Phản hồi của khách hàng là chìa khóa để đánh giá và cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn, đặc biệt là trong ngành dịch vụ. Có một vài phương pháp nhận được phản hồi từ khách hàng tốt hơn một cuộc khảo sát. Biểu mẫu của Microsoft cung cấp một nền tảng dễ dàng và đơn giản để tạo các biểu mẫu và khảo sát thông minh. Đọc hướng dẫn này đến cuối khi chúng ta thực hiện quá trình tạo khảo sát bằng Microsoft Forms.
Tạo khảo sát bằng Microsoft Forms
Để tạo khảo sát bằng Microsoft Forms, hãy làm theo các bước bên dưới:
- Đăng nhập trên trang web Microsoft Forms.
- Tạo một biểu mẫu mới từ đầu hoặc một mẫu tạo sẵn.
- Đặt tên cho cuộc khảo sát của bạn.
- Chèn các trường câu hỏi.
- Làm đẹp biểu mẫu.
- Gửi cho người dùng của bạn.
Để bắt đầu tạo khảo sát bằng Microsoft Forms, hãy truy cập trang web Microsoft Forms và đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng tài khoản Microsoft 365 để có nhiều lợi ích hơn.
Để tạo khảo sát từ đầu, hãy nhấp vào ô hoặc nút để tạo Biểu mẫu mới . Ngoài ra, bạn có thể tận dụng các mẫu đi kèm với Biểu mẫu Office bằng cách nhấp vào Thêm mẫu liên kết.
Việc chọn tùy chọn này sẽ mở ra một trang mới với hai tab - Câu hỏi và Câu trả lời . Tiếp tục các Câu hỏi chuyển hướng. Đây là nơi bạn sẽ bắt đầu tạo khảo sát. Bạn sẽ sử dụng tab Câu trả lời khi xem xét các nội dung gửi cho khảo sát của mình.
Nếu bạn chọn sử dụng một mẫu, hãy đảm bảo rằng bạn chọn một mẫu phù hợp với mục tiêu của mình; ví dụ:bạn có thể chọn Khảo sát phản hồi của khách hàng bản mẫu. Đăng ký Microsoft 365 cung cấp cho bạn quyền truy cập vào nhiều mẫu khác.
Nhấp vào Biểu mẫu không có tiêu đề ở đầu trang để đặt tên cho biểu mẫu và nhập mô tả bên dưới tên.
LƯU Ý: Tên biểu mẫu có thể có tối đa 90 ký tự và mô tả có tối đa 1.000 ký tự.
Bạn có thể thêm hình ảnh bằng cách nhấn vào Hình ảnh biểu tượng ở bên phải của tên đồng ruộng. Tùy chọn này cho phép bạn tải lên hình ảnh theo cách thủ công từ OneDrive, bộ nhớ cục bộ của bạn hoặc liên kết từ Bing.
Tiếp theo, nhấp vào nút Thêm mới để thêm các loại phản hồi mà bạn muốn nhận được từ người dùng của mình. Tại đây, bạn có thể chọn các tùy chọn sau:
- Lựa chọn: Câu hỏi trắc nghiệm.
- Văn bản: Phản hồi khi người dùng nhập văn bản.
- Xếp hạng: Cho phép người dùng phản hồi bằng xếp hạng.
- Ngày: Chèn bộ chọn ngày.
- Xếp hạng: Cho phép người dùng cuối xếp hạng các tùy chọn được cung cấp.
- Likert: Yêu cầu phản hồi để biết được cảm xúc của người dùng về việc họ đồng ý hay không đồng ý với một ý kiến.
- Điểm của nhà quảng cáo ròng: Yêu cầu phản hồi về trải nghiệm khách hàng của người dùng trên thang điểm từ 0 đến 10.
- Phần: Để nhóm các trường biểu mẫu và tách các nhóm khác nhau trên bản khảo sát hoặc biểu mẫu.
Để thêm các câu hỏi khác vào khảo sát của bạn, hãy nhấp vào nút Thêm mới (+) nút ghi nhớ các hướng dẫn trên. Khi bạn đã hoàn tất và hài lòng, bạn có thể tiến hành tùy chỉnh biểu mẫu theo bất kỳ cách nào bạn muốn.
Tại thời điểm này, bạn sẽ có một cuộc khảo sát Microsoft Forms đơn giản. Bạn có thể làm đẹp biểu mẫu bằng việc sử dụng các chủ đề. Nhấp vào Chủ đề ở đầu trang và chọn một nút.
Đọc :Cách tạo Biểu mẫu trong Microsoft Forms.
Nếu không hài lòng với các chủ đề được tải trước, bạn có thể sử dụng hình ảnh tùy chỉnh của mình làm nền bằng cách nhấp vào biểu tượng cuối cùng trên Chủ đề lưới điện. Nhấn vào Xem trước ở đầu trang để xem biểu mẫu trước khi xuất bản.
Khi bạn hài lòng với biểu mẫu, hãy nhấp vào nút dấu chấm lửng ở góc trên cùng bên phải của màn hình và đi tới Cài đặt . Từ menu Cài đặt, bạn có thể đặt các chi tiết sau cho cuộc khảo sát của mình:
- Chấp nhận câu trả lời:Nó được chọn theo mặc định và bạn nên để nó theo cách đó nếu bạn đang thực hiện một cuộc khảo sát.
- Ngày bắt đầu.
- Ngày kết thúc.
- Thông báo qua email về từng câu trả lời.
- Hiển thị thanh tiến trình.
- Tùy chỉnh thông điệp cảm ơn.
Cuối cùng, khi đã đến lúc gửi khảo sát, hãy nhấn vào nút Gửi ở trên cùng. Điều này cho thấy một số tùy chọn gửi. Đầu tiên, nó tạo ra một liên kết chia sẻ tự động. Gửi cho người dùng liên kết này để họ truy cập khảo sát một cách nhanh chóng.
Đọc :Cách thêm Phân nhánh trong Microsoft Forms.
Ngoài ra, người dùng cũng có thể truy cập khảo sát bằng cách quét mã QR nếu bạn nhấn mã QR nút bên cạnh liên kết . Các tùy chọn khác để gửi khảo sát của bạn bao gồm nhúng hoặc gửi khảo sát qua email. Bạn có thể chọn bất kỳ phương pháp nào trong số các phương pháp này từ các tùy chọn bạn thấy sau khi nhấp vào nút Gửi nút.
Thế là xong!