Bạn đang quan tâm đến công việc kinh doanh của mình - xem xét các báo cáo chi phí hoặc duyệt internet - khi điều tồi tệ nhất xảy ra. PC của bạn bị lỗi và bạn không biết phải làm gì. Sự bối rối là điển hình khi một ngày bình thường của bạn bị gián đoạn. Tuy nhiên, không có lý do gì để lo lắng.
Với hướng dẫn đơn giản này, bạn sẽ có thể chẩn đoán trường hợp PC gặp sự cố trong vài phút.
Trong bài viết này: Sự cố PC là gì? | Lỗi phần mềm | Lỗi phần cứng | Chỉ báo sự cố | Các nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến sự cố máy tính | Tai nạn đầu tiên | Vấn đề vẫn tồn tại | Phân tích các vấn đề về phần cứng | Phân tích các vấn đề phần mềm | Yêu cầu giúp đỡ | Chuẩn bị nhật ký chính xác | Diễn đàn hỗ trợ kỹ thuật
1. Sự cố PC và bạn
Bài viết này sẽ tập trung vào sự cố máy tính không mong muốn là gì và cách xác định sự cố. Máy tính bị treo xảy ra vì nhiều lý do. Đối với người dùng PC bình thường, PC bị treo thường được coi là dấu hiệu cho thấy PC bị hỏng hoặc bị hư hỏng. Trên thực tế, PC tắt máy hiếm khi là điều đáng lo ngại. Chừng nào PC của bạn không bị tổn hại ngay lập tức dưới dạng hư hỏng vật lý, tăng đột biến điện áp hoặc lỗi sản phẩm, thì PC của bạn sẽ không gặp bất kỳ nguy hiểm chết người nào.
1.1 Lỗi PC là gì?
Cách đơn giản nhất để giải thích sự cố PC là thông qua phép ẩn dụ về một chuỗi. Có hai loại chuỗi trong PC:chuỗi phần cứng và chuỗi phần mềm. Khi bạn khởi động PC lần đầu tiên, chuỗi phần cứng sẽ kích hoạt. BIOS kiểm tra xem thành phần phần cứng nào được kết nối với bo mạch chủ và được cấp nguồn bởi PSU (Bộ nguồn). Nếu một thành phần phần cứng, chẳng hạn như ổ cứng, không được kết nối đúng cách với bo mạch chủ, bạn sẽ được thông báo về sự cố thông qua thông báo lỗi.
Khi chuỗi phần cứng kết thúc, chuỗi phần mềm sẽ bắt đầu. Liên kết đầu tiên trên chuỗi là Hệ điều hành (Operating System). Nếu các tệp hệ điều hành bị hỏng theo bất kỳ cách nào, bạn sẽ nhận được lỗi trên màn hình của mình. Sau đó, các trình điều khiển và các mục khởi động sẽ tải. Cuối cùng, các chương trình điển hình có sẵn để sử dụng và chuỗi kết thúc.
Sự cố PC xảy ra là do sự cố trong chuỗi logic này. Tất nhiên điều này cũng có thể xảy ra khi PC đang chạy. Nếu bất kỳ liên kết nào bị hỏng, bị hỏng hoặc bị thiếu, PC của bạn sẽ bị hỏng.
1.1.1 Lỗi phần mềm
Ba lý do chính dẫn đến lỗi phần mềm là: Hỏng hệ điều hành, lỗi chương trình và lỗi trình điều khiển . Trong số ba, lỗi trình điều khiển là phổ biến nhất. Các trình điều khiển khác nhau kết nối và điều khiển các thành phần phần cứng khác nhau.
Hỏng hệ điều hành - Một lỗi hệ điều hành xảy ra trong hệ điều hành của bạn. Loại lỗi này chỉ ra rằng các tệp hệ thống của bạn bị hỏng, bị hỏng hoặc bị thiếu. Các tệp hệ điều hành có thể bị hỏng vì hai lý do chính:các thành phần ổ đĩa bị lỗi hoặc các tệp hệ thống bị xóa. Các phần cứng bị lỗi xảy ra khi đĩa vật lý của ổ cứng bị hỏng hoặc bị mòn. Đĩa cứng bị hỏng không thể đọc tệp đúng cách, mà PC của bạn coi là hỏng. Mặt khác, vấn đề có thể bắt nguồn từ việc thiếu các tệp hệ thống. Một số loại vi-rút nhằm mục đích xóa các tệp hệ thống, đây là những tệp quan trọng nhất của PC. Nếu các tệp hệ thống bị thiếu, hệ điều hành không thể hoạt động và PC của bạn sẽ gặp sự cố.
Sự cố chương trình - Chương trình bị treo thường liên quan đến lỗi phần cứng. Các chương trình hiếm khi làm hỏng PC. Nếu một chương trình bị lỗi, bản thân chương trình đó sẽ bị sập, thay vì toàn bộ PC. Thay vào đó, lỗi chương trình là một phương pháp khắc phục sự cố sâu hơn. Ví dụ:nếu PC của bạn bị treo mỗi khi bạn đang sử dụng trình duyệt web Chrome, thì đó có thể là do RAM bị hỏng. Nếu PC của bạn gặp sự cố mỗi khi bạn bắt đầu chơi một trò chơi PC, GPU của bạn có thể dễ dàng trở nên quá căng và khiến PC của bạn bị tắt.
Lỗi trình điều khiển - Phần lớn các vụ treo máy tính không xảy ra do lỗi phần mềm hoặc phần cứng. Trình điều khiển cho phép sử dụng các thành phần phần cứng. Lỗi trình điều khiển là một loại lỗi phần mềm, trong đó kết nối giữa phần cứng và phần mềm của bạn bị lỗi. Trình điều khiển có thể bị lỗi khi cài đặt hoặc có thể bị hỏng theo thời gian. Các trình điều khiển lỗi thời có thể dẫn đến sự cố PC, cũng như các trình điều khiển mới nhất.
Trình điều khiển hotfixes thường được các nhà phát triển phần mềm phát hành khi trình điều khiển hoạt động không đúng cách hoặc được phát hành không ổn định.
1.1.2 Lỗi phần cứng
Không giống như lỗi phần mềm, lỗi phần cứng không thể được khắc phục thông qua tinh chỉnh hoặc tải xuống. Nếu một thành phần bị lỗi, thành phần đó sẽ không hoạt động. Mặc dù dưới xung nhịp - một phương pháp để giảm tốc độ của một thành phần - có thể kéo dài thời gian sử dụng của thành phần, nhưng nó sẽ không khắc phục được thành phần đó. Tỷ lệ một thành phần phần cứng bị lỗi trong PC của bạn là khá thấp.
Bo mạch chủ - Bo mạch chủ cho phép giao tiếp giữa các thành phần phần cứng khác nhau. Mọi thứ từ ổ đĩa flash đến ổ cứng hoặc trạng thái rắn của bạn đều được kết nối qua bo mạch chủ. Bo mạch chủ bị hỏng (tụ điện bị lỗi, đầu vào bị lỗi, bảng mạch bị đoản mạch, v.v.) sẽ dẫn đến việc thường xuyên bị treo và tắt máy. Nguồn điện tăng vọt có thể làm cháy bo mạch chủ. Các khe cắm bị lỗi, chẳng hạn như khe cắm PCI hoặc RAM, cũng có thể dẫn đến sự cố. Các vấn đề về bo mạch chủ rất phức tạp, nhưng hiếm khi là nguyên nhân khiến PC thường xuyên gặp sự cố.
CPU (Bộ xử lý trung tâm) / GPU (Bộ xử lý đồ họa) - Hầu hết các sự cố PC gây ra bởi sự cố phần cứng sẽ liên quan đến CPU hoặc GPU ở một số dung lượng. Bất kỳ vấn đề nào thay mặt cho hai thành phần phần cứng này sẽ dẫn đến việc tắt máy thường xuyên. CPU xử lý hầu hết các tác vụ xử lý như đa tác vụ hoặc kết xuất video. GPU xử lý đồ họa máy tính. Quá nhiệt là vấn đề chính với hai thành phần này. CPU hoặc GPU tự động tắt khi chúng đạt đến ngưỡng nhiệt độ nhất định để bảo vệ.
PSU (Bộ cấp nguồn) - PSU cung cấp năng lượng điện cần thiết để chạy các thành phần của bạn. PSU chất lượng thấp có thể làm hỏng một PC với điện áp tăng đột biến thường xuyên. Điện áp không đúng, tăng vọt điện áp, tăng điện áp và những thứ tương tự có thể gây hư hỏng nghiêm trọng cho tất cả các thành phần của PC. Hầu hết các PC được chế tạo sẵn và sản xuất tại nhà máy đều có bộ cấp nguồn rẻ tiền và cũng kém thông gió. Tất cả những yếu tố này có thể dẫn đến sự cố.
1.2 Chỉ báo sự cố
Chỉ báo sự cố rất quan trọng để khắc phục sự cố và một người quan sát chú ý sẽ phát hiện ra chúng ngay lập tức. Các chỉ báo này hoạt động như thông tin bạn có thể sử dụng để khắc phục sự cố gặp sự cố của mình. Các chỉ báo sự cố không bao hàm các vấn đề cụ thể trong bản thân chúng. Tuy nhiên, chúng giúp đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề của bạn.
Âm thanh nói lắp - Âm thanh bị giật là một dấu hiệu chắc chắn rằng PC của bạn chắc chắn sẽ gặp sự cố hoặc không phản hồi. Điều này có thể giống như tiếng vo ve hoặc âm thanh chậm lại đáng kể. Nói lắp âm thanh có thể là một sự cố âm thanh hoặc có thể được kết hợp với một bộ phận thành phần có vấn đề khác.
BSOD - BSOD (Màn hình xanh chết chóc) là một dấu hiệu đáng chú ý của sự cố PC. Nói một cách tương đối, BSOD là hữu ích nhất trong số các sự cố PC hiện có mà bạn có thể gặp phải. BSOD thường sẽ cung cấp cho người dùng mã lỗi hoặc thông báo lỗi, mã này sẽ hướng bạn đến một giải pháp khả thi. Sau đó PC được khởi động lại.
Tắt màn hình - Đôi khi PC sẽ không tắt hoàn toàn khi gặp sự cố. Thay vào đó, PC sẽ tiếp tục chạy trong khi màn hình tắt. Màn hình tắt thường là lỗi với GPU. Điều này không có nghĩa là GPU bị hỏng hoặc bị lỗi mà là GPU không thể duy trì kết nối với bo mạch chủ. Điều đó có thể có nghĩa là trình điều khiển của GPU được cài đặt không chính xác, bị hỏng hoặc yêu cầu khôi phục. Tất nhiên, điều này giả định rằng màn hình của bạn được kết nối đúng cách và cáp kết nối của bạn đang hoạt động.
PC không phản hồi - PC không phản hồi thường là dấu hiệu đầu tiên của sự cố PC. Tuy nhiên, có một số phiên bản PC không phản hồi. Một số có thể cho rằng chuột vẫn không phản hồi, trong khi những người khác có thể gặp phải tình trạng thiếu phản hồi hoàn toàn - cả âm thanh và hình ảnh - từ PC của họ. Trong mọi trường hợp, PC không phản hồi là dấu hiệu xác định cho thấy sự cố đã xảy ra.
1.3 Các nguyên nhân phổ biến nhất gây ra sự cố PC
PC gặp sự cố vì nhiều lý do phổ biến và với sự kiên nhẫn và bí quyết phù hợp, những loại sự cố này sẽ dễ dàng khắc phục.
Quá nóng - Quá nóng có thể là vấn đề phổ biến nhất. Quá nhiệt xảy ra khi:Các thành phần PC đang chịu tải nặng, không khí lưu thông kém trong hộp PC của bạn, quạt PC không hoạt động và quá nhiều bụi bám trong PC. Hạ nhiệt PC là một quá trình đơn giản nhưng yêu cầu phải mở vỏ máy và làm sạch các bộ phận.
Lỗi hệ điều hành - Các tệp hệ điều hành, vì lý do này hay lý do khác, có cách bị hỏng hoặc bị thiếu. Điều này có thể do vi-rút, phần mềm độc hại, phần mềm gián điệp, v.v. Cũng có thể do người dùng xử lý sai các tệp quan trọng.
Lỗi trình điều khiển - Lỗi trình điều khiển xảy ra khi trình điều khiển hoạt động không tốt với phần cứng PC của bạn hoặc với các trình điều khiển được cài đặt khác. Điều này xảy ra vì một số lý do:trình điều khiển bị lỗi và yêu cầu sửa chữa nóng, được cài đặt không chính xác, không tương thích với phiên bản Windows của bạn, v.v. Cuộn lại trình điều khiển là một bài tập phổ biến của các kỹ thuật viên PC và Windows thậm chí còn bao gồm chức năng này trong chính hệ điều hành.
2. Khắc phục sự cố Nitty-Gritty
Hành động khắc phục sự cố tốt nhất nên được tiến hành thông qua các mức độ khẩn cấp, thay vì các vấn đề cụ thể. Một số sự cố có thể dễ dàng sửa chữa, trong khi những sự cố khác sẽ yêu cầu hàng giờ khắc phục sự cố. Tương tự như vậy, một số có thể xảy ra hàng tháng, trong khi một số khác xảy ra hàng ngày.
Hãy làm theo từng phần để đảm bảo rằng bạn đang hành động phù hợp với mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Đây là một quy trình xử lý sự cố chung. Nếu một bước không hiệu quả, hãy tiếp tục sang bước tiếp theo.
2.1 Sự cố đầu tiên
Khởi động lại PC của bạn - Nghiêm túc, khởi động lại PC của bạn. Nếu xảy ra sự cố và PC của bạn không tự động khởi động lại, hãy nhấn và giữ nút nguồn của PC để tắt PC. Sau đó, bật lại PC. Một trong hai sự kiện sẽ xảy ra; hoặc PC hoạt động bình thường và sự cố chỉ là một trục trặc đơn giản trong chuỗi lệnh logic hoặc PC lại gặp sự cố.
Kiểm tra kết nối nguồn - Nếu một thành phần PC không nhận được nguồn hoặc không nhận đủ điện, nó sẽ tắt. Trước khi khắc phục sự cố các linh kiện, hãy đảm bảo rằng các linh kiện của bạn đã được cắm chính xác vào nguồn điện. Các kết nối nguồn được liệt kê tách biệt với các kết nối khác vì rất dễ quên rằng các thành phần yêu cầu cả kết nối với bo mạch chủ và kết nối với PSU.
Kiểm tra cáp đầu vào / kết nối nội bộ - Đảm bảo rằng các cáp đầu vào của bạn đang hoạt động. Điều này bao gồm tất cả các kết nối bên ngoài vỏ, chẳng hạn như cáp VGA và HDMI, cũng như cáp bên trong như cáp SATA. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng các thành phần PC được cài đặt đúng cách. Điều này bao gồm GPU (khe cắm PCI) và RAM (khe cắm RAM).
2.2 Sự cố vẫn tiếp diễn
WhoCrashed - Tải xuống WhoCrashed, một công cụ có giá trị để chẩn đoán sự cố Windows. Chương trình hoạt động bằng cách xem thư mục minidump của bạn. Minidump là một tệp nhỏ chứa thông tin được tạo bởi BSOD. WhoCrashed xem xét các tệp minidump và cung cấp lý do tại sao sự cố xảy ra. Sau khi mở, nhấp vào Phân tích và đọc kết quả. WhoCrashed sẽ không hoạt động đối với tất cả các sự cố.
Chống vi rút, chống phần mềm độc hại, chống phần mềm gián điệp - Việc chạy một phần mềm chống vi-rút đơn lẻ sẽ không thực hiện được. Tôi khuyên bạn nên sử dụng ba chương trình riêng lẻ để đảm bảo rằng sự cố thường xuyên của bạn không dựa trên phần mềm độc hại. Tải xuống và chạy ba chương trình này theo thứ tự:
- RKill
- Malwarebyte
- Bộ bảo vệ Windows
Chạy toàn bộ quá trình quét với từng cái (RKill không có cài đặt quét). Sau đó, tải xuống và chạy CCleaner. Tiếp tục làm như vậy cho đến khi tất cả các kết quả trở lại sạch sẽ. Đảm bảo rằng bạn có một PC sạch là bước đầu tiên để hạn chế các biến không liên quan.
Tắt các chương trình khởi động không cần thiết - Để tiếp tục giảm thiểu các biến không liên quan, hãy tắt tất cả các mục khởi động không cần thiết. Windows Task Manager cung cấp một giao diện đơn giản và dễ sử dụng để kiểm soát các mục khởi động. Để truy cập trình đơn khởi động, hãy nhấp chuột phải trên thanh tác vụ của bạn và chọn Trình quản lý tác vụ . Nhấp vào Khởi động và bắt đầu tắt các mục bằng cách nhấp đúp vào chúng. Tab khởi động sẽ không hiển thị các mục khởi động thiết yếu, vì vậy hãy tắt tất cả chúng. Các chương trình như CCleaner cũng có chức năng khởi động để cấu hình các chương trình khởi động. Để phân tích sâu hơn về chương trình khởi động, công cụ Microsoft Autoruns chính thức cho phép người dùng truy cập nhiều hơn vào các ứng dụng đang chạy trên PC.
2.3 Khắc phục sự cố
Cho đến nay, chúng tôi đã giải quyết các vấn đề về sự cố PC nói chung, liên quan đến các sự cố và lỗi phổ biến. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, thì đó không còn là do các vấn đề chung của PC.
2.3.1 Phân tích các vấn đề về phần cứng
Khắc phục sự cố quá nhiệt - Quá nhiệt rất đơn giản để chẩn đoán. Nếu PC của bạn quá nóng, hãy thực hiện các biện pháp làm mát nó ngay lập tức.
HWMonitor là một phần mềm ấn tượng, chính xác, theo dõi các chỉ số điện áp và nhiệt độ của các thành phần máy tính của bạn. Nếu bất kỳ thành phần nào trong PC của bạn trên 80-90C khi không sử dụng - không sử dụng nhiều - hãy thực hiện các biện pháp để làm mát nó. Nguyên nhân chính của hiện tượng quá nhiệt là do bụi tích tụ, điều này cũng có thể khiến quạt không sử dụng được và thậm chí dẫn đến sự cố nhiều hơn.
Kiểm tra độ căng của GPU - Cách tốt nhất để xem liệu GPU của bạn có gây ra sự cố PC hay không là kiểm tra nó một cách căng thẳng. Kiểm tra căng thẳng sẽ gây căng thẳng nặng nề lên GPU của bạn, khiến nó hoạt động khó khăn hơn bình thường. Nếu PC của bạn tắt trong khi chơi game, bạn nên kiểm tra độ ổn định của GPU.
Furmark hoặc Unigine:Valley là những chương trình kiểm tra căng thẳng tuyệt vời. Trong quá trình kiểm tra, hãy đảm bảo rằng PC của bạn không quá nóng. Nếu PC của bạn bị tắt do các bài kiểm tra này và GPU của bạn không được ép xung, thì GPU có thể là vấn đề. Nếu đúng như vậy, hãy làm giảm xung nhịp GPU của bạn hoặc cập nhật / khôi phục trình điều khiển của bạn.
Kiểm tra mức độ căng thẳng của CPU - Các bài kiểm tra độ căng của CPU cũng giống như bài kiểm tra độ căng của GPU. Các bài kiểm tra mức độ căng thẳng của CPU kiểm tra khả năng đa tác vụ (trong số những thứ khác) hơn là khả năng đồ họa. Nếu việc tắt xảy ra khi bạn đang sử dụng một số chương trình hoặc đang hiển thị tệp, thì CPU của bạn có thể là vấn đề.
Prime95 hoặc RealBench sẽ kiểm tra toàn diện CPU của bạn. Kiểm tra căng thẳng CPU khác với kiểm tra căng thẳng GPU ở chỗ, kiểm tra CPU thường mất nhiều thời gian hơn để hoàn thành. Quá trình kiểm tra mức độ căng thẳng của CPU sẽ mất vài giờ để hoàn thành.
Kiểm tra độ căng của RAM - Kiểm tra stress RAM kiểm tra lỗi bộ nhớ. Lỗi RAM sẽ dẫn đến tình trạng tắt máy thường xuyên trừ khi thay thế toàn bộ thanh RAM. Chẩn đoán bộ nhớ Windows (WMD) là một chương trình cửa sổ kiểm tra các lỗi liên quan đến RAM của bạn.
Mở Menu Bắt đầu của bạn, nhập vào sơ đồ bộ nhớ windows và nhấp vào Chẩn đoán bộ nhớ Windows công cụ để chạy WMD. WMD sẽ tự kiểm tra lỗi bộ nhớ và chỉ yêu cầu khởi động lại để chạy. Memtest là một bài kiểm tra bộ nhớ tốt hơn WMD, nhưng yêu cầu ổ USB bên ngoài để tải xuống. Bạn cũng phải thay đổi thứ tự khởi động BIOS của mình để chạy Memtest.
Kiểm tra lỗi ổ đĩa - Đĩa cứng, nơi lưu trữ hệ điều hành và các chương trình của bạn, bị mòn theo thời gian. Chúng cũng có thể bị lỗi. Lỗi ổ đĩa có thể dẫn đến việc tắt máy thường xuyên, đặc biệt nếu việc tắt máy xảy ra không vì lý do cụ thể.
Để quét ổ đĩa để tìm lỗi, hãy tìm ổ đĩa của bạn (được chú thích là ổ C:hoặc tương tự). Nhấp chuột phải ổ đĩa, chọn Thuộc tính , nhấp vào Công cụ và nhấp vào Kiểm tra trong phần Kiểm tra lỗi thể loại. PC của bạn sau đó sẽ khởi động lại. Nếu quá trình quét này xuất hiện bất kỳ lỗi nào, thì sự cố của bạn có thể do ổ cứng của bạn.
2.3.2 Phân tích các vấn đề về phần mềm
Khắc phục sự cố hệ điều hành - Nếu PC của bạn không khởi động được hoặc bị treo mặc dù không hoạt động, thì có thể đã xảy ra lỗi với hệ điều hành của bạn. Để ngăn chặn hoặc khôi phục các tệp hệ điều hành bị hỏng, Windows được trang bị trình kiểm tra tệp hệ thống. Lệnh System File Checker sẽ khiến Windows kiểm tra, sửa chữa và thay thế các tệp hệ thống bị hỏng. Mở trình đơn bắt đầu và nhập cmd . Nhấp chuột phải trên cmd.exe chương trình với tư cách chọn Chạy với tư cách quản trị viên . Từ cửa sổ nhắc lệnh nâng cao, nhập sfc / scannow và để chương trình chạy. Nó sẽ quét và sửa chữa tất cả các tệp hệ thống bị hỏng.
Nếu PC của bạn không khởi động được, hãy tạo đĩa sửa chữa hệ thống hoặc USB để cài đặt lại Windows. May mắn thay, cài đặt Windows thường sẽ tạo phiên bản sao lưu của Windows có tên Windows.old . Phiên bản sao lưu này sẽ lưu các tài liệu và chương trình trên bản sao Windows trước của bạn.
Khắc phục sự cố trình điều khiển - Trước khi khôi phục trình điều khiển, hãy kiểm tra WhoCrashed để xem liệu quá trình quét minidump của bạn có mang lại kết quả nào không. Bạn có thể kiểm tra từng trình điều khiển bằng cách mở Menu Bắt đầu và nhập trình quản lý thiết bị . Chọn Trình quản lý thiết bị . Đây là nơi bạn có thể tìm thấy tất cả các trình điều khiển được cài đặt trên máy tính của mình. Nhấp đúp vào một danh mục và nhấp chuột phải thiết bị. Chọn Thuộc tính rồi đến Trình điều khiển để kiểm tra trình điều khiển được cài đặt cho thiết bị nào. Trong cùng một cửa sổ, có hai lựa chọn cụ thể cần lưu ý: Cập nhật trình điều khiển và Trình điều khiển quay lại . Cập nhật Trình điều khiển sẽ quét PC của bạn và internet để tìm các bản cập nhật trình điều khiển, mặc dù tính năng này hiếm khi hiệu quả. Thay vào đó, hãy nhập tên sản phẩm có thêm trình điều khiển để tìm kiếm trình điều khiển mới. Nếu trình điều khiển của bạn được cập nhật, hãy thử cài đặt phiên bản cũ hơn của trình điều khiển. Tùy chọn này phải có trong trang web trình điều khiển.
2.4 Yêu cầu trợ giúp
Hầu như không thể giải quyết tất cả các sự cố PC chỉ với một tài nguyên. Cấu hình cụ thể của mỗi PC là khác nhau. Ngay cả khi các thành phần bên trong của PC, trong trường hợp PC được tạo sẵn, đều giống nhau, thì sự kết hợp có thể có của trình điều khiển phần mềm và chương trình là không thể đo lường được. Đó là lý do tại sao bạn nên luôn cân nhắc yêu cầu trợ giúp khi giải quyết các vấn đề về PC.
Để có kết quả tốt nhất, bạn nên tuân theo một quy trình nhất định mà bạn nên tuân theo khi yêu cầu tư vấn trên diễn đàn hỗ trợ công nghệ. Giao thức này sẽ cho phép ngay cả người dùng PC bình thường nhất cũng có thể trả lời các câu hỏi khắc phục sự cố một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Sử dụng năm giác quan của bạn - Quá trình khắc phục sự cố PC khá kỹ thuật và thường bao gồm các biệt ngữ liên quan đến các bộ phận PC, trình điều khiển, cấu hình mạng, v.v. Tuy nhiên, hình thức khắc phục sự cố cơ bản nhất không yêu cầu bất kỳ kỹ thuật nào . Đơn giản chỉ cần mô tả những gì đang xảy ra khi PC tắt cung cấp thông tin quan trọng để khắc phục sự cố lỗi.
Ví dụ, PC có phát ra tiếng động đột ngột nào trước khi tắt máy không. Có mục, chương trình hoặc hành vi cụ thể nào, tức là tác nhân kích hoạt gây ra sự cố không? Màn hình có đóng băng trước khi trống không? Những người hâm mộ trong PC đang quay cuồng? Các quy trình cơ bản này có thể thu hẹp việc xử lý sự cố của kỹ thuật viên PC thành một danh sách xác định các khả năng. Khi yêu cầu giúp đỡ, hãy càng cụ thể càng tốt và sử dụng năm giác quan của bạn để đọc chính xác tình huống trước khi yêu cầu giúp đỡ.
2.4.1 Chuẩn bị Nhật ký Chính xác
Đôi khi, nhật ký chính xác là cần thiết để nêu chi tiết chính xác những gì đang xảy ra với phần cứng và phần mềm của bạn. Nhật ký hệ thống là tài khoản kỹ thuật về trạng thái phần cứng và phần mềm của PC. Các kỹ thuật viên PC sử dụng các nhật ký này để phân tích các lỗi và sự cố trong hệ thống.
Nhật ký thông tin hệ thống - Trong Menu Bắt đầu của bạn, nhập thông tin hệ thống và nhấp vào Thông tin hệ thống chương trình. Chương trình này cho phép người dùng kiểm tra thông tin hệ thống liên quan đến các mặt ẩn như phiên bản BIOS và Cổng nối tiếp, đồng thời sao chép thông tin. Nhấp vào danh mục phụ, sau đó nhấp vào Chỉnh sửa , sau đó Chọn tất cả , quay lại Chỉnh sửa và cuối cùng là Sao chép . Thao tác này sẽ sao chép tất cả nội dung trong trang bạn đang xem. Khi bắt đầu truy vấn diễn đàn, hãy sao chép và dán trang đầu tiên của cửa sổ Thông tin Hệ thống, để cung cấp cho người khác ý tưởng về loại PC bạn đang sử dụng.
Công cụ chẩn đoán DirectX - Công cụ Chẩn đoán DirectX cũng cung cấp nhật ký với thông tin hệ thống và hướng đến thông tin về âm thanh và card đồ họa. Để kiểm tra thông tin này, hãy mở Menu Bắt đầu và nhập dxdiag . Chọn dxdiag.exe và bạn sẽ thấy Công cụ chẩn đoán DirectX của mình (DDT). Nhấp vào Lưu tất cả thông tin để lưu bản sao phân tích DDT vào màn hình của bạn. Nhật ký này chứa một danh sách đầy đủ về hầu hết các trình điều khiển, thiết bị ngoại vi, bộ điều khiển, bộ giải mã và hơn thế nữa hiện có trên máy tính của bạn.
Nhật ký HWMonitor - HWMonitor cung cấp một nhật ký tuyệt vời ghi lại các kết quả đo điện áp và nhiệt độ, cùng với nhiều bài đọc khác và thông tin hệ thống. Bạn có thể truy cập nhật ký này bằng cách mở HWMonitor, nhấp vào Tệp và sau đó Lưu dữ liệu giám sát .
2.4.2 Diễn đàn hỗ trợ kỹ thuật
Cửa hàng cho câu hỏi - Bạn có thể yêu cầu trợ giúp khắc phục sự cố trong các diễn đàn hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến khác nhau. Một số ví dụ đáng chú ý hơn như sau:TomsHardware, HowToGeek, SuperUser, SevenForums (tập trung vào Windows 7) và TenForums (tập trung vào Windows 10). Các diễn đàn ít phổ biến hơn nhưng không kém hiệu quả là subreddit / r / techsupport của Reddit và diễn đàn Cộng đồng của chính Microsoft.
Những nguồn này có hiệu quả vì chúng dễ sử dụng và việc hỗ trợ thường chỉ diễn ra trong vài ngày (nếu không phải vài giờ). Họ cũng có một thư viện rộng rãi các câu hỏi, thường là những câu hỏi tương tự như của bạn. Nếu một câu hỏi đã được trả lời, rất có thể câu hỏi đó sẽ được gắn nhãn hoặc gắn thẻ là Đã giải quyết . Đây là điều phổ biến đối với việc khắc phục sự cố PC, vì vậy, việc tìm kiếm giải pháp cho sự cố với tính năng đã giải quyết được thêm vào thẻ sẽ dẫn đến kết quả tốt hơn.
Chúc bạn có một chuyến bay an toàn với Windows
PC gặp sự cố hiếm khi xảy ra lỗi hoàn toàn; PC được cấu tạo từ các bộ phận, và một bộ phận hỏng hóc hoặc trục trặc không có nghĩa là bạn hoàn toàn thua lỗ. Người ta có thể giả định mọi thứ, từ tin tặc đến vi rút. May mắn thay, hầu hết các sự cố PC chỉ đơn giản là kết quả của các trình điều khiển lỗi. Hiếm khi họ bảo hành các bộ phận thay thế thực tế.
Tuy nhiên, việc tắt máy thường xuyên có thể rất đáng sợ. Người ta có thể nghĩ rằng công việc cá nhân hoặc nghề nghiệp của họ có thể gặp rủi ro. Tệ hơn nữa, việc tắt máy thường xuyên có thể khiến tài nguyên PC quý giá bị mất hoạt động. Không còn sợ hãi nữa! Với những tài nguyên này, bạn sẽ có thể khắc phục sự cố, giải quyết và đặt câu hỏi liên quan đến việc tắt máy tính bằng cách tốt nhất trong số đó.
Bạn có bị tắt máy thường xuyên không? Bài viết này có giúp ích gì không? Nếu không, vấn đề là gì? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới?