Đôi khi các ứng dụng iPhone và iPad không hoạt động theo cách chúng được cho là (hoặc theo cách chúng được quảng cáo); những lần khác, chúng chỉ bị hỏng đơn giản hoặc chúng biến mất khỏi App Store và không thể tải xuống từ tab Đã mua. Trong những tình huống như thế này, người tiêu dùng thất vọng có thể yêu cầu trả lại tiền của họ - nhưng điều này được thực hiện như thế nào? Và liệu họ có thành công trong việc nhận tiền hoàn lại không?
Trong bài viết này, chúng tôi giải thích cách đăng ký hoàn lại tiền từ App Store và các quy tắc điều chỉnh quy trình này.
Ứng dụng biến mất khỏi tab Đã mua
Người hâm mộ các trò chơi EA như Bejeweled 2, Dead Space và Need for Speed Shift đã có một bất ngờ khó chịu vào năm 2015 khi chúng biến mất khỏi App Store. Các trò chơi đã không còn xuất hiện trên cửa hàng trước đây, nhưng điều này đã khác.
Trước đây, các nhà phát triển có thể xóa hoàn toàn ứng dụng của họ khỏi App Store vì bất kỳ lý do gì, trong khi vẫn cung cấp ứng dụng để tải xuống cho bất kỳ ai đã mua - thông qua tab Đã mua trên ứng dụng App Store trên iPhone hoặc iPad của họ. Tuy nhiên, một sự thay đổi đối với cách hoạt động của cửa hàng có nghĩa là giờ đây, khi nhà phát triển xóa hoàn toàn ứng dụng của họ khỏi App Store, ứng dụng đó cũng bị xóa khỏi tab Đã mua.
Nhà phát triển Tweetbot 4 Paul Haddad đã gặp vấn đề này khi phát hành Tweetbot 4 ngay sau khi ra mắt iOS 9. Để tránh nhầm lẫn, Haddad đã quyết định xóa Tweetbot 3 khỏi App Store. Anh ấy cho rằng người dùng trả phí của Tweetbot 3 vẫn có thể truy cập nó qua tab Đã mua, nhưng không phải vậy - và anh ấy đã nhận được rất nhiều lời phàn nàn.
Sau một hồi nghiên cứu, Haddad nhận ra có một cách xoay quanh quy tắc mới vô lý này. Để làm cho một ứng dụng có thể tải xuống thông qua tab Đã mua, ứng dụng đó vẫn phải có sẵn để mua ở ít nhất một khu vực trên thế giới; vì vậy anh ấy đã giữ nó để bán ở quốc gia Burkina Faso ở phía tây châu Phi.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu một nhà phát triển không muốn làm những gì Haddad đã làm? Điều gì sẽ xảy ra nếu họ xóa ứng dụng và đó là điều đó? Đừng lo lắng, bạn luôn có thể yêu cầu Apple hoàn lại tiền cho cả giao dịch mua trên App Store và iTunes.
Tôi có thể nhận được tiền hoàn lại từ Apple không?
Có, gần như chắc chắn. Điều đó đặc biệt đúng đối với những người trong chúng ta ở Châu Âu, vì luật pháp quy định Apple phải chấp nhận yêu cầu hoàn lại tiền cho nội dung kỹ thuật số trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua mà không cần lý do gì để hoàn tiền.
Chúng tôi không chắc Apple sẽ cảm thấy như thế nào khi thường xuyên hoàn lại tiền cho các giao dịch mua từ một người dùng, vì vậy, tốt nhất bạn nên để dành nó cho một ứng dụng đắt tiền không hoạt động trên thiết bị của bạn thay vì một ứng dụng 99p chẳng hạn. Và bạn không nên cố tình sử dụng tiền hoàn lại như một cách để nhận được 'bản dùng thử miễn phí' của một ứng dụng mà bạn yêu thích.
Những người bên ngoài Vương quốc Anh và Liên minh Châu Âu (và những người đã sử dụng ứng dụng của họ lâu hơn 14 ngày) vẫn có thể được Apple hoàn lại tiền, nhưng việc này trở nên phức tạp hơn. Tại sao? Không giống như các giao dịch mua ở Liên minh Châu Âu trong vòng 14 ngày, tất cả các yêu cầu hoàn tiền khác đều yêu cầu người dùng đưa ra lý do trước khi được chấp nhận. Điều này sau đó sẽ được kiểm tra bởi một nhóm tại Apple, họ có thể liên hệ với bạn để biết thêm thông tin trước khi đưa ra quyết định.
Điều đáng chú ý là trước đây, Apple đã hoàn lại tiền cho các giao dịch mua hàng trong ứng dụng được thực hiện vô tình (trẻ em nghịch iPad của cha mẹ, v.v.), mặc dù công ty chỉ thực hiện điều này một lần cho mỗi khách hàng, vì vậy hãy sử dụng nó một cách tiết kiệm.
Vì vậy:làm thế nào để bạn nhận được tiền hoàn lại từ App Store hoặc iTunes? Bạn có thể làm điều đó theo một số cách sau:
Nhận tiền hoàn lại qua iTunes
1) Mở iTunes trên máy Mac hoặc PC của bạn. Bước đầu tiên là mở iTunes trên máy Mac hoặc PC của bạn và đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập bằng ID Apple của mình. Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách nhấp vào Tài khoản từ thanh menu trên cùng - nếu nó hiển thị email Apple ID của bạn, bạn đã đăng nhập và có thể chuyển sang bước tiếp theo. Nếu không, hãy chọn Đăng nhập và nhập mật khẩu của bạn.
2) Truy cập thông tin tài khoản của bạn. Sau khi bạn đã đăng nhập, hãy nhấp vào tên của bạn (ngay bên phải của thanh iTunes 'now-play) và trong menu thả xuống, chọn' Thông tin tài khoản '. Sau đó, bạn sẽ được yêu cầu nhập mật khẩu Apple ID của mình trước khi được cấp quyền truy cập vào thông tin tài khoản của bạn.
3) Truy cập Lịch sử mua hàng. Khi bạn đã truy cập thông tin tài khoản của mình, hãy tìm menu con 'Lịch sử mua hàng' và nhấp vào 'Xem tất cả'. Từ đây, tìm kiếm danh sách và nhấp vào 'Báo cáo sự cố' bên cạnh giao dịch mua bạn muốn được hoàn lại tiền.
4) Hoàn tất khoản tiền hoàn lại . Sau khi nhấp vào 'Báo cáo sự cố', bạn sẽ được đưa đến trang web của Apple. Từ đây, hãy làm theo các bước sau khi đăng nhập, yêu cầu 'Tùy chọn hoàn lại tiền' và giải thích lý do - lưu ý rằng người dùng Vương quốc Anh / Liên minh Châu Âu yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng không cần đưa ra lời giải thích, nhờ luật Châu Âu liên quan đến tải xuống kỹ thuật số.
Nhận tiền hoàn lại qua web
Nếu vì lý do nào đó mà bạn không muốn sử dụng iTunes trên PC hoặc Mac, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền qua trình duyệt web của mình.
1) Truy cập trang báo cáo sự cố của Apple. Bước đầu tiên là mở trình duyệt web của bạn và truy cập trang báo cáo sự cố của Apple, bạn có thể tìm thấy trang này tại reportaproblem.apple.com. Sau khi truy cập, chỉ cần đăng nhập bằng ID Apple của bạn.
2) Tìm giao dịch mua bạn muốn được hoàn lại tiền. Khi bạn đã đăng nhập vào trang Báo cáo sự cố của Apple, hãy chọn tab thích hợp (Tất cả, Nhạc, Phim, Chương trình truyền hình, Ứng dụng hoặc Sách) và tìm giao dịch mua mà bạn muốn được hoàn lại tiền.
3) Gửi đơn xin hoàn lại tiền của bạn. Khi bạn đã xác định được ứng dụng mà bạn muốn được hoàn lại tiền, chỉ cần chọn 'Báo cáo sự cố' ở bên phải giao dịch mua. Từ đây, bạn sẽ cần chọn lý do bạn muốn hoàn lại tiền và sau đó điền vào mô tả nếu thích hợp. Khi bạn đã điền tất cả các thông tin liên quan, chỉ cần nhấp vào 'Gửi'.
Nhận tiền hoàn lại qua iPhone hoặc iPad
Thật không may, Apple chưa xây dựng bất kỳ liên kết nào để báo cáo sự cố trong ứng dụng App Store hoặc iTunes cho iOS, vì vậy nếu bạn đang sử dụng iPhone hoặc iPad, có một quy trình hơi khác để làm theo.
1) Khởi chạy ứng dụng Thư. Bước đầu tiên là mở ứng dụng Thư (hoặc bất kỳ ứng dụng nào bạn sử dụng cho email của mình) và tìm hóa đơn mua hàng mà bạn muốn được hoàn lại tiền. Cách dễ nhất để làm điều này là tìm kiếm 'Biên nhận của bạn từ Apple' vì đây luôn là chủ đề của email hóa đơn.
2) Báo cáo sự cố. Sau khi bạn tìm thấy hóa đơn của ứng dụng mà bạn muốn hoàn lại tiền (quá trình này có thể mất một chút thời gian tùy thuộc vào tần suất bạn mua hàng từ App Store / iTunes), chỉ cần nhấn vào 'Báo cáo sự cố' bên cạnh ứng dụng.
3) Thực hiện theo các bước trên. Sau khi chạm vào 'Báo cáo sự cố', bạn sẽ được đưa đến trang Báo cáo sự cố của Apple trong Safari. Từ đây, chỉ cần thực hiện theo các hướng dẫn trên trong phần 'qua web' ở trên.