Khi bạn cố kết nối từ xa đến máy tính khác bằng AnyDesk, bạn có thể gặp lỗi "Ngắt kết nối khỏi mạng AnyDesk" (Disconnected from the AnyDesk network). Điều này cho thấy ứng dụng không thể thiết lập hoặc duy trì kết nối với máy chủ mạng AnyDesk, ngăn phiên điều khiển từ xa bắt đầu.
Trong hầu hết trường hợp, điều này xảy ra khi giao tiếp mạng giữa thiết bị của bạn và server AnyDesk bị ngắt quãng. Gián đoạn có thể do hạn chế tường lửa, can thiệp antivirus, dữ liệu ứng dụng hỏng, thời gian hệ thống sai, dùng VPN/proxy, hoặc mạng không ổn định tạm thời.
Một số mạng được quản lý như văn phòng, trường học, hoặc Wi-Fi công cộng cũng có thể chặn phần mềm điều khiển từ xa. Khi này, AnyDesk không thể đến server và kết nối thất bại.
Các phương pháp dưới tập trung vào khôi phục giao tiếp bình thường với mạng AnyDesk để phiên từ xa được thiết lập thành công.
1. Cho Phép AnyDesk Qua Tường Lửa Windows
Tường lửa Windows kiểm soát ứng dụng nào được gửi/nhận lưu lượng mạng. Nếu AnyDesk bị chặn, chương trình không thể giao tiếp với server cần thiết thiết lập phiên từ xa.
Cho phép ứng dụng qua tường lửa đảm bảo Windows không chặn kết nối mạng vào và ra bắt buộc.
- Nhấn Windows + R, gõ control, nhấn Enter.
- Đi đến Hệ thống và Bảo mật → Windows Defender Firewall.
- Nhấp Cho phép ứng dụng hoặc tính năng qua Windows Defender Firewall.
- Tìm AnyDesk và bật cả Riêng tư (Private) và Công cộng (Public).
- Nhấp OK, sau đó khởi động lại AnyDesk.
2. Cài Đặt Lại Sạch AnyDesk (Clean Reinstall)
AnyDesk lưu file cấu hình và cache kết nối cục bộ. Nếu file này hỏng sau cập nhật hoặc cài đặt không hoàn chỉnh, client có thể mở bình thường nhưng không giao tiếp được với mạng.
Cài đặt lại sạch xóa dữ liệu cấu hình hỏng và cài bản mới, thường khôi phục kết nối bình thường.
- Nhấn Windows + R, gõ appwiz.cpl, nhấn Enter.
- Tìm AnyDesk và gỡ cài đặt.
- Khởi động lại máy.
- Tải phiên bản mới nhất từ trang web chính thức AnyDesk.
- Cài đặt chương trình và thử kết nối lại.
3. Tạm Thời Tắt Bảo Vệ Antivirus
Nhiều chương trình antivirus theo dõi hoạt động mạng ra/vào. Một số công cụ bảo mật phân loại phần mềm điều khiển từ xa là hành vi đáng ngờ tiềm ẩn và có thể chặn hoặc ngắt quãng quá trình kết nối.
Tạm tắt bảo vệ thời gian thực giúp xác định antivirus có can thiệp kết nối không. Nếu kết nối hoạt động sau đó, thêm AnyDesk vào danh sách tin cậy/loại trừ thường giải quyết vĩnh viễn.
- Mở phần mềm antivirus hoặc Windows Security.
- Tạm tắt bảo vệ thời gian thực (real-time protection).
- Khởi chạy AnyDesk và thử kết nối.
- Nếu kết nối hoạt động, thêm AnyDesk vào danh sách loại trừ (exclusions list) của antivirus.
- Bật lại bảo vệ antivirus.
4. Xác Minh Thời Gian Và Múi Giờ Hệ Thống
Thời gian hệ thống sai có thể phá vỡ kết nối mạng bảo mật. Ứng dụng dùng giao tiếp mã hóa xác minh chứng chỉ bảo mật khi thiết lập kết nối. Nếu đồng hồ hệ thống chênh lệch lớn so với thời gian đúng, xác thực chứng chỉ có thể thất bại.
Đảm bảo thời gian và múi giờ hệ thống đúng cho phép xác thực bảo mật hoạt động đúng.
- Mở Cài đặt → Thời gian & Ngôn ngữ (Time & Language).
- Chọn Ngày & Giờ (Date & Time).
- Bật Đặt thời gian tự động (Set time automatically) và Đặt múi giờ tự động (Set time zone automatically).
- Khởi động lại AnyDesk và thử kết nối lại.
Nếu vấn đề tiếp diễn, hãy thử kết nối dùng mạng khác như hotspot di động. Điều này giúp xác định vấn đề do hạn chế mạng hiện tại. Một số mạng doanh nghiệp, trường học, hoặc công cộng chặn công cụ điều khiển từ xa, ngăn AnyDesk đến server.
VỀ TÁC GIẢ
Hamza Mohammad Anwar
Hamza Mohammad Anwar là nhà phát triển web JavaScript trung cấp tập trung phát triển ứng dụng hiệu năng cao dùng công nghệ MERN. Kỹ năng bao gồm ReactJS, MongoDB, Express NodeJS và công nghệ liên quan. Hamza cũng là chuyên gia IT được Google chứng nhận, thể hiện năng lực hỗ trợ IT. Là người giải quyết vấn đề say mê, anh tái hiện lỗi trên máy tính để khắc phục và tìm giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật đa dạng.