Thông báo lỗi “Rất tiếc—chúng tôi đã gặp sự cố” trong Microsoft Teams thường xảy ra do phiên bản phần mềm lỗi thời, bộ đệm ứng dụng bị hỏng hoặc sự cố kết nối mạng. Thông báo này cho biết rằng Microsoft Teams đã gặp phải sự cố không mong muốn khiến nó hoạt động bình thường.
Thông thường, lỗi này chỉ là một trục trặc và có thể được giải quyết khá dễ dàng bằng cách xóa các tệp đã lỗi thời, bị hỏng trong bộ nhớ đệm. Tuy nhiên, đôi khi nó có thể gợi ý một vấn đề sâu sắc hơn. Trong mọi trường hợp, chúng tôi đã cung cấp cho bạn giải pháp khắc phục lỗi này ở bên dưới.
Giải pháp tạm thời: Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy thử sử dụng Microsoft Teams thông qua web của bạn trình duyệt như một giải pháp tạm thời. Phiên bản web chạy độc lập với ứng dụng đã cài đặt của bạn, bỏ qua nhiều lỗi thường gặp liên quan đến phần mềm. Điều này cho phép truy cập đầy đủ vào Teams mà không cần dựa vào ứng dụng trên máy tính. Bạn có thể truy cập phiên bản web tại đây:Microsoft Teams Web.
1. Đăng xuất và đăng nhập lại
Khi bạn đăng nhập vào Microsoft Teams trong một thời gian dài, điều này có thể gây ra một số sự cố, bao gồm hết thời gian phiên, trục trặc xác thực hoặc trục trặc tạm thời, khiến ứng dụng không thể hoạt động bình thường. Đăng xuất khỏi tài khoản Teams của bạn và đăng nhập lại có thể giúp giải quyết những vấn đề này bằng cách buộc ứng dụng thiết lập lại kết nối mới với máy chủ của Microsoft.
- Khởi chạy Microsoft Teams trên máy tính của bạn.
- Nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc biểu tượng của bạn ở góc trên bên phải để mở menu tài khoản.
- Từ menu thả xuống, chọn Đăng xuất để đăng xuất khỏi phiên hiện tại của bạn.
- Đảm bảo Teams được đóng hoàn toàn bằng cách kiểm tra khay hệ thống của bạn. Nhấp chuột phải vào biểu tượng Teams nếu hiển thị và chọn Thoát .
- Khởi động lại Microsoft Teams , hãy nhấp vào Đăng nhập và nhập email và mật khẩu của bạn khi được nhắc.
- Sau khi đăng nhập lại, hãy xác minh xem sự cố còn tồn tại hay không.
2. Xóa bộ nhớ đệm của Microsoft Teams
Microsoft Teams lưu trữ các tệp bộ nhớ đệm tạm thời để cải thiện hiệu suất bằng cách giảm thời gian tải và giảm thiểu việc tìm nạp dữ liệu lặp lại. Tuy nhiên, theo thời gian, các tệp được lưu trong bộ nhớ đệm này có thể bị hỏng do cập nhật phần mềm, tắt máy không đúng cách hoặc xung đột hệ thống.
Khi bị hỏng, bộ đệm có thể gây ra lỗi không mong muốn, lỗi đăng nhập hoặc sự cố đồng bộ hóa. Việc xóa bộ nhớ đệm của Teams buộc ứng dụng phải xây dựng lại các tệp tạm thời này từ đầu, loại bỏ mọi dữ liệu bị hỏng hoặc lỗi thời gây mất ổn định.
- Buộc đóng Microsoft Teams thông qua Trình quản lý tác vụ để đảm bảo không có tiến trình nền nào đang chạy:
- Nhấn Ctrl + Shift + Esc để mở Trình quản lý tác vụ.
- Tìm tất cả các quy trình của Microsoft Teams trong tab “Quy trình”.
- Nhấp chuột phải vào từng tác vụ và chọn Kết thúc tác vụ .
- Nhấn Windows + R để mở Chạy hộp thoại.
- Loại %appdata%\Microsoft\Teams và nhấn Enter để mở thư mục dữ liệu ứng dụng Teams.
- Chọn và xóa tất cả nội dung bên trong thư mục Teams (tệp và thư mục con), nhưng không xóa chính thư mục Teams chính.
- Khởi động lại máy tính của bạn để đảm bảo tất cả thay đổi có hiệu lực.
- Khởi chạy Microsoft Teams – nó sẽ tự động xây dựng lại các tệp bộ đệm, điều này sẽ giải quyết được sự cố.
3. Cài đặt lại Microsoft Teams
Nếu việc xóa bộ đệm không có tác dụng thì các tệp cốt lõi của Microsoft Teams có thể đã bị hỏng hoặc lỗi thời. Do đó, việc loại bỏ triệt để tất cả các tệp có vấn đề liên quan đến Microsoft Teams và cài đặt lại phiên bản mới nhất của ứng dụng sẽ đảm bảo thiết lập mới không còn vấn đề nào từ các lần cài đặt trước đó.
Gỡ cài đặt Microsoft Teams
- Nhấn Windows + R để mở Chạy hộp thoại.
- Nhập appwiz.cpl và nhấn Enter để mở Chương trình và tính năng .
- Định vị Microsoft Teams , nhấp chuột phải vào nó và chọn Gỡ cài đặt .
- Làm theo lời nhắc để hoàn tất quá trình gỡ cài đặt.
Xóa các tệp còn sót lại
- Nhấn Windows + R để mở lại Chạy hộp thoại.
- Loại %localappdata% và nhấn Enter để mở thư mục Local AppData.
- Tìm và xóa các thư mục sau:
- Đội (chứa dữ liệu được lưu trong bộ nhớ đệm)
- Nhiệt độ sóc (file cài đặt tạm thời)
- Khởi động lại máy tính của bạn để xóa mọi quy trình còn sót lại.
- Tải xuống phiên bản mới nhất của Microsoft Teams từ trang web chính thức.
GIỚI THIỆU TÁC GIẢ
Muhammad Zubyan
Muhammad Zubyan là Chuyên gia hỗ trợ CNTT của Google được chứng nhận với hơn 7 năm kinh nghiệm sâu rộng. Anh ấy đã làm việc trên hơn 1500 máy tính, thu được những hiểu biết sâu sắc có giá trị cho phép anh ấy phát hiện và khắc phục mọi nguyên nhân cốt lõi phức tạp của các sự cố và lỗi liên quan đến Windows. Ngoài việc quản lý Ứng dụng với tư cách là Biên tập viên cấp cao, anh hiện đang phát triển chương trình Tối ưu hóa trò chơi của riêng mình phục vụ cho cả game thủ cũng như người dùng thông thường.