Computer >> Hướng Dẫn Máy Tính >  >> Phần Mềm >> Phần Mềm

Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh

Nếu bạn đã cố tải Microsoft Teams cho một cuộc họp nhanh và phát hiện ra ứng dụng web không tải hoặc hoạt động bình thường thì bạn không đơn độc.

Chúng tôi đã nghiên cứu các nguyên nhân phổ biến nhất khiến Microsoft Teams không hoạt động nên bạn không cần phải làm vậy. Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm thấy 6 cách khắc phục nhanh giúp Nhóm của bạn sao lưu và hoạt động trở lại ngay lập tức.

1. Hãy thử các cách sửa lỗi cơ bản này

Điều đầu tiên cần làm nếu MS Teams không tải là thử các bản sửa lỗi cơ bản này. Nếu chúng không hoạt động, hãy chuyển sang các vấn đề cụ thể được liệt kê bên dưới.

  • Khởi động lại máy tính của bạn. 
  • Kiểm tra kết nối Internet của bạn.
  • Ngắt kết nối và kết nối lại webcam hoặc micrô của bạn rồi thử kết nối chúng qua một cổng khác. 
  • Tắt mọi chương trình gây cản trở như Skype. Để làm như vậy, hãy mở khay hệ thống, nhấp chuột phải vào bất kỳ chương trình nào có khả năng gây nhiễu và chọn Đóng .
  • Kiểm tra tài khoản Twitter chính thức của Microsoft Office 365 hoặc tài khoản Twitter dành riêng cho Microsoft Teams để kiểm tra xem Microsoft Teams hiện có đang ngừng hoạt động hay không. 
  • Kiểm tra xem trình duyệt của bạn có hỗ trợ Microsoft Teams hay không. Firefox, Safari và Internet Explorer 11 không hỗ trợ Teams. Nếu bạn sử dụng một trong những trình duyệt này, hãy thử chuyển sang Google Chrome hoặc Microsoft Edge, đây là những nền tảng được hỗ trợ. 

2. Kiểm tra quyền sử dụng micrô và webcam

Nếu micrô hoặc webcam của bạn không hoạt động trên ứng dụng Nhóm, hãy thử kiểm tra quyền của chúng.

  1. Nhấn Phím Windows + I để mở Cài đặt .
  2. Chọn Quyền riêng tư .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Chọn Máy ảnh .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Bật Cho phép ứng dụng truy cập vào máy ảnh của bạn .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Cuộn xuống và đảm bảo rằng Cho phép các ứng dụng dành cho máy tính để bàn truy cập vào máy ảnh của bạn cũng được bật.
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Lặp lại cho Micrô .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh

Tiếp theo, bạn cần kiểm tra xem trình duyệt web của bạn có cho phép sử dụng máy ảnh và micrô hay không.

Đối với Google Chrome:

  1. Mở Google Chrome .
  2. Nhấp vào ba dấu chấm dọc ở góc trên bên phải và chọn Cài đặt .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Chọn Quyền riêng tư và bảo mật > Cài đặt trang web .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Nhấp vào Máy ảnh .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Đảm bảo rằng cài đặt Các trang web có thể yêu cầu sử dụng máy ảnh của bạn được đánh dấu.
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Thực hiện tương tự cho Micrô .

Đối với Microsoft Edge:

  1. Nhấp vào ba dấu chấm ngang và chọn Cài đặt .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Chọn Cookie và quyền của trang web và cuộn xuống Tất cả các quyền .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Nhấp vào Máy ảnh và đảm bảo rằng Hỏi trước khi truy cập được bật.
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Thực hiện tương tự cho Micrô .

Lưu ý: Nếu máy ảnh của bạn vẫn không hoạt động, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi. 

3. Kiểm tra cài đặt ngày và giờ của bạn

Nếu bạn không sử dụng cài đặt chính xác cho thời gian và địa điểm của mình thì Ứng dụng khách web của nhóm có thể gặp sự cố khi kết nối bạn với máy chủ của họ. 

  1. Nhấn Phím Windows + I để mở Cài đặt .
  2. Chọn Thời gian và ngôn ngữ .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Đảm bảo rằng Đặt thời gian tự động và Đặt múi giờ tự động được bật lên.
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh

4. Các bản sửa lỗi nhanh cho ứng dụng Microsoft Teams trong Google Chrome

Có một số sự cố phổ biến khiến Microsoft Teams ngừng hoạt động trong Google Chrome. Dưới đây, chúng tôi sẽ đề cập đến các giải pháp mà mọi người đã báo cáo đã giúp Nhóm của họ hoạt động trở lại.

Cập nhật Google Chrome

  1. Mở Google Chrome .
  2. Nhấp vào ba dấu chấm dọc ở góc trên bên phải và chọn Trợ giúp> Giới thiệu về Google Chrome .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Chrome sẽ tự động bắt đầu kiểm tra các bản cập nhật. Nếu không, hãy nhấp vào Cập nhật Google Chrome .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Sau khi cài đặt xong bản cập nhật, hãy chọn Khởi chạy lại .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh

Bật cookie của bên thứ ba

Việc tắt cookie của bên thứ ba trong Chrome sẽ ngăn Microsoft Teams tải đúng cách. Hãy thử bật cookie của bên thứ ba cho Teams.microsoft.com để khắc phục sự cố này.

  1. Mở Google Chrome .
  2. Nhấp vào ba dấu chấm dọc ở góc trên bên phải và chọn Cài đặt .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Chọn Quyền riêng tư và bảo mật .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Cuộn xuống Các trang web luôn có thể sử dụng cookie và chọn Thêm .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Thêm các trang web sau, đảm bảo chọn Bao gồm cookie của bên thứ ba trên trang web này :
  • [*.]microsoft.com
  • [*.]microsoftonline.com
  • [*.]teams.skype.com
  • [*.]teams.microsoft.com
  • [*.]sfbassets.com
  • [*.]skypeforbusiness.com
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Khởi động lại Chrome và xem Teams hiện có hoạt động không.

Xóa bộ nhớ đệm của nhóm trên Google Chrome

Đôi khi, bộ nhớ đệm của Chrome có thể gây ra đủ loại vấn đề. Để xóa bộ nhớ đệm của bạn:

  1. Mở Google Chrome .
  2. Nhấp vào ba dấu chấm dọc, di chuột qua Lịch sử và chọn Lịch sử .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Nhấp vào Xóa dữ liệu duyệt web .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Đảm bảo rằng Lịch sử duyệt web và Hình ảnh và tệp được lưu trong bộ nhớ đệm được chọn và nhấn Xóa dữ liệu .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh

5. Đợi quá trình hoàn tất và xem Teams hiện có hoạt động không. 

Lưu ý: Vì ứng dụng web Teams hoạt động thông qua trình duyệt của bạn nên ứng dụng này không tạo các tệp bộ đệm riêng. Tuy nhiên, bạn có thể xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng Teams dành cho máy tính để bàn. Chỉ cần mở File Explorer , nhập %appdata%MicrosoftTeams vào thanh tìm kiếm và xóa tất cả các mục trong thư mục đó.

Tắt tiện ích mở rộng của Chrome

Tương tự như vậy, các tiện ích mở rộng trong Chrome đôi khi cản trở chức năng bình thường của nó. Để xem liệu có bất kỳ tiện ích mở rộng nào của bạn đang gây ra sự cố hay không, hãy thử tắt tất cả chúng cùng một lúc. Nếu Teams hiện hoạt động, hãy bật lại từng cái một để tìm ra cái nào bị lỗi. 

  1. Mở Google Chrome .
  2. Nhấp vào ba dấu chấm dọc, di chuột qua Công cụ khác và chọn Tiện ích mở rộng .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Tắt mọi tiện ích mở rộng.
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh

Đặt lại cài đặt Chrome

Cách khắc phục cuối cùng cần thử là đặt lại Chrome về cài đặt mặc định.

  1. Mở Google Chrome .
  2. Nhấp vào ba dấu chấm dọc và chọn Cài đặt .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Từ menu bên trái, chọn Nâng cao > Đặt lại và dọn dẹp .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Nhấp vào Khôi phục cài đặt về mặc định ban đầu .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Chọn Đặt lại cài đặt .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Hãy để quá trình hoàn tất, sau đó đăng nhập vào tài khoản Microsoft Teams của bạn và kiểm tra xem tài khoản đó hiện có hoạt động không.
  2. Bản sửa lỗi nhanh cho ứng dụng Microsoft Teams trong Microsoft Edge

Một trong những sự cố phổ biến trong Microsoft Edge khiến người dùng không thể tải Microsoft Teams là sự cố “vòng đăng nhập”. Thông thường, điều này là do sử dụng Trang web đáng tin cậy tính năng bảo mật và không cho phép truy cập vào Teams.

Nếu bạn đang gặp sự cố này trên máy tính ở cơ quan hoặc trường học, bạn có thể cần liên hệ với quản trị viên CNTT của mình để thực hiện bước này.

  1. Mở Microsoft Edge .
  2. Chọn ba dấu chấm ngang ở góc trên bên phải rồi nhấp vào Cài đặt .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Trong menu bên trái, chọn Cookie và quyền của trang web .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Nhấp vào Quản lý và xóa cookie và dữ liệu trang web .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Bật Cho phép các trang web lưu và đọc dữ liệu cookie .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Sau đó, tắt Chặn cookie của bên thứ ba hoặc cho phép các trang web sau lưu cookie trên thiết bị của bạn:
    • [*.]microsoft.com
    • [*.]microsoftonline.com
    • [*.]teams.skype.com
    • [*.]teams.microsoft.com
    • [*.]sfbassets.com
    • [*.]skypeforbusiness.com
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Để làm như vậy, hãy cuộn xuống Cho phép và chọn Thêm . Lặp lại cho mỗi mục và đảm bảo bạn chọn Bao gồm cookie của bên thứ ba trên trang web này .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh

Nếu cách này không hiệu quả, hãy thử các cách khắc phục sau cho Microsoft Edge:

Cập nhật Microsoft Edge

  1. Trong Cài đặt của Edge , chọn Giới thiệu về Microsoft Edge .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Edge sẽ tự động cập nhật. Sau khi hoàn tất, hãy khởi động lại Edge và dùng thử Teams một lần nữa.

Xóa bộ đệm ứng dụng trên Edge

  1. Trong Edge , nhấp vào ba dấu chấm ngang và chọn Lịch sử .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Trong cửa sổ bật lên, hãy nhấp vào ba dấu chấm ngang và chọn Xóa dữ liệu duyệt web .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Đảm bảo rằng Lịch sử duyệt web và Hình ảnh và tệp được lưu trong bộ nhớ đệm được chọn và chọn Xóa ngay .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh

Tắt tiện ích mở rộng cạnh

  1. Trong Edge , nhấp vào ba dấu chấm ngang và chọn Tiện ích mở rộng .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Trong cửa sổ bật lên, hãy chọn Quản lý tiện ích mở rộng .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Tắt từng tiện ích mở rộng, sau đó kiểm tra xem Teams hiện có hoạt động không.
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Nếu vậy, hãy bật từng tiện ích mở rộng để xem tiện ích nào bị lỗi.

Đặt lại cài đặt Microsoft Edge

  1. Trong Cài đặt của Edge , chọn Đặt lại cài đặt từ menu bên trái.
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Chọn Khôi phục cài đặt về giá trị mặc định .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh
  1. Chọn Đặt lại .
Khắc phục nhanh chóng sự cố ứng dụng web Microsoft Teams:6 giải pháp đã được chứng minh

Nếu không có cách khắc phục nào trong số này hiệu quả thì điều cuối cùng cần làm là gỡ cài đặt và cài đặt lại Microsoft Edge.

6. Khắc phục sự cố can thiệp của phần mềm chống vi-rút

Một số người dùng đã báo cáo rằng việc tắt phần mềm chống vi-rút của họ đã cho phép ứng dụng web Nhóm của họ hoạt động trở lại. Hầu hết tất cả các báo cáo thuộc loại này đều cho rằng Bitdefender Free là thủ phạm và một số báo cáo rằng việc vô hiệu hóa Bitdefender, đăng nhập vào Teams rồi kích hoạt lại Bitdefender đã giải quyết được vấn đề của họ.

Để làm như vậy:

  1. Mở Bitdefender .
  2. Chọn Cài đặt dưới sự Bảo vệ bảng điều khiển.
  3. Tắt Tấm chắn Bitdefender và chọn khoảng thời gian thích hợp.
  4. Hãy thử đăng nhập vào ứng dụng web Microsoft Teams.
  5. Nếu nó hoạt động, hãy bật lại Bitdefender để đảm bảo PC của bạn an toàn trước phần mềm độc hại.

Không thể khắc phục Microsoft Teams? Hãy thử nền tảng hoặc thiết bị khác

Hy vọng rằng bài viết này đã giúp khắc phục ứng dụng web Microsoft Teams của bạn và mọi thứ sẽ hoạt động trở lại.

Nếu không, phương án cuối cùng là bạn có thể chọn sử dụng Microsoft Teams trên thiết bị hoặc nền tảng khác. May mắn thay, có ứng dụng khách Teams dành cho máy tính để bàn dành cho Windows 10, Windows 11 và Mac cũng như phiên bản di động dành cho cả Android và iPhone.