Bạn đã nhận được email hoặc cuộc gọi điện thoại thông báo rằng máy tính của bạn bị nhiễm phần mềm độc hại chưa? Nghe có vẻ đáng sợ, giống như có một vấn đề nghiêm trọng với máy tính của bạn. Và người gọi đề nghị khắc phục sự cố cho bạn, chỉ cần bạn trả phí cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của họ.
Đây là một kiểu lừa đảo ngày càng phổ biến nhắm vào những người đang lo lắng về việc mất quyền truy cập vào máy tính của họ do vi-rút. Những kẻ lừa đảo vô đạo đức sẽ tạo ra các vấn đề với máy tính của bạn và lấy tiền của bạn để sửa chữa mà bạn không cần.
Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách phát hiện và tránh những trò gian lận hỗ trợ công nghệ giả mạo này.
Cách những kẻ lừa đảo trong bộ phận hỗ trợ kỹ thuật liên hệ với bạn
Có nhiều cách mà những kẻ lừa đảo hỗ trợ công nghệ sẽ cố gắng thuyết phục bạn rằng máy tính của bạn bị nhiễm phần mềm độc hại. Thường thì bạn sẽ nhận được một cuộc điện thoại hoặc một email từ một người tự xưng là đại diện của Microsoft. Họ sẽ cho bạn biết rằng họ đã xác định được mối đe dọa trên máy tính của bạn hoặc họ đã phát hiện ra hoạt động đáng ngờ trên tài khoản của bạn.
Đôi khi họ sẽ nói rằng máy tính của bạn có vi-rút hoặc có phần mềm độc hại. Lần khác, họ sẽ nói rằng ai đó đang cố gắng xâm nhập hoặc truy cập vào máy tính của bạn mà không có sự cho phép của bạn. Hoặc họ có thể nói rằng máy tính của bạn cần được tối ưu hóa hoặc cập nhật.
Sau đó, họ sẽ cho bạn biết rằng bạn cần phải khắc phục sự cố này nếu không máy tính của bạn sẽ ngừng hoạt động. Đôi khi họ sẽ nói rằng nếu bạn không khắc phục sự cố, bạn sẽ mất tất cả các tệp như ảnh hoặc nhạc của bạn.
Một phiên bản thay thế của trò lừa đảo sử dụng cửa sổ bật lên trên các trang web. Khi bạn truy cập một trang web tinh ranh, một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện giống như ở trên cho biết rằng đã phát hiện thấy vi-rút. Những cửa sổ bật lên này có thể được thiết kế khéo léo để trông giống như cửa sổ bật lên Windows thực sự hoặc màn hình lỗi.
Điều gì sẽ xảy ra khi bạn trả lời một trò lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật
Nếu bạn phản ứng với những trò gian lận này bằng cách gọi đến số điện thoại được cung cấp, một trong hai điều sẽ xảy ra. Lựa chọn đầu tiên và phổ biến nhất là những kẻ lừa đảo sẽ bán cho bạn phần mềm mà chúng nói rằng sẽ khắc phục được sự cố. Họ sẽ dẫn bạn đến một trang web nơi bạn nhập chi tiết thẻ tín dụng của mình và tải xuống "phần mềm bảo mật".
Khi bạn chạy phần mềm bảo mật giả mạo, thường nó sẽ không làm gì cả nhưng sẽ cho bạn thông báo rằng máy tính của bạn hiện không có phần mềm độc hại nên bạn nghĩ rằng nó đã hoạt động. Đôi khi, phần mềm thực sự có thể cài đặt phần mềm độc hại thực sự vào máy tính của bạn.
Tùy chọn thứ hai là người trên điện thoại sẽ cho bạn biết họ cần truy cập từ xa vào máy tính của bạn. Họ sẽ hướng dẫn bạn cấp cho họ quyền truy cập vào máy tính của bạn trong thời gian thực, khi bạn đang sử dụng điện thoại và sau đó họ sẽ kiểm soát máy tính của bạn.
Họ sẽ giả vờ sửa "phần mềm độc hại" của bạn, nhưng trên thực tế, họ đang cài đặt phần mềm vào máy tính của bạn, phần mềm này có thể được sử dụng để lấy cắp danh tính hoặc chi tiết thẻ tín dụng của bạn.
Bạn chỉ nên cho phép người nào đó mà bạn thực sự tin tưởng như bạn bè hoặc thành viên trong gia đình có quyền truy cập từ xa vào máy tính của bạn. Tìm hiểu thêm về cách sử dụng quyền truy cập từ xa một cách an toàn và bảo mật.
Cách Nhận biết Vấn đề Phần mềm Độc hại Thực sự Từ Một Phần mềm Giả mạo
Cách duy nhất để bạn có thể biết máy tính của mình có chứa phần mềm độc hại hay không là bạn tự mình kiểm tra. Bạn không bao giờ nên tin một email, cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn trò chuyện cho bạn biết rằng bạn có phần mềm độc hại.
Hãy nhớ rằng Microsoft sẽ không bao giờ liên hệ với bạn theo những cách này để thông báo cho bạn về sự cố với máy tính của bạn. Nếu ai đó gọi cho bạn tự xưng là đại diện của Microsoft, thì gần như chắc chắn họ đang nói dối.
Các tin nhắn bạn nhận được có thể trông đáng sợ. Họ có thể nói rằng một mối đe dọa nghiêm trọng đã được phát hiện, cần phải thực hiện hành động khẩn cấp hoặc rằng bạn có nguy cơ mất tất cả các tệp của mình. Nhưng tất cả điều này đều không đúng sự thật, nhằm mục đích khiến bạn sợ hãi khi giao tiền để được "hỗ trợ" mà bạn không cần.
Nếu bạn muốn một cách nhanh chóng và đơn giản để tự mình phát hiện phần mềm độc hại, bạn có thể sử dụng Bộ bảo vệ Windows trong Windows 10. Đây là bộ tích hợp cung cấp khả năng bảo vệ và phát hiện phần mềm độc hại theo thời gian thực.
Phải làm gì nếu bạn thực sự gặp sự cố phần mềm độc hại
Nếu bạn thấy rằng bạn có phần mềm độc hại trên máy tính của mình, đừng hoảng sợ. Bạn có thể dễ dàng tự mình khắc phục sự cố bằng các công cụ miễn phí có sẵn trực tuyến như Malwarebytes. Hoặc bạn có thể sử dụng Công cụ loại bỏ phần mềm độc hại trên Windows chính thức và miễn phí của Microsoft.
Để biết hướng dẫn từng bước về cách làm sạch phần mềm độc hại khỏi máy tính của bạn, hãy xem Hướng dẫn loại bỏ phần mềm độc hại hoàn chỉnh của chúng tôi.
Đề phòng các trò lừa đảo có liên quan ngay cả từ các công ty có uy tín
Bạn có thể nghĩ rằng những kiểu lừa đảo hỗ trợ công nghệ này sẽ chỉ được tạo ra bởi các công ty có uy tín. Nếu bạn đến một văn phòng hoặc cửa hàng PC nổi tiếng và được nhiều người biết đến, bạn sẽ không nghĩ rằng mình có thể là nạn nhân của một trò lừa đảo.
Thật không may, đó không phải là trường hợp. Chỉ riêng trong năm 2019, đã có hai ví dụ về các cửa hàng nổi tiếng cung cấp hỗ trợ công nghệ giả cho khách hàng của họ.
Mới đây, hai tên tuổi lớn về sản phẩm văn phòng là Office Depot và support.com đã trả 35 triệu USD để giải quyết một vụ kiện. Vụ kiện cáo buộc rằng cả hai công ty đều tham gia vào một vụ lừa đảo phần mềm độc hại. Họ cung cấp "Chương trình Kiểm tra Tình trạng PC" cho khách hàng của mình, nhưng chương trình này luôn báo cáo rằng họ đã tìm thấy phần mềm độc hại ngay cả khi không tìm thấy.
Sau đó, khách hàng bị lừa trả tiền để các công ty xóa "phần mềm độc hại" không tồn tại khỏi máy của họ.
Một vấn đề liên quan thứ hai đã nảy sinh vào năm ngoái ở Anh với chuỗi Currys PC World. Trong nhiều năm, nhà bán lẻ đã tính phí khách hàng thêm £ 40 trên giá của một máy tính xách tay mới cho "cấu hình trước" mà họ không yêu cầu. Khoản phí này dành cho việc bao gồm thẻ USB để khôi phục.
Trên thực tế, người dùng có thể dễ dàng khôi phục cài đặt gốc hoặc khôi phục hệ thống trên Windows 10 mà không cần bất kỳ phần mềm bổ sung nào.
Điều này chứng tỏ rằng bạn cần phải cẩn thận với bất kỳ lời đề nghị hỗ trợ kỹ thuật trả phí nào, ngay cả từ các công ty "đáng tin cậy".
Đừng lừa dối bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
Cách tốt nhất để tránh lừa đảo hỗ trợ công nghệ là tự tìm hiểu về cách bảo vệ chống phần mềm độc hại. Đừng tin vào những cuộc gọi điện thoại hoặc email được cho là đến từ Microsoft mà cảnh báo rằng máy của bạn đã bị nhiễm virus. Thực hiện quét phần mềm độc hại của riêng bạn bằng các công cụ miễn phí có thể phát hiện và loại bỏ bất kỳ phần mềm độc hại nào mà bạn tìm thấy.
Để giữ an toàn cho máy tính của bạn khỏi phần mềm độc hại trong tương lai, bạn cũng nên sử dụng một số loại phần mềm bảo vệ phần mềm độc hại. Để tìm phần mềm phù hợp, hãy xem danh sách phần mềm bảo mật tốt nhất để bảo vệ chống phần mềm độc hại cho Windows 10 của chúng tôi.