Mua nhầm app, nhạc, sách từ iTunes hoặc App Store? Đây là cách yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ Apple.
Khi mua vật lý không thích, bạn mang về cửa hàng đổi/trả tiền. Nhưng mua số (digital) như app, nhạc, sách từ iTunes trên Mac hoặc App Store trên iPhone/iPad, hoàn tiền ít phổ biến hơn.
Vậy chúng tôi sẽ giải thích cách lấy hoàn tiền từ Apple cho mua hàng iTunes/App Store. Apple không đảm bảo hoàn tiền nhưng nếu có lý do chính đáng, bạn có thể hoàn tiền theo các bước dưới.
Lưu ý: Chỉ yêu cầu hoàn tiền cho mua hàng trong 90 ngày gần nhất. Cũng nhớ Apple không dùng thử miễn phí (free trials). Nếu đi đường này Apple có thể chặt chẽ hơn.
Tuy nhiên, nếu mua nhầm, app không chạy hoặc bị lỗi, bạn có thể liên hệ Apple xin hoàn tiền.
Làm sao yêu cầu hoàn tiền?
- Yêu cầu hoàn tiền từ App Store theo 2 cách:
- Từ website Apple hoặc iTunes.
- iTunes không phải lựa chọn dễ nhất, nên tập trung vào cách web.
Cách xin hoàn tiền sản phẩm Apple dùng Web
Để yêu cầu hoàn tiền sản phẩm Apple qua trình duyệt web, làm theo các bước:
- Truy cập https://reportaproblem.apple.com/ hoặc copy-dán URL vào thanh địa chỉ trình duyệt.
- Đăng nhập bằng Apple ID và mật khẩu.
- Chọn đúng tùy chọn để xin hoàn tiền.
- Nếu không chắc chắn danh mục, chọn All (Tất cả) để tìm mua hàng.
- Bây giờ, nhấn Report a Problem (Báo cáo vấn đề) bên phải sản phẩm muốn hoàn tiền.
- Chọn lý do hoàn tiền từ menu thả xuống.
- Mô tả vấn đề trong hộp Description.
- Nhấn Submit (Gửi) khi xong. Trong vài ngày tới, bạn sẽ nhận phản hồi từ Apple về việc duyệt hoàn tiền hay không.
Điều gì xảy ra khi báo cáo vấn đề?
Khi báo cáo vấn đề trong app, tùy loại mua hàng (app hoặc in-app purchase) người dùng được đưa ra 6 tùy chọn. Lựa chọn quyết định điều gì xảy ra. Một số trường hợp bạn gửi hoàn tiền trực tiếp. Tuy nhiên, nếu không thấy app trên thiết bị, bạn có thể được chuyển đến website nhà phát triển để tải lại app.
Danh sách tùy chọn:
- I'd like to request a refund (Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền)
- I didn't authorize this purchase (Tôi không ủy quyền mua hàng này) – Nếu bị tính phí không ủy quyền, chọn này. Link dẫn đến trang hỗ trợ iTunes Store
- Didn't receive or unable to find purchase within the app (Không nhận được hoặc không tìm thấy mua hàng trong app)
- App (or in-app) won't install or download (App/mua trong app không cài/ tải được)
- The app doesn't work or behave as expected (App không hoạt động hoặc không như mong đợi)
Cách xin hoàn tiền từ iPhone hoặc iPad
Nếu dùng iPhone/iPad xin hoàn tiền, bạn bị kẹt – phải dùng web vì Apple không cung cấp link báo cáo vấn đề. Hoặc báo cáo qua email biên lai.
- Mở app Mail.
- Gõ "Your receipt from Apple" (Biên lai từ Apple) vào ô tìm kiếm. Có thể ra nhiều kết quả. Cần tìm mail có biên lai mua hàng muốn hoàn tiền. Nếu không chắc ngày, tìm tên app để dễ dàng.
- Chạm Report a Problem trong chính mail đó để xin hoàn tiền.
- Khi chuyển đến trang báo cáo vấn đề Apple, đăng nhập Apple ID.
- Làm theo hướng dẫn màn hình hoặc các bước như đã thảo luận.
Sau khi gửi yêu cầu, chờ phản hồi Apple. Trong vài tuần, bạn biết yêu cầu được chấp nhận hay không.
Cách xin hoàn tiền iTunes trên Windows hoặc Mac
Nếu dùng máy tính để bàn, bạn xin hoàn tiền iTunes bằng cách truy cập tài khoản iTunes trên PC hoặc Mac.
Lưu ý: Nếu dùng macOS Catalina 10.15 mới nhất, thay vì app iTunes hãy vào app Music.
- Mở iTunes.
- Nhấn Account > View Account (Xem tài khoản).
- Khi yêu cầu, đăng nhập tài khoản Apple.
- Nhấn See All (Xem tất cả).
- Tìm app muốn hoàn tiền. Nếu không thấy, chọn khoảng ngày từ menu thả xuống dưới Purchase History (Lịch sử mua hàng).
- Khi đã có app, nhấn More bên cạnh app > Report a Problem.
- Sẽ chuyển trang mới. Chọn lý do hoàn tiền. Nếu mua nhầm chọn 'I did not mean to buy this' (Tôi không định mua cái này) hoặc 'My purchase did not work as expected' (Mua hàng của tôi không hoạt động như mong đợi).
- Nhấn Next > Submit.
Vài ngày sau, bạn nhận phản hồi Apple về yêu cầu hoàn tiền.
Đó là tất cả. Dùng các bước đơn giản này, bạn nộp yêu cầu hoàn tiền cho mua hàng nhầm. Tuy Apple không chấp nhận tất cả nhưng với lỗi tải xuống, thuê (rentals) thì công ty luôn đồng cảm. Thử cũng không mất gì. Nếu có thắc mắc, hãy để lại bình luận.