Cách khắc phục lỗi "Không thể tải nội dung riêng tư" trên iOS 15

Nếu bạn chạy iOS 15 trở lên trên iPhone/iPad và dùng các tính năng bảo mật/quyền riêng tư cụ thể, bạn có thể gặp lỗi tải nội dung trong ứng dụng Mail của iOS. Bài viết giải thích nguyên nhân và cách khắc phục.

Tại sao iPhone báo "Không thể tải nội dung riêng tư"?

Apple ra mắt tính năng bảo mật/quyền riêng tư trong iOS 15 nhằm ngăn nhà quảng cáo theo dõi bạn qua email.

Bảo vệ quyền riêng tư Mail (Mail Privacy Protection) ẩn địa chỉ IP thiết bị. Do đó nhà marketing không thể biết vị trí vật lý hoặc liên kết IP thiết bị với hoạt động trực tuyến khác để xây dựng hồ sơ quảng cáo.

Bảo vệ quyền riêng tư Mail có thể can thiệp vào tải hình ảnh và mục email khác đúng cách trong một số trường hợp. Can thiệp chủ yếu xảy ra khi bạn dùng Bảo vệ quyền riêng tư Mail và VPN hoặc iCloud Private Relay. Trong tình huống đó, nếu hình ảnh và nội dung khác không thể tải theo cách bảo vệ quyền riêng tư, lỗi "không thể tải nội dung từ xa riêng tư" (unable to load remote content privately) xuất hiện và nội dung không tải.

Cách khắc phục lỗi tải nội dung trong iOS 15

Để khắc phục lỗi tải nội dung trong iOS 15, thử các bước sau theo thứ tự.

1. Bỏ qua lỗi và tải nội dung. Giải pháp đơn giản nhất là chạm nút Tải nội dung (Load Content) ở đầu email, bên cạnh lỗi. Nó tải thủ công hình ảnh và nội dung email khác (chỉ cho email này; bạn vẫn có thể gặp lỗi với email khác). Khi chạm nút này, địa chỉ IP của bạn không được ẩn từ người gửi email này, tuy nhiên nếu bạn dùng VPN, nội dung tải qua VPN và nên được bảo vệ.

2. Tắt Bảo vệ quyền riêng tư Mail. Không thích gặp lỗi "không thể tải nội dung từ xa riêng tư" liên tục? Bạn có thể tắt Bảo vệ quyền riêng tư Mail. Chỉ cần biết bạn sẽ mất tính năng chống theo dõi quảng cáo và quyền riêng tư. Để tắt, vào Cài đặt > Mail > Bảo vệ quyền riêng tư (Privacy Protection) > chuyển trượt Bảo vệ hoạt động Mail (Protect Mail Activity) sang tắt/trắng.

3. Bật iCloud Private Relay cho mạng Wi-Fi. Lỗi tải nội dung đôi khi do Bảo vệ quyền riêng tư Mail can thiệp tải nội dung qua VPN hoặc iCloud Private Relay. Nếu bạn dùng iCloud Private Relay, bạn có thể khắc phục lỗi bằng cách bật Private Relay cho mạng Wi-Fi bạn đang dùng. Vào Cài đặt > Wi-Fi > chạm i bên cạnh mạng đang kết nối > chuyển trượt Giới hạn theo dõi địa chỉ IP (Limit IP Address Tracking) sang bật/xanh. (Trên một số phiên bản iOS 15, trượt có nhãn iCloud Private Relay.) Buộc thoát ứng dụng Mail, mở lại, vấn đề nên giải quyết khi dùng mạng Wi-Fi này.

4. Thêm Mail iOS vào danh sách trắng (whitelist) trong tường lửa hoặc ứng dụng VPN. Vì phần mềm bảo mật như VPN có thể gây vấn đề này, bạn có thể muốn điều chỉnh cấu hình VPN để không can thiệp vào Mail. Các ứng dụng bảo mật xử lý khác nhau, nhưng nhiều ứng dụng hỗ trợ thêm ứng dụng vào "danh sách trắng" cho phép hoạt động bình thường. Thử thêm ứng dụng Mail tích hợp của iPhone vào danh sách an toàn của VPN để giải quyết.

5. Tắt phần mềm tường lửa hoặc VPN. Nếu thêm vào danh sách trắng không được (hoặc VPN không hỗ trợ), bạn có thể cần tắt phần mềm đó để ngăn lỗi. Vì tắt phần mềm bảo mật để thiết bị không được bảo vệ, đây không phải sự đánh đổi tốt. Tuy nhiên, nếu muốn bước cực đoan này, việc tắt phần mềm khác nhau tùy ứng dụng bạn dùng.

6. Cập nhật iOS. Nếu đã thử tất cả mà vẫn gặp lỗi tải nội dung, có thể lỗi (bug) ngăn nội dung tải đúng trong Mail. Lúc này, cách tốt nhất là cài bản cập nhật iOS chứa bản sửa lỗi. Vào Cài đặt > Chung (General) > Cập nhật phần mềm (Software Update) xem có cập nhật không, nếu có thì cài đặt.

7. Liên hệ Apple để được hỗ trợ. Đã thử mọi cách mà vẫn không khắc phục được lỗi? Lúc này cần nhờ chuyên gia: Apple. Liên hệ Apple trực tuyến để hỗ trợ hoặc đặt lịch hẹn tại Apple Store gần nhất để hỗ trợ trực tiếp.

Câu hỏi thường gặp