“Không thể tải dữ liệu ” lỗi trong Adobe Creative Cloud thường xuất hiện khi bạn mở Gói , Đăng ký , hoặc Thanh toán phần (trên account.adobe.com trong trình duyệt hoặc trong chế độ xem web Creative Cloud) và chi tiết kế hoạch của bạn không bao giờ xuất hiện.
Nguyên nhân phổ biến nhất của sự cố này là do kết nối không thành công giữa trình duyệt/phiên của bạn và dịch vụ dữ liệu tài khoản của Adobe.
Các nguyên nhân phổ biến khác bao gồm:
- VPN, proxy, bộ lọc DNS, Pi-hole/AdGuard/NextDNS , hoặc tường lửa nghiêm ngặt làm gián đoạn yêu cầu.
- Cookie/bộ đệm bị hỏng hoặc tiện ích mở rộng (trình chặn quảng cáo, trình chặn tập lệnh/quyền riêng tư) phá vỡ phiên tài khoản.
- Máy chủ tài khoản Adobe đang gặp sự cố tạm thời (bảo trì/tải cao).
Thực hiện kiểm tra trước
Những bước kiểm tra nhanh này giúp xác nhận xem sự cố là do phía Adobe hay cục bộ và họ thường khắc phục mà không cần khắc phục sự cố sâu hơn.
- Mở trực tiếp trang Kế hoạch (thay vì điều hướng qua nhiều menu):
account.adobe.com/plans . - Làm mới cứng trang (bắt buộc tập lệnh/dữ liệu mới):
Ctrl + F5 (Windows) hoặc Cmd + Shift + R (Mac). - Đăng xuất của tài khoản Adobe của bạn, đóng tab/ứng dụng rồi đăng nhập lại và thử lại phần Gói/Thanh toán.
1. Bắt đầu một phiên sạch (Ẩn danh + Không có tiện ích mở rộng)
Phiên bị hỏng hoặc tiện ích mở rộng chặn là một trong những lý do hàng đầu khiến các trang Adobe hiển thị “Không thể tải dữ liệu”. Chế độ riêng tư tải trang web với cấu hình rõ ràng hơn và nhanh chóng xác nhận xem cookie/tiện ích mở rộng có phải là nguyên nhân hay không.
- Mở Riêng tư/Ẩn danh cửa sổ (Chrome/Edge:Ctrl + Shift + N , Firefox:Ctrl + Shift + P ).
- Đăng nhập lại vào tài khoản Adobe của bạn và mở Gói hoặc Thanh toán phần.
- Nếu nó hoạt động ở chế độ Riêng tư, hãy tắt tiện ích mở rộng trong trình duyệt thông thường của bạn (đặc biệt là AdBlock/uBlock , trình chặn quyền riêng tư, trình chặn tập lệnh, “chống theo dõi”, tiện ích mở rộng VPN hoặc tiện ích mở rộng bảo mật) và thử lại.
Lưu ý: Một số tiện ích mở rộng vẫn có thể chạy ở chế độ Ẩn danh nếu bạn bật “Cho phép ở chế độ ẩn danh”, hãy tạm thời tắt tiện ích này trong khi thử nghiệm.
2. Xóa dữ liệu trang web Adobe (Cookie/Bộ đệm cho tên miền Adobe)
Nếu cookie trang web hoặc mã thông báo phiên được lưu trữ của Adobe bị hỏng, trang có thể tải nhưng không lấy được dữ liệu đăng ký/thanh toán. Việc xóa dữ liệu trang web Adobe buộc phải đăng nhập mới và tạo lại phiên.
- Mở cài đặt trình duyệt của bạn và đi tới Quyền riêng tư / Cookie và dữ liệu trang web .
- Tìm kiếm adobe và xóa cookie/dữ liệu trang web được lưu trữ dành cho adobe.com và account.adobe.com (và mọi mục đăng nhập Adobe được liệt kê).
- Khởi động lại trình duyệt, đăng nhập lại và mở lại Gói/Thanh toán trang.
3. Xóa DNS và thử lại
Điều này hữu ích khi thiết bị của bạn đang sử dụng các mục nhập DNS lỗi thời/không chính xác cho các dịch vụ Adobe hoặc khi quá trình lọc DNS gây ra tình trạng định tuyến kém. Việc xóa buộc Windows phải yêu cầu bản ghi mới.
- Tạm thời vô hiệu hóa VPN , proxy , hoặc bất kỳ ứng dụng lọc DNS nào, sau đó làm mới trang thanh toán Adobe.
- Tìm kiếm Dấu nhắc lệnh và mở nó ra.Mẹo: Việc chạy với tư cách quản trị viên thường không bắt buộc đối với việc xóa DNS, nhưng sẽ ổn nếu chính sách hệ thống của bạn nhắc nhở điều đó.
- Chạy:
ipconfig /flushdns
- Khởi động lại trình duyệt và thử mở Gói/Thanh toán lần nữa.Nếu vẫn thất bại: Trong Chrome/Edge, tạm thời tắt DNS bảo mật (DNS qua HTTPS / DoH) trong khi thử nghiệm, vì nó có thể ghi đè hành vi DNS thông thường.
4. Kiểm tra xem Tường lửa/Phần mềm bảo mật có chặn các thành phần Adobe hay không
Hãy sử dụng tính năng này khi sự cố xảy ra bên trong trải nghiệm máy tính để bàn Creative Cloud hoặc khi bộ bảo mật chặn các dịch vụ nền của Adobe. Nếu các dịch vụ của Adobe không thể giao tiếp thì chế độ xem tài khoản có thể mở nhưng không thể hoàn thành yêu cầu cần thiết để tải dữ liệu đăng ký của bạn.
- Tìm kiếm Cho phép ứng dụng vượt qua tường lửa và mở nó.
- Tìm các mục như Dịch vụ Adobe Desktop , Dịch vụ chính hãng của Adobe , hoặc các mục khác liên quan đến Adobe.
- Đảm bảo các mục Adobe được phép đối với cấu hình mạng bạn hiện đang sử dụng (thường là Riêng tư trên mạng gia đình).
- Nhấp vào OK , sau đó khởi động lại Creative Cloud (và trình duyệt của bạn nếu bạn đang sử dụng chế độ xem web) rồi thử lại.
GIỚI THIỆU TÁC GIẢ
Muhammad Usman Ashraf
Muhammad Usman Ashraf là người viết nội dung và chuyên gia trang web với nền tảng vững chắc về hướng dẫn phát triển WordPress, SEO và khắc phục sự cố. Tại Appuals, anh quản lý và viết các bài viết chuyên sâu giúp người dùng giải quyết các vấn đề kỹ thuật theo các bước đơn giản, rõ ràng. Usman đam mê tạo nội dung hữu ích và xây dựng các trang web nhanh, dễ sử dụng và được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm. Với sự kết hợp giữa khả năng sáng tạo và kỹ năng kỹ thuật, anh tập trung vào việc làm cho thông tin có giá trị và dễ tiếp cận đối với mọi người đọc.