Khắc phục lỗi 'Trình hỗ trợ xóa không được hỗ trợ trên Mac này' trên macOS

Lỗi "Trình hỗ trợ xóa không được hỗ trợ trên Mac này" xảy ra khi cố gắng đặt lại hệ thống qua Cài đặt hệ thống > Cài đặt chung > Chuyển giao hoặc Đặt lại > Xóa toàn bộ nội dung và cài đặt hoặc qua Core Services. Việc đặt lại này có thể để khắc phục sự cố hoặc chuẩn bị hệ thống cho người dùng mới. Vấn đề này có thể nảy sinh trên bất kỳ Mac nào, bất kể phiên bản macOS.

Trước khi bắt đầu khắc phục, hãy nhớ rằng Trình hỗ trợ xóa chỉ được hỗ trợ trên macOS Monterey trở lên. Để đảm bảo tương thích, hãy kiểm tra phiên bản macOS của Mac.

1. Chọn 'Giới thiệu Mac này' từ menu Apple trên Mac
   Mở Giới thiệu Mac này
2. Đảm bảo phiên bản macOS là Monterey trở lên vì trình hỗ trợ xóa được hỗ trợ; tuy nhiên, các yếu tố khác cũng có thể gây sự cố.
   Kiểm tra phiên bản macOS

Trình hỗ trợ xóa chỉ khả dụng cho các loại Mac cụ thể.

• Mac dùng Apple Silicon:

Để xác nhận:

1. Mở menu Apple và chọn Giới thiệu Mac này.
2. Nếu mục có nhãn Chip hiển thị, đó là Mac Apple Silicon.
   Kiểm tra Mac có dùng Apple Silicon

• Mac có Chip bảo mật Apple T2:

Để kiểm tra:

1. Nhấn phím Options và điều hướng đến Menu Apple > Thông tin hệ thống
2. Trong bảng bên trái, điều hướng đến Controller hoặc iBridge
3. Nếu Tên mẫu hiển thị T2, Mac có chip bảo mật T2.
   Kiểm tra Mac có chip T2

1. Kiểm tra cài đặt tài khoản trên Mac

Để đặt lại Mac, cần quyền quản trị. Nếu tài khoản thiếu quyền này, có thể gây sự cố. Cách xác minh:

1. Mở rộng menu Apple và mở Cài đặt hệ thống hoặc Tùy chọn.
2. Vào Người dùng & Nhóm và kiểm tra xem tài khoản của bạn có hiển thị quản trị viên ngay dưới tên không. Nếu có, tài khoản của bạn là tài khoản quản trị trên máy.
   Xác nhận tài khoản có quyền Admin
3. Nếu không và Mac là một phần của thiết lập MDM, hãy đảm bảo tên tài khoản (được tạo bằng Đăng ký trước) không có cùng tên với Tài khoản quản lý. Kiểm tra xem Trình hỗ trợ xóa có bắt đầu hoạt động đúng không.

2. Cài đặt lại macOS trên máy

Vì Trình hỗ trợ xóa không tương thích với Mac, giải pháp duy nhất còn lại là xóa ổ đĩa và cài đặt lại macOS trên máy.

• Sao lưu dữ liệu: Trước khi cài lại OS trên Mac, trước tiên hãy sao lưu dữ liệu hệ thống. Bạn có thể chọn bất kỳ phương pháp nào, như sao lưu cục bộ hoặc đám mây.
• Xóa Mac khỏi hồ sơ iCloud: Bất kể phương pháp nào dùng để xóa Mac, hãy nhớ xóa nó khỏi hồ sơ iCloud để tránh phiền toái sau này.

Cài đặt lại macOS trên Mac Apple Silicon

1. Kết nối bàn phím và chuột USB với Mac.
2. Ngắt kết nối bất kỳ thiết bị lưu trữ ngoài nào khỏi Mac.
3. Tắt Mac (nếu đang bật) và nhấn giữ nút nguồn cho đến khi màn hình Tùy chọn khởi động xuất hiện.
4. Chọn Tùy chọn và nhấp Tiếp tục.
5. Chọn một quản trị viên và nhập mật khẩu nếu cần.
6. Nếu cần, nhập Apple ID và mật khẩu dùng cho Mac.
7. Trên màn hình Tiện ích, chọn 'Công cụ ổ đĩa' và nhấp 'Tiếp tục'.
   Mở Công cụ ổ đĩa trong Tiện ích khôi phục Mac
8. Trong thanh bên, tìm Macintosh HD. Nếu có phân vùng bổ sung trên ổ đĩa nội bộ, chọn từng cái và nhấp nút phân vùng.
9. Sau khi xóa tất cả phân vùng bổ sung, chọn 'Macintosh HD' trong thanh bên và nhấp 'Xóa'.
10. Nhập tên và định dạng cho ổ đĩa. Tốt hơn dùng sau:

    Tên: Macintosh HD Định dạng: APFS

11. Nhấp 'Xóa' và chờ quá trình hoàn tất. Nếu nút 'Xóa nhóm' xuất hiện, chọn nó thay vì 'Xóa'.
12. Nhập Apple ID (nếu được hỏi) và nhấp Xóa Mac và Khởi động lại.
13. Sau khi khởi động, làm theo nhắc trên màn hình để hoàn tất quy trình kích hoạt, và khi xong, nhấp Thoát đến Tiện ích khôi phục.
14. Nếu bạn định bán Mac hoặc chuyển cho người khác, mở menu Tiện ích trên màn hình Tiện ích và chọn Terminal.
15. Thực thi lệnh sau. Điều này sẽ ghi số 0 lên ổ đĩa và xóa dữ liệu của bạn khỏi ổ.

    diskutil zeroDisk

16. Nếu muốn cài lại OS, trong cửa sổ Tiện ích, chọn Cài đặt lại macOS và nhấp Tiếp tục.
17. Làm theo nhắc trên màn hình để hoàn tất quy trình. Bạn có thể được yêu cầu dùng phiên bản macOS cũ hơn trước khi nâng cấp lên mới nhất. Bạn có thể cập nhật sau.
18. Sau khi cài lại, nhớ cập nhật qua Cài đặt Mac > Cập nhật phần mềm.

Cài đặt lại macOS trên Mac dựa trên Intel

1. Tắt Mac và nhấn/giữ các phím sau:

   Command R

2. Chọn người dùng quản trị và nhập mật khẩu.
3. Mở Công cụ ổ đĩa và trong thanh bên, chọn Macintosh HD.
4. Nhấp Xóa và đặt sau:

   Tên: Macintosh HD Định dạng: APFS hoặc Mac OS Extended (Journaled)

   Xóa Macintosh HD trong Công cụ ổ đĩa Mac
5. Nhấp Xóa nhóm và nếu tùy chọn này không hiện, nhấp vào Xóa.
6. Nhập Apple ID (nếu cần) và làm theo nhắc để hoàn tất quy trình.
7. Khi xong, thoát Công cụ ổ đĩa, và nếu bạn định bán Mac hoặc chuyển cho người khác, mở menu Tiện ích trên màn hình Tiện ích và chọn Terminal.
8. Thực thi lệnh sau. Điều này sẽ ghi số 0 lên ổ đĩa và xóa dữ liệu của bạn khỏi ổ.

   diskutil zeroDisk

9. Nếu muốn cài lại OS, trong cửa sổ Tiện ích, chọn Cài đặt lại macOS và nhấp Tiếp tục.
   Cài đặt lại macOS trên Mac qua menu Khôi phục
10. Làm theo nhắc trên màn hình để hoàn tất quy trình.
11. Khi xong, thiết lập theo yêu cầu. Đảm bảo cập nhật OS lên bản mới nhất.

Bật FileVault trên Mac dựa trên Intel

Nếu không cài lại được macOS trên Mac dựa trên Intel, hãy bật FileVault trên Mac.

1. Điều hướng đến Cài đặt Mac > Quyền riêng tư và Bảo mật > Bật FileVault.
   Bật FileVault trên Mac
2. Khi mã hóa hoàn tất, thử lại các bước trên.

3. Dùng tập lệnh xóa (Erase Script)

Nếu không cách nào trên hiệu quả, bạn có thể dùng tập lệnh xóa. Ví dụ, tập lệnh GitHub này.

Thử tại rủi ro của bạn, chúng tôi không liên kết với nhà phát triển.

4. Tạo bộ cài đặt có thể khởi động cho Mac dựa trên Intel

Nếu bạn không thể xóa Mac dựa trên Intel, hãy tạo bộ cài đặt có thể khởi động dùng ổ USB trống (dung lượng tối thiểu 14GB) và một Mac khác. Điều này cho phép bạn cài OS. Tham khảo bài viết Hỗ trợ Apple này để biết các bước tạo bộ cài đặt macOS có thể khởi động.

1. Kết nối Mac với Internet và tắt Mac. Internet không cần để tải OS mà cho mục đích khác.
2. Cắm USB có thể khởi động vào Mac gặp vấn đề.
3. Nhấn và giữ nút nguồn trên Mac Silicon cho đến khi màn hình Tùy chọn khởi động xuất hiện. Đối với Mac khác, giữ phím Options, bật Mac, và thả phím khi Hiệu ứng ổ có thể khởi động hiển thị.
   Khởi động Mac qua USB
4. Chọn ổ USB yêu cầu và làm theo nhắc trên màn hình để hoàn tất quy trình.

5. Khôi phục Mac ở chế độ DFU

Là phương án cuối cùng, Mac gặp vấn đề có thể được khôi phục bằng chế độ DFU.

1. Mở bài viết MacBook không bật được trong trình duyệt web và vào phương pháp Khôi phục hoặc Khôi phục lại MacBook.
   Khôi phục Mac ở chế độ DFU
2. Làm theo hướng dẫn đó và xem có xóa được Mac không.

Nếu vấn đề vẫn tồn tại, bạn có thể liên hệ Hỗ trợ Apple hoặc đến trung tâm dịch vụ được ủy quyền Apple để khắc phục thêm.

TÁC GIẢ

Raza Arshad

Raza Arshad là chuyên gia Hỗ trợ IT được Google chứng nhận. Với mắt nhìn tinh tế và đam mê giải quyết vấn đề, anh xuất sắc trong việc xác định và khắc phục lỗi cũng như vấn đề liên quan Windows. Trang bị hiểu sâu hệ thống máy tính, Raza dễ dàng điều hướng qua độ phức tạp để xác định nguyên nhân gốc rễ và triển khai giải pháp hiệu quả. Kỹ năng xuất sắc trong phát hiện lỗi và khắc phục sự cố Windows khiến anh thành tài sản quý giá cho bất kỳ đội ngũ hỗ trợ IT nào.