Phản hồi khách hàng là chìa khóa đánh giá và cải thiện hoạt động kinh doanh, đặc biệt ngành dịch vụ. Có ít phương pháp lấy phản hồi từ khách hàng tốt hơn khảo sát. Microsoft Forms cung cấp nền tảng dễ dàng, trực quan để tạo biểu mẫu và khảo sát thông minh. Đọc hướng dẫn đến cuối khi chúng tôi đi qua quy trình tạo khảo sát bằng Microsoft Forms.
Tạo Khảo sát với Microsoft Forms
Để tạo khảo sát bằng Microsoft Forms, làm theo các bước:
- Đăng nhập trang web Microsoft Forms.
- Tạo biểu mẫu mới từ đầu hoặc mẫu có sẵn.
- Đặt tên khảo sát.
- Chèn trường câu hỏi.
- Làm đẹp biểu mẫu.
- Gửi đến người dùng.
Để bắt đầu tạo khảo sát bằng Microsoft Forms, truy cập trang web Microsoft Forms và đăng nhập tài khoản Microsoft. Bạn cũng có thể dùng tài khoản Microsoft 365 để có thêm lợi ích.
Để tạo khảo sát từ đầu, nhấp ô hoặc nút tạo Biểu mẫu mới (New Form). Ngoài ra, bạn có thể tận dụng mẫu có sẵn trong Office Forms bằng cách nhấp liên kết Nhiều mẫu hơn (More templates).
Chọn tùy chọn này mở trang mới với hai tab – Câu hỏi (Questions) và Phản hồi (Responses). Ở lại tab Câu hỏi. Đây là nơi bạn bắt đầu tạo khảo sát. Tab Phản hồi dùng khi xem các bài nộp cho khảo sát.
Nếu chọn mẫu, đảm bảo chọn mẫu phù hợp mục tiêu; ví dụ: mẫu Khảo sát phản hồi khách hàng (Customer feedback survey). Đăng ký Microsoft 365 cho quyền truy cập nhiều mẫu hơn.
Nhấp vào Biểu mẫu không tiêu đề (Untitled form) ở đầu trang để đặt tên và nhập mô tả dưới tên.
LƯU Ý: Tên biểu mẫu tối đa 90 ký tự, mô tả lên đến 1.000 ký tự.
Bạn có thể thêm hình ảnh bằng cách nhấp biểu tượng Hình ảnh (Image) bên phải trường tên. Tùy chọn này cho tải hình từ OneDrive, bộ nhớ cục bộ hoặc liên kết Bing.
Tiếp theo, nhấp nút Thêm mới (Add new) để thêm loại phản hồi bạn muốn nhận từ người dùng. Ở đây, bạn chọn các tùy chọn:
- Lựa chọn (Choice): Câu hỏi trắc nghiệm.
- Văn bản (Text): Phản hồi người dùng nhập văn bản.
- Đánh giá (Rating): Cho người dùng phản hồi bằng đánh giá.
- Ngày (Date): Chèn bộ chọn ngày.
- Xếp hạng (Ranking): Cho người dùng xếp hạng các tùy chọn.
- Likert: Yêu cầu phản hồi biết cảm xúc người dùng về đồng ý/không đồng ý với ý kiến.
- Điểm quảng bá净值 (Net Promoter Score): Yêu cầu phản hồi trải nghiệm khách hàng trên thang 0-10.
- Phần (Section): Nhóm trường biểu mẫu và tách các nhóm khác nhau trên khảo sát/biểu mẫu.
Để thêm câu hỏi, nhấp nút Thêm mới (+) với các hướng dẫn trên. Khi hài lòng, tùy chỉnh biểu mẫu theo ý thích.
Lúc này, bạn có khảo sát Microsoft Forms đơn giản. Làm đẹp bằng chủ đề (Theme). Nhấp nút Chủ đề (Theme) ở đầu trang và chọn một.
Đọc thêm: Cách tạo Biểu mẫu trong Microsoft Forms.
Nếu không hài lòng chủ đề có sẵn, dùng hình ảnh tùy chỉnh làm nền bằng cách nhấp biểu tượng cuối cùng trên lưới Chủ đề (Themes). Nhấp nút Xem trước (Preview) ở đầu trang để xem biểu mẫu trước khi xuất bản.
Khi ổn với biểu mẫu, nhấp nút ba chấm ở góc trên bên phải màn hình và vào Cài đặt (Settings). Từ menu Cài đặt, thiết lập chi tiết cho khảo sát:
- Chấp nhận phản hồi: Mặc định tích, nên giữ nguyên nếu làm khảo sát.
- Ngày bắt đầu.
- Ngày kết thúc.
- Thông báo email mỗi phản hồi.
- Hiển thị thanh tiến trình.
- Tùy chỉnh thông điệp cảm ơn.
Cuối cùng, khi đến lúc gửi khảo sát, nhấp nút Gửi (Send) ở đầu. Hiện ra nhiều tùy chọn gửi. Đầu tiên, tự động tạo liên kết chia sẻ. Gửi liên kết này cho người dùng truy cập khảo sát nhanh.
Đọc thêm: Cách thêm Phân nhánh (Branching) trong Microsoft Forms.
Thay vào đó, người dùng cũng truy cập khảo sát bằng cách quét mã QR nếu nhấp nút Mã QR (QR code) bên cạnh liên kết (link). Tùy chọn khác gửi khảo sát bao gồm nhúng hoặc gửi qua email. Chọn bất kỳ phương pháp nào từ tùy chọn sau khi nhấp Gửi (Send).
Xong!