Microsoft Teams là sản phẩm đáng tin cậy do Microsoft cung cấp như các dịch vụ khác của họ, nhưng gần đây lỗi đăng nhập Teams như lỗi CAA2000B đang được báo cáo bởi nhiều người dùng trên nhiều diễn đàn hỗ trợ trực tuyến. Vấn đề xảy ra khi người dùng cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình. Lỗi này cực kỳ令人沮丱 vì nó ngăn người dùng sử dụng MS Teams, cuối cùng dừng lại công việc giáo dục/kinh doanh của họ. Điều này tạo ra trải nghiệm không thuận lợi cho người dùng cuối vì nó trực tiếp ảnh hưởng đến công việc của họ. Thông báo lỗi như sau:
Nguyên nhân gây lỗi không thể đăng nhập Microsoft Teams mã CAA2000B
Chúng tôi đã liệt kê một số nguyên nhân của vấn đề này sau khi xem xét phản hồi của người dùng và các nguồn kỹ thuật chi tiết. Vấn đề này có thể phát sinh do bất kỳ lý do nào sau đây:
- MS Teams cũ: Các phiên bản cũ của MS Teams có thể không tương thích với Windows 10 đã cập nhật, do đó tạo ra hoàn cảnh không thuận lợi cho ứng dụng MS Teams chạy đúng cách, cuối cùng gây ra lỗi này.
- Bộ nhớ đệm bị hỏng: Mọi người都知道 tệp bị hỏng có thể gây hại như thế nào cho các ứng dụng đã cài đặt cũng như cho máy tính của bạn. Dữ liệu bộ nhớ đệm bị hỏng chặn các chứng chỉ xác thực, cuối cùng gây ra lỗi này.
- Kết nối Internet kém: Lý do quan trọng khác khiến ứng dụng MS Teams hiển thị lỗi này có thể là Internet của bạn. Kết nối Internet chia sẻ hoặc yếu có thể cản trở quá trình đăng nhập.
- Ngày & Giờ không chính xác: Các ứng dụng của Microsoft hoạt động tương đối với ngày & giờ. Các bản vá bảo mật & quyền riêng tư cũng được cập nhật tương đối với ngày & giờ. Do đó, nếu ngày & giờ không chính xác trên máy tính của bạn, bạn rất có thể gặp lỗi đang xem xét. Một số trang web thậm chí có thể từ chối kết nối từ Internet của bạn.
- Azure Active Directory (AAD): Lỗi cũng có thể phát sinh khi tổ chức của bạn không tuân thủ các chính sách cấu hình Azure Active Directory (AAD). Các chính sách này được áp dụng để tăng cường cả bảo mật và quyền riêng tư.
- Xung đột thông tin đăng nhập Windows: Hầu hết người dùng không nhận ra rằng cơ sở dữ liệu của Microsoft khác nhau cho cả Tài khoản Windows và Tài khoản Office 365. Người dùng có thể đang sử dụng thông tin đăng nhập sai, tức là thông tin đăng nhập Windows cho ứng dụng O365, cuối cùng gây ra lỗi này.
Lưu ý: Trước khi thử bất kỳ giải pháp nào, hãy thoát ứng dụng Microsoft Teams từ Trình quản lý tác vụ để đảm bảo bạn không mất dữ liệu. Hơn nữa, vui lòng đăng nhập MS Teams bằng Trình duyệt Web để xem nếu bạn có thể đăng nhập ở đó. Nếu bạn có thể, lỗi này hoàn toàn do ứng dụng máy tính MS Teams của bạn.
Giải pháp 1: Đặt lại cài đặt Internet
Như đã thảo luận trong nguyên nhân, kết nối Internet kém hoặc cài đặt Internet lỗi có thể gây ra vấn đề này. Người dùng đã khắc phục được vấn đề này sau khi họ đã đặt lại Cài đặt Mạng. Làm theo các bước dưới đây:
- Nhấp Bắt đầu, tìm kiếm Tùy chọn Internet và mở nó. Điều này sẽ mở một cửa sổ chứa các cài đặt liên quan đến Internet, tức là Chung, Bảo mật, Quyền riêng tư, v.v.
- Chuyển sang tab Nâng cao và nhấp Đặt lại. Windows sẽ khởi tạo việc đặt lại tất cả các tùy chọn Internet, loại bỏ tất cả các cài đặt đã được thực hiện đối với chúng.
- Bây giờ khởi chạy Microsoft Teams và thử đăng nhập. Điều này sẽ khắc phục vấn đề của bạn.
Giải pháp 2: Xóa bộ nhớ đệm Microsoft Teams
Như đã thảo luận trong nguyên nhân, dữ liệu bộ nhớ đệm bị hỏng chặn các chứng chỉ xác thực, cuối cùng gây ra lỗi đang xem xét. Nhiều người dùng đã báo cáo rằng đặt lại/xóa dữ liệu bộ nhớ đệm MS Teams giúp họ giải quyết vấn đề này. Trong giải pháp này, các phương pháp cho cả Windows 10 và macOS đã được cung cấp. Vui lòng làm theo các bước theo hệ điều hành của bạn để khắc phục lỗi này.
Dành cho người dùng Windows 10:
- Nhấp chuột phải vào thanh tác vụ và chọn Trình quản lý tác vụ từ danh sách.
- Tìm Microsoft Teams trong phần Tiến trình, nhấp chuột phải và chọn Kết thúc tác vụ. Điều này sẽ chấm dứt tất cả các quy trình nền đang chạy liên quan đến MS Teams.
- Nhấp Bắt đầu, tìm kiếm File Explorer và mở nó.
- Sao chép-dán địa chỉ vị trí sau vào thanh địa chỉ và nhấn Enter. Điều này sẽ đưa bạn đến một thư mục ẩn tên cache chứa các tệp cache cho MS Teams.
%appdata%\Microsoft\teams\Cache
- Chọn tất cả các tệp bằng cách nhấn phím Ctrl + A cùng nhau trên bàn phím và xóa vĩnh viễn tất cả các tệp trong thư mục bằng cách nhấn phím Shift + Del cùng nhau trên bàn phím. Chọn Có để xác nhận quá trình xóa.
- Bây giờ lặp lại các bước từ 3 đến 6 lần lượt cho các địa chỉ vị trí sau:
%appdata%\Microsoft\teams\application cache\cache %appdata%\Microsoft\teams\blob_storage %appdata%\Microsoft\teams\databases. %appdata%\Microsoft\teams\GPUcache %appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB %appdata%\Microsoft\teams\Local Storage %appdata%\Microsoft\teams\tmp
- Khi bạn đã xóa tất cả các tệp, hãy thử chạy Microsoft Teams và sau đó đăng nhập. Điều này sẽ khắc phục vấn đề của bạn. Nếu không, hãy tiếp tục với giải pháp cuối cùng.
Dành cho người dùng macOS:
- Thoát Microsoft Teams và sao chép-dán địa chỉ vị trí sau vào tìm kiếm spotlight và nhấn return. Điều này sẽ đưa bạn đến một thư mục ẩn tên cache chứa các tệp cache cho MS Teams.
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Cache
- Chọn tất cả các tệp bằng cách nhấn phím command + A cùng nhau trên bàn phím và xóa vĩnh viễn tất cả các tệp trong thư mục bằng cách nhấn phím option + command + delete cùng nhau trên bàn phím.
- Bây giờ lặp lại các bước từ 3 đến 6 lần lượt cho các địa chỉ vị trí sau:
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Application Cache/Cache ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/blob_storage ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/databases ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/GPUCache ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/IndexedDB ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Local Storage ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/tmp
- Chọn ứng dụng Finder, nhấp Tiện ích trên menu Go, sau đó nhấp đúp Truy cập chuỗi khóa.
- Tìm Microsoft Teams Identities Cache và xóa nó.
- Khi đã xong, hãy thử chạy Microsoft Teams và sau đó đăng nhập. Điều này sẽ khắc phục vấn đề của bạn. Nếu không, hãy tiếp tục với giải pháp cuối cùng.
Giải pháp 3: Gỡ cài đặt sạch & Cài đặt lại MS Teams
Nếu xóa bộ nhớ đệm Microsoft Teams không khắc phục được vấn đề của bạn, thì có khả năng cao rằng một số tệp hệ thống Microsoft Teams bị hỏng. Cách khắc phục dễ dàng sẽ là gỡ cài đặt hoàn toàn MS Teams và cài đặt lại bản sao mới nhất. Điều này đã được chứng minh là giải pháp hữu ích cho nhiều người dùng trực tuyến. Làm theo các bước dưới đây để thực hiện:
- Đóng MS Teams bằng cách nhấp chuột phải vào biểu tượng MS Teams trong thanh tác vụ và chọn Thoát. Điều này sẽ kết thúc tất cả các quy trình nền đang chạy liên quan đến MS Teams.
- Nhấp chuột phải vào Bắt đầu và chọn Bảng điều khiển để mở nó.
- Chọn Gỡ cài đặt chương trình trong phần Chương trình. Điều này sẽ đưa bạn đến danh sách tất cả các chương trình đã cài đặt trên máy tính của bạn.
- Chọn Microsoft Teams từ danh sách các chương trình đã cài đặt và nhấp Gỡ cài đặt. Điều này sẽ bắt đầu gỡ cài đặt MS Teams. Quy trình có thể mất thời gian nên hãy đợi cho đến khi hoàn tất.
- Nhấn phím Windows + R trên bàn phím để mở hộp thoại Chạy. Nhập %appdata% và nhấp OK. Điều này sẽ đưa bạn đến một thư mục ẩn tên AppData nơi dữ liệu người dùng được lưu trữ cho các ứng dụng hoặc dịch vụ khác nhau được cài đặt trên Windows 10.
- Mở thư mục Microsoft, nhấp chuột phải vào thư mục Teams và chọn Xóa.
- Đóng tất cả các cửa sổ và lại nhấn phím Windows + R trên bàn phím để bắt đầu Chạy. Nhập %Programdata% và nhấp OK. Điều này sẽ đưa bạn đến một thư mục ẩn tên ProgramData nơi cài đặt hoặc dữ liệu liên quan đến chương trình được lưu trữ.
- Lặp lại bước 6. Bây giờ bạn đã gỡ cài đặt Microsoft Teams hoàn toàn khỏi máy tính của mình.
- Tải xuống bản sao mới cập nhật của thiết lập máy tính Microsoft Teams từ Trang web Tải xuống Microsoft Teams Chính thức và sau đó cài đặt nó. Điều này cuối cùng sẽ khắc phục vấn đề của bạn.