Bạn có từng nhận được email hoặc cuộc gọi nói rằng máy tính của bạn bị nhiễm phần mềm độc hại? Nghe thật đáng sợ, như thể máy tính gặp sự cố nghiêm trọng. Và người gọi đề nghị sửa chữa cho bạn, miễn là bạn trả phí dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
Đây là một loại lừa đảo ngày càng phổ biến, nhắm vào những người lo lắng về việc mất quyền truy cập máy tính do virus. Những kẻ lừa đảo vô scrup sẽ bịa ra các vấn đề máy tính và lấy tiền của bạn cho một bản sửa lỗi không cần thiết.
Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách nhận diện và tránh các lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật giả này.
Cách kẻ lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật liên hệ với bạn
Có nhiều cách mà kẻ lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật sẽ cố gắng thuyết phục bạn rằng máy tính bị nhiễm malware. Thường bạn sẽ nhận được cuộc gọi hoặc email từ ai đó tự xưng là đại diện của Microsoft. Chúng sẽ nói rằng đã phát hiện mối đe dọa trên máy tính của bạn, hoặc phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.
Đôi khi chúng nói máy tính của bạn có virus hoặc malware. Lần khác chúng nói có ai đó đang cố gắng hack hoặc truy cập máy tính của bạn mà không có sự cho phép. Hoặc chúng có thể nói máy tính cần tối ưu hóa hoặc cập nhật.
Chúng sẽ nói rằng bạn cần khắc phục vấn đề này, nếu không máy tính sẽ ngừng hoạt động. Đôi khi chúng nói nếu không sửa, bạn sẽ mất tất cả tệp tin như ảnh hay nhạc.
Một biến thể khác của lừa đảo sử dụng cửa sổ bật lên (popup) trên trang web. Khi bạn truy cập trang web đáng ngờ, một popup sẽ xuất hiện nói rằng đã phát hiện virus. Những popup này có thể được thiết kế khéo léo để trông giống hệt cửa sổ Windows thật hoặc màn hình lỗi thật.
Điều gì xảy ra khi bạn phản hồi lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật?
Nếu bạn phản hồi bằng cách gọi số điện thoại cung cấp, một trong hai điều sẽ xảy ra. Lựa chọn đầu tiên và phổ biến nhất là kẻ lừa đảo sẽ bán phần mềm họ nói sẽ khắc phục vấn đề. Chúng sẽ hướng dẫn bạn đến trang web để nhập thông tin thẻ tín dụng và tải xuống "phần mềm bảo mật".
Khi bạn chạy phần mềm bảo mật giả này, thường nó không làm gì cả nhưng sẽ thông báo máy tính đã sạch malware để bạn tin là đã khắc phục. Đôi khi, phần mềm này thực sự cài đặt malware thật vào máy tính của bạn.
Lựa chọn thứ hai là người ở đầu dây sẽ nói họ cần truy cập từ xa vào máy tính của bạn. Chúng sẽ hướng dẫn bạn cho phép truy cập máy tính theo thời gian thực, trong khi bạn đang nghe máy, sau đó chúng sẽ kiểm soát máy tính của bạn.
Chúng sẽ giả vờ sửa "malware", nhưng thực tế đang cài đặt phần mềm lên máy tính để đánh cắp danh tính hoặc thông tin thẻ tín dụng của bạn.
Bạn chỉ nên cho phép người bạn thực sự tin tưởng như bạn bè, người nhà truy cập từ xa vào máy tính. Tìm hiểu thêm về cách sử dụng truy cập từ xa an toàn.
Cách phân biệt vấn đề malware thật và giả
Cách duy nhất để biết máy tính có malware không là tự kiểm tra. Bạn không bao giờ nên tin email, cuộc gọi điện thoại, hoặc tin nhắn chat nói rằng bạn bị malware.
Hãy nhớ: Microsoft sẽ không bao giờ liên hệ bạn theo những cách này để thông báo vấn đề máy tính. Nếu ai đó gọi tự xưng là đại diện Microsoft, chắc chắn họ đang nói dối.
Những tin nhắn bạn nhận được có thể trông rất đáng sợ. Chúng có thể nói đã phát hiện mối đe dọa nghiêm trọng, cần hành động khẩn cấp, hoặc bạn đang nguy hiểm mất tất cả tệp tin. Nhưng tất cả đều sai sự thật, nhằm đe dọa bạn để trao tiền cho "hỗ trợ" không cần thiết.
Nếu muốn cách nhanh, đơn giản để tự phát hiện malware, bạn có thể dùng Windows Defender trong Windows 10. Đây là bộ công cụ tích hợp cung cấp bảo vệ và phát hiện malware theo thời gian thực.
Làm gì nếu thực sự có vấn đề malware?
Nếu bạn phát hiện malware trên máy tính, đừng hoang mang. Bạn có thể tự khắc phục bằng các công cụ miễn phí trực tuyến như Malwarebytes. Hoặc dùng công cụ Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool miễn phí và chính hãng.
Để có hướng dẫn từng bước loại bỏ malware, xem Hướng dẫn loại bỏ Malware hoàn chỉnh của chúng tôi.
Cảnh giác lừa đảo liên quan ngay cả từ công ty uy tín
Bạn có thể nghĩ loại lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật này chỉ do các công ty không uy tín tạo ra. Nếu bạn đến một cửa hàng văn phòng hoặc máy tính nổi tiếng, bạn không nghĩ mình có thể bị lừa.
Thật không may, không phải vậy. Chỉ trong năm 2019 đã có hai ví dụ về các chuỗi cửa hàng nổi tiếng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật giả cho khách hàng.
Gần đây, hai cái tên lớn trong văn phòng phẩm, Office Depot và support.com, đã trả 35 triệu USD để giải quyết vụ kiện. Vụ kiện cáo buộc cả hai công ty tham gia lừa đảo malware. Chúng cung cấp "Chương trình Kiểm tra Sức khỏe PC" cho khách hàng, nhưng chương trình này luôn báo cáo tìm thấy malware ngay cả khi không có.
Khách hàng sau đó bị lừa trả tiền cho các công ty gỡ bỏ "malware" không tồn tại khỏi máy tính.
Một vấn đề liên quan thứ hai xảy ra năm ngoái tại Anh với chuỗi Currys PC World. Suốt nhiều năm, nhà bán lẻ này thu thêm 40 bảng Anh cho mỗi laptop mới cho "cấu hình trước" mà khách hàng không yêu cầu. Phí này dành cho việc kèm USB khôi phục.
Thực tế, người dùng có thể dễ dàng reset gốc hoặc dùng System Restore trên Windows 10 mà không cần phần mềm thêm.
Điều này chứng minh bạn cần cảnh giác với mọi đề nghị hỗ trợ kỹ thuật trả phí, ngay cả từ các công ty "uy tín".
Đừng bị lừa bởi các lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật
Cách tốt nhất tránh lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật là tự học về bảo vệ malware. Đừng tin cuộc gọi hoặc email tự xưng từ Microsoft cảnh báo máy tính bị nhiễm. Tự quét malware bằng công cụ miễn phí có thể phát hiện và loại bỏ malware.
Để giữ máy tính an toàn khỏi malware trong tương lai, bạn cũng nên dùng phần mềm bảo vệ malware. Để tìm phần mềm phù hợp, xem danh sách phần mềm bảo mật tốt nhất cho Windows 10 của chúng tôi.