Đôi khi ứng dụng iPhone/iPad không hoạt động như quảng cáo (hoặc như mong đợi); đôi khi chỉ đơn giản là hỏng, hoặc biến mất khỏi App Store và không tải được từ tab Đã mua. Trong trường hợp như vậy, người tiêu dùng bực bội có thể yêu cầu hoàn tiền – nhưng làm thế nào? Và có thành công không?
Trong bài này, chúng tôi giải thích cách yêu cầu hoàn tiền từ App Store, và các quy tắc quản lý thủ tục này.
Ứng dụng biến mất khỏi tab Đã mua
Người hâm mộ game EA như Bejeweled 2, Dead Space, Need for Speed Shift bị sốc năm 2015 khi chúng biến mất khỏi App Store. Game đã bị gỡ trước, nhưng lần này khác.
Trước đây, nhà phát triển có thể gỡ hoàn toàn app khỏi App Store vì bất kỳ lý do, nhưng vẫn cho tải lại cho người đã mua – qua tab Đã mua (Purchased) trên app App Store trên iPhone/iPad. Tuy nhiên, thay đổi cách Store hoạt động khiến giờ, khi nhà phát triển gỡ hoàn toàn app, nó cũng bị xóa khỏi tab Đã mua.
Nhà phát triển Tweetbot 4 Paul Haddad gặp vấn đề khi ra Tweetbot 4 sau ra mắt iOS 9. Để tránh nhầm lẫn, anh gỡ Tweetbot 3 khỏi App Store. Anh tưởng người mua Tweetbot 3 vẫn truy cập qua tab Đã mua, nhưng không phải vậy – và anh nhận nhiều khiếu nại.
Sau nghiên cứu, Haddad tìm ra cách tránh quy tắc ngớ ngẩn này. Để app có thể tải qua tab Đã mua, nó phải vẫn có bán ở ít nhất một khu vực trên thế giới; nên anh giữ bán tại Burkina Faso (Tây Phi).
Nhưng nếu nhà phát triển không làm như Haddad? Nếu gỡ app và kết thúc? Đừng lo, bạn luôn có thể yêu cầu hoàn tiền từ Apple, cho cả mua App Store và iTunes.
Tôi có thể hoàn tiền từ Apple không?
Có, gần như chắc chắn. Đặc biệt đối với chúng ta ở Châu Âu, luật yêu cầu Apple chấp nhận yêu cầu hoàn tiền nội dung số trong 14 ngày mua, không cần lý do.
Chúng tôi không chắc Apple sẽ thế nào nếu một người thường xuyên yêu cầu hoàn tiền, vì vậy tốt nhất dành cho app đắt tiền không chạy trên thiết bị, chứ không phải app 0,99 USD. Và bạn không nên dùng hoàn tiền như cách "dùng thử miễn phí" app bạn thích.
Người ngoài UK/EU (và người đã có app quá 14 ngày) vẫn có thể hoàn tiền, nhưng khó hơn. Tại sao? Khác với mua EU trong 14 ngày, mọi yêu cầu hoàn tiền khác yêu cầu người dùng đưa ra lý do trước khi chấp nhận. Lý do này được nhóm Apple xem xét, có thể liên hệ xin thêm thông tin trước khi quyết định.
Lưu ý Apple từng hoàn tiền mua trong ứng dụng (in-app purchase) do vô tình (trẻ chơi iPad của cha mẹ...), nhưng chỉ làm một lần mỗi khách hàng, nên cũng dùng thận trọng.
Vậy: làm sao lấy hoàn tiền từ App Store hoặc iTunes? Có vài cách:
Hoàn tiền qua iTunes
1) Mở iTunes trên Mac/PC. Bước đầu: mở iTunes, đảm bảo đăng nhập Apple ID. Kiểm tra bằng cách nhấp Tài khoản (Account) trên thanh menu – nếu hiển thị email Apple ID, bạn đã đăng nhập, chuyển bước tiếp. Nếu không, chọn Đăng nhập (Sign In) nhập mật khẩu.
2) Truy cập thông tin tài khoản. Đã đăng nhập, nhấp tên bạn (bên phải thanh phát nhạc iTunes), menu thả xuống chọn Thông tin tài khoản (Account info). Bạn sẽ được yêu cầu nhập mật khẩu Apple ID trước khi truy cập.
3) Truy cập Lịch sử mua hàng. Đã vào thông tin tài khoản, tìm menu con Lịch sử mua hàng (Purchase History), nhấp Xem tất cả (See all). Từ đây, lướt danh sách, nhấp Báo cáo vấn đề (Report a problem) cạnh mục mua bạn muốn hoàn tiền.
4) Hoàn tất hoàn tiền. Sau khi nhấp Báo cáo vấn đề, bạn được chuyển đến trang web Apple. Làm theo các bước sau đăng nhập, yêu cầu Tùy chọn hoàn tiền (Refund option) và giải thích lý do – lưu ý người UK/EU yêu cầu hoàn tiền trong 14 ngày mua không cần giải thích, nhờ luật châu Âu về tải xuống số.
Hoàn tiền qua web
Nếu không muốn dùng iTunes trên Mac/PC, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền qua trình duyệt.
1) Vào trang báo cáo vấn đề Apple. Mở trình duyệt, truy cập reportaproblem.apple.com. Đăng nhập Apple ID.
2) Tìm mua hàng muốn hoàn tiền. Đã đăng nhập, chọn tab phù hợp (Tất cả, Nhạc, Phim, TV Show, App, Sách), tìm mục mua muốn hoàn tiền.
3) Gửi đơn hoàn tiền. Tìm được app, chọn Báo cáo vấn đề bên phải. Chọn lý do hoàn tiền, điền mô tả phù hợp. Điền xong thông tin, nhấp Gửi (Submit).
Hoàn tiền qua iPhone/iPad
Thật không may, Apple không xây dựng liên kết báo cáo vấn đề vào app App Store/iTunes trên iOS, nên nếu bạn chỉ dùng iPhone/iPad, quy trình hơi khác.
1) Mở app Thư (Mail). Mở app Thư (hoặc app email bạn dùng), tìm hóa đơn mua hàng muốn hoàn tiền. Cách dễ nhất: tìm kiếm Your receipt from Apple vì đây luôn là chủ đề email hóa đơn.
2) Báo cáo vấn đề. Tìm được hóa đơn app muốn hoàn tiền (có thể mất thời gian tùy tần suất mua), chạm Báo cáo vấn đề (Report a problem) cạnh app.
3) Làm theo bước trên. Chạm Báo cáo vấn đề sẽ đưa bạn đến trang Report a Problem của Apple trên Safari. Từ đây, làm theo hướng dẫn phần qua web ở trên.