Là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên toàn cầu, hàng tỷ người phụ thuộc vào WhatsApp để giữ liên lạc. Thực tế, khoảng 100 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày.
Không cần nói rằng bất kỳ vấn đề nào ảnh hưởng đến dịch vụ sẽ gây gián đoạn rộng rãi. Đó chính xác là điều đã xảy ra vào ngày 25 tháng 10 năm 2022, khi WhatsApp sập đối với người dùng trên khắp thế giới.
Trong khoảng hai giờ từ 3am ET (12am PT, 8am BST), đã có đợt tăng báo cáo lớn đến Downdetector, một trang web phổ biến để báo cáo sự cố. Theo trạng thái hiện tại, đã có hơn 70.000 báo cáo chỉ trong hôm nay. Vấn đề dường như ảnh hưởng đến người dùng toàn cầu, với người dùng báo cáo không thể gửi hoặc nhận tin nhắn.
WhatsApp chưa từng công khai phản hồi các vấn đề, nhưng công ty mẹ Meta đã xác nhận với The Verge rằng họ đang làm việc trên bản sửa lỗi. May mắn thay, dường như bản sửa lỗi đã được triển khai khá nhanh.
Các dịch vụ khác của Meta như Facebook và Instagram không bị ảnh hưởng lần này, khác với tình huống hồi tháng 10 năm 2021.
Nhưng nếu bạn vẫn gặp vấn đề với WhatsApp và bạn bè, gia đình nói rằng của họ hoạt động tốt, đây là một số mẹo để khắc phục.
Khắc phục sự cố kết nối internet
WhatsApp là một dịch vụ trực tuyến, có nghĩa là bạn phải có kết nối internet hoạt động để sử dụng nó. Mở trình duyệt trên smartphone và thử truy cập một trang web mới, hoặc mở và làm mới một dịch vụ trực tuyến khác như Twitter hoặc YouTube
Nếu kết nối internet dường như đang hoạt động, hãy chuyển sang phần tiếp theo. Nếu bạn không thể truy cập internet hoàn toàn, có một số thứ bạn có thể thử.
Nếu bạn đang dùng Wi-Fi, trước tiên hãy thử bật tắt kết nối, hoặc bật/tắt chế độ Máy bay. Thay vào đó, bạn có thể thử khởi động lại điện thoại.
Cũng hãy chắc chắn điện thoại không ngắt kết nối Wi-Fi khi nó ngủ (vào Settings, Wi-Fi, chọn Advanced từ menu Options, sau đó đảm bảo 'Keep Wi-Fi on during sleep' (Giữ Wi-Fi bật khi ngủ) được đặt thành Always).
Cũng đáng giá kiểm tra xem nhà cung cấp broadband có bị sập không, qua các dịch vụ như Downdetector hoặc hỗ trợ do chính công ty cung cấp. Bạn cũng có thể thử khởi động lại router không dây.
Anyron Copeman / Foundry
Nếu bạn đang dùng dữ liệu di động, hãy kiểm tra kết nối dữ liệu di động không bị tắt trong menu Settings, và bạn có đủ sóng. Cũng xem:
Bạn cũng nên kiểm tra xem bạn có hạn chế sử dụng dữ liệu nền cho WhatsApp trong menu Data Usage không, và cài đặt APN có được cấu hình đúng không. Nếu bạn dùng được WhatsApp qua Wi-Fi nhưng không dùng được qua kết nối di động, có thể cài đặt APN không được cấu hình cho phép lưu lượng non-web – hãy kiểm tra với nhà mạng di động.
Cuối cùng, kiểm tra xem bạn có vượt quá giới hạn dữ liệu di động không.
Cập nhật WhatsApp
WhatsApp nhận tính năng mới thường xuyên, dẫn đến khá nhiều bản cập nhật ứng dụng. Đôi khi WhatsApp sẽ không hoạt động trừ khi bạn chạy phiên bản mới nhất, và chắc chắn là trường hợp nếu bạn đã sideload ứng dụng lên máy tính bảng hoặc thiết bị Android khác mà nó không có sẵn trên Google Play. Cũng xem: Cách cài WhatsApp lên iPad hoặc máy tính bảng Android.
Trên điện thoại Android, bạn nên kiểm tra cập nhật ứng dụng bằng cách mở Google Play, nhấn ba gạch ở trên cùng bên trái và chọn My apps (Ứng dụng của tôi), sau đó kiểm tra tab Installed (Đã cài đặt) để xem cập nhật có sẵn.
Trên iPhone, mở App Store và nhấn biểu tượng Updates (Cập nhật) ở góc dưới bên phải màn hình. WhatsApp cũng khuyến khích đảm bảo bạn đang chạy phiên bản iOS mới nhất.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng
Một biện pháp cuối cùng là gỡ cài đặt và sau đó cài đặt lại một bản sao mới của WhatsApp.
Trước khi làm vậy, bạn có thể muốn sao lưu cuộc trò chuyện WhatsApp, mà trên điện thoại Android sẽ yêu cầu bạn cũng chạy ứng dụng Google Drive miễn phí.
Tải xuống này, đăng nhập bằng chi tiết tài khoản Google, sau đó trong WhatsApp chọn Settings (Cài đặt), Chats (Cuộc trò chuyện), Chat backup (Sao lưu chat), sau đó nhấn nút Back up (Sao lưu) màu xanh.
Khi bạn cài đặt lại WhatsApp, nó sẽ tự động tìm kiếm trên Google Drive bản sao lưu cuộc trò chuyện của bạn, vì vậy khi nó tìm thấy bản sao lưu, hãy cho phép nó khôi phục.
Các bài viết liên quan để đọc thêm
- Cách dùng WhatsApp trên hai điện thoại cùng lúc
- Tin nhắn viral WhatsApp khiến người dùng hoang mang
- Tin nhắn trạng thái WhatsApp hay nhất
- Cách Đọc Tin Nhắn WhatsApp Bí Mật Không Cho Người Gửi Biết
- Quảng cáo WhatsApp online, TV & radio mới quảng bá mã hóa end-to-end