Nhiều dòng điện thoại của Apple (từ iPhone 5s đến iPhone 8 Plus), phần lớn các mẫu iPad và thậm chí một số laptop đều trang bị Touch ID – công nghệ nhận diện vân tay độc quyền của hãng. Tính năng này vừa tiện lợi vừa an toàn, nhưng giống như hầu hết công nghệ khác, đôi khi cũng gặp sự cố. Bạn nên làm gì khi Touch ID trên thiết bị i đột ngột từ chối nhận diện vân tay?
Nếu bạn đã thiết lập cảm biến vân tay một thời gian trước và nó hoạt động tốt, thì khả năng cao chúng ta có thể khắc phục được sự cố hiện tại. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua một loạt các bước khắc phục sự cố đơn giản để biết phải làm sao khi cảm biến vân tay Touch ID không hoạt động.
Ngược lại, nếu Touch ID không hoạt động ngay từ lần đầu bạn mở hộp iPhone hoặc iPad, bạn nên đặt lịch hẹn với Genius tại Apple Store để họ kiểm tra. Có thể linh kiện bị lỗi và bạn sẽ cần thay thế.
Vệ sinh cảm biến quét
Bước đầu tiên để khắc phục cảm biến vân tay không phản hồi là làm sạch cảm biến Touch ID. Cảm biến này chụp ảnh độ phân giải cao các lớp dưới biểu bì của da để đọc vân tay và so sánh với dữ liệu đã lưu, vì vậy nếu nút Home bị bẩn hoặc bám bụi, iPhone/iPad sẽ gặp khó khăn trong việc xác thực danh tính.
Bạn có thể lau nút Home bằng vải không lông (loại dùng để lau kính hoặc màn hình máy tính bảng).
Để tìm hiểu thêm về cách hoạt động của bộ quét vân tay Touch ID, hãy xem bài viết "Bên trong bộ quét vân tay Touch ID của iPhone 5s".
Cập nhật iOS (hoặc macOS)
Nếu làm sạch cảm biến không giúp ích, hãy kiểm tra xem hệ điều hành của iPhone/iPad đã được cập nhật chưa. Vào Cài đặt > Chung > Cập nhật phần mềm.
Apple sử dụng các bản cập nhật iOS nhỏ để sửa lỗi và cải tiến phần mềm, công nghệ cảm biến vân tay có thể nằm trong những cải tiến đó.
Tại thời điểm viết bài, bản cập nhật iOS mới nhất là iOS 12.3.2.
Nếu bạn đang khắc phục sự cố Touch ID trên MacBook Pro, vẫn nên kiểm tra cập nhật hệ điều hành, nhưng lúc này là macOS. Nhấp vào logo Apple ở góc trên bên phải màn hình, chọn Giới thiệu Mac này, sau đó nhấp Cập nhật phần mềm.
Đặt ngón tay đúng vị trí
Apple khuyến cáo người dùng nên che kín nút Home khi sử dụng cảm biến vân tay. Cũng không nên chạm quá nhanh hoặc ấn quá mạnh, và giữ ngón tay yên trong khi quét (chỉ mất 1-2 giây).
Khi đã quen, thao tác này sẽ trở thành thói quen tự nhiên.
Vấn đề do ốp lưng
Ốp lưng iPhone/iPad thường có lỗ hở cho nút Home, nhưng đôi khi lỗ hở quá chật. Hãy kiểm tra xem chất liệu ốp có che một phần vân tay không. Bạn có thể cần thay ốp lưng khác.
Bật tính năng mở khóa bằng Touch ID
Vào Cài đặt > Touch ID & Mã truy cập > Touch ID và đảm bảo Mở khóa iPhone được bật (sẽ hiển thị màu xanh nếu đã bật). Nếu muốn dùng vân tay để mua hàng trên iTunes và App Store, bạn cũng có thể bật iTunes & App Store tại đây.
Thêm nhiều vân tay hơn
Một lợi ích khác là bạn có thể thêm tối đa 5 vân tay, sau đó dùng bất kỳ ngón nào trong số đó để mở khóa thiết bị (không cần chỉ định ngón mặc định – tất cả đều hoạt động như nhau).
Để thêm vân tay, vào Cài đặt > Touch ID & Mã truy cập > Touch ID. Sau đó làm theo các bước trong bài hướng dẫn thiết lập Touch ID.
Đăng ký vân tay cho thời tiết lạnh
Nghe có vẻ lạ, nhưng thời tiết lạnh có thể làm thay đổi vân tay – chỉ một chút, nhưng đủ để gây nhầm lẫn cho bộ quét. Da có thể bị khô do không khí lạnh; chúng ta đều quen với tình trạng da sần, nứt nẻ vào mùa đông. Tuy nhiên, các nếp gấp da tạo nên vân tay cũng có thể cứng lại do nhiệt độ thấp.
Vì vậy, nếu sự cố Touch ID xuất hiện chủ yếu hoặc chỉ khi trời lạnh, và bạn còn chỗ trống để lưu vân tay, thì việc đăng ký lại vân tay cho thời tiết lạnh (ví dụ chỉ 2 ngón tay cái) thường rất hữu ích. Chỉ cần nhập vân tay như bình thường, nhưng hãy làm khi bạn, thời tiết và quan trọng nhất là ngón tay đang lạnh.
Nếu làm điều này chuyên biệt cho thời tiết lạnh, bạn nên giữ cả phiên bản "thời tiết ấm" của các vân tay đó trong hệ thống, để vẫn hoạt động khi bạn ở trong nhà ấm áp. Các vân tay tương tự sẽ không gây xung đột; chúng chỉ là hai tùy chọn mà Touch ID tìm kiếm.
Đăng ký lại vân tay
Nếu có ngón tay đã đăng ký nhưng không hoạt động, bạn có thể đăng ký lại. Vào Cài đặt > Touch ID & Mã truy cập > Touch ID > Chỉnh sửa. Tại đây bạn có thể xóa vân tay cũ, sau đó làm theo hướng dẫn để thêm vân tay mới. Thao tác này sẽ thay thế vân tay cũ.
Để tìm vân tay bị lỗi, hãy đặt ngón tay lên cảm biến và xem vân tay đã ghi nào không bị đánh dấu sáng.
Làm sạch ngón tay
Nút Home có thể sạch sẽ nhưng ngón tay bạn chưa chắc.
Apple lưu ý rằng độ ẩm, kem dưỡng, mồ hôi, dầu, vết thương hoặc da khô có thể ảnh hưởng đến nhận diện vân tay. Tập thể dục, tắm, bơi, nấu ăn cũng có thể giảm khả năng nhận diện (tuy nhiên chúng tôi không khuyên bạn nên bỏ qua các hoạt động này).
Nếu đã thử tất cả các cách trên mà không hiệu quả, bạn nên đến Apple Store. Bạn có thể đặt lịch hẹn với Apple Genius theo liên kết này.
Bạn có biết một số Mac cũng có Touch ID? Xem cách sử dụng Touch ID trên Mac.