Hầu hết thời gian, OneDrive trong Windows 10 hoạt động nền và đồng bộ tệp lên đám mây. Tuy nhiên, có trường hợp hiếm ứng dụng không hoạt động như dự kiến, bạn có thể gặp mã lỗi hoặc biểu tượng lỗi. Điều này liên quan đến vấn đề đồng bộ, hoặc vấn đề nghiêm trọng tệp bị mất. Trong hướng dẫn Microsoft 365 mới nhất, chúng tôi xem xét một số vấn đề, và cách sửa.
Tệp không đồng bộ
Vấn đề phổ biến nhất OneDrive là tệp không đồng bộ. Nếu đây là trường hợp, bạn muốn chắc chắn tệp không lớn hơn 100GB tài khoản cá nhân hoặc 15GB tài khoản công việc/trường. Thử nén tệp để đồng bộ. Là tùy chọn thứ hai, bạn cũng có thể kiểm tra xem bạn có lưu tệp ở vị trí không dự định, hoặc di chuyển nhầm. Trong trường hợp này, khuyến nghị vào trang web OneDrive dùng hộp Tìm kiếm mọi thứ tìm nó.
Nếu tất cả thất bại, thử lưu tệp với tên mới, hoặc dừng đồng bộ và khởi động lại. Chỉ nhấp biểu tượng đám mây OneDrive trắng/xanh trong thanh tác vụ Windows 10, chọn Thêm, rồi Tạm dừng đồng bộ. Sau đó, nhấp biểu tượng lại, chọn Tiếp tục đồng bộ.
Cũng có thể tệp không đồng bộ nếu bạn gần hết giới hạn lưu trữ OneDrive. Nếu vậy, biểu tượng OneDrive Windows 10 có thể hiện dấu chấm than vàng. Thử xóa tệp và đồng bộ lại.
Tệp bị mất hoặc mất tích
Vấn đề phổ biến khác OneDrive là tệp mất tích. Nếu bạn rơi vào tình huống này, bạn muốn kiểm tra Thùng rác xem tệp có ở đó không. Bạn cũng muốn xem bạn có đăng nhập đúng tài khoản Microsoft không. Cuối cùng, bạn cũng muốn kiểm tra xem bạn có lưu tệp ở vị trí vừa di chuyển không. Khuyến nghị dùng hộp Tìm kiếm mọi thứ góc trên trái trang web OneDrive tìm tệp.
Là tùy chọn khác, bạn có thể mở Personal Vault trong OneDrive. Tệp vào Personal Vault không hiện trong kết quả tìm kiếm. Xác nhận tệp không ở đây. Nếu vẫn không tìm thấy, có thể chưa đồng bộ. Chúng tôi khuyên kiểm tra danh sách trên để khắc phục vấn đề đồng bộ.
Nếu tất cả thất bại, bạn có thể nhờ hỗ trợ Microsoft tìm tệp. Chuẩn bị tên tệp/thư mục, dữ liệu lần truy cập cuối, thiết bị. Bạn cũng phải đồng ý cho Microsoft tìm lịch sử. Khi sẵn sàng, email nhóm hỗ trợ OneDrive tại đây.
OneDrive bị kẹt đồng bộ
Trong tình huống khác, bạn có thể gặp lỗi hoặc trạng thái "Đang xử lý 0KB của xMB". Tệp cũng có thể kẹt lâu. Khi xảy ra, có thể do bạn có nhiều tệp trong OneDrive, hoặc nhiều tệp mới chờ tải lên. Thông thường, khi hơn 100,000 tệp trong OneDrive.
Chúng tôi khuyên hủy đồng bộ, tải tệp chậm hơn để tránh vấn đề. Chỉ nhấp biểu tượng đám mây OneDrive trắng/xanh trong thanh tác vụ Windows 10, chọn Thêm, rồi Tạm dừng đồng bộ.
Mã lỗi và nhận thêm hỗ trợ
Đôi khi bạn chỉ gặp mã lỗi OneDrive. Nếu vậy, bạn muốn kiểm tra biểu đồ dưới. Có khá nhiều mã lỗi nhưng chúng tôi tập hợp phổ biến nhất và giải pháp.
| Mã lỗi | Giải pháp |
|---|---|
| 0x80070194 | Gỡ cài đặt và cài lại ứng dụng OneDrive |
| 0x8007018b | Bạn đang di chuyển tệp đang dùng bởi OneDrive. Đợi đồng bộ xong |
| 0x80070005 | Vấn đề cập nhật OneDrive. Gỡ app, cài phiên bản mới nhất |
| 0x8004def7 | Mã này nghĩa là vượt dung lượng lưu trữ hoặc tài khoản bị treo |
| 0x8004de96 | Lỗi khi đổi mật khẩu tài khoản Microsoft. Đăng nhập lại OneDrive với mật khẩu mới |
| 0x8004de90 | OneDrive chưa thiết lập đầy đủ. Tìm OneDrive trong Start, hoàn tất thiết lập. |
| 0x8004de90 | OneDrive không kết nối internet. Kiểm tra kết nối |
| 0x80040c81 | OneDrive không kết nối đám mây. Đặt lại kết nối |
Bạn xem danh sách đầy đủ mã lỗi OneDrive trên trang Microsoft. Nếu tất cả thất bại, xem trang hỗ trợ OneDrive tại đây. Bạn cũng liên hệ hỗ trợ qua trình duyệt, hoặc nếu trên di động, lắc thiết bị trong OneDrive. Quản trị viên, liên hệ hỗ trợ Microsoft 365 doanh nghiệp.