Thẻ lỗi “7q6ch” trong Microsoft Office thường xuất hiện trong quá trình cài đặt hoặc cập nhật, đặc biệt khi ứng dụng cố gắng tải hoặc kích hoạt các thành phần Office. Lỗi này chung chỉ ra vấn đề với quy trình kích hoạt, thường do xung đột với cài đặt Office hiện có hoặc cập nhật bị gián đoạn.
Các nguyên nhân tiềm ẩn khác bao gồm sửa chữa Office không hoàn chỉnh hoặc thất bại, vấn đề kết nối mạng, tệp hệ thống lỗi thời, hoặc nhiều cài đặt Office xung đột trên cùng một hệ thống.
Bây giờ bạn đã biết nguyên nhân, hãy thảo luận các giải pháp.
1. Thay đổi kết nối internet
Đôi khi, lỗi này có thể xảy ra do vấn đề với kết nối internet của bạn. Mạng yếu hoặc không ổn định có thể gián đoạn quy trình kích hoạt, dẫn đến lỗi như thẻ 7q6ch. Chuyển sang kết nối khác — chẳng hạn như hotspot di động hoặc mạng Wi-Fi khác — có thể giúp giải quyết vấn đề, vì mỗi kết nối có thể dùng cài đặt DNS hoặc đường dẫn định tuyến khác nhau.
2. Chạy SFC và DISM
Lỗi này đôi khi có thể được kích hoạt bởi tệp hệ thống bị hỏng hoặc thiếu. Chạy các công cụ tích hợp như System File Checker (SFC) và Deployment Image Servicing and Management (DISM) có thể giúp giải quyết các vấn đề này.
SFC quét hệ thống tìm tệp bị hỏng hoặc thiếu và tự động sửa chữa chúng, trong khi DISM khắc phục vấn đề với hình ảnh hệ thống Windows có thể ảnh hưởng đến các thành phần cốt lõi, bao gồm cả những thành phần được dùng trong quá trình kích hoạt Office.
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run, gõ cmd, sau đó giữ Shift và nhấn Enter để chạy Command Prompt với tư cách quản trị viên.
- Trong Command Prompt, chạy hai lệnh sửa chữa hệ thống này lần lượt (có thể mất 10-30 phút để hoàn tất):
sfc /scannow Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Lưu ý: Lệnh đầu tiên quét tệp hệ thống, lệnh thứ hai sửa hình ảnh Windows.
- Sau khi cả hai lệnh hoàn tất, khởi động lại máy tính để tất cả sửa chữa có hiệu lực.
3. Thêm tài khoản thủ công
Vấn đề này đôi khi xảy ra do đồng bộ không đúng giữa các ứng dụng Microsoft Office và tài khoản Microsoft của bạn. Thêm tài khoản thủ công giúp thiết lập lại kết nối, đảm bảo tất cả dịch vụ Office được liên kết và đồng bộ đúng cách.
- Mở Windows Search (phím Windows + S), gõ Email & accounts, và chọn tùy chọn cài đặt hệ thống khớp.
- Chọn tài khoản email của bạn và chọn Xóa để xóa nó khỏi hệ thống.
- Khởi động lại máy tính để xóa mọi dữ liệu tài khoản được cache.
- Sau khi khởi động lại, tìm kiếm và mở Email & accounts lại.
- Nhấp Thêm tài khoản, chọn nhà cung cấp email của bạn (Microsoft, Google, v.v.), và làm theo lời nhắc để thêm lại tài khoản.
4. Mở Outlook ở Chế độ An toàn (Safe Mode)
Nếu lỗi chỉ xuất hiện khi dùng Outlook, hãy thử khởi chạy nó ở Chế độ An toàn. Chế độ An toàn tắt các add-in không cần thiết, đặt lại cài đặt tùy chỉnh, và chạy Outlook với cấu hình mặc định. Điều này có thể giúp giải quyết lỗi nếu nó do add-in hành vi sai hoặc cài đặt người dùng gây ra. Nó cũng giúp xác nhận xem vấn đề có liên quan đến cài đặt hoặc tiện ích mở rộng của Outlook không.
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run.
- Gõ chính xác:
outlook.exe /safevà nhấn Enter. - Đợi Outlook mở ở Chế độ An toàn (bạn sẽ thấy “Safe Mode” trong tiêu đề cửa sổ).
- Trong Chế độ An toàn, thử tái hiện vấn đề bạn đang gặp:
- Nếu vấn đề không xảy ra ở Chế độ An toàn, điều đó cho thấy một add-in hoặc tùy chỉnh đang gây ra vấn đề.
- Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, nó có thể chỉ ra tệp dữ liệu bị hỏng.
Để khắc phục sự cố thêm:
- Đến File > Options > Add-ins
- Tắt tất cả add-in và khởi động lại Outlook bình thường
- Bật lại add-in từng cái một để xác định cái gây vấn đề
5. Đổi tên thư mục OneAuth và IdentityCache
Đổi tên thư mục OneAuth và IdentityCache có thể giúp giải quyết lỗi này, vì các thư mục này lưu trữ dữ liệu xác thực được cache dùng để tạm thời lưu thông tin đăng nhập. Đôi khi, dữ liệu cache này có thể bị hỏng, dẫn đến lỗi đăng nhập hoặc kích hoạt. Bằng cách đổi tên các thư mục này, hệ thống bị buộc tạo lại tệp xác thực mới, có thể loại bỏ vấn đề.
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run, gõ
%localappdata%, và nhấn Enter. - Trong cửa sổ File Explorer mở ra, tìm và nhấp đúp thư mục Microsoft.
- Tìm hai thư mục này trong thư mục Microsoft:
- OneAuth
- IdentityCache
Đối với mỗi thư mục:
- Chuột phải vào thư mục
- Chọn Đổi tên
- Thêm .old vào cuối tên thư mục (ví dụ: “OneAuth.old”)
- Nhấn Enter để xác nhận
Sau khi đổi tên cả hai thư mục, đóng tất cả ứng dụng Microsoft. Khởi động lại máy tính. Hệ thống sẽ tự động tạo lại phiên bản mới của các thư mục này.
VỀ TÁC GIẢ
Hamza Mohammad Anwar
Hamza Mohammad Anwar là một nhà phát triển web JavaScript trung cấp tập trung vào phát triển ứng dụng hiệu năng cao sử dụng công nghệ MERN. Kỹ năng của anh bao gồm chuyên môn ReactJS, MongoDB, Express NodeJS, và các công nghệ liên quan. Hamza cũng là chuyên gia Google IT Certified, nổi bật về năng lực hỗ trợ CNTT. Là một người giải quyết vấn đề say mê, anh tái hiện lỗi trên máy tính của mình để khắc phục sự cố và tìm giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật khác nhau.