Khi bạn cố gắng kết nối từ xa với một máy tính khác bằng AnyDesk , bạn có thể gặp lỗi “Đã ngắt kết nối khỏi mạng AnyDesk” . Điều này cho thấy ứng dụng không thể thiết lập hoặc duy trì kết nối với máy chủ mạng AnyDesk , điều này ngăn phiên từ xa bắt đầu.
Trong hầu hết các trường hợp, điều này xảy ra khi giao tiếp mạng giữa thiết bị của bạn và máy chủ AnyDesk bị gián đoạn . Sự gián đoạn có thể do các hạn chế của tường lửa, sự can thiệp của phần mềm chống vi-rút, dữ liệu ứng dụng bị hỏng, thời gian hệ thống không chính xác, việc sử dụng VPN hoặc proxy hoặc mạng tạm thời không ổn định.
Một số mạng được quản lý chẳng hạn như văn phòng, trường học hoặc hệ thống Wi-Fi công cộng cũng có thể chặn phần mềm truy cập từ xa . Khi điều này xảy ra, AnyDesk không thể truy cập vào máy chủ của mình và nỗ lực kết nối không thành công.
Các phương pháp bên dưới tập trung vào việc khôi phục giao tiếp bình thường với mạng AnyDesk để phiên từ xa có thể được thiết lập thành công.
1. Cho phép AnyDesk thông qua tường lửa của Windows
Tường lửa của Windows kiểm soát ứng dụng nào có thể gửi hoặc nhận lưu lượng truy cập mạng. Nếu AnyDesk bị chặn, chương trình không thể liên lạc với các máy chủ cần thiết để thiết lập phiên từ xa.
Việc cho phép ứng dụng vượt qua tường lửa đảm bảo rằng Windows không chặn các kết nối mạng gửi đến và gửi đi bắt buộc .
- Nhấn Windows + R , nhập điều khiển , sau đó nhấn Enter .
- Điều hướng đến Hệ thống và bảo mật → Tường lửa của Bộ bảo vệ Windows .
- Nhấp vào Cho phép ứng dụng hoặc tính năng thông qua Tường lửa của Bộ bảo vệ Windows .
- Định vị AnyDesk và bật cả Riêng tư và Công khai .
- Nhấp vào OK , sau đó khởi động lại AnyDesk .
2. Làm sạch Cài đặt lại AnyDesk
AnyDesk lưu trữ tệp cấu hình và bộ đệm kết nối cục bộ trên hệ thống của bạn. Nếu các tệp này bị hỏng sau khi cập nhật hoặc cài đặt chưa hoàn tất, máy khách có thể mở bình thường nhưng không kết nối được với mạng.
Cài đặt lại sạch xóa dữ liệu cấu hình bị hỏng và cài đặt bản sao mới của ứng dụng, bản sao này thường khôi phục kết nối bình thường.
- Nhấn Windows + R , nhập appwiz.cpl , sau đó nhấn Enter .
- Định vị AnyDesk và gỡ cài đặt nó.
- Khởi động lại máy tính của bạn.
- Tải xuống phiên bản mới nhất từ trang web AnyDesk chính thức .
- Cài đặt chương trình và thử kết nối lại.
3. Tạm thời vô hiệu hóa tính năng bảo vệ chống vi-rút
Nhiều chương trình chống vi-rút giám sát hoạt động mạng đi và đến . Một số công cụ bảo mật phân loại phần mềm truy cập từ xa là hành vi có khả năng đáng ngờ và có thể chặn hoặc làm gián đoạn quá trình kết nối.
Tạm thời vô hiệu hóa tính năng bảo vệ theo thời gian thực có thể giúp xác định xem phần mềm chống vi-rút có can thiệp vào kết nối hay không . Nếu kết nối hoạt động sau đó, việc thêm AnyDesk vào danh sách đáng tin cậy hoặc danh sách loại trừ thường giải quyết được sự cố vĩnh viễn.
- Mở phần mềm chống vi-rút của bạn hoặc Bảo mật Windows .
- Tạm thời vô hiệu hóa bảo vệ thời gian thực .
- Khởi chạy AnyDesk và thử kết nối.
- Nếu kết nối hoạt động, hãy thêm AnyDesk vào danh sách loại trừ phần mềm chống vi-rút .
- Bật lại tính năng bảo vệ chống vi-rút.
4. Xác minh thời gian và múi giờ hệ thống của bạn
Thời gian hệ thống không chính xác có thể phá vỡ các kết nối mạng an toàn. Các ứng dụng sử dụng giao tiếp được mã hóa sẽ xác minh chứng chỉ bảo mật trong quá trình thiết lập kết nối. Nếu đồng hồ hệ thống khác biệt đáng kể so với thời gian chính xác thì việc xác thực chứng chỉ có thể không thành công.
Đảm bảo rằng thời gian và múi giờ của hệ thống là chính xác cho phép xác thực an toàn hoạt động bình thường.
- Mở Cài đặt → Thời gian và ngôn ngữ .
- Chọn Ngày và giờ .
- Bật Đặt thời gian tự động và Đặt múi giờ tự động .
- Khởi động lại AnyDesk và thử kết nối lại.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử kết nối bằng mạng khác chẳng hạn như điểm phát sóng di động . Điều này giúp xác định xem sự cố có phải do các hạn chế trên mạng hiện tại của bạn gây ra hay không. Một số mạng công ty, trường học hoặc công cộng chặn các công cụ truy cập từ xa, điều này ngăn AnyDesk truy cập vào máy chủ của họ.
GIỚI THIỆU TÁC GIẢ
Hamza Mohammad Anwar
Hamza Mohammad Anwar là nhà phát triển web JavaScript trình độ trung cấp, tập trung phát triển các ứng dụng hiệu suất cao sử dụng công nghệ MERN. Bộ kỹ năng của anh ấy bao gồm chuyên môn về ReactJS, MongoDB, Express NodeJS và các công nghệ liên quan khác. Hamza cũng là chuyên gia được Google CNTT chứng nhận, điều này nêu bật năng lực của anh trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT. Là một người nhiệt tình giải quyết vấn đề, anh ấy tạo lại các lỗi trên máy tính của mình để khắc phục sự cố và tìm giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật khác nhau.