Máy tính thường hỏng theo cách có thể dự đoán. Đặc biệt về phần cứng, một số loại hỏng hóc tạo ra tín hiệu phát hiện được bằng chương trình, tiết lộ nguyên nhân. Chương trình chẩn đoán như vậy thường chỉ dành cho cửa hàng được ủy quyền. Nhưng không hẳn: bạn dùng Apple Diagnostics truy xuất gói chẩn đoán Apple từ bất kỳ Mac nào.
Apple Diagnostics là gì?
Apple Diagnostics là công cụ chẩn đoán tích hợp trong mọi Mac. Nó chạy thuật toán chẩn đoán phần cứng Mac không cần đến Apple Store. Bạn dùng nó tìm sự cố trong tất cả hệ thống chính: thiết bị nhập như bàn phím, trackpad; thiết bị hiển thị như GPU; lõi máy: CPU, lưu trữ, bộ nhớ. Mặc dù chỉ phát hiện sự cố được lập trình và phân tích không quá tinh vi, Apple Diagnostics cho ý tưởng về mức độ nghiêm trọng và loại vấn đề.
Chạy Apple Diagnostics
Apple Diagnostics phải chạy từ boot, yêu cầu khởi động lại Mac. Nên ngắt kết nối thiết bị ngoại vi không cần thiết, giữ bàn phím và chuột. Giảm yếu tố gây nhiễu chẩn đoán.
Bước 1: Ngắt kết nối tất cả thiết bị ngoại vi trừ chuột và bàn phím.
Bước 2: Tắt Mac.
Bước 3: Khởi động lại Mac giữ phím D trên bàn phím.
Bước 4: Đợi vài phút Apple Diagnostics chạy xong. Khi xong, mã tham chiếu chẩn đoán hiện trên màn hình.
Bước 5: Sau test xong, bạn lặp lại test, xem thêm thông tin mã lỗi, hoặc tắt/khởi động lại Mac bình thường.
Các bước tiếp theo
Nếu thấy vấn đề, luôn nên lặp test. Nếu không thấy vấn đề lần lặp, có thể là gián đoạn hoặc false positive. Nếu nhiều test cùng kết quả, độ tin cậy nguyên nhân cao hơn.
Nếu nhận mã liên quan pin (PPT004), Apple khuyên chạy lại Apple Diagnostics qua Internet. Tắt Mac bình thường. Bật Mac giữ Option + D thay vì chỉ "D".
Nếu nhấp "Get Started" hoặc nhấn Command + G, Mac boot vào Recovery mode chạy giao diện web Apple Support (cần Internet). Nếu tắt telemetry, cũng xin phép trước khi gửi thông tin máy đến Apple. Đó là lần duy nhất Apple Diagnostics gửi dữ liệu đến Apple.
Phân loại mã tham chiếu Apple Diagnostics
Trừ mã ADP000 (không tìm thấy vấn đề), mã tham chiếu cho biết loại sự cố. Đa số mã lỗi xử lý giống nhau: kết nối lại thiết bị nếu chưa test/phát hiện hoặc liên hệ hỗ trợ Apple. Giải thích văn bản ngắn đi kèm mã là chi tiết đầy đủ Apple cung cấp cho người dùng.
Mã tham chiếu định dạng 3 chữ cái + 3 số không khoảng trống. Phạm vi dùng dấu gạch nối để giảm lặp lại.
- CNW001-006: sự cố phần cứng Wi-Fi
- CNW007-008: không phát hiện mạng Wi-Fi
- NDC001-006: sự cố camera
- NDD001: sự cố controller USB
- NDK001-004: sự cố bàn phím
- NDL001: sự cố Bluetooth
- NDR001-004: sự cố trackpad
- NDT001-006: sự cố controller Thunderbolt
- NNN001: không phát hiện serial number
- PFM001-007: sự cố System Management Controller (SMC). Chip xử lý điều khiển phần cứng cấp thấp Mac hiện đại.
- PFR001: sự cố firmware máy tính
- PPF001-004: sự cố quạt
- PPM001-015: sự cố bộ nhớ onboard
- PPP001-003: sự cố bộ nguồn
- PPP007: bộ nguồn không được test
- PPR001: sự cố CPU
- PPT001: không phát hiện pin
- PPT002-003: sức khỏe pin cực thấp
- PPT004: pin cần dịch vụ
- PPT005: pin lắp sai
- PPT006: pin cần dịch vụ
- PPT007: pin cần thay thế
- VDC001-007: sự cố đọc thẻ SD
- VDH002-004: sự cố thiết bị lưu trữ onboard
- VDH005: không boot từ recovery partition
- VFD001-005: sự cố màn hình
- VFD006: sự cố GPU
- VFD007: sự cố màn hình
- VFF001: sự cố phần cứng âm thanh
Kết luận
Về cơ bản tất cả trường hợp trừ ADP000, Mac cần dịch vụ nào đó. Chi tiết dịch vụ không chỉ bởi chương trình chẩn đoán, nhưng mã tham chiếu là bước đầu giá trị cho kỹ thuật viên giải quyết sự cố Mac.