Hướng dẫn này bao gồm các cách khắc phục sự cố touchpad và chuột trên Chromebook. Dùng màn hình cảm ứng hoặc chuột ngoài để thử nếu touchpad/trackpad Chromebook không hoạt động.
1. Làm sạch Touchpad
Con trỏ Chromebook có thể bị treo hoặc nhấp nháy nếu touchpad có bụi, bẩn hoặc chất lỏng. Lau touchpad bằng khăn sạch, khô và không lông có thể giúp nó hoạt động lại bình thường.
Nếu dùng chuột ngoài, đảm bảo nó đặt trên mặt phẳng, sạch, mịn. Dùng chuột lót nếu có.
Chuột ngoài đôi khi lỗi khi pin yếu hoặc hết. Kiểm tra mức pin và sạc nếu thấp. Thay pin nếu không còn giữ điện hoặc hết sớm.
2. Gõ nhẹ ngón tay lên Touchpad
Gõ nhẹ các ngón tay lên touchpad Chromebook tạo hiệu ứng gõ trống. Làm vậy ít nhất 10 giây có thể tháo gỡ bụi hoặc hạt nhỏ kẹt quanh hoặc dưới touchpad.
3. Điều chỉnh tốc độ Touchpad
Con trỏ Chromebook quá nhạy hoặc chậm khi di chuyển ngón trên trackpad? Điều chỉnh tốc độ con trỏ trong cài đặt touchpad.
Vào Cài đặt > Thiết bị > Touchpad và kéo thanh trượt Tốc độ touchpad (Touchpad speed) hoặc Tốc độ chuột (Mouse speed) theo ý thích.
4. Bật Tap-to-Click (Chạm để click)
Chạm vào touchpad Chromebook tương đương nhấn nút trái chuột vật lý. Nếu Chromebook không chọn mục khi chạm touchpad, có thể do "Tap-to-click" bị tắt.
Vào Cài đặt > Thiết bị > Touchpad và bật Bật tap-to-click (Enable tap-to-click).
5. Thay đổi cài đặt Gia tốc Touchpad
Gia tốc touchpad tăng cường di chuyển con trỏ và cho phép cuộn trang nhanh. Bật gia tốc touchpad có thể khắc phục độ trễ con trỏ/chuột.
Mở Cài đặt, chọn Thiết bị ở thanh bên, chọn Touchpad, và bật Bật gia tốc touchpad (Enable touchpad acceleration).
6. Thay đổi kiểu Cuộn (Scrolling)
Trong ChromeOS, "Cuộn ngược" (Reverse Scrolling) làm trang xuống khi vuốt lên touchpad hai ngón và ngược lại. Tắt tính năng để trang di chuyển theo hướng vuốt – tức là trang lên khi vuốt lên, xuống khi vuốt xuống.
Vào Cài đặt > Thiết bị > Touchpad và tắt Bật cuộn ngược (Enable reverse scrolling).
7. Bật Kéo thả chạm (Tap Dragging)
"Tap-dragging" cho phép di chuyển hoặc chọn nhiều mục bằng cách chạm đúp và kéo ngón trên touchpad. Bạn không thể kéo/thả mục nếu tap-dragging bị tắt.
Vào Cài đặt > Thiết bị > Touchpad và bật Bật kéo thả chạm (Enable tap dragging).
8. Nhấn phím Esc nhiều lần
Nhấn phím Esc nhiều lần cũng có thể khắc phục sự cố touchpad trên Chromebook. Nhấn phím Esc liên tục 20-30 giây và kiểm tra touchpad/chuột có hoạt động không.
9. Khởi động lại Chromebook
Nhấn giữ nút Nguồn Chromebook và chọn Tắt (Shut down) trên menu nguồn. Đợi 2-3 phút để tắt hẳn và nhấn Nguồn để bật lại.
10. Cập nhật Chromebook
Cập nhật Chromebook có thể khắc phục sự cố touchpad, đặc biệt nếu hệ điều hành bị trễ nhiều phiên bản so với mới nhất.
Kết nối Chromebook với Wi-Fi hoặc Ethernet, mở Cài đặt, chọn Giới thiệu ChromeOS ở thanh bên.
Đợi Chromebook tải ChromeOS mới nhất và chọn Khởi động lại để cài đặt.
Nếu dùng Chromebook trường học/công ty, có thể cần liên hệ quản trị viên để cập nhật hệ điều hành.
11. Thực hiện Hard Reset (Reset phần cứng)
Reset phần cứng Chromebook nếu touchpad vẫn không hoạt động sau các cách trên. Reset phần cứng (gọi là Embedded Controller reset hoặc EC reset) khởi động lại bàn phím, touchpad, cổng, pin, v.v. của Chromebook.
Quy trình reset phần cứng/EC khác nhau tùy loại/mẫu Chromebook. Lưu ý reset phần cứng có thể xóa một số file trong thư mục "Downloads". Khuyên sao lưu file đó lên Google Drive hoặc USB.
Cũng nên rút thiết bị/phụ kiện (màn hình, cáp nguồn, USB, chuột, v.v.) khỏi Chromebook trước khi reset phần cứng.
Reset phần cứng Chromebook Laptop
- Tắt Chromebook và đợi 10-30 giây để tắt hẳn.
- Nhấn giữ phím Refresh và nhấn nút Nguồn.
- Thả phím Refresh khi Chromebook khởi động.
Reset Chromebook 2-in-1 hoặc Tablet ChromeOS
- Tắt Chromebook và đợi 10-30 giây.
- Nhấn nút Tăng âm lượng (Volume Up) và Nguồn cùng lúc ít nhất 10 giây.
- Thả cả hai khi Chromebook khởi động.
Reset Chromebook có pin tháo lắp
Bạn có thể khởi động lại phần cứng Chromebook bằng cách tháo và lắp lại pin. Nếu pin tháo lắp được, tắt máy, tháo pin. Đợi 1-2 phút, lắp pin lại và bật Chromebook.
Reset Chromebit
Để reset Chromebit chạy ChromeOS, tắt nó, rút bộ nguồn, đợi vài giây. Cắm lại bộ nguồn, bật Chromebit, kiểm tra bàn phím ghép cặp có hoạt động đúng không.
Dùng nút Reset đặc biệt
Một số Chromebook của Lenovo, Samsung, Acer, Asus có nút reset thường ẩn trong lỗ ở vỏ dưới. Tắt Chromebook, rút bộ nguồn, cắm que/ghim/đọc thẻ SIM vào lỗ đó.
Giữ que/ghim và cắm lại bộ nguồn. Bật Chromebook và rút que/ghim khi màn hình亮起.
12. Dùng Chế độ Khách (Guest Mode) hoặc Thêm lại tài khoản
Touchpad Chromebook có thể lỗi do vấn đề tài khoản. Dùng Chromebook ở chế độ khách giúp xác định xem tài khoản có vấn đề với touchpad không.
Nếu Chromebook có nhiều tài khoản, xóa và thêm lại tài khoản bị lỗi touchpad. Thực hiện reset cài đặt gốc (factory reset) nếu chỉ dùng một tài khoản.
- Khởi động lại Chromebook và chọn Duyệt với tư cách Khách (Browse as Guest) ở góc màn hình đăng nhập.
Lưu ý: Bạn không thấy tùy chọn "Duyệt với tư cách Khách" trên Chromebook công ty/trường nếu quản trị viên tắt duyệt khách. Liên hệ quản trị viên để bật lại.
- Chọn giờ ở góc dưới bên phải và chọn Thoát khách (Exit guest) trên khay hệ thống.
Nếu touchpad hoạt động ở chế độ khách, xóa và thêm lại tài khoản vào Chromebook.
- Mở khay hệ thống ChromeOS và chọn Đăng xuất (Sign Out).
- Chọn biểu tượng mũi tên bên cạnh tên tài khoản và chọn Xóa tài khoản (Remove account).
- Chọn Thêm người (Add person) trên trang đăng nhập và làm theo hướng dẫn để thêm lại tài khoản.
13. Powerwash Chromebook
Reset cài đặt gốc (powerwash) Chromebook xóa mọi thứ trên bộ nhớ trong. Sao lưu file lên Google Drive hoặc ổ cứng ngoài trước khi reset.
Lưu ý: Bạn có thể không thể powerwash Chromebook công ty/trường. Liên hệ quản trị viên để xóa Chromebook và đăng ký lại mạng trường/công ty.
Powerwash Chromebook từ menu Cài đặt
Vào Cài đặt > Nâng cao > Đặt lại cài đặt và chọn nút Đặt lại (Reset).
Powerwash Chromebook bằng phím tắt
- Chọn giờ ở góc dưới bên phải màn hình Chromebook.
- Chạm hoặc chọn Đăng xuất (Sign out) trên khay hệ thống.
- Nhấn giữ Ctrl + Alt + Shift + R để truy cập trang reset Chromebook.
- Chọn Khởi động lại (Restart) để tiếp tục.
- Trang tiếp theo, chọn Powerwash và Tiếp tục (Continue) để bắt đầu powerwash.
Nhận hỗ trợ chuyên nghiệp/Kỹ thuật
Liên hệ nhà sản xuất Chromebook nếu vẫn gặp khó khăn với touchpad hoặc chuột ngoài.