Chatbot AI của WhatsApp:Các tính năng và lợi ích chính cho doanh nghiệp

Kể từ đại dịch COVID-19, WhatsApp đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc về số lượng người dùng và doanh nghiệp trên nền tảng nhắn tin của mình. Mức độ bán hàng, cuộc trò chuyện và thương mại điện tử ngày càng tăng đã thúc đẩy công ty công nghệ này ra mắt nền tảng giao tiếp hỗ trợ AI có tên là WhatsApp AI Chatbot.

Theo WhatsApp trong buổi ra mắt, WhatsApp Chatbot sẽ cải thiện dịch vụ khách hàng và tương tác với khách hàng bằng cách cho phép các doanh nghiệp thuộc nhiều quy mô khác nhau thiết lập danh sách phản hồi tự động cho một số câu hỏi thường gặp của họ.

Bằng cách này, khi khách hàng có câu hỏi, họ có thể hỏi WhatsApp Chatbot và AI sẽ trả lời bằng câu trả lời trùng khớp đã lưu. Điều này cho phép nhiều công ty thương mại điện tử đáp ứng hàng nghìn yêu cầu và tiếp cận với nhiều người hơn theo cách chưa từng có trước đây.

Bạn có thể đang tự hỏi; WhatsApp Chatbot AI có thể làm gì khác?

Hướng dẫn này cung cấp bản phân tích chuyên sâu về cơ chế hoạt động và chức năng của WhatsApp AI để cho bạn biết WhatsApp Chatbot có thể làm gì và cách bạn có thể xây dựng một công cụ đó cho doanh nghiệp của mình.

Trong bài viết này

1. Chatbot WhatsApp ra đời như thế nào?
1. Chatbot WhatsApp có thể phản hồi yêu cầu trong thời gian thực
2. Chatbot WhatsApp thúc đẩy doanh số bán hàng

WhatsApp AI Chatbot là một chương trình phần mềm tự động miễn phí được hỗ trợ bởi AI trên WhatsApp Business nhằm kích thích sự tương tác của con người thông qua một tập hợp các phản hồi tự động đã được lưu sẵn. Để sử dụng nó, bạn cần phải mở tài khoản WhatsApp Business. Các doanh nghiệp thuộc nhiều quy mô khác nhau có thể thiết lập Chatbots AI của WhatsApp để giúp khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ nhận được hỗ trợ khách hàng ngay cả khi không có sự hỗ trợ của con người.

Chatbot WhatsApp có thể dựa trên quy tắc (nghĩa là chatbot cung cấp cuộc trò chuyện theo kiểu cây quyết định có cấu trúc với khách hàng) hoặc dựa trên NLP (nghĩa là chatbot sử dụng thuật toán ngôn ngữ xử lý tự nhiên để cung cấp cuộc trò chuyện giống con người hơn với khách hàng). Nhiều doanh nghiệp nghiêng về chatbot WhatsApp dựa trên NLP vì nó hấp dẫn hơn.

Khi dựa trên NLP, WhatsApp AI sử dụng thuật toán học ngôn ngữ máy để giải mã và giải thích các câu hỏi cũng như yêu cầu từ khách hàng bằng cách nhận dạng các từ khóa cụ thể trong văn bản. Sau đó, nó sẽ quét qua danh sách các câu trả lời đã lưu để tìm câu trả lời phù hợp nhất cho truy vấn của bạn.

WhatsApp Chatbot cũng có thể tạo phản hồi phù hợp dựa trên dữ liệu đã lưu và nếu không tìm thấy phản hồi phù hợp cho truy vấn của bạn, nó sẽ chuyển hướng bạn đến một nhân viên hỗ trợ.

WhatsApp Chatbot AI có giới hạn cửa sổ trò chuyện là 24 giờ. Mỗi khi khách hàng gửi cho bạn một tin nhắn mới, cửa sổ trò chuyện 24 giờ sẽ được làm mới.

Chatbot AI của WhatsApp:Các tính năng và lợi ích chính cho doanh nghiệp

Chatbot WhatsApp ra đời như thế nào?

Trong đại dịch COVID-19, WhatsApp đã có sự gia tăng đáng kể về cơ sở người dùng khi hàng trăm triệu người tìm kiếm những cách từ xa để liên lạc và duy trì mọi thứ hoạt động. Đối với các doanh nghiệp, sự gia tăng lớn về số lượng người dùng WhatsApp đã thể hiện sự thay đổi mô hình trong dịch vụ khách hàng và quảng cáo sản phẩm.

Để giúp các doanh nghiệp phản hồi và tiếp cận nhiều người trực tuyến hơn, WhatsApp đã giới thiệu WhatsApp Business, một ứng dụng di động dành cho các doanh nghiệp nhỏ để trả lời tin nhắn và xử lý các đơn đặt hàng nhanh chóng. Đối với các doanh nghiệp lớn, WhatsApp đã tích hợp API WhatsApp vào nền tảng, một cơ chế phụ trợ cho phép hai ứng dụng giao tiếp với nhau.

Thông qua API WhatsApp, các doanh nghiệp và công ty quy mô lớn có thể tạo Chatbots WhatsApp để quản lý và cải thiện dịch vụ khách hàng cũng như gửi thông báo.

Ban đầu, WhatsApp Chatbot chỉ dành cho các doanh nghiệp và công ty có quy mô vừa và lớn. Tuy nhiên, bất kỳ doanh nhân hoặc doanh nghiệp nào hiện đều có thể truy cập WhatsApp Chatbot và tận hưởng các lợi ích của nó miễn là doanh nghiệp đó đáp ứng các yêu cầu của WhatsApp về quyền truy cập API.

Như vậy, hãy cùng xem các lợi ích và chức năng của WhatsApp AI.

Chatbot AI của WhatsApp có thể làm gì? Lợi ích và tính năng

Dưới đây là những lợi ích và tính năng nổi bật của WhatsApp Chatbot AI:

Chatbot WhatsApp có thể phản hồi yêu cầu trong thời gian thực

Tính năng chính của WhatsApp Chatbot là nó có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong thời gian thực. Sau khi được thiết lập, bot này sẽ đảm nhận vai trò là nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tuyến và thường đưa ra câu trả lời cũng như giải pháp chính xác cho các câu hỏi cũng như vấn đề mà khách hàng của bạn có thể gặp phải trong thời gian thực, chẳng hạn như các đề xuất được cá nhân hóa và các vấn đề đăng nhập.

WhatsApp Chatbot AI giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô dễ dàng cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng hơn và cung cấp cho họ sự hỗ trợ trực tuyến 24/7 nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm và dịch vụ của mình.

Chatbot WhatsApp thúc đẩy doanh số bán hàng

Đối với các doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân mới bắt đầu, WhatsApp AI có thể thúc đẩy doanh số bán hàng. Khách hàng tiềm năng có thể nhận được hỗ trợ nhanh chóng và truy cập thông tin liên quan đến đơn đặt hàng, thông tin giao hàng và các tùy chọn thanh toán. Và họ tận hưởng quy trình đặt hàng nhanh chóng và dễ dàng, dẫn đến tăng chuyển đổi bán hàng.

Chatbot AI của WhatsApp cải thiện việc thu thập và phân tích dữ liệu

Thông qua quá trình thiết lập WhatsApp Chatbot, doanh nghiệp có thể nhận được thông tin về những vấn đề và thắc mắc mà khách hàng đang gặp phải về sản phẩm và dịch vụ của họ.

Thông qua thông tin này, doanh nghiệp có thể cải thiện hơn nữa dịch vụ và hỗ trợ khách hàng của mình để loại bỏ các vấn đề liên quan đến khách hàng, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được cải thiện tổng thể.

Có thể sử dụng Chatbots WhatsApp trên các nền tảng Meta khác nhau

Chatbots WhatsApp cũng có thể được sử dụng trên các trang Instagram và Facebook, cho phép các doanh nhân cung cấp hỗ trợ trực tuyến và trò chuyện với khách hàng của họ thông qua các nền tảng nhắn tin khác nhau.

Điều tuyệt vời nhất ở đây là chủ doanh nghiệp và đại lý khách hàng có thể xem các cuộc trò chuyện mà khách hàng đã thực hiện với chatbot của họ trên các nền tảng nhắn tin khác nhau thông qua hộp thư đến OneView. Điều này giúp chủ doanh nghiệp dễ dàng tiếp tục cuộc trò chuyện của khách hàng hơn khi chatbot dừng lại.

Chatbot WhatsApp mang đến cho trang của bạn giao diện thân thiện với người dùng

Sự hiện diện của chatbot WhatsApp trên trang doanh nghiệp của bạn giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy câu trả lời nhanh hơn và điều hướng qua trang một cách dễ dàng hơn.

Các doanh nghiệp thậm chí có thể định cấu hình chatbot của mình để chuyển hướng người dùng đến các trang họ đang tìm kiếm và giúp họ đặt lịch hẹn chỉ bằng một cú nhấp chuột. Điều này giúp các trang kinh doanh có giao diện tốt hơn và thân thiện hơn với người dùng.

Cách tạo Chatbot WhatsApp của bạn:Cách sử dụng AI trong WhatsApp

Bạn muốn tìm hiểu cách tạo Chatbot WhatsApp cho doanh nghiệp của mình? Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

Nhận WhatsApp Business

Điều đầu tiên bạn nên biết là chatbot WhatsApp Ai không có sẵn trên ứng dụng nhắn tin WhatsApp tiêu chuẩn. Để truy cập chatbot, bạn phải có API WhatsApp và API này chỉ khả dụng trên ứng dụng WhatsApp Business. Bạn có thể tải xuống ứng dụng thông qua cửa hàng ứng dụng di động của mình. Sau khi có WhatsApp Business, hãy đăng ký tên doanh nghiệp của bạn trên ứng dụng và bạn có thể yêu cầu huy hiệu WhatsApp đã xác minh (dấu kiểm màu xanh lá cây) nếu bạn đáp ứng các yêu cầu và mong muốn.

Yêu cầu API WhatsApp Business

API WhatsApp không khả dụng cho bất kỳ doanh nghiệp nào, vì vậy bạn phải yêu cầu quyền truy cập vào API WhatsApp và nếu doanh nghiệp của bạn vượt qua quy trình đăng ký, bạn sẽ được cấp quyền truy cập. Bạn có thể kiểm tra Chính sách thương mại của WhatsApp để xem doanh nghiệp của bạn có đáp ứng các yêu cầu hay không.

Nếu doanh nghiệp của bạn đáp ứng các yêu cầu, bạn có thể yêu cầu API WhatsApp riêng lẻ hoặc thông qua Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP).

WhatsApp khuyến khích các doanh nhân và chủ doanh nghiệp yêu cầu API thông qua nhà cung cấp giải pháp và hiện có 65 đối tác để lựa chọn. Yêu cầu thông qua đối tác thương hiệu thường mất 1-3 tuần và việc nhận được phê duyệt API sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc bạn yêu cầu riêng lẻ.

Sau khi chọn BSP, bạn sẽ phải nhập thông tin doanh nghiệp của mình và kích hoạt số điện thoại cho doanh nghiệp của mình. Bạn cũng có thể cần phải hoàn thành các biểu mẫu khác tùy thuộc vào BSP bạn chọn.

Thiết lập Chatbot WhatsApp của bạn

Bước tiếp theo là thiết lập Chatbot WhatsApp bằng cách làm theo hướng dẫn của Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh của bạn. Mỗi BSP có một quy trình riêng về cách bạn thiết lập chatbot WhatsApp.

(Nguồn:Yellow.ai)

Kiểm tra Chatbot WhatsApp của bạn

Sau khi thiết lập chatbot WhatsApp, bạn có thể tạo mã HTML để tích hợp chatbot trên trang web của mình. Bạn cũng sẽ nhận được mã QR và tên Hình ảnh WhatsApp nhấp để trò chuyện theo số doanh nghiệp đã đăng ký của bạn.

Để kiểm tra chatbot của bạn, hãy truy cập trang web của bạn từ một thiết bị khác và truy cập biểu tượng chatbot WhatsApp. Sau đó, hãy hỏi WhatsApp AI một vài câu hỏi và kiểm tra câu trả lời của nó. Khi mọi việc đã ổn, bạn có thể lên đường.

Dễ dàng chuyển dữ liệu kinh doanh WhatsApp giữa các thiết bị

Do mức độ tương tác và dịch vụ khách hàng trên nền tảng nhắn tin WhatsApp Business ngày càng tăng, các doanh nghiệp sẽ có nhiều tin nhắn và khách hàng hơn để phản hồi, nghĩa là có nhiều dữ liệu khách hàng và tương tác người dùng hơn để theo dõi.

Với tư cách là chủ doanh nghiệp hoặc doanh nhân, việc cung cấp dữ liệu và tệp WhatsApp của bạn trên các thiết bị khác nhau là vô cùng quan trọng.

Nếu bạn muốn một cách an toàn và nhanh chóng để chuyển các tin nhắn và tệp quan trọng của WhatsApp Business, bạn nên dùng thử Wondershare MobileTrans - WhatsApp Transfer.

Mobiletrans - WhatsApp Transfer là một tính năng phần mềm nhanh chóng và thân thiện với người dùng, cho phép bạn chuyển dữ liệu WhatsApp quan trọng từ thiết bị này sang thiết bị khác.

Bạn có thể chuyển dữ liệu giữa hơn 6.000 thiết bị iOS và Android.
Nó có thể chuyển tin nhắn WhatsApp Business của bạn và trao đổi tệp phương tiện, tài liệu, v.v. từ thiết bị này sang thiết bị khác.
Dữ liệu bổ sung của bạn, chẳng hạn như địa chỉ liên hệ, khách hàng tiềm năng, tên Hình ảnh được chia sẻ, chi tiết nhóm, v.v., cũng sẽ được giữ lại.

Chatbot AI của WhatsApp:Các tính năng và lợi ích chính cho doanh nghiệp 4,5/5 Xuất sắc

Sau khi tải xuống và cài đặt Mobiletrans trên PC, bạn có thể làm theo các bước đơn giản sau để chuyển dữ liệu WhatsApp của mình sau vài phút:

Bước 1. Khởi chạy MobileTrans &Kết nối điện thoại

Mở MobileTrans trên PC của bạn → Chọn "Chuyển ứng dụng> WA Business".
Kết nối cả hai điện thoại với máy tính của bạn. Hệ thống sẽ tự động tải dữ liệu WhatsApp.
Nhấp vào "Bắt đầu" (truyền tin nhắn văn bản theo mặc định để tăng tốc độ; lựa chọn thủ công tùy chọn).

Bước 2. Hoàn tất chuyển khoản

Không ngắt kết nối thiết bị trong khi truyền.
Sau khi hoàn tất, hãy kiểm tra WhatsApp trên thiết bị mục tiêu để xác minh dữ liệu.

Lời cuối cùng

Tóm lại, chatbot AI của WhatsApp là biểu hiện cho thấy AI đã phát triển đến mức nào trong vài năm qua và các chức năng của nó cho chúng ta thấy AI có thể cải thiện hoạt động kinh doanh, dịch vụ khách hàng và tương tác với khách hàng như thế nào.

Bạn cũng nên nhớ rằng WhatsApp hiện đang nỗ lực tích hợp phiên bản cá nhân của WhatsApp AI Chatbot vào ứng dụng nhắn tin tiêu chuẩn dành cho người dùng.

Để thiết lập chatbot WhatsApp cho doanh nghiệp của bạn, bạn cần đăng ký doanh nghiệp của mình và đáp ứng các yêu cầu về API. Sau đó, bạn có thể yêu cầu API WhatsApp riêng lẻ hoặc thông qua một trong những Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh của WhatsApp. Sau khi bạn được phê duyệt quyền truy cập API, hãy xây dựng các chatbot của bạn và kiểm tra chúng để đảm bảo tất cả đều hoạt động tốt.