Lỗi 0x87e10bc5 liên quan đến ứng dụng tải từ Windows Store, báo hiệu file Windows Store và app bị hỏng. Cũng có thể gặp nếu thiết bị chưa sẵn sàng cho ứng dụng Store. Thông báo: Unknown HResult Error code: 0x87e10bc5, không cho chạy bất kỳ app nào từ Store. Không phụ thuộc app cụ thể, áp dụng cho tất cả.
Lỗi này xuất hiện cho người dùng Windows 10 sau khi cài Anniversary Update (phát hành 2/8/2016). Bản cập nhật mang tính năng mới nhưng cũng gây lỗi cho nhiều người, như tải và dùng app Store. Gặp lỗi khi khởi động app, không thể chạy.
Có vài cách thử khắc phục:
Phương pháp 1: Kiểm tra hệ thống có chạy được ứng dụng Windows Store không
Dù Windows 10 đã cài, vẫn có điều kiện tiên quyết để tải/chạy app Store. Thứ nhất: kết nối Internet hoạt động. Không có net thì không tải app. Một số app cần net để chạy, sẽ thất bại nếu không có. Thứ hai: độ phân giải màn hình ít nhất 1024 x 768. Một số màn hình cũ độ phân giải thấp hơn, Store không hoạt động. Nếu muốn snap app trong Windows 10, độ phân giải tối thiểu là 1366 x 768.
Phương pháp 2: Kiểm tra Ngày và Giờ trên thiết bị
Ngày giờ sai trên Windows gây nhiều vấn đề, không hiển nhiên đó là nguyên nhân. Kiểm tra dễ dàng: trên Desktop, biểu tượng Đồng hồ ở cuối taskbar. Nếu không di chuyển taskbar và nó vẫn ở dưới, biểu tượng ở góc dưới phải. Chuột phải, chọn Change date and time settings…. Cửa sổ Date and Time hiện ra. Kiểm tra ngày giờ có đúng không. Nếu sai, nhấp Change date and time… thiết lập thủ công. Xong, kiểm tra múi giờ bên dưới. Nếu sai, nhấp Change time zone… thiết lập đúng. Nhấp OK lưu. Có thể cần reboot để có hiệu lực, sau đó app nên chạy được nếu đây là nguyên nhân.
Phương pháp 3: Xóa bộ nhớ đệm Store
File hỏng trong cache cũng gây lỗi. Xóa cache rất dễ: nhấn cùng lúc Windows và R mở Run. Gõ WSReset.exe, nhấp OK. Chạy ứng dụng Windows Store Reset, xử lý cache, nên giải quyết vấn đề. Reboot nếu cần.
Phương pháp 4: Chạy Trình khắc phục sự cố Windows Store để tìm vấn đề
Nếu các phương pháp trên không được, có giải pháp cuối: Windows Store Troubleshooter tích hợp trong Windows 10. Truy cập: nhấn phím Windows, gõ Troubleshooting trong thanh tìm kiếm. Click kết quả. Bên trái nhấp View all, chọn Windows Store Apps gần dưới cùng. Chạy trình khắc phục, làm theo hướng dẫn, xem kết quả. Có 3 kết quả có thể: 1) Tìm thấy và tự sửa (mong đợi). 2) Tìm thấy nhưng không sửa được, bạn phải tự giải quyết - nhưng giờ có thông tin chi tiết hơn. 3) Không tìm thấy gì - hiếm xảy ra.
Phương pháp 5: Vấn đề sau Anniversary Upgrade
Nếu lỗi bắt đầu sau khi cài Anniversary Upgrade, làm theo gợi ý (tại đây).
Các phương pháp trên khá dễ làm, sau khi hoàn tất, bạn sẽ chạy app Windows Store không còn bị lỗi.
Phương pháp 6: Đăng xuất Store và đăng nhập lại
Mở ứng dụng Store trên Windows 10. Nhấp biểu tượng User (hình người trong vòng tròn xám). Menu thả xuống hiện ra. Nhấp tên tài khoản đang đăng nhập. Nhấp lần nữa tên tài khoản, liên kết xanh "Sign out" hiện ra. Nhấp nó để đăng xuất. Để đăng nhập lại, nhấp biểu tượng hình người (lần này không trong vòng tròn xám). Menu thả xuống. Nhấp "Sign in". Chọn tài khoản hoặc nhập thông tin nếu lần đầu đăng nhập Store.
Phương pháp 7: Chạy Dism dọn dẹp thư mục hệ thống
DISM (Deployment Image Servicing and Management) là công cụ dịch vụ quản lý thành phần Windows: driver, cài đặt, tính năng, gói. Mở Command Prompt (Admin): con trỏ góc dưới trái Desktop, chuột phải menu, chọn Command Prompt (Admin). Gõ lệnh sau Enter, chờ hoàn tất:
dism.exe /online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup
Phương pháp do người dùng đề xuất
Hôm nay sau cập nhật Windows 10 tôi gặp lỗi này. Thử nhiều cách không được. Sau đó nhấp Sync, nó bảo cần xác minh danh tính. Làm xong, mọi thứ ổn. Không còn mã lỗi.