Một số người dùng PC báo cáo rằng sau khi nâng cấp lên Windows 11/10, khi họ cố gắng sử dụng một số chương trình, họ gặp lỗi màn hình xanh SYSTEM SERVICE EXCEPTION (ks.sys). Bài viết này cung cấp các giải pháp phù hợp nhất mà bạn có thể thử để giải quyết thành công vấn đề này.
Tệp ks.sys là một tệp thư viện kernel CSA của Windows, liên quan trực tiếp đến camera video. Bạn rất có thể gặp lỗi BSOD này trên laptop có webcam tích hợp và hệ thống HP.
Lỗi màn hình xanh SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (ks.sys)
Nếu bạn gặp trường hợp này của vấn đề SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, bạn có thể thử các giải pháp được khuyến nghị dưới đây theo bất kỳ thứ tự nào và xem liệu có giúp giải quyết vấn đề không.
- Kích hoạt Safe Mode with Networking (Chế độ an toàn có mạng) hoặc Enable low-resolution video (Bật video độ phân giải thấp)
- Cập nhật driver từ trang web của nhà sản xuất
- Cài đặt driver webcam chung của HP
Tệp ks.sys không thể xóa hoặc thay đổi vì nó là một trong các thành phần hệ thống Windows.
Hãy xem mô tả quy trình liên quan đến từng giải pháp được liệt kê.
Nếu bạn có thể đăng nhập bình thường, tốt; nếu không, bạn sẽ phải boot vào Safe Mode, vào màn hình Advanced Startup options, hoặc sử dụng Installation Media để boot để có thể thực hiện các hướng dẫn này.
1. Kích hoạt Safe Mode with Networking hoặc Enable low-resolution video
Giải pháp này yêu cầu bạn truy cập Advanced Startup options > Troubleshoot > Advanced options > Startup Settings và chọn Enable Safe Mode with Networking hoặc Enable low-resolution video và xem lỗi BSOD ks.sys có được khắc phục khi khởi động tiếp theo không.
Cũng hãy mở Device Manager và mở rộng phần Display Adapters.
Nếu bạn thấy 2 mục dưới Display Adapters, hãy vô hiệu hóa card video tích hợp (ví dụ: Intel HD 4000 hoặc AMD Radeon HD 4200) và khởi động lại. (Thử ngược lại nếu không hoạt động).
Nếu bạn thấy 1 mục dưới Display Adapters, hãy rollback driver hoặc gỡ cài đặt display adapter trong Device Manager, và bật tùy chọn xóa phần mềm driver.
2. Cập nhật driver từ trang web của nhà sản xuất
Giải pháp này yêu cầu bạn tải phiên bản driver mới nhất từ trang web của nhà sản xuất và cài đặt driver ở chế độ tương thích (compatibility mode) trên máy tính Windows 10 của bạn.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy thử giải pháp tiếp theo.
3. Cài đặt driver webcam chung của HP
Để cài đặt driver webcam chung của HP, làm như sau:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run.
- Trong hộp thoại Run, gõ devmgmt.msc và nhấn Enter để mở Device Manager.
- Khi bạn đã ở trong Device Manager, cuộn xuống danh sách thiết bị đã cài đặt và mở rộng phần Imaging hoặc Camera.
- Chuột phải HP Webcam và chọn Uninstall device (Gỡ cài đặt thiết bị).
Khi xong, khởi động lại thiết bị. Khi boot, Windows sẽ tự động cài đặt driver chung (generic drivers).
Hy vọng điều này giúp ích!