Cách khắc phục lỗi Trusted Platform Module (TPM) trên Windows 10

Trusted Platform Module (TPM) là biện pháp bảo mật dựa trên phần cứng dùng để xác thực PC. Đôi khi TPM bị lỗi, khiến người dùng không truy cập được ứng dụng như Outlook hoặc Microsoft Office. May mắn thay, có khá nhiều cách khắc phục lỗi TPM.

Thực hiện Clean Boot

Bước đầu tiên giải quyết lỗi Windows phổ biến là clean boot để kiểm tra phần mềm thứ ba có gây sự cố không. Không hiếm khi phần mềm thứ ba xung đột với Windows PC. Cách clean boot PC:

1. Trong thanh tìm kiếm Start menu, gõ sysconfig. Trong kết quả, nhấp System Configuration.
2. Cửa sổ tiếp theo, nhấp tab Services.
3. Tích Hide all Microsoft services.
4. Chọn tất cả service trong danh sách, nhấp Disable all.
5. Nhấp OK và đóng System Configuration.
6. Bây giờ nhấn CTRL + Shift + Esc mở Task Manager.
7. Dưới tab Startup, nhấp từng service và chọn Disable.
8. Nhấp OK và đóng Task Manager.
9. Khởi động lại máy tính.

Nếu lỗi không xuất hiện, gỡ cài đặt ứng dụng thứ ba cài gần đây. Sau đó đảo ngược thay đổi và dùng máy tính như bình thường. Hoặc xem cách clean boot Windows 10 để hiểu rõ quy trình.

Chỉnh sửa driver TPM 2.0 — Mã lỗi: 80090016

Một trong những mã lỗi phổ biến nhất cho lỗi 'Trusted Platform Module has malfunctioned' là 80090016. Giải quyết yêu cầu can thiệp driver TPM.

Cập nhật driver TPM 2.0

Bước đầu chẩn đoán lỗi này là cập nhật driver TPM. Làm qua Device Manager:

1. Nhấn Windows Key + R mở Run. Gõ devmgmt.msc nhấn Enter mở Device Manager.
2. Trong Device Manager, điều hướng Security Devices mở rộng menu. Chuột phải Trusted Platform Module 2.0 chọn Update driver.
3. Trên prompt cập nhật, chọn Search automatically for drivers.
4. Windows tự động tải và cài phiên bản mới nhất driver TPM 2.0.
5. Khởi động lại máy tính.

Gỡ cài đặt driver TPM 2.0

Nếu cập nhật TPM 2.0 không hiệu quả, có thể cần gỡ hoàn toàn và để Windows cài lại lần khởi động sau.

1. Nhấn Windows Key + R mở Run. Gõ devmgmt.msc nhấn Enter mở Device Manager.
2. Trong Device Manager, cuộn xuống Security Devices mở rộng menu.
3. Chuột phải Trusted Platform Module 2.0 chọn Uninstall device.
4. Nhấp Uninstall cửa sổ xác nhận.
5. Khởi động lại máy tính.

Xóa Trusted Platform Module (TPM)

Phương pháp khả thi khác giải quyết vấn đề là xóa TPM. Trước khi làm, hãy backup dữ liệu quan trọng. Xem hướng dẫn backup Windows để biết file/thư mục nào chắc chắn cần backup.

Xóa TPM

1. Nhấp nút Start vào Settings.
2. Trên bảng điều khiển Settings, nhấp Update & Security.
3. Trên thanh điều hướng trái, nhấp Windows Security.
4. Bây giờ nhấp Device Security, dưới Security processor nhấp Security processor details.
5. Nhấp Security processor troubleshooting. Cửa sổ tiếp theo, nhấp Clear TPM.

Tắt xác thực hiện đại (Modern Authentication) — Microsoft Office

Giải pháp này dành cho người dùng không truy cập được Microsoft Office do lỗi TPM. Cách làm thay đổi vài entry trong Windows Registry Editor:

1. Nhấn Windows Key + R mở Run. Gõ regedit nhấn Enter.
2. Điều hướng đến:

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Chuột phải khoảng trắng trong cửa sổ, chọn New > DWORD (32-bit) Value.
4. Đặt tên entry mới là EnableADAL, nhấp đúp vào nó.
5. Đặt Value thành 0.
6. Đóng Registry Editor và khởi động lại máy tính.

Lấy quyền sở hữu thư mục Ngc và xóa nó

Cách dễ khác giải quyết lỗi TPM malfunction là xóa thư mục Ngc. Nằm ở ổ C:\ nhưng cần quyền sở hữu để xóa. Cách làm:

1. Mở File Explorer điều hướng:

   C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Tìm thư mục Ngc chuột phải chọn Properties.
3. Tab Security nhấp Advanced.
4. Dưới Owner nhấp Change. Cần quyền admin.
5. Trong hộp văn bản, nhập tên tài khoản local (đang dùng) nhấp Check names.
6. Nhấp OK. Tích Replace owner on subcontainers and objects.
7. Nhấp OK.
8. Mở thư mục Ngc xóa toàn bộ nội dung.
9. Khởi động lại máy tính.

Xóa thông tin đăng nhập ứng dụng khỏi Credential Manager

Sửa này dành cho người dùng gặp sự cố khi khởi chạy ứng dụng Microsoft như Outlook hoặc Office. Cách xóa credential ứng dụng liên quan dùng Credential Manager:

1. Trong Start menu search bar, gõ Credential Manager. Từ kết quả, nhấp Credential Manager.
2. Nhấp Windows Credentials.
3. Dưới Generic Credentials, chọn từng credential Microsoft Office, nhấp mũi tên bên phải mở rộng.
4. Sau đó nhấp Remove, bên cạnh Edit.
5. Phải làm từng cái một.
6. Khởi động lại máy tính.

Đăng nhập bằng tài khoản người dùng local mới

Nếu không giải pháp nào trên hiệu quả, chỉ còn cách tạo tài khoản người dùng mới và dùng đó để đăng nhập Windows và Microsoft Office. Dễ dàng làm từ Settings app:

1. Nhấp Start chọn Settings.
2. Trên bảng điều khiển Settings, nhấp Accounts.
3. Thanh điều hướng trái, nhấp Family & other users.
4. Dưới Other users, nhấp Add someone else to this PC.
5. Trong wizard tạo user, nhấp 'I don't have this user's sign-in information.'.
6. Cửa sổ tiếp theo, chọn 'Add a user without a Microsoft account.'.
7. Điền tất cả trường nhấp OK.
8. Khởi động lại máy và đăng nhập bằng tài khoản mới tạo.

Lỗi TPM Malfunctioning đã khắc phục

Lỗi 'TPM has malfunctioned' có thể khó khắc phục do nhiều mã lỗi liên quan. Nhưng một trong các bản sửa trên chắc chắn giúp bạn đẩy lùi nó.