Trong hầu hết các trường hợp, OneDrive trong Windows 10 hoạt động ở chế độ nền và đồng bộ hóa các tệp của bạn lên đám mây. Tuy nhiên, có một số trường hợp hiếm hoi mà ứng dụng sẽ không hoạt động như kế hoạch và bạn có thể nhận được mã lỗi hoặc nhìn thấy biểu tượng lỗi. Điều này có thể liên quan đến sự cố đồng bộ hóa hoặc sự cố nghiêm trọng hơn với các tệp bị thiếu. Trong hướng dẫn Microsoft 365 mới nhất của chúng tôi, chúng tôi sẽ xem xét một số sự cố đó và cách bạn có thể khắc phục chúng.
Các tệp của tôi sẽ không đồng bộ hóa
Sự cố phổ biến nhất với OneDrive là tệp không đồng bộ hóa. Nếu đúng như vậy, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng tệp không lớn hơn 100GB với tài khoản cá nhân hoặc 15GB với tài khoản cơ quan hoặc trường học. Thử nén tệp để đồng bộ hóa. Là một tùy chọn phụ, bạn cũng có thể muốn kiểm tra xem liệu bạn có thể đã lưu tệp vào vị trí bạn không định đến hay đã di chuyển tệp do nhầm lẫn hay không. Trong trường hợp này, bạn nên truy cập trang web OneDrive và sử dụng hộp Tìm kiếm mọi thứ để tìm.
Nếu vẫn không thành công, bạn có thể thử lưu tệp của mình bằng một tên mới hoặc dừng đồng bộ hóa và khởi động lại. Chỉ cần nhấn vào biểu tượng đám mây OneDrive màu trắng hoặc màu xanh lam trên thanh tác vụ Windows 10, chọn Thêm rồi đến Tạm dừng đồng bộ hóa . Sau đó, nhấp lại vào biểu tượng, rồi chọn Tiếp tục đồng bộ hóa .
Cũng có thể có những trường hợp mà các tệp của bạn sẽ không đồng bộ hóa nếu bạn sắp đạt đến giới hạn bộ nhớ OneDrive của mình. Nếu đúng như vậy, bạn có thể thấy biểu tượng OneDrive trong Windows 10 hiển thị với dấu giải thích màu vàng. Cố gắng xóa một số tệp rồi đồng bộ hóa lại.
Tệp của tôi bị thiếu hoặc bị mất
Một vấn đề phổ biến khác với OneDrive là tệp bị thiếu. Nếu đây là tình huống mà bạn gặp phải, thì bạn có thể muốn kiểm tra Thùng rác để xem liệu tệp có ở đó hay không. Bạn cũng có thể muốn xem liệu mình đã đăng nhập bằng đúng Tài khoản Microsoft hay chưa. Cuối cùng, bạn cũng có thể muốn kiểm tra xem liệu bạn đã lưu các tệp vào vị trí mà bạn đã chuyển gần đây chưa. Bạn nên sử dụng hộp Tìm kiếm mọi thứ ở góc trên bên trái của trang web OneDrive để tìm tệp.
Là một tùy chọn khác, bạn có thể muốn mở Kho cá nhân của mình trong OneDrive. Các tệp đi vào Kho cá nhân sẽ không hiển thị trong kết quả tìm kiếm của bạn. Kiểm tra để xác nhận rằng các tệp không có ở đây. Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy tệp, thì có khả năng là nó chưa được đồng bộ hóa. Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra danh sách của chúng tôi ở trên để biết các mẹo giải quyết sự cố đồng bộ hóa.
Nếu vẫn không thành công, bạn có thể nhờ người từ Bộ phận hỗ trợ của Microsoft hỗ trợ để giúp bạn tìm tệp của mình. Để thực hiện việc này, hãy cung cấp tên của các tệp hoặc thư mục mà bạn đang cố gắng tìm thấy tiện lợi, cũng như dữ liệu bạn đã truy cập chúng lần cuối và trên thiết bị nào. Bạn cũng sẽ phải đồng ý để Microsoft tìm kiếm lịch sử của bạn. Khi bạn đã sẵn sàng, hãy gửi email cho nhóm hỗ trợ OneDrive tại đây.
OneDrive đang gặp sự cố khi đồng bộ hóa
Trong một tình huống khác, bạn có thể gặp lỗi hoặc thông báo trạng thái hiển thị "Đang xử lý 0KB của xMB." Các tệp cũng có thể bị kẹt trong một thời gian dài. Khi điều này xảy ra, điều này có thể là do bạn có nhiều tệp trong OneDrive của mình hoặc nhiều tệp mới đang chờ tải lên. Thông thường, điều này có thể xảy ra khi có hơn 100.000 tệp trong OneDrive của bạn.
Chúng tôi khuyên bạn nên hủy đồng bộ hóa và tải tệp của bạn lên với tốc độ chậm hơn để tránh sự cố này. Chỉ cần nhấn vào biểu tượng đám mây OneDrive màu trắng hoặc màu xanh lam trên thanh tác vụ Windows 10, chọn Thêm rồi đến Tạm dừng đồng bộ hóa .
Mã lỗi và nhận thêm hỗ trợ
Đôi khi bạn có thể chỉ nhận được mã lỗi trong OneDrive. Nếu đúng như vậy, thì bạn có thể muốn xem biểu đồ của chúng tôi bên dưới. Có khá nhiều mã lỗi nhưng chúng tôi đã tập hợp những mã lỗi phổ biến nhất và cách giải quyết của chúng cho bạn bên dưới.
| Mã lỗi | Độ phân giải |
|---|---|
| 0x80070194 | Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng OneDrive |
| 0x8007018b | Bạn đang di chuyển một tệp được OneDrive sử dụng. Chờ nó đồng bộ hóa xong |
| 0x80070005 | Đây là sự cố với Bản cập nhật OneDrive. Gỡ cài đặt ứng dụng và cài đặt phiên bản mới nhất |
| 0x8004def7 | Mã này có nghĩa là bạn đã vượt quá dung lượng bộ nhớ của mình hoặc tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng |
| 0x8004de96 | Lỗi này hiển thị khi bạn thay đổi mật khẩu Tài khoản Microsoft của mình. Đăng nhập lại OneDrive bằng mật khẩu mới |
| 0x8004de90 | Lỗi này hiển thị khi OneDrive chưa được thiết lập đầy đủ. Tìm kiếm OneDrive trong Bắt đầu và hoàn tất thiết lập. |
| 0x8004de90 | OneDrive không thể kết nối với Internet. Thử kiểm tra kết nối của bạn |
| 0x80040c81 | OneDrive không thể kết nối với đám mây. Đặt lại kết nối của bạn |
Bạn có thể xem danh sách đầy đủ các mã lỗi OneDrive trên trang web của Microsoft. Nếu vẫn thất bại, bạn có thể xem các trang hỗ trợ cho OneDrive tại đây. Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ thông qua trình duyệt web của mình hoặc nếu bạn đang sử dụng thiết bị di động, hãy lắc thiết bị của bạn khi ở trong OneDrive. Trong khi đó, quản trị viên có thể liên hệ với Microsoft 365 để được hỗ trợ doanh nghiệp.