Chỉ một thập kỷ trước, nếu ai có điện thoại, chắc chắn là Nokia. Hãng đã tạo ra cuộc cách mạng thực sự. Mỗi lần bật máy Nokia, logo hai bàn tay bắt nhau hiện ra kèm giai điệu kinh điển. Logo đó thể hiện sứ mệnh "Kết nối con người" – và Nokia đã làm tốt điều đó. Năm 1991, Thủ tướng Phần Lan thực hiện cuộc gọi GSM đầu tiên. Năm 1992, Nokia mở rộng sang Úc và Châu Âu. Dòng 2100 được dự báo bán 400.000 chiếc nhưng thực tế bán được 20 triệu. Doanh nghiệp tăng trưởng thần tốc. Nhưng bỗng nhiên, "người khổng lồ" sụp đổ như con tàu chìm. Năm 2007, Steve Jobs lấy iPhone ra giới thiệu thiết bị dựa trên ứng dụng.
Thị phần Nokia năm 2007 là 49,4%, đến giữa 2014 sụt giảm còn 2,3%. Nguyên nhân gì khiến führer thị trường sụp đổ trong chưa đầy một thập kỷ?
Là sự chủ quan hay kiêu ngạo?
Nokia dù là người tiên phong nhưng thiếu tầm nhìn, không coi đối thủ là mối đe dọa thực. Họ không thấy iPhone hấp dẫn trong thị trường điện thoại đã bão hòa – ví dụ điển hình của "kiêu ngạo trước khi sụp đổ". Có câu nói: "Thời điểm nguy hiểm nhất cho công ty là khi nó đang ở đỉnh cao, vì lúc đó họ nghĩ không ai chạm được mình". Nhưng theo tôi, không phải Apple gây ra sự sụp đổ của Nokia, mà chính Nokia tự hại mình. Điều đó nêu ra câu hỏi khác.
Xem thêm: Nokia: Chiếc Điện Thoại Của Thiên Niên Kỷ Được Thế Hệ Millennium Khao Khát
Thiếu lãnh đạo tài ba
Năm 2006, Kallasvuo thay Jorma Ollila làm CEO. Ông quan tâm văn hóa làm việc nhưng tính cách nóng nảy, không nghe ý kiến trái chiều. Để ép kết quả, ông đe dọa sa thải quản lý nếu không đạt mục tiêu quý. Môi trường áp lực lan tỏa toàn bộ hệ thống, từ quản lý cấp cao đến nhân viên hỗ trợ. Quản lý trung cấp nhận ra cần hệ điều hành tốt hơn nhưng sợ nói vì nghĩ "không thay đổi được". Họ an toàn với Symbian (HĐH lúc bấy giờ) để hoàn thành hạn chót. Thiếu sự hợp tác dẫn đến sản phẩm không cạnh tranh.
Symbian VS Android VS iOS
Symbian từng được coi là tương lai di động. Trước iPhone, nó cho ra đời những chiếc điện thoại "ngon" nhất. Quản lý cấp cao sợ Android/iOS. Áp lực mục tiêu quý làm họ nể nang đối với quản lý trung cấp. Họ nhận ra cần HĐH tốt hơn nhưng không dũng cảm thừa nhận Symbian kém cỏi. Họ biết xây HĐH mới mất năm, nhưng phải giữ niềm tin vào Symbian vì sợ nhà đầu tư, đối tác, khách hàng mất tin.
Thiếu văn hóa đổi mới
Thời Nokia là "Device-centric" (trung tâm thiết bị) nhưng sau 2007 chuyển sang "Platform/App-centric". Cần đổi mới mạnh mẽ. Thực tế Nokia đã có mẫu điện thoại màn hình cảm ứng 2004/2005 nhưng không ra mắt vì quản lý cao cấp thấy rủi ro, không khả thi.
Thành công cần 5% chiến lược, 95% thực thi – Nokia thua ở thực thi. Không đạt doanh thu, quản lý ép làm màn hình cảm ứng chạy Symbian vì xây HĐH mới quá lâu, làm kìm hãm phần cứng, khác với Apple.
Sự Trôi Dạt Cuối Cùng
Cuối cùng, phân bổ nguồn lực kém dẫn đến trì hoãn ra mắt sản phẩm. Năm 2011, CEO mới Stephen Elop quyết định mua HĐH bên ngoài, hợp tác Microsoft 2011, dẫn đến Microsoft mua toàn bộ nghiệp vụ Nokia 2013.
Chiến lược quay lại: Bối cảnh hiện tại
2016, Microsoft bán thương hiệu điện thoại cơ bản Nokia cho HMD Global. Dưới chủ mới, Nokia nhắm khách hàng trẻ, dùng uy tín thương hiệu để quay lại. Ra mắt 4 dòng Android độc quyền trên Amazon, nguồn cung bị "cướp sạch".
Tại sao chọn Android thay vì Windows?
Nokia nhận ra đây là kỷ nguyên người tiêu dùng, phải làm gì họ muốn. Android nắm 85% thị phần, được người dùng chứng thực. Nokia định giá 9.000-15.000 INR, kế thừa di sản thiết kế đẹp, nghệ thuật, Android thuần túy.
Nỗi sợ đôi khi kích thích nhưng thành thảm họa nếu lạm dụng. Lãnh đạo phải xây dựng khả năng cảm xúc trong tổ chức, thích ứng với cảm xúc tập thể để duy trì điều phối nội bộ. Để tồn tại trong môi trường cạnh tranh gay gắt, bất kể công ty già cỡ nào, phải tự tái tạo mình để tránh mối đe dọa cho tương lai.