Đánh giá Google đóng vai trò then chốt trong việc định hình nhận thức công chúng về doanh nghiệp của bạn đối với khách hàng tiềm năng trên Google Search và Maps. Đánh giá tích cực thúc đẩy tăng trưởng và củng cố niềm tin, trong khi đánh giá tiêu cực hoặc thiếu đánh giá có thể gây ảnh hưởng xấu.
Một số người dùng Hồ sơ kinh doanh Google (trước đây là Google My Business) gặp vấn đề đánh giá không hiển thị.
Để đánh giá hiển thị trên danh sách doanh nghiệp, chúng phải tuân thủ nguyên tắc cộng đồng của Google. Đánh giá không tuân thủ chính sách có thể bị gắn cờ và xóa tự động vì spam, nội dung xúc phạm hoặc gian lận. Bạn cũng có thể vô tình vi phạm quy tắc bảo mật của Google.
Đánh Giá Google Mất Bao Lâu Để Hiển Thị?
Thông thường, đánh giá được đăng gần như tức thì hoặc trong vài giờ. Tuy nhiên, có thể xảy ra độ trễ, mất từ 48 giờ đến 7 ngày làm việc để đánh giá xuất hiện. Trong một số trường hợp, đánh giá có thể không bao giờ hiển thị. Điều này có thể do sự cố từ chính Google, Hồ sơ kinh doanh Google của bạn, hoặc nội dung đánh giá.
Nguyên Nhân Đánh Giá Google Không Hiển Thị
Google duy trì các nguyên tắc cộng đồng nghiêm ngặt để giữ nền tảng an toàn cho mọi người. Để hiển thị, đánh giá phải vượt qua quy trình審核 của Google, bao gồm kiểm tra thuật toán AI và có thể có審核 thủ công.
Đánh giá bị trì hoãn thường do thời gian chờ審核 thủ công xác minh tuân thủ chính sách. Nếu đánh giá vi phạm chính sách (chứa spam hoặc yếu tố không phù hợp), nó sẽ bị xóa.
Google cũng loại bỏ đánh giá giả mạo và đánh giá được khuyến khích (incentivized), vì vậy sự vắng mặt của chúng không nên gây ngạc nhiên. Đánh giá do nhân viên hoặc cựu nhân viên viết vi phạm chính sách Google và sẽ không hiển thị.
Nếu một đánh giá quá dài, khác biệt rõ rệt so với các đánh giá khác, hoặc một tài khoản đăng quá nhiều đánh giá trong thời gian ngắn, Google có thể gắn cờ là đáng ngờ và không phê duyệt.
Nếu bạn gặp những thách thức này, dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện.
1. Chờ Đợi
Độ trễ cũng có thể do lỗi kỹ thuật hoặc sự kiện quy mô lớn, như những gì trải qua trong đại dịch. Trong những tình huống này, kiên nhẫn là chìa khóa. Bạn có thể phải chờ đợi xem đánh giá có cuối cùng xuất hiện hay không. Nếu Google xác định đánh giá vi phạm chính sách, nó sẽ không được hiển thị và bạn sẽ không được thông báo.
2. Đảm Bảo Đánh Giá Đã Thực Sự Được Đăng
Sau một thời gian chờ hợp lý, nếu đánh giá vẫn không hiển thị trên hồ sơ, hãy đảm bảo nó thực sự đã được khách hàng/khách hàng của bạn gửi. Làm rõ tình huống với họ và yêu cầu bằng chứng, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình. Bước này quan trọng cả cho việc xác minh của bạn và để nhờ sự giúp đỡ từ Google sau này.
3. Chỉnh Sửa Đánh Giá
Một số người dùng thấy rằng chỉnh sửa đánh giá có thể khiến nó hiển thị sau đó. Bạn có thể đề xuất khách hàng chỉnh sửa nhẹ đánh giá, ví dụ xóa rồi thêm lại một ký tự, trong khi giữ nguyên nội dung gốc, trước khi lưu lại.
Google không chấp nhận đánh giá chứa liên kết. Nếu đánh giá của khách không xuất hiện, họ nên chỉnh sửa để loại bỏ nội dung không phù hợp và xóa mọi liên kết.
4. Xác Thực Tài Khoản Google Business
Nếu bạn thấy nhiều đánh giá không hiển thị, vấn đề có thể nằm ở hồ sơ của bạn. Đảm bảo tài khoản Google Business được xác thực và kiểm tra hồ sơ trùng lặp. Даже một sự khác biệt nhỏ về tên so với doanh nghiệp khác có thể gây nhầm lẫn. Ngoài ra, đảm bảo hồ sơ được yêu cầu đầy đủ, xác thực và tối ưu theo đề xuất của Google.
5. Liên Hệ Hỗ Trợ GBP
Lưu ý quan trọng: Google không khôi phục lại các đánh giá đã bị xóa cố ý do vi phạm chính sách. Tuy nhiên, nếu bạn tin rằng tất cả nguyên tắc đều được tuân thủ, việc liên hệ để được hỗ trợ là đáng giá. Cách liên hệ Hỗ trợ Hồ sơ kinh doanh Google:
- Truy cập trang Trợ giúp Hồ sơ kinh doanh Google.
- Trong trường Mô tả vấn đề của bạn (Describe your issue), nhập "review not showing".
- Cuộn xuống dưới cùng và nhấp vào Liên hệ chúng tôi (Contact us).
- Chọn doanh nghiệp của bạn từ menu thả xuống Doanh nghiệp nào bạn cần giúp đỡ (Which business do you need help with).
- Tiếp tục bằng cách cung cấp thông tin bắt buộc và nhấp vào nút Bước tiếp theo (Next step).
- Nhấp Gửi (Submit) để hoàn tất yêu cầu.
Sau khi liên hệ hỗ trợ, Google sẽ phản hồi bằng email tiêu chuẩn. Hãy trả lời email này, nêu rõ vấn đề của bạn và cung cấp bằng chứng về đánh giá (nếu có). Hãy giữ thái độ lịch sự và chuyên nghiệp trong giao tiếp.
VỀ TÁC GIẢ
Abdullah Iqbal
Abdullah là Kỹ thuật viên Help Desk chứng chỉ Google IT với kinh nghiệm rộng rãi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng hệ thống. Anh có thành tích giải quyết hiệu quả các vấn đề CNTT, và thành thạo làm việc với các công cụ như Jira và ZenDesk để quản lý ticket hỗ trợ hiệu quả. Abdullah cam kết cập nhật liên tục các tiến bộ công nghệ mới nhất và không ngừng cải thiện kỹ năng, kiến thức thông qua các cơ hội phát triển chuyên nghiệp.