Hãy tưởng tượng tình huống này. Vài tháng qua, máy tính của bạn chạy chậm. Điều đó không thể đúng, phải không? Tức là bạn mới mua nó năm ngoái và nhân viên cửa hàng nói đó là một chiếc máy tính rất tốt. Anh ta nói nó chống lão hóa.
Bỗng nhiên, điện thoại bàn reo. Một chàng trai lịch sự với giọng nói Ấn Độ quen thuộc nói ở đầu dây rằng anh ấy từ Bộ phận Hỗ Trợ Kỹ Thuật Microsoft. Anh ấy nói máy tính của bạn có vấn đề. Một vấn đề lớn. Anh ấy nói máy tính của bạn bị virus. Nhưng bạn không cần lo lắng. Anh ấy là chuyên gia, và anh ấy ở đây để giúp đỡ.
Anh ấy yêu cầu bạn cài đặt TeamViewer, và không lâu sau con trỏ chuột của bạn bay khắp màn hình mà bạn không chạm vào nó. Bạn thấy anh ấy mở "Event Viewer", và quả thực thấy một đống thông báo đáng sợ màu đỏ rực, mỗi thông báo mang danh mục "error". Đó là do virus trên máy tính của bạn, chàng trai tốt bụng nói.
Anh ấy có thể sửa cho bạn. Chỉ cần số thẻ tín dụng và một khoản phí, anh ấy hứa sẽ dọn dẹp hệ thống và đưa nó về trạng thái nguyên bản. Bạn đồng ý, và 200 Euro bị trừ từ MasterCard. Chàng trai ở đầu dây ở lại thêm mười phút và cài một chương trình bạn chưa từng nghe nói. Anh ấy nói bạn đã quyết định đúng đắn, và mọi thứ bây giờ ổn thỏa. Sau đó anh ấy chúc bạn một ngày tốt lành và cúp máy.
Lừa Đảo Hỗ Trợ Kỹ Thuật Giả
Đây là một trong những lừa đảo qua điện thoại hiệu quả nhất những năm gần đây, nhắm vào đa số người dùng máy tính để lướt web và soạn thảo văn bản. Nó chủ yếu được vận hành từ các trung tâm gọi ở tiểu lục địa Ấn Độ, và nạn nhân có thể ở khắp nơi như New Zealand, Úc, Anh, Canada, và Mỹ. Tim đã cảnh báo tại sao bạn không bao giờ nên tin một kỹ thuật viên máy tính gọi điện bất ngờ. Cũng hãy cẩn trọng kẻ lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật giả có thể tìm cách khác để tiếp cận bạn.
Các bản ghi âm cuộc gọi cho thấy những người có vẻ quyền威, lịch sự, nghe như họ biết mình đang làm gì. Họ gọi bạn là "sir" và "ma'am". Sự hợp phápität dường như chảy ròng ròng. Với tâm lý đó, có gì ngạc nhiên khi người ta bị lừa?
Điều làm cho lừa đảo này thêm bi thảm là không rõ người gọi có nhận ra họ đang tham gia vào hoạt động có thể bị coi là phạm tội ở hầu hết các quốc gia phương Tây hay không. Có phải họ thực sự tin rằng mình đang giúp đỡ mọi người?
Làm Khó Khăn Hơn Cho Kẻ Lừa Đảo
Phòng ngừa luôn tốt hơn chữa trị, và luôn hữu ích khi采取措施防止被骗。虽然这些都不是防止旨在骗取钱财的恶意电话的万能灵药，但它们会让骗子更难得逞。
Thứ nhất, hãy che giấu tên, địa chỉ và số điện thoại của bạn. Điều này có thể thực hiện bằng cách xóa thông tin của bạn khỏi các thư mục của bên thứ ba, bao gồm cả sổ bầu cử công khai (còn gọi là sổ chỉnh sửa) tại Anh, và khỏi danh bạ điện thoại.
Nếu bạn là người trưởng thành sống tại Anh, gần như chắc chắn bạn đã có tên trong sổ bầu cử. Bạn có biết sổ bầu cử có phiên bản "đầy đủ" và phiên bản "chỉnh sửa"? Phiên bản đầy đủ dùng để xác định ai đủ điều kiện bầu cử và cho các công ty như Experian kiểm tra danh tính người nộp đơn vay. Phiên bản này không bao giờ được bán cho các công ty để làm marketing.
Tuy nhiên, điều đó không đúng với phiên bản "chỉnh sửa" của sổ bầu cử. Phiên bản này được bán tự do cho bất kỳ ai muốn, và là cách tuyệt vời cho những kẻ lừa đảo tò mò để có danh sách mục tiêu. Nhưng việc xóa tên mình khỏi danh sách này rất dễ dàng. Chỉ cần gửi thư bằng văn bản đến Cán bộ Sổ Bầu cử Địa phương (ELO) và yêu cầu xóa tên khỏi sổ chỉnh sửa. Bạn cũng nên truy cập trang web Dịch vụ Ưu tiên Điện thoại (TPS) và chọn không nhận các cuộc gọi marketing không mong muốn.
Việc xóa tên và địa chỉ khỏi danh bạ điện thoại cũng có thể giúp ích. Ở Mỹ, bạn có thể xóa mình khỏi Trang Trắng (White Pages) bằng cách làm theo hướng dẫn tại đây. Bạn cũng có thể tham gia Sổ đăng ký Không gọi (Do Not Call registry). Nó miễn phí và chỉ mất một phút.
Ở Úc, bạn nên tham gia Sổ đăng ký Không gọi. Có thể làm trực tuyến, qua điện thoại hoặc thư. Chỉ làm theo hướng dẫn trên trang web này. Hơn nữa, bạn có thể chọn không được liệt kê trong trang trắng bằng cách gọi cho nhà cung cấp điện thoại và yêu cầu phân loại là số "im lặng" (silent number). Điều này sẽ xóa nó khỏi trang web Trang Trắng và các danh bạ in sau này. Tuy nhiên, một số nhà cung cấp điện thoại thu phí cho dịch vụ này.
Mặc dù không hành động nào đảm bảo bạn không bị nạn bởi cuộc lừa đảo điện thoại đã nói, nhưng chúng đảm bảo việc lấy được số điện thoại của bạn khó hơn. Nó cũng cung cấp cho bạn một số phương tiện pháp lý nếu bạn nhận được cuộc gọi marketing không mong muốn sau khi đã chọn không nhận.
Cuối cùng, bạn nên tìm hiểu kỹ cách các lừa đảo điện thoại này hoạt động. Troy Hunt là một nhà nghiên cứu an ninh và lập trình viên Úc đã không ngừng nghiên cứu về con người, động cơ và phương pháp đằng sau lừa đảo hỗ trợ IT giả. Blog của anh ấy là điểm khởi đầu tuyệt vời cho bất kỳ nghiên cứu nào về chúng.
Sau Khi Lừa Đảo Đã Xảy Ra
Thật đáng tiếc, một số người bị lừa bởi những cuộc gọi này và bỏ ra một khoản tiền lớn, thường lên tới hàng trăm đô la. Lúc này bạn bắt đầu suy nghĩ về kiểm soát thiệt hại.
Nếu bạn đã cho phép người gọi truy cập máy tính của mình, bạn không nên coi máy tính đó còn an toàn hay sạch sẽ. Anh ta có thể đã cài đặt nhiều chương trình, thay đổi nhiều cài đặt, thậm chí cài virus. Tóm lại, bạn không thể tin tưởng nó nữa. Do đó, bạn nên sao lưu tất cả tệp tin và cài đặt lại hệ điều hành. Mặc dù việc này tẻ nhạt và phiền toái, nhưng nó đảm bảo máy tính được khôi phục về trạng thái nguyên sơ, như trước khi bị xâm phạm.
Thứ hai, bạn nên giải quyết việc lấy lại tiền. Nếu bạn trả bằng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ, hãy liên hệ ngân hàng phát hành và giải thích tình huống, yêu cầu hoàn tiền (chargeback). Thành công sẽ khác nhau tùy thuộc vào khu vực pháp lý bạn sống do sự khác biệt trong luật bảo vệ người tiêu dùng của mỗi quốc gia. Tôi cũng khuyên mạnh mẽ bạn hủy thẻ tín dụng/ghi nợ hiện tại và yêu cầu ngân hàng cấp thẻ mới để ngăn chặn các giao dịch lặp lại.
Tôi cũng khuyên mạnh mẽ bạn yêu cầu bản sao báo cáo tín dụng. Vì kẻ tấn công đã có thể liên hệ bạn, xác định danh tính bạn bằng tên, truy cập máy tính của bạn và được cung cấp thẻ tín dụng, nên việc theo dõi xem có ai dùng danh tính bạn để vay tín dụng không là điều thận trọng.
Ở Mỹ, luật liên bang cho phép người tiêu dùng truy cập báo cáo tín dụng miễn phí một lần mỗi 12 tháng. AnnualCreditReport.com là trang web do ba cơ quan báo cáo tín dụng lớn tại Mỹ điều hành chung. Bằng cách đăng nhập, bạn có thể xem bản sao báo cáo tín dụng (không bao gồm điểm tín dụng) và kiểm tra xem danh tính của bạn có bị đánh cắp không.
Đây Không Phải Lỗi Của Bạn
Là người từng bị nạn bởi kẻ lừa đảo trực tuyến, tôi hiểu rõ cảm giác tồi tệ đến mức nào. Bạn cảm thấy ngu ngốc và giận dữ. Dù có ai đó hành động với ác ý đối với bạn, bạn không thể không cảm thấy như thể đó là lỗi của mình. Gần như bạn cảm thấy có lỗi. Và nếu bạn đã bị lừa bởi lừa đảo hỗ trợ IT giả, khả năng lớn bạn cảm thấy vậy.
Nhưng bạn không nên. Lý do những lừa đảo này hiệu quả là vì chúng cực kỳ thuyết phục đối với đối tượng không rành kỹ thuật. Những người ở đầu dây lịch sự, quyến rũ và tự tin. Họ nghe như biết mình đang làm gì. Họ nghe uy tín. Việc bạn bị lừa không phải lỗi của bạn, và bạn không nên tự trách mình.