OneDrive có thể tiếp tục xóa file của bạn nếu ổ cứng hệ thống có sector xấu hoặc đang hỏng. Hơn nữa, Windows và OneDrive client cũ cũng có thể gây ra lỗi đang thảo luận.
Người dùng nhận thông tin vấn đề khi nhận thông báo đã xóa file từ OneDrive hoặc khi mở OneDrive thấy file mất. Vấn đề báo cáo trên PC Windows cũng như Mac. Cả hai phiên bản, tức Personal và Business/Office 365, của OneDrive đều bị ảnh hưởng.
Mặc dù có một số trường hợp trên thư mục riêng lẻ, thiệt hại lớn được báo cáo trên thư mục chia sẻ. Thiệt hại nghiêm trọng được báo cáo bởi người dùng nơi thư mục có mặt trong OneDrive client nhưng file trong thư mục đã biến mất. Thêm vào đó, vấn đề cũng được báo cáo bởi người dùng đã khắc phục được trước đó.
Trước khi tiến hành giải pháp ngăn OneDrive xóa file, hãy chắc chắn ngày và giờ hệ thống chính xác. Hơn nữa, ý tưởng tốt là tránh thư mục lồng nhau (nested folders) trong OneDrive vì một số người báo cáo OneDrive không xử lý tốt thư mục lồng nhau. Thêm vào đó, hủy liên kết (unlink) OneDrive từ tất cả PC (trong quá trình khắc phục) trừ cái gây vấn đề.
Giải Pháp 1: Khôi Phục File Đã Xóa
Bước đầu trong quy trình khắc phục nên là khôi phục file đã xóa. Làm theo bước dưới để cố khôi phục file (quy trình này có thể hơi rườm rà):
- Sao lưu (Backup) file có trong thư mục OneDrive của hệ thống đến nơi an toàn (nhưng không trong thư mục OneDrive).
- Nhấp chuột phải vào biểu tượng OneDrive trong khay hệ thống và nhấp Trợ Giúp và Cài Đặt (Help and Settings) (gần dưới menu).
- Chọn Cài Đặt (Settings) và điều hướng đến thẻ Tài Khoản (Account).
- Nhấp Hủy Liên Kết PC Này (Unlink This PC) và xác nhận (confirm) hủy liên kết PC từ OneDrive.
- Lặp lại (Repeat) quy trình tương tự trên tất cả PC khác nơi tài khoản OneDrive được dùng.
- Bây giờ, ngắt kết nối (disconnect) tất cả hệ thống khỏi internet và thoát (exit) ứng dụng OneDrive (dù từ khay hệ thống) trên tất cả hệ thống liên kết.
- Mở thùng rác (recycle bin) của hệ thống và kiểm tra xem file xóa của OneDrive có ở đó không. Nếu file không ở đó, mở trang web OneDrive và kiểm tra Thùng Rác của nó cho file xóa. Nếu file xóa thuộc thư mục chia sẻ (shared folder), kiểm tra thùng rác (thư mục OneDrive hệ thống và OneDrive web) của chủ sở hữu thư mục cho file xóa. Nếu file xóa ngay cả không ở đó, bạn có thể phải liên hệ chuyên gia khôi phục dữ liệu để khôi phục dữ liệu (sớm nhất có thể).
- Nếu file có trong Thùng Rác hệ thống, chọn file đó và nhấp chuột phải. Nhấp Khôi Phục (Restore) và kiểm tra xem file có khôi phục về thư mục OneDrive không (đừng mở ứng dụng OneDrive nhưng dùng File Explorer mở thư mục OneDrive). Tốt hơn sao chép file này đến nơi khác không phải OneDrive. Nếu không thể Khôi Phục từ Thùng Rác, thử khôi phục từng file một (restore files one by one) và nếu không khắc phục, bạn có thể phải đổi tên thư mục OneDrive gốc (rename the root OneDrive folder) hoặc khôi phục (cut/paste) file đến vị trí khác.
- Sau đó, khởi chạy trình duyệt web (web browser) (trên PC khác nơi tài khoản OneDrive không dùng) và mở trang web OneDrive.
- Mở Thùng Rác (Recycle Bin) của trang web (bên trái cửa sổ trình duyệt) và kiểm tra xem file xóa có ở đó không. Nếu file ở đó, chọn file và nhấp Khôi Phục File (Restore the files). Nếu thanh trạng thái không hiển thị tiến độ, kiểm tra xem file từ thùng rác có biến mất/khôi phục không.
- Bây giờ so sánh file (compare the files) giữa hệ thống bị ảnh hưởng và phiên bản web (nếu có thể). Nhớ rằng thư mục có thể có mặt nhưng bên trong có thể trống; do đó, mở từng thư mục và so sánh file.
- Sau đó tải xuống hoặc sao lưu file bạn muốn giữ (để bạn có tất cả file/dữ liệu cần thiết trên hệ thống mới).
- Bây giờ, xóa (delete) file từ thư mục OneDrive trên PC bị ảnh hưởng và OneDrive web (quan trọng vì nếu file không xóa, có thể nhiều bản sao cùng file và rất khó sắp xếp dữ liệu/file hoặc bạn phải xóa hàng tá bản trùng lặp từ thư mục OneDrive).
- Sau đó tải lên (upload) file/dữ liệu đã tải xuống/sao lưu lên OneDrive web.
- Kết nối (Connect) hệ thống bị ảnh hưởng với Internet và mở ứng dụng OneDrive.
- Sau đó đăng nhập (login) ứng dụng với thông tin đăng nhập và hy vọng file được khôi phục thành công.
Nếu bạn gặp vấn đề xóa file với phiên bản Office 365 của OneDrive, bạn có thể dùng Files Restore (Khôi Phục File) để khôi phục file. Nhưng nhớ rằng nó không chỉ khôi phục file bị ảnh hưởng/xóa mà tất cả file khác, vì vậy, tạo bản sao lưu file bạn không muốn revert.
- Khởi chạy trình duyệt web và điều hướng (navigate) đến trang web OneDrive.
- Đăng nhập với thông tin Office 365 (hoặc nếu đã đăng nhập, chắc chắn dùng tài khoản đúng) và nhấp vào biểu tượng Bánh Răng/Cài Đặt (Gear/Settings).
- Chọn Khôi Phục OneDrive Của Bạn (Restore your OneDrive) trên menu. Nếu tùy chọn nói không hiển thị, chọn Tùy Chọn (Options) và sau đó chọn Khôi Phục OneDrive Của Bạn.
- Nhấp nút Xác Thực Danh Tính (Verify Your Identity) và làm theo hướng dẫn để xác thực.
- Bây giờ, trên trang Khôi Phục, chọn ngày bạn muốn quay lại (date you want to revert to) và dùng biểu đồ hoạt động/feed (activity chart/feed) để xem lại (review) hoạt động gần đây bạn muốn hoàn tác.
- Bây giờ, chọn hoạt động (select the activities) bạn muốn hoàn tác, nhấp nút Khôi Phục (Restore).
- Sau đó đợi (wait) hoàn tất quy trình và hy vọng file xóa được khôi phục.
Giải Pháp 2: Kiểm Tra Ổ Cứng Hệ Thống Cho Sector Xấu
Bạn có thể gặp lỗi nếu ổ cứng (hoặc thẻ SD, trong trường hợp điện thoại) đang hỏng hoặc có sector xấu (vì nó có thể từ chối thay đổi và revert về hệ thống file mặc định). Trong bối cảnh này, chạy lệnh ChkDsk có thể giải quyết.
- Chạy lệnh ChkDsk trên hệ thống.
- Bây giờ, kiểm tra xem OneDrive có hoạt động tốt không.
Giải Pháp 3: Cập Nhật Windows và OneDrive Client Hệ Thống Lên Bản Build Mới Nhất
Windows và OneDrive được cập nhật thường xuyên để thêm tính năng mới và vá lỗi đã biết. OneDrive của bạn có thể không hoạt động đúng nếu bạn dùng phiên bản cũ của Windows hoặc OneDrive client. Trong kịch bản này, cập nhật Windows và OneDrive có thể giải quyết.
- Cập nhật phiên bản Windows PC lên bản build mới nhất.
- Sau đó, nhấn Windows + Q để mở thanh Tìm Kiếm Windows và tìm Control Panel. Mở Control Panel trong kết quả tìm kiếm.
- Mở Gỡ Cài Đặt Chương Trình (Uninstall a Program) (dưới Programs) và chọn ứng dụng OneDrive.
- Nhấp nút Thay Đổi (Change) và trong cửa sổ How would you like to repair your Office programs, chọn Sửa Chữa Trực Tuyến (Online Repair).
- Nhấp nút Sửa Chữa (Repair) và trong cửa sổ Ready to start an Online Repair, nhấp nút Sửa Chữa để bắt đầu quy trình.
- Sau khi cập nhật OneDrive client và Windows, kiểm tra xem vấn đề xóa file đã khắc phục chưa.
Giải Pháp 4: Tạo Tài Khoản Người Dùng Mới
Bạn có thể gặp lỗi nếu tài khoản người dùng bị hỏng. Trong trường hợp này, tạo tài khoản người dùng khác trên hệ thống và dùng tài khoản đó để đồng bộ với OneDrive có thể giải quyết.
- Hủy liên kết tất cả PC từ OneDrive như thảo luận trong giải pháp 1 (bước 1 đến 4).
- Tạo tài khoản admin cục bộ khác và khởi chạy OneDrive.
- Bây giờ, dùng thông tin đăng nhập (credentials) của bạn để đăng nhập (login) OneDrive và kiểm tra xem vấn đề xóa file đã khắc phục chưa.
Giải Pháp 5: Đặt Lại OneDrive Client Về Mặc Định
OneDrive client của bạn có thể xóa file nếu nó cài đặt bị hỏng. Trong trường hợp này, đặt lại nó về mặc định có thể giải quyết. Nhưng nhớ quy trình reset có thể mất một chút thời gian tùy dữ liệu cần đồng bộ.
- Mở thư mục OneDrive trong File Explorer và sao lưu (backup) dữ liệu/file đến nơi an toàn.
- Nhấn Windows + Q để mở thanh Tìm Kiếm và gõ Command Prompt. Nhấp chuột phải Command Prompt (trong kết quả Windows Search) và chọn Chạy với tư cách Quản Trị Viên (Run as Administrator).
- Sau đó, thực thi (execute) sau:
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
- Nếu lệnh đó không hoạt động, thực thi sau:
C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset
- Bây giờ, đợi hai phút và trong lúc này, theo dõi biểu tượng OneDrive trong khay hệ thống. Nếu biểu tượng không biến mất rồi xuất hiện, thực thi sau:
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe
- Bây giờ đợi đồng bộ lại (re-syncing) tất cả dữ liệu/file và kiểm tra xem OneDrive có hoạt động tốt không.
Nếu vấn đề vẫn tồn tại, hoặc thực hiện cài đặt sạch (clean install) Windows trên hệ thống hoặc thử dùng OneDrive trên PC khác. Nếu vấn đề vẫn còn, bạn có thể phải dùng lưu trữ NAS với truy cập từ xa hoặc dịch vụ lưu trữ đám mây khác (Google Drive, Dropbox, v.v.).