Là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên toàn thế giới, hàng tỷ người dựa vào WhatsApp để giữ liên lạc. Trên thực tế, có khoảng 100 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày.
Không cần phải nói rằng bất kỳ vấn đề nào ảnh hưởng đến dịch vụ sẽ gây ra sự gián đoạn trên diện rộng. Đó chính xác là những gì đã xảy ra vào ngày 25 tháng 10 năm 2022, khi WhatsApp ngừng hoạt động đối với người dùng trên khắp thế giới.
Trong khoảng hai giờ từ 3 giờ sáng theo giờ ET (12 giờ sáng theo giờ Thái Bình Dương, 8 giờ sáng theo giờ BST), số lượng báo cáo tới Downdetector tăng đột biến, một trang web phổ biến để báo cáo về sự cố ngừng hoạt động. Như hiện tại, đã có hơn 70.000 báo cáo chỉ riêng ngày hôm nay. Các sự cố dường như ảnh hưởng đến người dùng trên toàn thế giới, trong đó người dùng báo cáo rằng họ có thể gửi hoặc nhận tin nhắn.
WhatsApp chưa bao giờ phản hồi công khai về các vấn đề, nhưng công ty mẹ Meta đã xác nhận với The Verge rằng họ đang tìm cách khắc phục. May mắn thay, điều này dường như đã được triển khai khá nhanh chóng.
Các dịch vụ khác thuộc sở hữu của Meta như Facebook và Instagram lần này không bị ảnh hưởng, không giống như tình hình hồi tháng 10 năm 2021.
Nhưng nếu bạn vẫn gặp sự cố với WhatsApp và bạn bè cũng như gia đình của bạn nói với bạn rằng WhatsApp của họ đang hoạt động tốt, thì đây là một số mẹo để khắc phục sự cố.
Khắc phục sự cố kết nối internet của bạn
WhatsApp là một dịch vụ trực tuyến, có nghĩa là bạn phải có kết nối internet đang hoạt động để sử dụng nó. Khởi động trình duyệt trên điện thoại thông minh của bạn và cố gắng duyệt đến một trang web mới hoặc mở và làm mới một dịch vụ trực tuyến khác như Twitter hoặc YouTube
Nếu kết nối internet của bạn dường như đang hoạt động, hãy chuyển sang phần tiếp theo. Nếu bạn hoàn toàn không thể truy cập trực tuyến, bạn có thể thử một số cách.
Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, trước tiên hãy thử bật và tắt kết nối hoặc bật rồi gỡ điện thoại khỏi Chế độ trên máy bay. Ngoài ra, bạn có thể thử khởi động lại điện thoại của mình.
Ngoài ra, hãy đảm bảo điện thoại của bạn không ngắt kết nối Wi-Fi khi chuyển sang chế độ ngủ (đi tới Cài đặt, Wi-Fi, chọn Nâng cao từ menu Tùy chọn, sau đó đảm bảo 'Giữ Wi-Fi bật trong khi ngủ' được đặt thành Luôn bật ).
Bạn cũng nên kiểm tra xem nhà cung cấp băng thông rộng của mình có bị ngừng hoạt động hay không, thông qua các dịch vụ như Downdetector hoặc hỗ trợ do chính công ty cung cấp. Bạn cũng có thể thử khởi động lại bộ định tuyến không dây của mình.
Anyron Copeman / Xưởng đúc
Nếu bạn đang sử dụng dữ liệu di động thì hãy kiểm tra xem kết nối dữ liệu di động của bạn có bị tắt trong menu Cài đặt không và bạn có đủ tín hiệu không. Xem thêm:
Bạn cũng nên kiểm tra xem bạn có bị hạn chế sử dụng dữ liệu nền cho WhatsApp trong menu Sử dụng dữ liệu hay không và cài đặt APN của bạn có được định cấu hình đúng không. Nếu bạn có thể sử dụng WhatsApp qua Wi-Fi nhưng không thể sử dụng kết nối di động của mình, thì có khả năng cài đặt APN không được định cấu hình để cho phép lưu lượng truy cập không phải web – hãy kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn.
Cuối cùng, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng bạn không vượt quá giới hạn dữ liệu di động của mình.
Cập nhật WhatsApp
WhatsApp luôn nhận được các tính năng mới, điều này có nghĩa là một số lượng lớn các bản cập nhật ứng dụng. Đôi khi WhatsApp sẽ không hoạt động trừ khi bạn đang chạy phiên bản mới nhất và điều này chắc chắn xảy ra nếu bạn đã tải ứng dụng lên máy tính bảng hoặc thiết bị Android khác mà ứng dụng này không có sẵn trong Google Play. Ngoài ra, hãy xem:Cách tải WhatsApp trên iPad hoặc máy tính bảng Android.
Trên điện thoại Android, bạn nên kiểm tra các bản cập nhật ứng dụng bằng cách mở Google Play, nhấn vào ba dòng ở trên cùng bên trái và chọn Ứng dụng của tôi, sau đó kiểm tra tab Đã cài đặt để biết các bản cập nhật có sẵn.
Trên iPhone, hãy mở App Store và nhấn vào biểu tượng Cập nhật ở dưới cùng bên phải của màn hình. WhatsApp cũng khuyên bạn nên đảm bảo rằng bạn đang chạy phiên bản iOS mới nhất.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng
Phương án cuối cùng là gỡ cài đặt rồi cài đặt lại bản sao WhatsApp mới.
Trước khi làm như vậy, có thể bạn sẽ muốn sao lưu các cuộc hội thoại WhatsApp của mình. Quá trình này trên điện thoại Android sẽ yêu cầu bạn cũng đang chạy ứng dụng Google Drive miễn phí.
Tải xuống phần này, đăng nhập bằng chi tiết tài khoản Google của bạn, sau đó trong WhatsApp chọn Cài đặt, Trò chuyện, Sao lưu trò chuyện, sau đó nhấn nút Sao lưu màu xanh lục.
Khi bạn cài đặt lại WhatsApp, ứng dụng này sẽ tự động tìm kiếm bản sao lưu các cuộc trò chuyện của bạn trên Google Drive, vì vậy, khi tìm thấy bản sao lưu của bạn, hãy cho phép ứng dụng khôi phục bản sao lưu đó.
Bài viết liên quan để đọc thêm
- Cách sử dụng WhatsApp trên hai điện thoại cùng lúc
- Thông điệp lan truyền trên WhatsApp khiến người dùng sợ hãi
- Thông báo trạng thái WhatsApp hay nhất
- Cách bí mật đọc WhatsApp mà người gửi không biết
- Quảng cáo trực tuyến, truyền hình và đài phát thanh WhatsApp mới thúc đẩy mã hóa đầu cuối