Khi nhấn Shutdown/Restart mà Windows treo ở màn hình "Shutting Down..." hoặc "Restarting...", hoặc chỉ tắt được bằng nút nguồn vật lý, hãy thử các giải pháp dưới đây.
Nguyên nhân và khắc phục
Các nguyên nhân tạm thời (chờ đợi)
- Quá trình OOBE (Out-of-Box Experience) trên Windows mới cài: chờ hoàn tất.
- Cấu hình Windows Updates: Thường xảy ra 1-2 ngày sau cập nhật, có thể mất 10-20 phút. Chờ quá trình kết thúc.
- Xóa Page File (Swap file) khi tắt máy: Tắt tính năng này trong Local Security Policy hoặc dùng Microsoft Fix It.
Nguyên nhân lặp lại (cần can thiệp)
- Một tiến trình/dịch vụ không tắt được.
- Driver thiết bị lỗi hoặc không tương thích.
- Chương trình chạy ngầm gây xung đột.
Các bước khắc phục gợi ý
- Hoàn tác thay đổi gần đây: Gỡ phần mềm mới cài, rollback driver.
- System Restore: Khôi phục về điểm trước khi lỗi xuất hiện.
- Kiểm tra tiến trình qua Task Manager: Dừng thủ công các tiến trình nghi ngờ, thử tắt máy.
- Kiểm tra Boot Log: Boot vào Safe Mode > Enable Boot Logging > xem file
C:\Windows\ntbtlog.txttìm lỗi driver. - Clean Boot: Khởi động sạch để xác định phần mềm thứ 3 gây lỗi.
- Cập nhật BIOS: BIOS/CMOS lỗi gây sự cố tắt/khởi động.
- Xác định dịch vụ gây chậm tắt máy (xem bài hướng dẫn chi tiết).
- Bật Verbose Status Messages để xem Windows dừng ở đâu.
- Bật Shutdown Event Tracker để phân tích log tắt máy.
- Chạy Performance Troubleshooter: Win+R >
%systemroot%\system32\msdt.exe -id PerformanceDiagnostic. - Xem Event Logs qua Event Viewer.
- Tắt Hybrid Shutdown (Fast Startup) trên Windows 11/10/8.
- Dùng Emergency Shutdown/Restart (Ctrl+Alt+Del > giữ Ctrl + click Power).
- Reset giá trị Registry BootExecute.
- Cập nhật Intel Management Engine Driver.
- Áp dụng KB977307 cho Windows 7 (lỗi tắt máy trên đa lõi).
Xem thêm: Windows không boot được, máy tính khởi động lại quá lâu.