Bạn đang làm việc bình thường – xem báo cáo chi phí hoặc lướt web – khi điều tồi tệ nhất xảy ra. PC crash, và bạn không biết làm sao. Sự bối rối là điển hình khi ngày bình thường bị gián đoạn. Tuy nhiên, không có lý do gì để lo lắng.
Với hướng dẫn đơn giản này, bạn sẽ có thể chẩn đoán nguyên nhân crash PC trong vài phút.
Trong bài này: PC Crash là gì? | Lỗi phần mềm | Lỗi phần cứng | Dấu hiệu crash | Nguyên nhân phổ biến | Crash đầu tiên | Vấn đề tiếp diễn | Phân tích vấn đề phần cứng | Phân tích vấn đề phần mềm | Xin giúp đỡ | Chuẩn bị log chính xác | Diễn đàn hỗ trợ kỹ thuật
1. PC Crashes và bạn
Bài viết tập trung vào crash PC bất ngờ và cách xác định vấn đề. Crash PC xảy ra vì nhiều lý do. Đối với người dùng trung bình, crash thường được xem là dấu hiệu PC hỏng. Thực tế, tắt máy đột ngột hiếm khi đáng lo ngại. Miễn là không có tổn thương vật lý, sốc điện áp, hoặc lỗi sản xuất, PC của bạn không nên gặp nguy hiểm tử vong.
1.1 PC Crash là gì?
Cách đơn giản nhất giải thích PC crash là ẩn dụ chuỗi. Có hai loại chuỗi trong PC: chuỗi phần cứng và chuỗi phần mềm. Khi bạn khởi động PC, chuỗi phần cứng kích hoạt. BIOS kiểm tra thành phần phần cứng nào kết nối với mainboard và được cấp nguồn bởi PSU (Power Supply Unit). Nếu thành phần phần cứng, như ổ cứng, không kết nối đúng với mainboard, bạn sẽ được báo lỗi.
Khi chuỗi phần cứng kết thúc, chuỗi phần mềm khởi động. Mặt đầu tiên là OS (Hệ điều hành). Nếu file OS bị hỏng, bạn sẽ nhận lỗi trên màn hình. Sau đó, driver và chương trình khởi động cùng tải. Cuối cùng, chương trình thông thường sẵn sàng dùng và chuỗi kết thúc.
PC crash do đứt gãy trong chuỗi logic này. Tất nhiên điều này cũng xảy ra khi PC đã chạy. Nếu bất kỳ link nào bị gãy, hỏng, hoặc thiếu, PC sẽ crash.
1.1.1 Lỗi phần mềm
Ba lý do chính cho lỗi phần mềm: OS corruption, program crash, và driver failure. Trong ba cái, driver failure phổ biến nhất. Driver khác nhau kết nối và kiểm soát thành phần phần cứng khác nhau.
OS Corruption – Lỗi OS xảy ra trong hệ điều hành. Loại lỗi này chỉ ra file hệ thống bị hỏng, hư hại, hoặc thiếu. File OS có thể hỏng vì hai lý do chính: sector ổ cứng lỗi hoặc file hệ thống bị xóa. Sector lỗi xảy ra khi đĩa vật lý ổ cứng bị hỏng hoặc mòn. Đĩa hỏng không đọc file đúng, PC coi là corruption. Mặt khác, vấn đề có thể do file hệ thống đơn giản bị thiếu. Virus nhất định nhằm xóa file hệ thống – file quan trọng nhất của PC. Nếu file hệ thống bị thiếu, OS không thực hiện được và PC crash.
Program Crashes – Crash chương trình thường liên quan đến lỗi phần cứng. Chương trình hiếm khi crash toàn bộ PC. Nếu chương trình fail, chính chương trình đó crash, chứ không phải toàn bộ PC. Thay vào đó, crash chương trình là phương pháp troubleshooting vấn đề sâu hơn. Ví dụ, nếu PC crash mỗi khi bạn dùng Chrome, có thể do RAM fail. Nếu PC crash mỗi khi chơi game, GPU có thể quá stress và tắt PC.
Driver Failure – Phần lớn PC crash không do lỗi phần mềm hoặc phần cứng. Driver cho phép dùng thành phần phần cứng. Driver failure là loại bug phần mềm, nơi kết nối giữa phần cứng và phần mềm fail. Driver có thể lỗi khi cài, hoặc hỏng theo thời gian. Driver cũ có thể dẫn đến crash, driver mới nhất cũng vậy.
Driver hotfixes thường được phát hành bởi nhà phát triển phần mềm khi driver hoạt động không đúng hoặc phát hành không ổn định.
1.1.2 Lỗi phần cứng
Khác với lỗi phần mềm, lỗi phần cứng không thể sửa bằng tweak hoặc tải xuống. Nếu thành phần lỗi, nó không hoạt động. Mặc dù under-clocking – phương pháp giảm tốc độ thành phần – có thể kéo dài tuổi thọ, nó không sửa thành phần. Xác suất thành phần phần cứng fail trong PC khá thấp.
Motherboard – Mainboard cho phép giao tiếp giữa các thành phần phần cứng. Mọi thứ từ flash drive đến ổ cứng HDD/SSD kết nối qua mainboard. Mainboard hỏng (capacitor lỗi, input lỗi, mạch ngắn, v.v.) dẫn đến crash và tắt máy thường xuyên. Sốc điện có thể cháy mainboard. Slot lỗi, như PCI hoặc RAM slot, cũng gây vấn đề. Vấn đề mainboard phức tạp, nhưng hiếm khi gây crash thường xuyên.
CPU / GPU – Hầu hết crash do vấn đề phần cứng liên quan đến CPU hoặc GPU. Vấn đề nào của hai thành phần này dẫn đến tắt máy thường xuyên. CPU xử lý đa nhiệm, render video. GPU xử lý đồ họa. Overheating là vấn đề chính của cả hai. CPU/GPU tự tắt khi đạt ngưỡng nhiệt độ bảo vệ.
PSU (Power Supply Unit) – PSU cung cấp điện cho thành phần. PSU kém chất lượng có thể hủy hoại PC với sốc điện áp thường xuyên. Điện áp không đúng, sốc điện áp, surt điện, v.v. có thể gây hại nghiêm trọng cho mọi thành phần. Hầu hết PC pre-built và máy nhà máy đi kèm PSU rẻ, và cũng thông gió kém. Tất cả yếu tố này có thể dẫn đến crash.
1.2 Dấu hiệu Crash
Dấu hiệu crash quan trọng cho troubleshooting và người quan sát tinh ý sẽ phát hiện ngay. Chúng đóng vai trò thông tin để troubleshooting vấn đề crash. Dấu hiệu không ngụ ý vấn đề cụ thể. Chúng giúp đánh giá mức độ nghiêm trọng.
Sound Stutter (Âm thanh giật lag) – Sound stutter là dấu hiệu chắc chắn PC sẽ crash hoặc không phản hồi. Có thể nghe như tiếng bzzz hoặc chậm đáng kể của âm thanh. Sound stutter có thể do vấn đề âm thanh, hoặc kèm theo thành phần khác.
BSOD – BSOD (Blue Screen of Death) là dấu hiệu nổi bật của crash PC. So sánh, BSOD là crash hữu ích nhất bạn có thể gặp. BSOD thường cung cấp mã lỗi hoặc thông báo lỗi, hướng bạn đến giải pháp khả thi. PC sau đó khởi động lại.
Màn hình tắt – Đôi khi PC không tắt hoàn toàn khi crash. Thay vào đó, PC tiếp tục chạy trong khi màn hình tắt. Màn hình tắt thường là lỗi GPU. Không có nghĩa GPU hỏng, mà GPU không duy trì kết nối với mainboard. Có thể driver GPU cài sai, hỏng, hoặc cần rollback. Tất nhiên giả định màn hình kết nối đúng và cáp hoạt động tốt.
PC không phản hồi – PC không phản hồi thường là dấu hiệu đầu tiên của crash. Có vài phiên bản: có người coi chuột đứng yên là không phản hồi, người khác trải qua thiếu phản hồi hoàn toàn – cả âm thanh và hình ảnh. Dù trường hợp nào, PC không phản hồi là dấu hiệu chắc chắn crash đã xảy ra.
1.3 Nguyên nhân phổ biến nhất cho PC Crash
PC crash vì nhiều lý do phổ biến và với kiên nhẫn và kiến thức đúng, các loại crash này dễ sửa.
Overheating (Quá nhiệt) – Overheating có thể là vấn đề phổ biến nhất. Overheating xảy ra khi: thành phần PC تحت tải nặng, lưu thông khí kém trong case, quạt PC không hoạt động, và bụi tích tụ quá nhiều. Làm mát PC là quy trình đơn giản, nhưng yêu cầu mở case và làm sạch thành phần.
OS Failure – File OS, vì lý do nào đó, có cách trở nên hỏng hoặc thiếu. Có thể do virus, malware, spyware, v.v. Cũng có thể do xử lý sai file quan trọng từ phía người dùng.
Driver Failure – Driver fail khi driver không hoạt động tốt với phần cứng PC hoặc driver khác đã cài. Xảy ra vì vài lý do: driver lỗi cần hot-fix, cài sai, không tương thích với phiên bản Windows, v.v. Roll back driver là bài tập phổ biến của kỹ thuật viên PC, và Windows có sẵn chức năng này trong OS.
2. Troubleshooting chi tiết
Việc troubleshooting tốt nhất thực hiện qua mức độ khẩn cấp, thay vì vấn đề cụ thể. Một số crash dễ sửa, số khác cần giờ troubleshooting. Tương tự, một số xảy ra hàng tháng, số khác hàng ngày.
Làm theo từng phần để đảm bảo bạn hành động theo mức độ nghiêm trọng. Đây là quy trình troubleshooting chung. Nếu một bước không hiệu quả, chuyển sang bước tiếp theo.
2.1 Crash đầu tiên
Khởi động lại PC – Thật sự, hãy restart PC. Nếu crash xảy ra và PC không tự restart, nhấn giữ nút nguồn để tắt PC. Sau đó bật lại. Một trong hai sự kiện sẽ xảy ra: PC hoạt động bình thường và crash chỉ là hiccup nhỏ trong chuỗi lệnh, hoặc PC crash lại.
Kiểm tra kết nối nguồn – Nếu thành phần PC không nhận điện, hoặc không nhận đủ điện, nó sẽ tắt. Trước khi troubleshoot thành phần, đảm bảo thành phần cắm đúng vào nguồn. Kết nối nguồn được liệt kê riêng vì dễ quên thành phần cần cả kết nối mainboard và PSU.
Kiểm tra cáp input / kết nối nội bộ – Đảm bảo cáp input hoạt động tốt. Bao gồm tất cả kết nối bên ngoài case, như cáp VGA và HDMI, cũng như cáp nội bộ như SATA. Cũng đảm bảo thành phần PC lắp đúng. Bao gồm GPU (PCI slot) và RAM (RAM slot).
2.2 Vấn đề tiếp diễn
WhoCrashed – Tải WhoCrashed, công cụ quý giá chẩn đoán crash Windows. Chương trình hoạt động bằng cách nhìn vào thư mục minidump. Minidump là file nhỏ chứa thông tin do BSOD tạo ra. WhoCrashed xem file minidump và cung cấp lý do crash. Khi mở, nhấp nút Analyze và đọc kết quả. WhoCrashed không hoạt động cho mọi crash.
Anti-Virus, Anti-Malware, Anti-Spyware – Chạy một anti-virus đơn lẻ không đủ. Tôi khuyên dùng ba chương trình riêng biệt để đảm bảo crash thường xuyên không do malware. Tải và chạy ba chương trình theo thứ tự:
- RKill
- Malwarebytes
- Windows Defender
Chạy full scan với mỗi cái (RKill không có cài đặt scan). Sau đó, tải và chạy CCleaner. Tiếp tục cho đến khi tất cả kết quả sạch. Đảm bảo PC sạch là bước đầu tiên giới hạn biến số ngoại lai.
Vô hiệu hóa chương trình khởi động không cần thiết – Để tiếp tục giảm biến số ngoại lai, vô hiệu hóa tất cả mục khởi động không cần thiết. Windows Task Manager cung cấp giao diện đơn giản, dễ dùng để kiểm soát mục khởi động. Để truy cập menu khởi động, nhấp chuột phải vào task-bar và chọn Task Manager. Nhấp tab Startup và bắt đầu vô hiệu hóa mục bằng cách nhấp đúp. Tab startup không hiển thị mục khởi động cần thiết, vì vậy thoải mái vô hiệu hóa tất cả. Chương trình như CCleaner cũng có chức năng startup cấu hình chương trình khởi động. Để phân tích sâu chương trình khởi động, công cụ Microsoft Autoruns chính thức cho phép truy cập nhiều hơn vào ứng dụng chạy trên PC.
2.3 Troubleshooting
Cho đến nay, chúng ta xử lý vấn đề crash PC chung, liên quan đến vấn đề và sai lầm phổ biến. Nếu vấn đề tiếp diễn, không còn do vấn đề PC chung.
2.3.1 Phân tích vấn đề phần cứng
Overheating Troubleshoot – Overheating dễ chẩn đoán. Nếu PC quá nhiệt, hãy làm mát ngay lập tức.
HWMonitor là phần mềm ấn tượng, chính xác, theo dõi điện áp và nhiệt độ đọc của thành phần máy tính. Nếu bất kỳ thành phần nào trong PC trên 80–90C khi idle – không dưới tải nặng – hãy làm mát nó. Nguyên nhân chính quá nhiệt là bụi tích tụ, cũng có thể làm quạt không dùng được và dẫn đến crash nhiều hơn.
GPU Stress Test – Cách tốt nhất xem GPU có gây crash không là stress test nó. Stress test đặt stress nặng lên GPU, khiến nó làm việc cשה hơn bình thường. Nếu PC tắt khi chơi game, tốt nhất kiểm tra độ ổn định GPU.
Furmark hoặc Unigine: Valley là chương trình stress-test tuyệt vời. Trong test, đảm bảo PC không quá nhiệt. Nếu PC tắt do test này, và GPU không overclock, GPU có thể là vấn đề. Nếu vậy, under-clock GPU hoặc update/roll back driver.
CPU Stress Test – CPU stress test giống GPU stress-test. CPU stress-test test đa nhiệm (cùng các thứ khác) thay vì khả năng đồ họa. Nếu tắt máy khi bạn dùng nhiều chương trình hoặc render file, CPU có thể là vấn đề.
Prime95 hoặc RealBench sẽ stress-test CPU kỹ lưỡng. CPU stress-test khác GPU stress-test ở chỗ CPU test thường mất lâu hơn hoàn thành. CPU stress-test kỹ lưỡng mất vài giờ.
RAM Stress Test – RAM stress-test test lỗi bộ nhớ. Lỗi RAM dẫn đến tắt máy thường xuyên trừ khi thay toàn bộ thanh RAM. Windows Memory Diagnostic (WMD) là chương trình Windows kiểm tra lỗi liên quan RAM.
Mở Start Menu, gõ windows memory diag, và nhấp vào công cụ Windows Memory Diagnostic để chạy WMD. WMD tự kiểm tra lỗi bộ nhớ, và chỉ cần restart để chạy. Memtest là test bộ nhớ tốt hơn WMD, nhưng yêu cầu USB ngoài để tải. Bạn cũng phải đổi thứ tự boot BIOS để chạy Memtest.
Kiểm tra lỗi ổ cứng – Ổ cứng, nơi lưu OS và chương trình, mòn theo thời gian. Chúng cũng có thể bị lỗi. Lỗi ổ cứng có thể dẫn đến tắt máy thường xuyên, đặc biệt nếu tắt máy không có lý do cụ thể.
Để quét ổ cứng lỗi, tìm ổ cứng (ký hiệu là ổ C: hoặc tương tự). Nhấp chuột phải ổ, chọn Properties, nhấp tab Tools, và nhấp Check dưới danh mục Error checking. PC sẽ restart. Nếu quét phát hiện lỗi, crash có thể do ổ cứng.
2.3.2 Phân tích vấn đề phần mềm
OS Troubleshoot – Nếu PC không khởi động, hoặc crash dù idle, có thể có vấn đề với chính OS. Để phòng ngừa hoặc khôi phục file OS hỏng, Windows trang bị system file checker. Lệnh System File Checker khiến Windows kiểm tra, sửa, và thay thế file hệ thống hỏng. Mở menu Start và gõ cmd. Nhấp chuột phải vào chương trình cmd.exe và chọn Run as administrator. Từ cửa sổ command prompt nâng cao, gõ sfc /scannow và để chương trình chạy. Nó sẽ quét và sửa tất cả file hệ thống hỏng.
Nếu PC không boot 전혀, tạo system repair disc hoặc USB để cài lại Windows. May mắn, cài Windows thường tạo bản backup tên Windows.old. Bản backup này lưu tài liệu và chương trình trên bản Windows trước.
Driver Troubleshoot – Trước khi roll back driver, kiểm tra WhoCrashed xem minidump scan có kết quả không. Bạn có thể kiểm tra driver riêng lẻ bằng cách mở Start Menu và gõ device manager. Chọn Device Manager. Đây là nơi tìm tất cả driver cài trên máy. Nhấp đúp vào danh mục và nhấp chuột phải thiết bị. Chọn Properties rồi Drivers để kiểm tra driver nào cài cho thiết bị nào. Trong cùng cửa sổ, hai lựa chọn đặc biệt: Update Driver và Roll Back Driver. Update Driver sẽ quét PC và internet tìm driver update, dù tính năng này hiếm khi hiệu quả. Thay vào đó, gõ tên sản phẩm kèm tag drivers để tìm driver mới. Nếu driver đã mới, thử cài phiên bản cũ hơn. Tùy chọn này nên có trên website driver.
2.4 Xin giúp đỡ
Gần như không thể giải quyết mọi PC crash với một tài nguyên. Cấu hình cụ thể của mỗi PC khác nhau. Ngay cả khi thành phần nội bộ giống nhau, trong trường hợp PC pre-built, tổ hợp có thể của driver và chương trình là không thể đo lường. Đó là lý do bạn luôn nên cân nhắc xin giúp đỡ khi xử lý vấn đề PC.
Để kết quả tốt nhất, bạn nên tuân thủ giao thức nhất định khi hỏi lời khuyên trên diễn đàn hỗ trợ kỹ thuật. Giao thức này cho phép ngay cả người dùng PC bình thường trả lời câu hỏi troubleshooting nhanh và hiệu quả.
Dùng năm giác quan – Quy trình troubleshooting PC khá kỹ thuật, thường gồm thuật ngữ về bộ phận PC, driver, cấu hình mạng, v.v. Dạng troubleshooting cơ bản nhất, tuy nhiên, không cần tech-speak nào. Chỉ cần mô tả gì xảy ra khi PC tắt máy cung cấp thông tin quan trọng cho troubleshooting lỗi.
Ví dụ, PC có tiếng lạ trước khi tắt không. Có mục, chương trình, hoặc hành vi cụ thể nào, ví dụ trigger gây crash không? Màn hình có freeze trước khi đen không? Quạt trong PC có quay không? Các quy trình cơ bản này có thể thu hẹp troubleshooting của kỹ thuật viên PC xuống danh sách khả năng xác định. Khi xin giúp đỡ, hãy cụ thể nhất có thể và dùng năm giác quan để có đọc chính xác tình huống trước khi hỏi.
2.4.1 Chuẩn bị log chính xác
Đôi khi, log chính xác cần thiết để chi tiết chính xác gì đang xảy ra với phần cứng và phần mềm. System log là tài khoản kỹ thuật về trạng thái phần mềm và phần cứng PC. Kỹ thuật viên PC dùng log này để parse lỗi và vấn đề trong hệ thống.
System Information Log – Trong Start Menu, gõ system information và nhấp chương trình System Information. Chương trình này cho phép kiểm tra thông tin hệ thống về khía cạnh ẩn như phiên bản BIOS và Serial Ports và copy thông tin. Nhấp vào danh mục con, rồi Edit, rồi Select All, quay lại Edit và cuối cùng Copy. Điều này sẽ copy toàn bộ nội dung trang bạn đang xem. Khi bắt đầu truy vấn diễn đàn, copy và dán trang đầu tiên của cửa sổ System Information, để người khác biết loại PC bạn dùng.
DirectX Diagnostic Tool – DirectX Diagnostic Tool cũng cung cấp log thông tin hệ thống, tập trung hơn vào thông tin card âm thanh và đồ họa. Để kiểm tra, mở Start Menu và gõ dxdiag. Chọn dxdiag.exe và bạn sẽ thấy DirectX Diagnostic Tool (DDT). Nhấp Save All Information để lưu bản sao phân tích DDT ra desktop. Log này chứa danh sách toàn diện hầu hết driver, thiết bị ngoại vi, controller, decoder, và hơn thế nữa trên máy tính của bạn.
HWMonitor Log – HWMonitor cung cấp log tuyệt vời ghi lại đọc điện áp và nhiệt độ, cùng nhiều đọc khác và thông tin hệ thống. Bạn có thể truy cập log này bằng cách mở HWMonitor, nhấp File, và sau đó Save monitoring data.
2.4.2 Diễn đàn hỗ trợ kỹ thuật
Kênh đặt câu hỏi – Bạn có thể xin giúp đỡ troubleshooting ở nhiều diễn đàn hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến. Một số ví dụ đáng chú ý: TomsHardware, HowToGeek, SuperUser, SevenForums (tập trung Windows 7), và TenForums (tập trung Windows 10). Diễn đàn ít phổ biến hơn, không kém hiệu quả, là subreddit Reddit's /r/techsupport và diễn đàn Community của Microsoft.
Các tài nguyên này hiệu quả vì dễ dùng và hỗ trợ thường chỉ vài ngày (nếu không phải vài giờ) xa. Chúng cũng có thư viện câu hỏi rộng lớn, thường giống với của bạn. Nếu câu hỏi đã được trả lời, nó thường được gắn nhãn hoặc tag Solved. Điều này phổ biến trong troubleshooting PC, vì vậy tìm giải pháp với tag solved sẽ cho kết quả tốt hơn.
Chúc bạn bay an toàn với Windows
PC crash hiếm khi là thất bại hoàn toàn; PC làm từ thành phần, và một phần fail hoặc malfunction không có nghĩa bạn mất tất cả. Có thể giả định mọi thứ từ hacker đến virus. May mắn, hầu hết PC crash chỉ do driver lệch pha. Hiếm khi chúng đòi hỏi thay thế phần thực tế.
Tuy nhiên, trải nghiệm tắt máy thường xuyên có thể đáng sợ. Có thể nghĩ công việc cá nhân hoặc chuyên nghiệp có thể bị rủi ro. Tệ hơn, tắt máy thường xuyên có thể khiến tài nguyên PC quý giá ngừng hoạt động. Đừng lo! Với tài nguyên này, bạn sẽ có thể troubleshoot, giải quyết, và đặt câu hỏi về tắt máy PC với những người giỏi nhất.
Bạn bị tắt máy thường xuyên không? Bài viết này giúp được không? Nếu không, vấn đề là gì? Hãy cho chúng tôi biết trong bình luận!