Thông báo này xuất hiện khi bạn không cung cấp đủ thông tin để xác minh danh tính. Apple khóa việc đặt lại câu hỏi bảo mật để bảo vệ tài khoản. Nếu không có email khôi phục, bạn bắt buộc phải trả lời câu hỏi bảo mật. Lỗi này ngăn chặn mua hàng trên App Store/iTunes cho đến khi giải quyết.
Cách 1: Đặt lại câu hỏi bảo mật qua iforgot.apple.com
- Truy cập iforgot.apple.com.
- Nhập Apple ID > Continue.
- Chọn "Reset security questions" (Đặt lại câu hỏi bảo mật).
- Nhập mật khẩu Apple ID. (Nếu quên mật khẩu Apple ID, không thể dùng cách này).
- Làm theo bước xác minh danh tính.
- Chọn câu hỏi và câu trả lời mới.
Nếu không thể xác minh, bạn sẽ thấy thông báo: "Cannot reset security questions. We don't have sufficient information...". Lúc này:
- Truy cập support.apple.com (có hỗ trợ chat trực tiếp).
- Chọn "Forgot Security Questions".
- Chọn tùy chọn hỗ trợ phù hợp (tùy khu vực).
Nhân viên hỗ trợ sẽ đặt câu hỏi xác minh. Nếu không trả lời được, họ có thể cấp Apple ID mới nhưng bạn sẽ mất mọi mua hàng. Sau khi giải quyết, hãy bật xác thực 2 yếu tố (2FA) để an toàn hơn.