Cài đặt phiên bản macOS mới trên Mac nên là việc đơn giản. Mac thông báo cập nhật qua pop-up Notification Centre — tùy cài đặt, có thể đã tải xong chỉ cần xác nhận cài. Tuy nhiên, đôi khi bấm "Go" thì mọi thứ lộn xộn. Hướng dẫn này xử lý khi Mac treo/đứng yên khi cập nhật hệ điều hành, hoặc thấy thông báo lỗi.
Đặc biệt quan trọng lúc này với macOS Monterey ra mắt 25/10/2021. Khi Big Sur ra 11/2020, nhiều người gặp khó khăn tải/cài, và như dự đoán, Monterey cũng gặp vấn đề tương tự.
Chúng tôi tìm hiểu: không tải được Monterey, sửa lỗi Monterey không cài được, và làm gì khi Mac treo giữa chừng cập nhật.
Vấn đề lớn Monterey: biến một số Mac Intel có chip T1/T2 thành "gạch" (brick) (chip dùng cho Touch ID và quản lý SMC). Chi tiết dưới.
Nếu thấy cảnh báo: 'The macOS installation couldn't be completed' hoặc 'An Error Occurred While Installing the Selected Updates' — chúng tôi giúp bạn. Hoặc nếu tải xong Monterey nhưng gặp: "There is not enough free space on the selected volume to upgrade the OS!" — cũng hỗ trợ. Những lỗi này đã gặp 2020, rất có thể tái diễn với Monterey.
Vấn đề với Monterey
Thật không may, khi Apple ra macOS mới, một số người gặp sự cố sau cập nhật, thường ảnh hưởng Mac cũ hơn mới.
Có thể macOS 12.1 trở lên khắc phục, nhưng nếu không chờ được, xem dưới xem người khác gặp vấn đề gì và xử lý như thế nào.
Mac bị "brick" (biến thành gạch)
Cài Monterey khiến một số Mac Intel cũ có chip T1/T2 bị brick (chip điều khiển SMC và Touch ID trên Mac Intel).
Nguyên nhân: cái gì đó can thiệp vào quá trình cập nhật firmware. Một giải pháp gợi ý: khôi phục firmware Mac, nhưng không đơn giản. Thủ tục cứu Mac T2 (theo tài liệu Apple tại đây) cần Mac Intel thứ 2, từ đó cung cấp firmware mới cho chip T2 qua Apple Configurator 2. Với T1 phức tạp hơn, có thể phải đến Apple Store.
Vấn đề quản lý bộ nhớ
Có báo cáo lỗi quản lý bộ nhớ khiến Mac hết RAM trống. Cảnh báo: "Your system has run out of application memory." Lỗi này ảnh hưởng cả Mac mới và cũ, không giới hạn Apple Silicon hay Intel.
Not sure why I keep getting these warning on my M1 Max. I’m not doing anything crazy with it pic.twitter.com/B0o7t2jtN0
— Tyler Stalman (@stalman) October 28, 2021
Nếu gặp lỗi, ép thoát ứng dụng (force-quit) hoặc reboot Mac có thể khắc phục.
Vấn đề USB
Có báo cáo sự cố cổng USB 3.0 — chủ yếu ảnh hưởng hub, nhưng cũng có ngoại vi USB không hoạt động sau cập nhật.
Vấn đề này dường như ảnh hưởng Mac chip M1, nhưng cũng có báo cáo Mac Intel bị ảnh hưởng.
Vấn đề với Big Sur...
2020 khi Big Sur ra, một số Mac gặp lỗi: trình cài không kiểm tra dung lượng trống trước khi cài. Kết quả: cài không hoàn tất, toàn bộ ổ cứng bị lấp đầy, Mac không dùng được. Apple ra bản cập nhật Big Sur sửa lỗi này ngày 15/2/2021. Xem: Big Sur 11.2.1 (build 20D75) sửa lỗi cài đặt. Có thể nếu lỗi tương tự xảy ra với Monterey, bản cập nhật sẽ ra sớm sau ra mắt.
Với Big Sur cũng có báo cáo: 'macOS could not be installed on your computer', 'gateway timed out', 'bad gateway', 'The network connection was lost' — chúng tôi giải quyết dưới.
Cũng có thông báo: "The update package has been deleted since being downloaded from the Apple Software Update server" — cũng xử lý dưới.
Tại sao macOS Monterey không tải được?
Có vài lý do tải/cài macOS không thành công hoặc bị gián đoạn. Cũng có lý do tải quá lâu. Chúng tôi đi qua các vấn đề và giải pháp tốt nhất.
Vấn đề: Tải quá lâu
Nếu là macOS mới và bạn tải ngay sau ra mắt, có thể lỗi do quá nhiều người truy cập server cùng lúc.
Kết quả: tải chậm, và ngay cả khi tải xong, cài đặt có thể treo khi xác thực với Apple.
2020 tải Big Sur dự kiến mất cả ngày — dấu hiệu điển hình server quá tải.
Kiểm tra trạng thái server Apple: System Status page. Xem mục macOS Software Update. (Link dự phòng: https://www.apple.com/uk/support/systemstatus/)
Từ ảnh chụp dưới, ngày 12/11 có sự cố macOS Software Update. Apple đã giải quyết.
Ngày 12/11/2020 Apple ghi: "Users may not be able to download macOS Software Updates on Mac computers."
Giải pháp: Tăng tốc tải
Không phải lúc nào server Apple lỗi. Có thể do đầu bạn. WiFi yếu? Hãy di chuyển gần router hơn.
Thử chuyển từ Wi-Fi sang cáp mạng. Nếu có cáp Ethernet và adapter (nếu Mac chỉ có USB-C), cắm trực tiếp vào hub. Tải nhanh hơn nhiều qua cáp.
Xem thêm: Sửa lỗi Wi-Fi trên Mac.
Giải pháp: Bật Content Caching
Điều chỉnh Content Caching có thể giúp.
Khi tải Big Sur dự kiến 10h, chúng tôi bật Content Caching:
- System Preferences > Sharing.
- Bật Content Caching.
- Khởi động lại Mac.
Content Caching giảm băng thông và tăng tốc cài đặt trên thiết bị hỗ trợ bằng cách lưu bản cập nhật trên máy.
Đảm bảo Cache Size không giới hạn (nhấn Options). Cũng chọn "All Content" bên cạnh Cache.
Với thay đổi này, tải xong trong 30 phút thay vì 10h dự kiến.
Vấn đề: macOS không tải được
Lý do khác không tải được cập nhật: Mac không đủ không gian trống.
Có thể không đủ dung lượng (luôn khuyên không cài nếu dưới 20GB trống — Mac có thể gặp khó khăn cài đặt. Big Sur >12GB, Monterey cũng to như vậy, cần càng nhiều không gian càng tốt!)
Dưới đây bạn thấy 20GB thực tế không đủ cài Big Sur. Chúng tôi cần 35GB khi cài. Nghĩa là cần >45GB trước khi bắt đầu — xem: Đừng cố cập nhật Big Sur nếu Mac 128GB.
Giải pháp: Dọn không gian
Lời khuyên dọn không gian Mac: Cách giải phóng không gian trên Mac. Ví dụ: xóa email/tin nhắn cũ, tìm và xóa file backup Time Machine cũ trên Mac.
Cách hay: xóa ảnh kèm tin nhắn Messages trên Mac. Apple Logo > About this Mac > Manage > chọn Messages > xóa ảnh/video nhiều nhất có thể.
Cũng dùng app như CleanMyMac dọn cache và rác. Nếu không muốn trả phí, xem: Xóa Other storage, Xóa System storage, Xóa Cache.
Giải pháp: Dùng Safe Mode
Cách khác có thể giúp tải/cài macOS: dùng Safe Mode.
Nhấn nút nguồn giữ Shift để boot Safe Mode. Mở App Store cập nhật app trong Safe Mode. Reboot.
Vào Safe Mode: nhấn giữ Shift khi bật Mac. Đợi logo Apple, khi hiện cửa sổ đăng nhập thả Shift.
Xem chi tiết: Cách dùng Safe Mode trên Mac.
Giải pháp: Tải từ Mac App Store
Trên Catalina trở lên, bạn nghĩ chỉ tải qua Software Update, nhưng vẫn có thể tải qua Mac App Store.
Ví dụ: Tải macOS Big Sur trên Mac App Store.
Khi thử tải Catalina từ Mac App Store, gặp thông báo phiên bản yêu cầu không tìm thấy.
Có thể lỗi tạm thời khi Apple di chuyển phiên bản cũ. Link các phiên bản macOS: Cách lấy macOS cũ.
Giải pháp: Tải từ trang web Apple
Nếu gặp vấn đề tải bản cập nhật điểm (point update, không phải bản mới hoàn toàn) qua Software Update/App Store, dùng trang web Apple. Tìm cập nhật macOS mới nhất tại đây. Tìm bất kỳ bản cập nhật nào trên trang bằng cách search.
Vấn đề: Lỗi cài đặt macOS
Có thể tải xong Monterey/Big Sur nhưng không cài được. Cũng xảy ra với nhiều người tải Big Sur 12/11 thấy lỗi 'Installation failed: error occurred while installing the update'. Xem ví dụ đó trước, rồi các lỗi khác.
Lỗi: Cài đặt hết không gian và thất bại
Trong một số trường hợp, trình cài Big Sur không kiểm tra dung lượng trống trước khi cài. Kết quả: Mac không hoàn tất cài trước khi hết chỗ.
Vì có thể lỗi tương tự xảy ra với Monterey, bạn sẽ vui biết 2020 lỗi này đã sửa trong bản cập nhật Big Sur — khuyên cài bản cập nhật đó. Xem: Big Sur 11.2.1 (v2) sửa lỗi cài đặt Mac.
2020 giải pháp tốt nhất: cài sạch Big Sur — có thể áp dụng 2021 cũng vậy.
Lỗi: Installation failed error occurred while installing the update
Vấn đề lớn Big Sur: trình cài báo không đủ không gian. Hy vọng Monterey 2021 không gặp lại.
Cài Big Sur cần ~48.5GB trống (35.5GB + 13GB cho installer). Thiếu không gian thường gặp trên Mac 128GB. Đó là vấn đề chúng tôi gặp, chi tiết dưới:
Dấu hiệu đầu: tải Big Sur dường như xong (12.2GB) nhưng thanh tiến trình còn dang dở, để 1 tiếng hy vọng tự sửa.
Quay lại thấy: "Installation failed. An error occured while installing the update".
Lạ: trước đó báo đã tải xong toàn bộ file Big Sur, nhưng tìm không thấy trên Mac.
Thử tải lại — thông báo file không thể tải. Mac vẫn "nhớ" file Big Sur ở đâu đó (tìm Spotlight thấy file). Có thể thử cài từ đó — hoặc xóa file tải lại. (Nhưng như bạn sẽ thấy, không giúp ích nhiều).
Lỗi: There is not enough free space on the selected volume to upgrade the OS
Vẫn sự cố cập nhật Big Sur... Tìm thấy file Install Big Sur, nghĩ cài được, nhưng khi chạy yêu cầu 14GB trống. Thực tế Big Sur tải 12.2GB, nhưng sau đó cần ~34GB trống! Vừa Apple ngừng bán Mac 128GB SSD, nhiều người cùng thuyền. Chúng tôi lấy lại 25.5GB trống nhưng còn thiếu 10GB.
Nếu bạn nhìn bộ nhớ Other thắc mắc gì chiếm chỗ, xem: Cách xóa Other storage trên Mac.
Cài sạch Big Sur cũng là cách lấy đủ không gian cài đặt.
2020 khi gặp vấn đề này, chúng tôi dùng CleanMyMac X dọn cache và rác, sau đó xóa ảnh/video Messages. Cuối cùng lấy được 10GB cần thiết.
Giải pháp: Lỗi "The update package has been deleted"
Năm nào cũng loay hoay cài macOS! Khi tải Catalina ngày sau ra mắt 2019, thấy lỗi: "The update package has been deleted since being downloaded from the Apple Software Update server".
Ban đầu nghĩ Apple rút gọn phần mềm, nhưng điều tra cho thấy liên quan mạng.
Nguyên nhân: quá nhiều thiết bị Apple trên mạng cạnh tranh băng thông. Tắt radio stream, tắt thiết bị khác, đưa Mac gần router. Nếu có cáp Ethernet thì dùng. Cách nào cũng sửa được lúc đó.
Các giải pháp khác cho lỗi tải macOS
Dưới đây là gợi ý hữu ích xử lý lỗi tải macOS. Cũng xem: Chuẩn bị Mac cho macOS Monterey.
1. Kiểm tra Mac khỏe không
Luôn nên chạy các kiểm tra chuẩn trước khi cập nhật OS. Xem bước chuẩn bị trong phần đầu hướng dẫn Cách cập nhật macOS trên Mac.
2. Hủy tải/dừng cập nhật
Có thể hủy tải, nhưng cách làm tùy phiên bản macOS.
Mojave thay đổi đường dẫn tải cập nhật: giờ qua System Preferences > Software Update (trước qua Mac App Store).
Muốn dừng tải: nhấn dấu x cạnh thanh tiến trình tải (như ảnh dưới).
Trước Mojave: vào Mac App Store, tìm phần mềm đang tải, nhấn Option/Alt — sẽ thấy tùy chọn Cancel download.
Sau khi hủy, có thể tải lại, hy vọng không gặp lỗi.
Vấn đề: Cập nhật macOS treo (stalled)
Thường nếu lỗi cài đặt, Mac treo màn hình cập nhật, logo Apple với thanh tiến trình. Có thể thấy 'spinning beach ball'.
Hoặc màn hình trắng/xám/đen. Nhiều Mac màn hình tối đến mức không biết có bật không.
Tuy nhiên, phải chắc chắn cài đặt không còn chạy ngầm — reboot mạnh khi đang cài sẽ gián đoạn và có thể mất dữ liệu. Đó là lý do khuyên backup trước khi cài phần mềm mới.
Hoặc Mac treo trong trình cài với thông báo "macOS could not be installed on your computer". Khi bấm Restart vẫn vậy, cuối cùng chỉ khắc phục được bằng Safe Mode tải lại installer. Xem chi tiết dưới.
Nếu Mac có vẻ treo khi cài, hãy lắng nghe tín hiệu sống động (tiếng quạt) và làm theo dưới.
1. Xác định Mac có thực sự treo không
Trước khi kết luận Mac treo khi cài, hãy nhớ:
Cập nhật phần mềm Mac có thể mất rất nhiều thời gian. Có vẻ như treo, nhưng để vài giờ có thể xong. Đôi khi để qua đêm. Cập nhật có thể mất 16h+ — nhất là ngày Apple ra macOS mới.
Thanh tiến trình chỉ dự đoán. Trải nghiệm: lúc báo 2h, lúc 45p, lúc 1h, rồi bật nhảy 20p. Đôi khi chậm do Mac cài một file lâu, làm lệch dự đoán.
Mac có thể kẹt ở "20 minutes remaining" 2h, nhưng không nhất thiết là không hoạt động.
2. Xem Log để biết Mac còn cài không
Nhấn Command + L. Hiện thông tin chi tiết và thời gian còn lại. Có thể cho biết file nào đang cài và thời gian còn lại tốt hơn.
3. Chờ đợi
Nếu log cho thấy vẫn đang cài, hãy kiên nhẫn chờ thêm vài giờ.
Điều quan trọng: Apple báo thời gian còn lại... Đừng tin — nó KHÔNG BAO GIỜ ĐÚNG!
Vấn đề: Mac treo trong quá trình cài đặt
Nếu chắc chắn Mac không còn cài đặt, làm theo các bước:
1. Tắt, đợi vài giây, khởi động lại
Giữ nút nguồn để tắt và bật lại.
2. Vào System Preferences > Software Update
Hoặc Mac App Store > Updates (macOS cũ).
Sẽ thấy quá trình cập nhật tiếp tục từ chỗ dừng.
3. Kiểm tra Log screen xem file có đang cài không
Khi thanh tiến trình hiện, nhấn Command + L kiểm tra Log. Nếu Log cho thấy không có gì xảy ra, sang bước tiếp.
4. Thử cài Combo update
Như đã nói, Apple lưu phần mềm trên web, có thể tải từ đó nếu cách thông thường lỗi.
Lý do tải từ web Apple: bản từ Software Update/App Store chỉ chứa file cần thiết cập nhật Mac của bạn.
Trên trang hỗ trợ Apple có Combo updater — chứa tất cả file cần cập nhật macOS. Phiên bản này thay thế toàn bộ file hệ thống, đảm bảo cập nhật hoàn chỉnh.
5. Reset NVRAM
Nếu Safe Mode không hiệu quả, reboot Mac同时 giữ Command, Option/Alt, P, R — reset NVRAM. Đợi Mac khởi động lại và xem có tiếp tục cập nhật không.
Xem thêm: Cách reset PRAM/NVRAM.
6. Dùng Recovery Mode cài lại macOS
Lựa chọn cuối: reboot vào Recovery Mode (giữ Command+R khi bật). Có nhiều tùy chọn: khôi phục từ Time Machine backup, sửa ổ đĩa — nhưng khuyên chọn 'Install new OS'. Xem hướng dẫn riêng: Cài lại macOS qua Recovery Mode.
Khi cài lại macOS, Mac thay thế tất cả file hệ thống Apple, ghi đè file gây lỗi — hy vọng khắc phục. Cập nhật này không chứa phiên bản mới nhất, nên sau khi xong, kiểm tra Software Update và cài bản mới nhất.
7. Cài OS từ ổ ngoài
Nếu vẫn lỗi, thử cài OS từ ổ ngoài. Xem: Tạo bộ cài bootable và cài macOS từ ổ ngoài.
8. Chạy Disk Utility sau khi cập nhật xong
Khi phần mềm chạy ổn, khuyên chạy Disk Utility sửa các vấn đề có thể gây lỗi ban đầu.
Làm gì khi thấy "macOS could not be installed on your computer"
Khi bật Mac thấy thông báo này, chúng tôi ban đầu bối rối — vì không nhớ đang cài macOS. Nhưng bị kẹt vòng lặp. Bấm Restart, Mac khởi động lại nhưng vẫn kẹt trình cài.
Thử thoát trình cài: click cửa sổ Installer > menu trên chọn Quit MacOS Installer (hoặc Command+Q). Đáng tiếc, boot lại vẫn gặp cùng vấn đề.
Sau đó chạy các bước sau và thành công hơn:
- Khởi động Safe Mode: Giữ Shift khi bật Mac. Boot được Safe Mode. Ở Safe Mode Mac hơi lỗi nhưng đủ làm việc sửa lỗi.
- Trong Safe Mode, mở Mac App Store tìm Big Sur. Trên macOS mới, tìm cập nhật ở System Preferences > Software Update.
- Nhấn tải và đợi installer Big Sur tải ngầm.
- Khi tải xong và sẵn sàng cài, tiếp tục cài đặt.
Cũng có thể macOS không cài được vì Mac quá cũ: xem Mac nào chạy được Monterey, Mac nào chạy được Big Sur.
Đọc tiếp: Sửa Mac bị treo. Cũng có hướng dẫn hoàn chỉnh sửa lỗi Mac phổ biến. Và thảo luận mọi thứ về sửa chữa sản phẩm Apple.