.
Try again
Work offline
Thông báo lỗi 3
We're having trouble activating Office.?
This might be due to a network or temporary service issue. please make sure you're connected to the Internet. We'll activate Office for you when the issue is resolved.
Thông báo lỗi 4
Sorry, we can't connect to your account. Please try again later.
Dù nhận thông báo lỗi nào, tất cả đều chỉ về cùng một vấn đề.
Nguyên nhân lỗi này
Các thành phần Secure Channel (Schannel) trong Windows hỗ trợ TLS 1.1 và 1.2 có thể đã bị vô hiệu hóa. Trong Windows 7, các phiên bản giao thức này không được bật mặc định.
Để giải quyết, bạn phải định cấu hình cài đặt registry liên quan để đảm bảo ứng dụng Microsoft Office có thể sử dụng thành công TLS 1.1 và 1.2.
Cách khắc phục lỗi Office 365 này
Trước khi bắt đầu, hãy sao lưu registry hoặc tạo điểm khôi phục hệ thống.
Tiếp theo, chạy công cụ Easy Fix 51044 do Microsoft cung cấp. Công cụ này thêm hỗ trợ cho mục registry DefaultSecureProtocols. Điều này cho phép quản trị viên hệ thống chỉ định giao thức SSL nào nên được sử dụng khi cờ WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS được dùng.
Bản sửa này cũng có thể kích hoạt một số ứng dụng được xây dựng để sử dụng cờ mặc định 'WinHTTP' để sử dụng TLS 1.2 hoặc TLS 1.1 bản địa mà không cần cập nhật ứng dụng.
Easy fix cũng thêm các giao thức bảo mật tại vị trí registry sau để giúp kích hoạt TLS 1.1 và 1.2 cho Internet Explorer.
Vị trí Registry cho TLS 1.1:
HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client
Tên DWORD: DisabledByDefault
Giá trị DWORD: 0
Vị trí Registry cho TLS 1.2:
HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client
Tên DWORD: DisabledByDefault
Giá trị DWORD: 0
Đó là tất cả!