Có lúc ứng dụng không hoạt động như quảng cáo hoặc như mong đợi. Có khi mua nhầm app, hoặc con cái mua app mà không xin phép. Đôi khi app đơn giản là bị lỗi, hỏng hoặc không tải được từ tab Purchased. Điều này gây bực bội, đặc biệt khi bạn cần hoặc muốn app. Tin tốt: bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Nhưng quy trình hoàn tiền App Store Apple như thế nào? Bài viết giải thích cách yêu cầu hoàn tiền App Store/iTunes, quy trình và quy tắc quản lý.
Ứng dụng biến mất khỏi tab Purchased
Tất cả app bạn mua/tải nên vẫn truy cập được trên App Store để tải lại. Xem app đã mua ở tab Purchased của App Store – không phải trả tiền lại nếu muốn tải lại. Nhưng nếu app biến mất khỏi tab Purchased? Fan EA từng gây xôn xao vài năm trước khi game như Dead Space, Need for Speed biến mất hoàn toàn khỏi App Store. Không phải drama thông thường game bị gỡ do bug/cập nhật lỗi.
Phiên bản App Store cũ, dev có thể gỡ app khỏi store nhưng vẫn để sẵn cho người đã mua qua tab Purchased. Nghĩa là app không còn trên Store, nhưng người mua trước vẫn tải lại được. Hiện tại không còn vậy. Khi dev gỡ app khỏi App Store, app cũng bị xóa khỏi tab Purchased. Bạn không thể tải lại app đã mua vì nó biến mất hoàn toàn. Nếu xảy ra, bạn luôn có thể xin hoàn tiền App Store hoặc iTunes tùy sản phẩm Apple đã mua.
Mẹo thêm: để chắc chắn app biến mất không phải lỗi máy, chạy Mac repair app xóa cache, file tải hỏng và rác khác có thể can thiệp hiệu suất app.
Mẹo chuyên nghiệp: Quét Mac để tìm vấn đề hiệu suất, file rác, ứng dụng độc hại và mối đe dọa bảo mật
có thể gây sự cố hệ thống hoặc làm chậm hiệu năng.
Có thể xin hoàn tiền App Store không?
Hoàn toàn có thể. Cơ hội thành công cao, đặc biệt nếu yêu cầu sớm sau khi mua. Apple sẵn sàng hoàn tiền nếu lý do hợp lệ. Tuy nhiên, nếu bạn ở Châu Âu, không cần lý do. Luật Âu bắt Apple hoàn tiền trong 14 ngày sau mua không hỏi lý do.
Người ngoài UK/EU, hoặc đã mua quá 14 ngày vẫn xin được hoàn tiền nhưng quy trình phức tạp hơn: cần cung cấp lý do, không có cách rõ ràng xin hoàn tiền (phải tự research), yêu cầu sẽ được đội ngũ Apple xem xét, có thể liên hệ xin thêm thông tin trước khi quyết định. Trước đây Apple hoàn tiền cho mua nhầm hoặc con mua lén – nhưng chỉ một lần mỗi khách hàng, dùng cơ hội này thận trọng.
Cách xin hoàn tiền iTunes
Nếu mua nhầm phim/bài hát, hoặc file tải về bị hỏng, xin hoàn tiền iTunes để lấy lại tiền. Các bước:
- Mở iTunes trên máy tính. Bấm biểu tượng iTunes trên Desktop (PC) hoặc Dock (Mac). Đảm bảo đăng nhập Apple ID. Kiểm tra góc trên phải cửa sổ iTunes – nếu không thấy Apple ID/email → chưa đăng nhập. Bấm Sign in nhập Apple ID, mật khẩu.
- Truy cập thông tin tài khoản. Đã đăng nhập, bấm tên bạn → menu thả xuống → cuộn xuống chọn Account info. Sẽ yêu cầu đăng nhập lại Apple ID để xem thông tin tài khoản.
- Kiểm tra Lịch sử mua hàng. Cửa sổ Account info, tìm Purchase History → bấm See all. Tại đây có tất cả phim, bài hát, file số tải từ Apple. Tìm mục muốn hoàn tiền → bấm Report a problem.
- Nhập thêm thông tin. Bấm Report a problem → chuyển trang web Apple cần cung cấp thêm thông tin. Đăng nhập → chọn Refund option → nhập lý do xin hoàn tiền. Lưu ý: user UK/EU không cần giải thích trong 14 ngày.
Xin hoàn tiền qua Reportaproblem.apple.com
Nếu không muốn dùng iTunes, xin hoàn tiền qua trình duyệt web.
- Truy cập trang báo cáo vấn đề Apple. Mở trình duyệt, gõ reportaproblem.apple.com. Trang chuyên báo cáo vấn đề sản phẩm App Store trong 90 ngày sau mua. Đăng nhập Apple ID, mật khẩu.
- Cuộn đến mục muốn hoàn tiền. Điều hướng các nội dung số Apple bằng tab trên cùng (Apps, Subscriptions, Movie, TV Programmes, Music, Books) tìm mục cần hoàn tiền. Kiểm tra chi tiết mua qua tab Receipts.
- Gửi yêu cầu hoàn tiền. Tìm thấy app/phim/nhạc muốn hoàn tiền → bấm Report a Problem bên phải mục → chọn lý do hoàn tiền → nhập mô tả chi tiết vấn đề. Xong, bấm Submit.
Xin hoàn tiền dùng thiết bị iOS
Vấn đề Apple: không có link trực tiếp hoàn tiền. Tốt nếu có nút Refund trên App Store bên cạnh mua hàng, xử lý từ đó. Nếu chỉ có iPhone/iPad, không máy tính, xin hoàn tiền phức tạp hơn. Quy trình:
- Mở app Mail. Tìm hóa đơn mua hàng muốn hoàn tiền. Tìm 'Apple' trong hộp thư – hiện tất cả email Apple. Hoặc tìm trực tiếp 'Your receipt from Apple' (thường là subject email hóa đơn). Email lọc theo ngày, sắp xếp tìm mua hàng cần thiết.
- Báo cáo vấn đề. Tìm thấy hóa đơn → bấm Report a problem bên cạnh app.
- Làm theo hướng dẫn trang Report a Problem của Apple. Bấm Report a problem → chuyển trang Report a Problem trên Safari → chọn lý do hoàn tiền → thêm mô tả vấn đề.
Kết quả quy trình hoàn tiền có thể mất ngày hoặc tuần, tùy lý do. Tuy nhiên, bạn nên nhận phản hồi từ đại diện Apple trong vài ngày nếu họ cần thêm thông tin xác minh.