Khi quét tài liệu bằng Máy in + Máy quét, nếu bạn nhận được lỗi – A problem prevented the document from being scanned, bài viết này sẽ chia sẻ giải pháp để khắc phục vấn đề này.
Khắc phục lỗi "A problem prevented the document from being scanned"
Nhiều người dùng báo cáo rằng khi họ thử quét tài liệu, họ nhận được thông báo lỗi hai lớp. Màn hình đầu tiên hiển thị thông báo lỗi "Error applying Settings to Driver." Thông báo lỗi tiếp theo nói: "A problem prevented the document from being scanned." Cuối cùng, quá trình quét không hoàn thành, khiến việc mua máy in kèm máy quét trở nên vô nghĩa.
Hai thông báo lỗi trỏ đến hai vấn đề khác nhau. Một nói về Driver, cái thứ hai trỏ đến vấn đề quét. Vì vậy, đây là hai giải pháp bạn cần thử:
- Đặt lại cài đặt máy in hoặc Cài đặt lại máy in
- Sửa đổi Registry cho Thiết bị Hình ảnh tĩnh (Still Image Devices)
1] Đặt lại cài đặt máy in hoặc Cài đặt lại máy in
Mỗi máy in đều đi kèm phần mềm từ nhà sản xuất OEM. Các phần mềm này cung cấp tùy chọn đặt lại cài đặt để đưa mọi thứ về mặc định. Nếu cách này không hiệu quả, tốt nhất là gỡ cài đặt máy in và các driver liên quan. Khởi động lại máy tính, và thêm lại để kiểm tra xem có giải quyết được vấn đề không.
- Vào Settings > Devices > Printer and Scanners
- Chọn máy in và chọn Remove Device (Xóa thiết bị)
Nếu bạn không muốn xóa thiết bị, bạn có thể dùng Trình khắc phục sự cố Thiết bị và Máy in có sẵn dưới Manage Printer (Quản lý máy in). Chọn máy in, sau đó nhấp vào Manage.
Ở đây bạn có tùy chọn Chạy Trình khắc phục sự cố (Run the Troubleshooter).
2] Sửa đổi Registry cho Thiết bị Hình ảnh tĩnh
Windows có cài đặt Registry cho Thiết bị Hình ảnh tĩnh, tức là Máy quét. Chúng có cài đặt riêng cho từng nhà cung cấp, và nếu bị hỏng hoặc cấu hình sai, lỗi—A problem prevented the document from being scanned sẽ xuất hiện.
Tạo điểm Khôi phục hệ thống (System Restore Point) trước.
Tiếp theo, mở Registry Editor bằng hộp thoại Run.
Điều hướng đến:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\StillImage
Chuột phải vào và xóa nó.
Khởi động lại máy tính, và Windows sẽ tạo lại mọi thứ với cài đặt mặc định.
Windows 11/10 cho phép hình ảnh tĩnh, tức là ứng dụng máy quét lưu trữ các giá trị tùy chỉnh, riêng cho thiết bị trong Registry.
Nếu cài đặt không chính xác, nó sẽ tạo ra vấn đề khi muốn quét tài liệu.
Cuối cùng, bạn cũng có thể chọn cập nhật driver cho máy in, nhưng vẫn có khả năng nó gây ra sự cố. Nếu có vấn đề với driver, việc cài đặt và cài đặt lại máy in sẽ lo liệu vấn đề driver.
Chúng tôi hy vọng các mẹo khắc phục sự cố này dễ hiểu và giúp bạn giải quyết vấn đề.