Thông báo lỗi “We’re sorry—we’ve run into an issue” (Xin lỗi — chúng tôi đã gặp sự cố) trong Microsoft Teams thường xảy ra do phiên bản phần mềm lỗi thời, bộ nhớ đệm ứng dụng bị hỏng, hoặc vấn đề kết nối mạng. Thông báo này cho thấy Microsoft Teams đã gặp một vấn đề bất ngờ ngăn nó hoạt động đúng cách.
Thường thì, lỗi này chỉ là một trục trặc nhỏ và có thể giải quyết khá dễ dàng bằng cách xóa các tệp cache lỗi thời, hỏng. Tuy nhiên, đôi khi nó có thể gợi ý một vấn đề sâu hơn. Trong mọi trường hợp, chúng tôi đã cung cấp cho bạn các giải pháp cho lỗi này bên dưới.
Giải pháp tạm thời: Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy thử dùng Microsoft Teams qua trình duyệt web như giải pháp tạm thời. Phiên bản web chạy độc lập với ứng dụng đã cài đặt, bỏ qua nhiều lỗi phần mềm phổ biến. Điều này cho phép truy cập đầy đủ Teams mà không phụ thuộc vào ứng dụng máy tính để bàn. Bạn có thể truy cập phiên bản web tại: Microsoft Teams Web.
1. Đăng xuất và đăng nhập lại
Khi bạn đăng nhập vào Microsoft Teams trong thời gian dài, nó có thể gây ra một số vấn đề, bao gồm hết hạn phiên, lỗi xác thực, hoặc trục trặc tạm thời, ngăn ứng dụng hoạt động đúng. Đăng xuất khỏi tài khoản Teams và đăng nhập lại có thể giúp giải quyết các vấn đề này bằng cách buộc ứng dụng thiết lập lại kết nối mới với máy chủ của Microsoft.
- Khởi chạy Microsoft Teams trên máy tính của bạn.
- Nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc biểu tượng của bạn ở góc trên bên phải để mở menu tài khoản.
- From the dropdown menu, select Sign out to log out of your current session.
- Đảm bảo Teams đóng hoàn toàn bằng cách kiểm tra khay hệ thống. Chuột phải vào biểu tượng Teams nếu thấy và chọn Quit.
- Khởi động lại Microsoft Teams, nhấp Sign in, và nhập email và mật khẩu khi được nhắc.
- Sau khi đăng nhập lại, xác minh xem vấn đề có tiếp diễn không.
2. Xóa bộ nhớ đệm Microsoft Teams
Microsoft Teams lưu trữ tệp cache tạm thời để cải thiện hiệu suất bằng cách giảm thời gian tải và tối thiểu hóa việc lấy dữ liệu lặp lại. Tuy nhiên, theo thời gian, các tệp cache này có thể bị hỏng do cập nhật phần mềm, tắt máy không đúng, hoặc xung đột hệ thống.
Khi bị hỏng, cache có thể gây lỗi bất ngờ, thất bại đăng nhập, hoặc vấn đề đồng bộ. Xóa cache Teams buộc ứng dụng xây dựng lại các tệp tạm từ đầu, loại bỏ bất kỳ dữ liệu hỏng hoặc lỗi thời nào đang gây bất ổn.
- Buộc đóng Microsoft Teams qua Task Manager để đảm bảo không có tiến trình nền nào chạy:
- Nhấn Ctrl + Shift + Esc để mở Task Manager.
- Tìm tất cả tiến trình Microsoft Teams dưới thẻ “Processes”.
- Chuột phải từng cái và chọn End task.
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run.
- Gõ %appdata%\Microsoft\Teams và nhấn Enter để mở thư mục dữ liệu ứng dụng Teams.
- Chọn và xóa tất cả nội dung bên trong thư mục Teams (tệp và thư mục con), nhưng đừng xóa thư mục Teams chính nó.
- Khởi động lại máy tính để đảm bảo tất cả thay đổi có hiệu lực.
- Khởi chạy Microsoft Teams – nó sẽ tự động xây dựng lại tệp cache, điều này sẽ giải quyết vấn đề.
3. Cài đặt lại Microsoft Teams
Nếu xóa cache không hoạt động, các tệp cốt lõi của Microsoft Teams có thể đã bị hỏng hoặc lỗi thời. Do đó, xóa hoàn toàn tất cả tệp gây vấn đề liên quan đến Microsoft Teams và cài đặt lại phiên bản mới nhất sẽ đảm bảo thiết lập mới không còn vấn đề từ các cài đặt trước.
Gỡ cài đặt Microsoft Teams
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run.
- Gõ appwiz.cpl và nhấn Enter để mở Programs and Features.
- Tìm Microsoft Teams, chuột phải, và chọn Gỡ cài đặt.
- Làm theo lời nhắc để hoàn tất gỡ cài đặt.
Xóa tệp còn sót lại
- Nhấn Windows + R để mở lại hộp thoại Run.
- Gõ %localappdata% và nhấn Enter để mở thư mục Local AppData.
- Tìm và xóa các thư mục sau:
- Teams (chứa dữ liệu cache)
- SquirrelTemp (tệp cài đặt tạm)
- Khởi động lại máy tính để xóa mọi tiến trình còn sót lại.
- Tải phiên bản mới nhất của Microsoft Teams từ trang web chính thức.
VỀ TÁC GIẢ
Muhammad Zubyan
Muhammad Zubyan là một chuyên gia hỗ trợ CNTT Google Certified với hơn 7 năm kinh nghiệm rộng rãi. Anh đã làm việc trên hơn 1500 máy tính, thu được những hiểu biết quý báu cho phép anh phát hiện và khắc phục bất kỳ nguyên nhân gốc rễ phức tạp nào của các vấn đề và lỗi liên quan đến Windows. Ngoài việc quản lý Appuals với vai trò Senior Editor, anh hiện đang phát triển chương trình Tối ưu hóa Game riêng phục vụ cả game thủ và người dùng thông thường.