Nếu bạn sở hữu Fire Stick hoặc Fire TV, đôi khi bạn có thể gặp vấn đề màn hình chính không tải, khiến thiết bị không thể sử dụng. Hướng dẫn khắc phục sự cố này nhằm giúp bạn giải quyết các vấn đề phổ biến này. Cho dù thiết bị của bạn bị treo ở màn hình logo Fire hay màn hình chính không hiển thị, chúng tôi có giải pháp từng bước cho bạn.
Bạn có thể gặp hai biến thể của vấn đề này:
- Treo ở màn hình Logo Fire: Thiết bị của bạn bất động ở màn hình logo Fire và không tiến thêm.
- Màn hình chính bị thiếu: Mặc dù thiết bị khởi động thành công, màn hình chính không hiển thị. Bạn có thể khởi chạy ứng dụng bằng remote, nhưng nhấn nút Home không có phản hồi. Điều này thường xảy ra với thông báo lỗi: "Màn hình chính hiện không khả dụng."
Trước khi bắt đầu: Kiểm tra dung lượng bộ nhớ trong có sẵn
Hãy nhớ kiểm tra dung lượng lưu trữ nội bộ bất cứ khi nào bạn có thể truy cập màn hình chính trong quá trình khắc phục sự cố. Điều hướng đến Settings > Applications > Manage Installed Applications và đảm bảo có hơn 500 MB khả dụng. Nếu không, hãy xóa một số ứng dụng để giải phóng dung lượng lưu trữ.
1. Chờ hoàn tất cập nhật
Nếu màn hình chính không hiển thị trong khi Fire Stick đang khởi động, có thể do cập nhật đang diễn ra đang mất thời gian hơn bình thường. Trong trường hợp này, chờ đợi một lúc có thể giải quyết vấn đề.
- Cho phép ít nhất một giờ để cập nhật hoàn tất, đảm bảo kết nối Internet của bạn ổn định trong suốt thời gian này.
- Đối với người dùng Fire TV, hãy cân nhắc kết nối Internet bằng bộ chuyển đổi Ethernet và kiểm tra xem vấn đề có được giải quyết sau khi chờ đợi.
2. Khởi động lại Firestick và Router
Fire Stick của bạn có thể không tải màn hình chính nếu nó bị mắc kẹt trong vòng lặp lỗi. Khởi động lại cả Firestick và router thường giải quyết được vấn đề.
Khởi động lạnh (Cold Restart)
- Tắt nguồn Fire Stick (nếu có thể), TV và router.
- Rút cáp nguồn của chúng và rút stick khỏi TV. Đối với hộp Fire TV, đừng quên ngắt kết nối tất cả thiết bị ngoại vi, bao gồm cáp Ethernet.
- Để các thiết bị ngắt kết nối khoảng 10 phút, sau đó cắm lại cáp nguồn, đảm bảo chúng được cắm chắc vào ổ cắm điện.
- Bật TV và Fire Stick và kiểm tra xem màn hình chính có xuất hiện không. Router nên được bật sau cùng.
Kéo dài thời gian tắt nguồn
- Lặp lại bước 1 và 2 như đã đề cập ở trên.
- Chờ một khoảng thời gian dài hơn, như qua đêm, trước khi cắm lại cáp nguồn.
- Bật TV và cắm lại Fire Stick. Xác nhận xem màn hình chính hiện đã hiển thị chưa.
3. Thử cáp HDMI hoặc cổng khác
Vấn đề tải màn hình chính có thể xuất phát từ sự không tương thích với cáp HDMI hoặc cổng hiện tại. Sử dụng cáp hoặc cổng khác có thể giải quyết vấn đề.
- Ngắt cáp nguồn từ Fire Stick và rút cáp HDMI.
- Cắm lại Fire Stick bằng cáp HDMI và cổng khác.
- Cấp nguồn lại cho thiết bị và kiểm tra xem màn hình chính hiện đã tải chưa.
- Nếu vấn đề vẫn tồn tại, hãy điều chỉnh cài đặt nguồn HDMI của TV thành 1.4 và quan sát xem điều này có giải quyết được vấn đề không. Lưu ý rằng độ phân giải 4K sẽ không được hỗ trợ với cài đặt này.
4. Thử nguồn cấp điện và cáp nguồn khác
Nếu nguồn cấp điện không đủ hoặc bộ cấp điện không tương thích/bị lỗi, Fire Stick có thể gặp khó khăn khi tải đúng cách. Để khắc phục sự cố này, hãy thử nguồn cấp điện và bộ cấp điện thay thế.
Sử dụng nguồn cấp điện khác
- Rút Fire Stick hoặc TV khỏi nguồn cấp điện hiện tại và kết nối chúng với ổ cắm khác. Tốt nhất là tránh dùng cáp kéo hoặc bộ bảo vệ điện áp trong quá trình kiểm tra này.
- Bật thiết bị để xác minh xem nó hiện hoạt động đúng chưa.
Thử cáp nguồn hoặc bộ 어댑्टर khác
- Rút cáp nguồn của Fire Stick.
- Thử dùng cáp nguồn và bộ 어댑्टर khác—tốt nhất là bộ chính hãng đi kèm thiết bị—and kiểm tra xem thiết bị có hoạt động đúng không.
- Nếu vẫn không tiến triển, hãy kết nối Fire Stick với nguồn cấp điện qua bộ bảo vệ điện áp để xem có khắc phục được vấn đề không.
5. Xóa bộ nhớ đệm của thiết bị Fire
Dữ liệu bộ nhớ đệm không hợp lệ trên Fire TV của bạn có thể ngăn nó tải màn hình chính. Trong trường hợp như vậy, xóa bộ nhớ đệm của thiết bị có thể là giải pháp.
- Ngắt cáp nguồn từ Fire TV và chờ một phút.
- Giữ nút nguồn trên TV, và trong khi giữ nó, cắm lại cáp nguồn.
- Tiếp tục giữ nút cho đến khi màn hình khởi động xuất hiện, sau đó thả ra.
- Trên màn hình Android Recovery, chọn Wipe Cache Partition. Sau khi hoàn tất, khởi động lại TV và xác minh xem màn hình chính hiện tải đúng chưa.
6. Kiểm tra nhiễu điện từ
Nhiễu điện từ có thể ảnh hưởng đến hoạt động của các thành phần điện tử. Nếu nhiễu như vậy làm gián đoạn hoạt động bình thường của Fire Stick, nó có thể dẫn đến vấn đề tải màn hình chính.
Hãy kiểm tra và loại bỏ nhiễu điện từ để thiết bị Fire của bạn hoạt động đúng trở lại.
Kiểm tra nhiễu
- Tắt Fire Stick và rút cáp nguồn của nó.
- Tắt tất cả thiết bị điện hoặc điện tử gần đó, như điện thoại di động, router (đặc biệt router Wi-Fi 5), modem (DOCSIS 3.0 có thể là thủ phạm), v.v.
- Sau năm phút, cắm lại cáp nguồn Fire Stick và đánh giá xem nó có hoạt động đúng không.
Thay đổi kênh Router
Nếu Fire Stick hoạt động đúng sau khi router tắt nguồn, vấn đề có thể do không tương thích kênh. Thay đổi kênh router có thể là giải pháp.
- Đăng nhập vào cổng quản trị của router bằng trình duyệt và điều hướng đến phần Wireless.
- Điều chỉnh kênh Wi-Fi và lưu thay đổi. Trên router dual-band, hãy chắc chắn cập nhật kênh cho cả hai băng tần. Bạn cũng có thể thấy hữu ích khi dùng ứng dụng Wi-Fi Analyzer để xác định kênh tốt nhất cho thiết lập của mình.
- Khởi động lại cả router và Fire Stick và xác nhận xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
7. Đặt lại Fire Stick về cài đặt gốc
Khi các thành phần OS thiết yếu của Fire Stick bị hỏng do cập nhật được áp dụng không đúng cách, thiết bị có thể không tải được màn hình chính. Đặt lại cài đặt gốc có thể giải quyết vấn đề này.
Ngay cả sau khi đặt lại cài đặt gốc, nếu vấn đề tái phát, hãy đặt lại thiết bị lại lần nữa và khi được nhắc tải ứng dụng trong quá trình thiết lập, hãy chọn Không, cảm ơn trước khi tiếp tục.
8. Hủy đăng ký Fire Stick khỏi tài khoản Amazon của bạn
Nếu máy chủ Amazon không thể ủy quyền Fire Stick của bạn do vấn đề tài khoản, việc hủy đăng ký thiết bị có thể giải quyết vấn đề.
- Tiến hành đặt lại Fire Stick như đã đề cập trước đó và dùng trình duyệt truy cập Manage Your Content and Devices.
- Chọn Devices, tìm thiết bị gặp vấn đề, và chọn Deregister (Hủy đăng ký).
- Sau khi hủy đăng ký, thiết lập lại Fire Stick để kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy xác định xem Fire Stick có hoạt động đúng trên một TV khác không hoặc một stick khác có hoạt động tốt trên TV của bạn không. Nếu sự cố nằm ở Fire Stick hoặc Fire TV của bạn, hãy liên hệ với Hỗ trợ Amazon. Nếu thiết bị hết bảo hành, bạn có thể cân nhắc flash lại firmware bằng TWRP—nhưng đây là quy trình kỹ thuật, bạn nên tìm kiếm hướng dẫn cụ thể trực tuyến.