Các bài đánh giá của Google đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức của công chúng về doanh nghiệp của bạn đối với khách hàng tiềm năng và khách hàng trên Google Tìm kiếm và Maps. Đánh giá tích cực có thể thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và củng cố niềm tin với đối tượng mục tiêu của bạn, trong khi đánh giá tiêu cực hoặc vắng mặt có thể có tác động không mong muốn.
Một số người dùng Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (trước đây gọi là Google Doanh nghiệp của tôi) đã gặp phải vấn đề khiến các bài đánh giá của họ không hiển thị.
Để các bài đánh giá hiển thị trên danh sách doanh nghiệp của bạn, chúng phải tuân thủ các nguyên tắc cộng đồng do Google thiết lập. Những bài đánh giá không tuân thủ các chính sách này có thể tự động bị gắn cờ và xóa vì những lý do như spam, nội dung phản cảm hoặc hoạt động gian lận. Cũng có thể bạn đã vô tình vi phạm các quy tắc bảo mật của Google.
Mất bao lâu để các bài đánh giá trên Google xuất hiện?
Thông thường, các bài đánh giá được xuất bản gần như ngay lập tức hoặc trong vòng vài giờ. Tuy nhiên, sự chậm trễ có thể xảy ra và có thể mất từ 48 giờ đến bảy ngày làm việc để đánh giá xuất hiện. Trong một số trường hợp, đánh giá có thể không hiển thị. Điều này có thể xuất phát từ các vấn đề với chính Google, Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn hoặc nội dung bài đánh giá.
Lý do khiến các bài đánh giá trên Google của bạn không hiển thị
Google duy trì các nguyên tắc cộng đồng nghiêm ngặt để giữ an toàn cho nền tảng cho tất cả người dùng. Để các bài đánh giá xuất hiện, chúng phải vượt qua quy trình xem xét của Google, bao gồm quá trình kiểm tra bằng thuật toán AI và có thể là đánh giá của con người.
Việc đánh giá bị trì hoãn thường là do người kiểm duyệt mất nhiều thời gian để xác minh việc tuân thủ các chính sách. Nếu một bài đánh giá vi phạm các chính sách này do chứa thư rác hoặc các yếu tố không phù hợp khác thì bài đánh giá đó sẽ bị xóa.
Google cũng loại bỏ các đánh giá giả mạo và khuyến khích, vì vậy sự vắng mặt của chúng không phải là điều bất ngờ. Các bài đánh giá do nhân viên hoặc nhân viên cũ viết là vi phạm chính sách của Google và sẽ không được hiển thị.
Nếu bài đánh giá quá dài, khác biệt hoàn toàn so với những bài đánh giá khác hoặc nếu một tài khoản đăng quá nhiều bài đánh giá trong một khoảng thời gian ngắn, Google có thể gắn cờ bài đánh giá này là đáng ngờ và từ chối phê duyệt.
Nếu bạn gặp phải những thách thức như vậy thì sau đây là một số bước bạn có thể thực hiện.
1. Đợi đã
Sự chậm trễ cũng có thể là do trục trặc kỹ thuật hoặc các sự kiện quy mô lớn, giống như những sự kiện đã xảy ra trong đại dịch. Trong những tình huống như vậy, sự kiên nhẫn là chìa khóa. Bạn có thể phải chờ xem liệu đánh giá cuối cùng có xuất hiện hay không. Nếu Google xác định một bài đánh giá vi phạm chính sách của mình thì bài đánh giá đó sẽ không được hiển thị và bạn sẽ không được thông báo.
2. Đảm bảo rằng bài đánh giá thực sự được để lại
Sau một khoảng thời gian chờ đợi hợp lý, nếu bài đánh giá vẫn không hiển thị trên hồ sơ của bạn, hãy đảm bảo rằng bài đánh giá đó được khách hàng hoặc khách hàng của bạn gửi một cách chân thực. Làm rõ tình huống có vấn đề của bạn với họ và yêu cầu bằng chứng, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình. Bước này có thể cần thiết cho cả quá trình xác minh của bạn và tìm kiếm trợ giúp từ Google sau này.
3. Chỉnh sửa đánh giá
Một số người dùng nhận thấy rằng việc chỉnh sửa đánh giá có thể dẫn đến việc hiển thị tiếp theo của đánh giá đó. Bạn có thể đề nghị khách hàng thay đổi một chút đánh giá của họ, có thể bằng cách xóa rồi thêm lại một ký tự trong khi vẫn giữ nguyên nội dung gốc trước khi lưu.
Google không chấp nhận đánh giá có liên kết. Nếu đánh giá của khách hàng không xuất hiện, họ nên chỉnh sửa đánh giá đó để loại bỏ mọi nội dung phản cảm và xóa mọi liên kết.
4. Xác minh tài khoản Google Business của bạn
Nếu bạn nhận thấy một số đánh giá không hiển thị, vấn đề có thể nằm ở hồ sơ của bạn. Đảm bảo rằng tài khoản Google Business của bạn đã được xác minh và kiểm tra các hồ sơ trùng lặp. Ngay cả một biến thể tên nhỏ từ doanh nghiệp khác cũng có thể gây nhầm lẫn. Ngoài ra, hãy đảm bảo hồ sơ của bạn được xác nhận, xác minh và tối ưu hóa đầy đủ theo đề xuất của Google.
5. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ GBP
Điều quan trọng cần lưu ý là Google không khôi phục các bài đánh giá đã bị cố ý xóa do vi phạm chính sách. Tuy nhiên, nếu bạn tin rằng tất cả các nguyên tắc đã được tuân thủ thì bạn nên liên hệ để được hỗ trợ. Dưới đây là cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Trang doanh nghiệp trên Google:
- Điều hướng đến trang Trợ giúp Trang doanh nghiệp trên Google.
- Trong phần Mô tả vấn đề của bạn trường, hãy nhập “đánh giá không hiển thị .”
- Cuộn xuống phía dưới và nhấp vào Liên hệ với chúng tôi .
- Chọn doanh nghiệp của bạn từ Bạn cần trợ giúp về doanh nghiệp nào trình đơn thả xuống.
- Tiếp tục bằng cách cung cấp thông tin được yêu cầu và nhấp vào Bước tiếp theo nút.
- Nhấp vào Gửi để hoàn tất yêu cầu của bạn.
Sau khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, Google sẽ trả lời bằng email tiêu chuẩn. Trả lời email này, nêu rõ vấn đề của bạn và cung cấp mọi bằng chứng về việc xem xét, nếu có. Luôn lịch sự và chuyên nghiệp trong giao tiếp.
GIỚI THIỆU TÁC GIẢ
Abdullah Iqbal
Abdullah là Kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp CNTT được Google chứng nhận với nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng hệ thống. Anh ấy có thành tích đã được chứng minh trong việc giải quyết các vấn đề CNTT một cách hiệu quả và rất thành thạo khi làm việc với các công cụ như Jira và ZenDesk để quản lý phiếu hỗ trợ một cách hiệu quả. Abdullah cam kết luôn cập nhật những tiến bộ công nghệ mới nhất và không ngừng tìm cách nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình thông qua các cơ hội phát triển nghề nghiệp.