Gần đây, chuỗi vụ kiện chống lại Microsoft nhắc đến cách nỗ lực của Erin Brockovich tố cáo hành vi sai trái của tập đoàn lớn và buộc họ phải chịu trách nhiệm.
Dành cho người không biết: Brockovich – không phải luật sư chính quy – kiên trì thuyết phục Công ty Điện và Khí Pacific (PG&E) California, một trong những cuộc tranh chấp pháp lý nổi tiếng và được biết đến rộng rãi nhất trong lịch sử gần đây.
Vai diễn đoạt Oscar của Julia Roberts trong bộ phim truyền ký pháp lý kể về việc cô thu thập bằng chứng và xây dựng vụ kiện chắc chắn chống lại công ty vì ô nhiễm nước uống tại Hinkley, thị trấn miền Nam California. Vụ kiện thắng소가 năm 1996 với bồi thường 333 triệu USD, số tiền bồi thường lớn nhất trong lịch sử kiện đơn độc tại Mỹ.
Điều gì làm các vụ kiện chống Microsoft giống vụ kiện Hinkley?
Thực tế Microsoft bị buộc phải trả lời người tiêu dùng. Ngay cả một cự nhân công nghệ cũng không thể lừa dối người dân! Nhiều vụ kiện. Đều khẳng định phiên bản OS mới nhất của Microsoft gây hại hơn là mang lại lợi ích.
Các cáo buộc là gì?
Kể từ khi ra mắt, Windows 10 liên tục bị chỉ trích. Việc 'nâng cấp Windows 10' bắt đầu hỏng hóc hệ thống và khiến người dùng mất dữ liệu là góc cắt cuối cùng, kéo Microsoft ra tòa.
Xem các sự kiện:
- Tháng 3/2017 – Ba cư dân Illinois: Stephanie Watson, Robert Saiger, Howard Goldberg kiện tại Tòa án Quận Chicago chống Microsoft, cáo buộc nâng cấp Windows 10 khiến họ mất dữ liệu và hỏng máy tính.
- Tháng 6/2016 – Teri Goldstein, đại lý du lịch California kiện lại, khẳng định cập nhật Windows 10 phá hỏng máy tính của cô.
- Tháng 7/2016 – Ba nam giới Florida kiện Microsoft vi phạm pháp luật chính phủ về quảng cáo không mời mời. Cũng có một người tại Haifa, Israel kiện Microsoft vì cài Windows 10 lên máy mà không có sự đồng ý.
Chi tiết thêm...
Tháng 3/2017 – Khi Microsoft sắp ra mắt Windows 10 Creators Update, ba người Illinois (Watson, Saiger, Goldberg) kiện tập thể (class action), cáo buộc nâng cấp hệ thống khiến mất dữ liệu và hỏng máy.
Khiếu nại cá nhân:
- Stephanie Watson: Windows 10 tự cài và xóa dữ liệu quan trọng. Thuê chuyên gia khôi phục nhưng không thành công hoàn toàn. Buộc phải mua máy mới.
- Robert Saiger: Tự cài Windows 10 nhưng sau cài đặt máy ngừng hoạt động. Mất dữ liệu và tiền bạc.
- Howard Goldberg: Cài Windows 10 sau 6 tháng trì hoãn. Sau 3 lần cài thất bại, mất dữ liệu.
Nguyên đơn yêu cầu bồi thường thiệt hại, phí luật sư, chi phí kiện và chi phí khác mà tòa án cho phù hợp.
Tháng 6/2016 – Teri Goldstein, chủ công ty du lịch Sausalito, khẳng định nâng cấp làm máy crash, không dùng được nhiều ngày. Thử liên hệ hỗ trợ Microsoft nhưng vô vọng. Chịu cuộc gọi dài với kỹ thuật viên nhưng cuối cùng chỉ được đề nghị 150 USD bồi thường. Thêm vào đó, quản lý khu vực thô lỗ từ chối giúp đỡ. Goldstein kiện công ty vì làm máy không hoạt động và lãng phí thời gian.
Tháng 7/2016 – Ba nam giới Florida kiện tập thể, cáo buộc thông báo/cảnh báo nâng cấp Windows 10 chứa quảng cáo không mời mời và vi phạm luật FTC về hành vi kinh doanh lừa dối/bất công. Người dùng Haifa, Israel kiện vì Windows 10 được cài mà không có sự đồng ý, vi phạm luật máy tính Israel.
Kết quả các vụ kiện ra sao?
Mặc dù nhiều vụ kiện được nộp, không phải tất cả được xem xét. Vụ kiện của Teri Goldstein có kết quả tích cực. Microsoft phải trả 10.000 USD bồi thường thiệt hại. Hai vụ kiện khác chưa kết thúc, nhưng theo vụ kiện tháng 3, Microsoft nợ 5 triệu USD bồi thường thiệt hại và tổn thất.
Microsoft phản ứng như thế nào trước các cáo buộc?
Một vụ kiện kết thúc thắng cho nguyên đơn vì Microsoft không chú trọng, gửi nhân viên bán lẻ địa phương đại diện vụ kiện. Vụ kiện kết thúc thắng cho Goldstein. Microsoft ban đầu muốn kháng cáo nhưng để tránh chi phí kiện thêm, công ty từ bỏ kháng cáo.
Microsoft dường như không quá bận tâm các vụ kiện khác. Đại diện Microsoft gửi email cho The Register: "Chương trình nâng cấp miễn phí Windows 10 là một lựa chọn được thiết kế để giúp mọi người tận dụng Windows an toàn và hiệu quả nhất. Khách hàng có tùy chọn không nâng cấp. Nếu khách hàng nâng cấp trong chương trình 1 năm cần trợ giúp, chúng tôi có nhiều lựa chọn bao gồm hỗ trợ khách hàng miễn phí và 31 ngày quay lại hệ điều hành cũ. Chúng tôi tin các cáo buộc của nguyên đơn là không có cơ sở."
Tuy nhiên, tuần trước Microsoft phát hành 'lời xin lỗi' vì vi phạm quyền người dùng để đáp lại vụ kiện tại Đức. Có vẻ công ty cuối cùng chú trọng vấn đề. Nhưng tuyên bố liên quan đến vụ kiện Mỹ cho thấy ngược lại.
Microsoft có thực sự đưa ra 'lựa chọn' nâng cấp cho người dùng không?
Với mọi mục đích thực tế, họ không làm vậy. Khi ép buộc điều gì lên người tiêu dùng, đó không phải là ưu đãi cũng không phải lựa chọn.
Windows 10 chắc chắn là OS vượt trội. Tuy nhiên, cách tiếp cận nửa ép buộc nửa chủ động của Microsoft để buộc người dùng nâng cấp đã phản tác dụng. Nhiều người dùng không thoải mái với UI hoặc tính năng nâng cao. Chúng trì hoãn nâng cấp nhiều tháng.
Microsoft nghĩ ra ý tưởng "sáng tạo" vào mùa xuân 2015: thay đổi thông báo nâng cấp để không còn có thể loại bỏ hoặc tránh né. Người dùng buộc phải nâng cấp lên Windows 10 tự nguyện hay không tự nguyện.
Các nhà quản lý Microsoft cũng thừa nhận việc làm đã đi quá xa, giai đoạn cuối của chiến dịch vượt quá mọi giới hạn, khiến ứng dụng hành xử như mã độc (malware).
Thông báo và pop-up liên tục. Thêm vào đó, ngay sau nâng cấp, người dùng không làm quen với OS mới do thay đổi liên tục trong ứng dụng gốc, càng làm bực bội khách hàng. Sự désespéré (tuyệt vọng) làm mọi thứ tồi tệ hơn. Nhắc nhở và thông báo liên tục nâng cấp bị nhiều người coi là vi phạm quyền riêng tư.
Có lẽ đã đến lúc Microsoft nuốt lấy sự kiêu hãnh và xem xét các vụ kiện còn dang dở nghiêm túc hơn, thay vì kiên持 'cáo buộc của nguyên đơn không có cơ sở'. Với tất cả những gì họ biết, có thể bùng nổ thành việc lớn hơn và tạo ra một Erin Brockovich mới từ một thư ký pháp lý không có giáo dục luật chính quy!
Lưu ý: Bài viết này được tạo theo yêu cầu của một độc giả. Nếu bạn muốn chúng tôi bao quát chủ đề/tin tức cụ thể, hãy cho biết trong bình luận hoặc viết cho admin@wsxdn.com.