Gần đây Microsoft đã phát hành Cumulative Update KB5000802 cho Windows 10 phiên bản 20H2 để tăng cường bảo mật. Nhưng đáng tiếc, bản cập nhật này có một lỗi nghiêm trọng gây ra lỗi màn hình xanh APC INDEX MISMATCH cho một số người dùng khi họ sử dụng máy in hoặc khi in đến máy in mạng. Nhiều báo cáo của người dùng trên Reddit và Microsoft Answers cho biết, Windows 10 bị sập hoàn toàn và ném ra Màn hình xanh tử thần (Blue Screen of Death) với mã lỗi dừng "APC_INDEX_MISMATCH cho win32kfull.sys".
Cách khắc phục sự cố sập máy khi in
Vâng, Microsoft đã công nhận sự cố, "Chúng tôi hiện đang điều tra và sẽ cung cấp cập nhật khi có thêm thông tin," công ty nói trên trang hỗ trợ của mình.
Nếu thiết bị của bạn bị ảnh hưởng sau khi cài đặt KB5000802, gặp sự cố với máy in trước đó ổn định, giải pháp duy nhất bạn có là cập nhật trình điều khiển máy in hoặc gỡ bỏ bản cập nhật KB5000802 và chờ bản vá tiếp theo.
Đảm bảo cài đặt bản cập nhật Windows mới nhất
Cập nhật: 15/03/2021 Microsoft hôm nay phát hành Windows 10 KB5001567 mới (OS Builds 19041.868 và 19042.868) với bản sửa lỗi cho Màn hình xanh tử thần "APC_INDEX_MISMATCH" và "win32kfull.sys".
Vì vậy, hãy đảm bảo bạn đã kiểm tra và cài đặt bản cập nhật Windows mới nhất trên máy tính của mình.
- Nhấn phím Windows + X sau đó chọn Settings (Cài đặt)
- Đi đến Update & Security sau đó nhấn Check for updates (Kiểm tra cập nhật)
- Ngoài ra, nhấp vào liên kết download and install (Nếu có bản cập nhật tùy chọn)
- Điều này sẽ tải xuống và cài đặt bản cập nhật mới nhất có sẵn trên máy tính của bạn
- Sau khi hoàn tất, khởi động lại máy tính để áp dụng chúng
Giải pháp thay thế (Workaround) cho lỗi dừng APC_INDEX_MISMATCH
Cập nhật: 13/03/2021: Microsoft công nhận, họ biết về các vấn đề Màn hình xanh tử thần do bản cập nhật tích lũy tháng 3 gây ra. Và công ty khuyên làm theo các bước sau để áp dụng khắc phục lỗi màn hình xanh APC INDEX MISMATCH.
Microsoft khuyên làm theo hướng dẫn trong video này
Mở Command Prompt với quyền Administrator và thực hiện các lệnh sau lần lượt.
- rundll32 printui.dll, PrintUIEntry / Xg / n "KX Driver for Universal Printing"
- rundll32 printui.dll, PrintUIEntry / Xs / n "KX driver for universal printing" attributes + direct
Lưu ý: Thay thế KX driver for universal printing bằng tên máy in của bạn, chi tiết được giải thích trong video
Gỡ bỏ bản cập nhật KB5000802
Vâng, nếu bạn có quá nhiều thiết bị khách hàng bị ảnh hưởng bởi lỗi này hoặc cài đặt lại máy in không khắc phục được vấn đề, bạn cần gỡ bỏ KB5000802 theo các bước dưới đây.
Gỡ bỏ bản cập nhật tích lũy từ Settings
- Nhấp chuột phải vào menu Start Windows 10 chọn Settings (Cài đặt)
- Điều hướng Update & Security sau đó Windows Update
- Ở đây nhấp vào View update history (Xem lịch sử cập nhật)
- Tiếp theo nhấp vào tùy chọn 'Uninstall updates' (Gỡ bỏ cập nhật)
- Bây giờ trong Control Panel, chọn KB5000802 để làm nổi bật nó
- Nhấp vào 'Uninstall' (Gỡ bỏ) sau khi làm nổi bật gói cập nhật
- Và khởi động lại hệ thống khi được yêu cầu
Gỡ bỏ cập nhật từ Command Prompt
Cũng có thể xóa bản cập nhật Windows KB5000802 bằng Command Prompt.
- Mở Command Prompt với quyền Administrator
- Gõ lệnh wusa /uninstall /KB:KB5000802 /quiet /promptrestart và nhấn Enter
- Sau khi hoàn tất, lưu mọi thứ và khởi động lại thiết bị của bạn
Bây giờ kiểm tra xem vấn đề máy in đã được giải quyết hay chưa.
Chặn bản cập nhật KB5000802
Windows 10 KB5000802 là một phần của bản cập nhật Patch Tuesday tháng 3 năm 2021, đây là bản cập nhật quan trọng tự động tải xuống và cài đặt. Và bạn sẽ cần chặn bản cập nhật không được cài đặt lại theo các bước dưới đây.
- Tải xuống ứng dụng khắc phục sự cố "Show or hide updates" (Hiển thị hoặc ẩn cập nhật) từ tài liệu hỗ trợ của Microsoft
- Chạy ứng dụng với tư cách Administrator
- Nhấp vào 'Next' (Tiếp theo) và cho phép khắc phục sự cố kiểm tra cập nhật
- Chọn bản cập nhật và chặn nó
Cài đặt lại trình điều khiển máy in
Thay đổi trình điều khiển in có vẻ giúp ích, nhưng đó sẽ là nỗi đau đầu nếu phải triển khai cho quá nhiều khách hàng.
Truy cập trang web của nhà sản xuất máy in và tải xuống trình điều khiển máy in mới nhất cho mẫu máy in của bạn. Tiếp theo, xóa trình điều khiển máy in cũ theo các bước dưới đây.
- Nhấn phím Windows + I để mở Settings
- Nhấp Devices (Thiết bị) sau đó Printers & Scanners (Máy in & Máy quét)
- Ở đây chọn máy in và nhấp Remove device (Xóa thiết bị), sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình để xóa hoàn toàn trình điều khiển máy in
- Cũng mở Device Manager bằng devmgmt.msc
- Mở rộng Print queues (Hàng đợi in), ở đây xem liệu tên máy in có được liệt kê không
- Nếu có, nhấp chuột phải vào tên máy in chọn Uninstall device (Gỡ bỏ thiết bị) và làm theo hướng dẫn trên màn hình
Sau khi hoàn tất, khởi động lại máy tính, và cài đặt trình điều khiển máy in mới nhất đã tải xuống từ trang web của nhà sản xuất máy in. Lại khởi động lại máy tính và gửi lệnh in để kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết hay chưa.
Ngoài ra, một nhân viên Microsoft đã đăng một bản sửa tạm thời trên subreddit sysadmin, liên quan đến việc bật in trực tiếp và áp dụng bản sửa với Application Compatibility Toolkit.
- Sự khác biệt giữa Windows 10 Feature Update và Cumulative Updates
- Đã khắc phục: Print Spooler keeps stopping Not Running trên Windows 10
- Đã khắc phục: Windows cannot locate a suitable printer driver (HP, Epson, Brother, Canon, Samsung, v.v.)
- Máy in không hoạt động sau cập nhật Windows 10 "Printer Driver Is Unavailable"
- Khắc phục sự cố lỗi màn hình xanh trên Windows 10 (Đã cập nhật)