Thông thường, Amazon Fire Stick là một cách tuyệt vời để truy cập nhiều dịch vụ phát trực tuyến, bao gồm cả Prime Video. Tuy nhiên, nếu Fire Stick của bạn không hoạt động, bạn sẽ không thể xem các chương trình và bộ phim yêu thích của mình. Từ các vấn đề với điều khiển từ xa Fire Stick không hoạt động đến chỉ màn hình đen, bạn có thể cần phải khắc phục sự cố ngay bây giờ và sau đó để Fire TV Stick hoạt động bình thường trở lại.
Khắc phục sự cố General Fire TV Stick
Đối với hầu hết các vấn đề, bạn có thể giải quyết chúng bằng một số hướng dẫn khắc phục sự cố chung. Trên thực tế, ngay cả Amazon cũng khuyến nghị những điều sau đối với mọi thứ từ điều khiển từ xa Fire Stick không ghép nối đến không có âm thanh trên Fire Stick. Những điều này áp dụng cho cả TV Fire Stick và thiết bị Fire Stick di động.
1. Khởi động lại Fire TV Stick
Trừ khi Fire TV Stick hoàn toàn không hoạt động, còn lại, khởi động lại thường là bước đầu tiên để khắc phục sự cố. Thông thường, đó chỉ là một vấn đề đơn giản của thiết bị chỉ khởi động không chính xác hoặc gặp sự cố cần được làm mới.
Phương pháp đầu tiên sử dụng cài đặt Fire TV Stick và giả sử bạn vẫn có thể truy cập màn hình chính. Chuyển đến màn hình chính Amazon Fire TV Stick của bạn và cuộn qua biểu tượng Cài đặt ở ngoài cùng bên phải và chọn “My Fire TV”.
Chọn “Khởi động lại”. Xác nhận rằng bạn muốn khởi động lại khi được nhắc.
Phương pháp thứ hai là phương pháp đơn giản nhất. Nếu bạn đang xử lý màn hình đen hoặc điều khiển từ xa không hoạt động, chỉ cần rút cáp nguồn của Fire TV Stick khỏi tường. Chờ 30 giây đến một phút, sau đó cắm lại.
Đối với phương pháp thứ ba, hãy nhấn và giữ cả hai nút Phát / Tạm dừng và Chọn trên điều khiển từ xa của bạn cho đến khi bạn thấy thông báo rằng Fire TV Stick của bạn đang khởi động lại.
2. Kiểm tra pin từ xa của Fire TV Stick
Nghe có vẻ đơn giản, nhưng Amazon Fire TV Stick của bạn có thể hoàn toàn ổn. Chỉ là điều khiển từ xa của bạn không phản hồi do hết pin. Nếu đã lâu rồi bạn chưa thay pin, hãy thử thay pin mới để chắc chắn. Bạn không nhận được cảnh báo về pin, vì vậy điều này có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Ngoài ra, nếu bạn sử dụng nó mọi lúc, pin sẽ cạn kiệt nhanh hơn bạn nghĩ.
3. Kiểm tra tất cả các cáp
Dây cáp bị lỏng hoặc bị hỏng có thể tàn phá tất cả các loại thiết bị của bạn. Nếu đang sử dụng Fire TV, bạn chỉ cần kiểm tra cáp nguồn. Tùy thuộc vào loại thiết bị Fire TV mà bạn có, bạn có thể cần kiểm tra cả cáp HDMI và cáp nguồn. Nếu bạn không sử dụng bộ mở rộng HDMI, hãy đảm bảo Fire TV Stick của bạn được cắm đầy đủ và không bị lỏng.
4. Kiểm tra kết nối Wi-Fi của bạn
Một nguyên nhân thường bị bỏ qua khiến Amazon Fire TV Stick không hoạt động là do Wi-Fi của nhà bạn. Cường độ tín hiệu kém hoặc kết nối yếu có thể gây ra các vấn đề về tải âm thanh, video và tải thông thường. Kiểm tra điện thoại, máy tính hoặc thiết bị được kết nối Internet khác của bạn để xem thiết bị đó có thể kết nối hay không và bạn có thể phát trực tiếp dễ dàng hay không. Chỉ cần tải một video YouTube là tất cả những gì bạn cần làm. Hoặc, nếu bạn đăng ký Amazon Prime Video, hãy thử nghiệm ứng dụng trên điện thoại hoặc máy tính của bạn.
5. Kết nối với TV khác hoặc cổng HDMI
Bạn nên loại trừ nếu vấn đề nằm ở TV hoặc cổng HDMI của bạn. Bước khắc phục sự cố này chỉ áp dụng cho Fire TV Sticks chứ không áp dụng cho Fire TV.
Nếu bạn có hai cổng HDMI trên TV, hãy ngắt kết nối Fire TV Stick của bạn khỏi một cổng và kết nối nó với cổng kia. Nếu nó hoạt động tốt, TV của bạn có thể có cổng HDMI kém.
Bạn cũng có thể thử kết nối hoàn toàn Fire TV Stick của mình với một TV khác. Điều này hoạt động tốt nếu bạn chỉ có một cổng HDMI hoặc sợ TV của bạn có thể gặp sự cố.
Nếu Fire TV Stick của bạn không hoạt động ở một cổng HDMI khác hoặc một TV khác, thì có thể chính Fire Stick đã bị hỏng.
6. Kiểm tra đầu vào HDMI của bạn
Đó là một sai lầm đơn giản nhưng có thể khiến bạn tin rằng Fire TV Stick của mình không hoạt động. Nếu màn hình đen của bạn hoặc không thể truy cập màn hình chính hoặc bất kỳ ứng dụng nào của mình, thì có thể TV của bạn sử dụng sai đầu vào HDMI. Chuyển đầu vào của bạn để xác minh. Bạn sẽ cần điều khiển từ xa của TV cho việc này (nếu bạn không sử dụng Fire TV).
7. Chờ cập nhật
Đối với các trục trặc ngẫu nhiên, Amazon có thể đã tìm cách khắc phục. Điều này có nghĩa là chờ đợi một cách thiếu kiên nhẫn cho một bản cập nhật. Khi được phát hành, Fire TV Stick của bạn sẽ tự động cập nhật.
8. Điều khiển từ xa Fire TV Stick không hoạt động
Nếu điều khiển từ xa Fire Stick của bạn đột nhiên không phản hồi, hãy khởi động lại thiết bị của bạn và kiểm tra pin trước. Nếu tất cả đều tốt ở đó, hãy thử ghép nối lại điều khiển từ xa của bạn.
Khởi động lại Fire TV Stick của bạn để nó chuyển sang màn hình chính, sau đó nhấn và giữ nút Màn hình chính trên điều khiển từ xa của bạn trong tối đa 20 giây để ghép nối. Có thể mất nhiều lần thử trước khi bạn nhận được thông báo xác nhận.
Tiếp theo, hãy đảm bảo Fire TV Stick của bạn không được kết nối với quá nhiều thiết bị. Mỗi Fire TV Stick chỉ có thể kết nối với bảy thiết bị khác, bao gồm thiết bị điều khiển từ xa và thiết bị Bluetooth. Khi thiết lập thiết bị thứ tám, điều khiển từ xa của bạn có thể đã bị loại bỏ. Bạn sẽ nhận được thông báo về điều này, nhưng đôi khi các thiết bị bị xóa mà bạn không được thông báo.
Mặc dù điều này có thể không phải là vấn đề, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn không cố sử dụng điều khiển từ quá xa. Phạm vi ấn tượng là 30 feet, vì vậy bạn sẽ ổn.
Cuối cùng, hãy kiểm tra xem có hư hỏng gì không. Nếu không có hư hỏng gì và điều khiển từ xa của bạn vẫn không hoạt động, thì đã đến lúc cần thay thế. Điều khiển từ xa bằng giọng nói Alexa là một lựa chọn tốt và bao gồm các điều khiển TV với giá chỉ 30 đô la. Trong khi bạn đợi nó đến, hãy sử dụng ứng dụng từ xa Amazon Fire Stick chính thức cho cả Android và iOS.
9. Khắc phục sự cố về tín hiệu, tốc độ và kết nối
Các vấn đề về Fire TV Stick thường biểu hiện dưới dạng các vấn đề về tín hiệu, tốc độ và kết nối. Cả ba thường kết hợp với cáp HDMI và Wi-Fi của bạn. Bắt đầu bằng cách kiểm tra cổng và cáp HDMI của bạn (nếu bạn đang sử dụng cáp riêng), sau đó kiểm tra kết nối Internet của bạn.
Bạn có thể chạy kiểm tra tốc độ trên một số trang web khác nhau, bao gồm cả Google hoặc thử một trong các ứng dụng kiểm tra tốc độ Android này.
Nếu Fire TV Stick của bạn quá xa bộ định tuyến, bạn sẽ không nhận được cùng tốc độ và cường độ tín hiệu, điều này vẫn có thể gây ra các vấn đề về tốc độ và kết nối. Bạn có thể thử thêm bộ mở rộng Wi-Fi hoặc hệ thống lưới để tăng cường Wi-Fi hoặc kết nối trực tiếp với bộ định tuyến bằng Bộ điều hợp Ethernet Amazon cho thiết bị Fire TV Stick. Bộ điều hợp có thể cực kỳ hữu ích để ngăn chặn các vấn đề về bộ đệm.
Một số bước khắc phục sự cố khác cần thử bao gồm:
- Xóa mọi ứng dụng không sử dụng trên Fire TV Stick của bạn. Quá nhiều ứng dụng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất.
- Khởi động lại Fire TV Stick của bạn hàng ngày để thiết lập lại.
- Tắt và bật lại modem của bạn (lý tưởng nếu bạn đang gặp sự cố Wi-Fi trong nhà).
- Kết nối cáp nguồn của Fire TV Stick trực tiếp vào tường thay vì sử dụng cổng USB của TV. Đôi khi cổng USB không cung cấp đủ năng lượng.
10. Thoát khỏi màn hình đen hoặc trống
Nếu Fire TV Stick của bạn chỉ hiển thị cho bạn màn hình đen hoặc trống, bạn không thể sử dụng cài đặt để khởi động lại hoặc khắc phục sự cố. Thay vào đó, hãy bắt đầu bằng cách khởi động lại bằng cách rút cáp nguồn và ngắt kết nối cáp HDMI (hoặc tự dính). Kết nối lại mọi thứ và hy vọng tất cả trở lại bình thường. Điều này cũng áp dụng nếu Fire TV Stick của bạn bị treo.
Nếu bạn đang cố tải video 4K trở lên, thì có thể mất nhiều thời gian hơn để tải ban đầu. Điều này có thể khiến bạn nghĩ rằng nó bị đóng băng hoặc nó có thể tạm thời ở trên màn hình đen (vài phút). Trong trường hợp này, chỉ cần kiên nhẫn trong 5 đến 10 phút và nếu không có gì hiệu quả, hãy bắt đầu khắc phục sự cố.
Nếu không có biện pháp nào ở trên có hiệu quả, đã đến lúc cần có những biện pháp quyết liệt hơn. Trước tiên, hãy xóa mọi thiết bị lưu trữ bổ sung mà bạn có thể đang sử dụng. Tiếp theo, giữ nút Quay lại và phía bên phải của vòng điều hướng trong 10 giây. Bạn sẽ nhận được thông báo trên TV để xác nhận rằng bạn muốn đặt lại về mặc định ban đầu. Thao tác này sẽ xóa mọi thứ trên Fire TV Stick của bạn.
Nếu bạn không nhận được thông báo và không có gì khác hoạt động, đó là một dấu hiệu tốt cho thấy bản thân thiết bị đang bị lỗi. Mặc dù nó có thể bắt đầu hoạt động trở lại sau một vài lần khởi động lại, nhưng hãy coi đây là một cảnh báo rằng bạn có thể muốn thay thế Fire Stick của mình sớm hơn là muộn.
11. Thiết bị Bluetooth không thể kết nối
Amazon Fire TV Stick của bạn cho phép bạn kết nối với nhiều thiết bị Bluetooth khác nhau, chẳng hạn như điện thoại thông minh và tai nghe nhét tai. Thông thường, bạn sẽ ghép nối thiết bị bằng cách đi tới “Cài đặt -> Bộ điều khiển và thiết bị Bluetooth”.
Chọn xem bạn muốn kết nối điều khiển từ xa, bộ điều khiển trò chơi mới hay thiết bị Bluetooth khác. Đối với tai nghe, loa và điện thoại, hãy chọn “Thiết bị Bluetooth khác”.
Sau đó, Fire TV Stick của bạn sẽ tìm kiếm thiết bị và bạn sẽ có thể kết nối. Nếu bạn không thấy nó được liệt kê hoặc không thể kết nối, hãy làm như sau:
- Khởi động lại cả Fire TV Stick và thiết bị Bluetooth, sau đó thử ghép nối lại.
- Đảm bảo thiết bị Bluetooth của bạn đã được sạc. Khó ghép nối thiết bị hơn khi pin sắp hết.
- Đảm bảo thiết bị Bluetooth của bạn tương thích và hỗ trợ Cấu hình phân phối âm thanh nâng cao (A2DP) hoặc Cấu hình điều khiển từ xa âm thanh / video (AVRCP). Bạn có thể kiểm tra trang web của nhà sản xuất thiết bị hoặc sách hướng dẫn để chắc chắn.
- Nếu thiết bị của bạn yêu cầu mã PIN để kết nối, thiết bị đó sẽ không tương thích với Fire TV Stick của bạn.
12. Khắc phục sự cố âm thanh và video của Fire Stick
Nhiều vấn đề về âm thanh và video có thể được giải quyết bằng cách ngắt kết nối và kết nối lại cáp HDMI hoặc tự dính. Một nguyên nhân phổ biến khác là do kết nối cáp Fire TV Stick hoặc Fire TV Stick HDMI với bộ chia HDMI. Các bộ trung tâm có thể gây nhiễu và các vấn đề phát lại. Thay vào đó, hãy kết nối trực tiếp với TV của bạn.
Nếu bạn đang cố gắng phát video 4K, hãy đảm bảo rằng TV của bạn thực sự hỗ trợ video đó. Bạn sẽ không thấy chất lượng 4K nếu TV của bạn chỉ hỗ trợ HD. Ngay cả khi video được liệt kê là 4K, video đó chỉ nên phát ở chất lượng cao nhất mà TV của bạn hỗ trợ.
Tiếp theo, hãy thử tắt Dolby Digital Plus. Mặc dù âm thanh tuyệt vời nhưng khi chạy trên loa không được hỗ trợ, nó có thể gây ra các vấn đề về âm thanh, bao gồm cả hoàn toàn không có âm thanh. Chuyển đến Màn hình chính và mở “Cài đặt -> Hiển thị &Âm thanh.”
Chọn “Âm thanh”.
Chọn “Âm thanh vòm.”
Cuối cùng, chọn “Âm thanh nổi” để tắt Dolby Digital Plus.
Một phương pháp khác để khắc phục cả sự cố âm thanh và video là điều chỉnh chất lượng video của bạn. Bạn cũng có thể thử so khớp với tốc độ khung hình của video gốc, điều này có thể dẫn đến lỗi video và âm thanh nếu Fire TV Stick của bạn đang cố gắng phát video ở tốc độ khung hình cao hơn hoặc thấp hơn.
Đi tới “Cài đặt -> Hiển thị &Âm thanh -> Hiển thị”.
Chọn “Độ phân giải video” để điều chỉnh độ phân giải. Thông thường, giảm xuống 720 hoạt động tốt nhất cho các vấn đề về bộ đệm và chất lượng video.
Hoặc, để Độ phân giải video ở chế độ Tự động và bật “Khớp tốc độ khung hình gốc”.
Nếu âm thanh của bạn có vẻ không đồng bộ, bạn có thể thử sử dụng tính năng Điều chỉnh AV Sync. Đi tới “Cài đặt -> Hiển thị &Âm thanh -> Âm thanh.” Chọn “Điều chỉnh đồng bộ hóa AV”.
Sau đó, sử dụng thanh trượt để đồng bộ hóa âm thanh của bạn.
13. Ngăn chặn sự cố ứng dụng Fire TV Stick
Không gì khó chịu hơn việc xem đến phần hay nhất của một chương trình truyền hình hoặc bộ phim và ứng dụng bị treo. Đôi khi, đây là sự cố Fire TV Stick và những lần khác, đó là chính ứng dụng.
Khởi động lại Fire TV Stick của bạn đôi khi có thể giải quyết được sự cố. Bước tiếp theo là xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng. Thao tác này sẽ đặt lại ứng dụng và hy vọng sẽ dừng sự cố.
Đi tới “Cài đặt -> Ứng dụng -> Ứng dụng đã cài đặt được Quản lý .”
Chọn ứng dụng của bạn từ danh sách và chọn “Xóa bộ nhớ cache”. Bắt đầu với tùy chọn này và xem liệu sự cố có tiếp tục hay không. Nếu có, hãy lặp lại quy trình này nhưng thay vào đó hãy chọn “Xóa dữ liệu”. Thao tác này hoàn toàn đặt lại ứng dụng và bạn sẽ cần đăng nhập lại.
Bạn cũng nên khởi động lại Fire TV Stick sau khi thực hiện việc này. Bạn có thể sử dụng bất kỳ phương pháp nào trong ba phương pháp đã đề cập trước đó.
Nếu đó chỉ là một ứng dụng duy nhất liên tục gặp sự cố, hãy kiểm tra với nhà phát triển ứng dụng để xem có vấn đề gì không. Bạn có thể tìm kiếm “ tên ứng dụng rơi vào Fire TV Stick. ” Điều này sẽ dẫn bạn đến các diễn đàn hoặc blog của ứng dụng. Nếu có một vấn đề đã biết, bạn có thể tìm hiểu thời điểm dự kiến phát hành bản cập nhật để khắc phục sự cố đó.
Nếu đó là nhiều ứng dụng, hãy kiểm tra kết nối Wi-Fi của bạn. Bạn có thể cần kết nối qua cáp Ethernet để có kết nối ổn định hơn.
14. Fire TV Stick không còn được bật nguồn nữa
Đây là một trong những sự cố Fire TV Stick khó khắc phục nhất. Nếu nó không bật nguồn, bạn không thể thay đổi cài đặt. Một số điều bạn có thể thử bao gồm:
- Rút phích cắm của thiết bị khỏi TV và ổ cắm điện của bạn. Chờ ít nhất 30 giây và kết nối lại.
- Đảm bảo bạn đang sử dụng cáp HDMI tốc độ cao (nếu bạn đang sử dụng cáp).
- Kết nối trực tiếp cáp HDMI hoặc Fire TV Stick với TV của bạn thay vì kết nối với trung tâm.
- Sử dụng thiết bị mang nhãn hiệu Amazon (điều khiển từ xa, cáp HDMI, bộ điều hợp Ethernet, v.v.) để đảm bảo bạn không gặp bất kỳ sự cố tương thích nào. Trong hầu hết các trường hợp, các mặt hàng không mang nhãn hiệu Amazon sẽ hoạt động tốt, mặc dù điều khiển từ xa không hoạt động.
- Thay pin từ xa.
- Thay thế điều khiển từ xa hoặc thiết bị.
Câu hỏi thường gặp
1. Tôi có thể kiểm tra các bản cập nhật theo cách thủ công không?
Thông thường, Amazon Fire Stick cập nhật tự động. Tuy nhiên, nó không kiểm tra các bản cập nhật mới liên tục và thậm chí có thể bỏ lỡ bản cập nhật ngay bây giờ và sau đó. Bạn có thể kiểm tra các bản cập nhật theo cách thủ công.
Đi tới “Cài đặt -> My Fire TV -> Giới thiệu -> Kiểm tra bản cập nhật hệ thống.” Nếu có bản cập nhật, bản cập nhật sẽ tự cài đặt.
2. Điều gì xảy ra nếu tôi không thể cập nhật Fire TV Stick của mình?
Nếu Fire Stick của bạn không cập nhật, hãy đảm bảo bạn có kết nối Wi-Fi ổn định. Nếu nó thường xuyên giảm xuống, các bản cập nhật có thể không tải xuống được. Bạn cũng có thể thử khởi động lại bộ định tuyến và modem và thậm chí cả Fire Stick của mình.
Một vấn đề phổ biến khác là thiếu không gian. Nếu bạn đã cài đặt nhiều ứng dụng, bạn có thể thấp. Vào “Cài đặt -> My Fire TV -> Giới thiệu -> Bộ nhớ” để kiểm tra. Bạn sẽ cần có sẵn ít nhất 500 MB. Nếu không, trước tiên bạn cần xóa một số ứng dụng.
3. Tôi có thể sử dụng bất kỳ nhãn hiệu điều khiển từ xa thay thế nào không?
Về mặt kỹ thuật, có. Mặc dù Amazon khuyến nghị chỉ sử dụng một điều khiển từ xa Fire Stick chính thức, nhưng vẫn có những loại khác có sẵn. Tuy nhiên, hãy đảm bảo bạn đọc kỹ mô tả để đảm bảo mô tả tương thích với kiểu Fire Stick cụ thể của bạn. Ví dụ:một số chỉ hoạt động trên Fire Sticks thế hệ cũ hơn, trong khi những cái khác có thể chỉ hoạt động với Fire TV.
4. Các trung tâm có an toàn để sử dụng với Fire TV Stick của tôi không?
Tôi đã đề cập nhiều lần rằng bạn nên kết nối cáp HDMI trực tiếp với TV của mình. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là các bộ chia HDMI không an toàn khi sử dụng với Fire Stick của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, chúng sẽ hoạt động mà không có vấn đề gì. Tuy nhiên, để có hiệu suất tối ưu, cách tốt nhất là kết nối trực tiếp với TV của bạn.
Hãy coi đó là sự khác biệt giữa việc sử dụng Wi-Fi và kết nối Ethernet chuyên dụng. Cả hai đều hoạt động tốt, nhưng kết nối Ethernet luôn mạnh hơn và ổn định hơn.
5. Tôi có thể nhận thêm hỗ trợ ở đâu?
Mặc dù Amazon cung cấp nhiều bài viết hỗ trợ khắc phục sự cố, nhưng bạn cũng có thể xem cộng đồng Amazon Fire TV để báo cáo sự cố, xem những người khác có đang gặp sự cố tương tự hay không và nhận thêm lời khuyên khắc phục sự cố, đặc biệt là đối với các sự cố hiếm gặp.
Kết thúc
Việc khắc phục sự cố với Amazon Fire Stick không hoạt động không phải lúc nào cũng đơn giản. Tuy nhiên, việc thử các phương pháp khắc phục sự cố khác nhau thường có thể khắc phục được mọi sự cố và giúp bạn quay lại phát trực tuyến.
Nếu bạn muốn cài đặt ứng dụng của bên thứ ba không có trên Cửa hàng Play, hãy tìm hiểu cách bẻ khóa Fire TV Stick của bạn. Nếu bạn cần thay thế thiết bị Fire TV Stick bị hỏng, hãy tìm thiết bị phù hợp nhất với bạn.