Thông báo lỗi “Chúng tôi không thể tìm thấy máy quét dấu vân tay tương thích với Windows Hello Dấu vân tay” thường xuất hiện khi người dùng cố gắng đăng nhập bằng máy quét dấu vân tay nhưng Windows không phát hiện hoặc xác thực thiết bị. Ngay cả khi máy quét dấu vân tay hoạt động sớm hơn , sự cố này báo hiệu rằng Windows không thể tìm thấy máy quét dấu vân tay tương thích hoặc trình điều khiển được yêu cầu cần thiết để hỗ trợ khung sinh trắc học Windows Hello.
Trong hầu hết các trường hợp, nguyên nhân cốt lõi là do trình điều khiển vân tay bị hỏng hoặc bị thiếu. Tuy nhiên, các yếu tố khác cũng có thể gây ra sự cố này, bao gồm:
- Chế độ chờ/nguồn bị định cấu hình sai ngăn chặn việc khởi tạo thiết bị thích hợp.
- Phần cứng bị vô hiệu hóa ở cấp độ BIOS , ngăn Windows phát hiện máy quét dấu vân tay.
- Tính năng sinh trắc học bị tắt thông qua cơ quan đăng ký , gây ra lỗi xác thực.
Để giải quyết lỗi này, hãy làm theo các giải pháp từng bước bên dưới.
1. Bật tùy chọn Đăng nhập bằng phần cứng bên ngoài
Nếu bạn đang sử dụng máy quét dấu vân tay bên ngoài , Windows Hello có thể không phát hiện được nó theo mặc định vì tùy chọn sinh trắc học bên ngoài bị tắt. Bằng cách bật “Đăng nhập bằng máy ảnh bên ngoài hoặc máy quét dấu vân tay” tùy chọn trong Cài đặt, bạn cho phép Windows nhận dạng và xác thực chính xác máy quét dấu vân tay được kết nối.
- Mở Cài đặt và chọn Tài khoản từ khung bên trái.
- Cuộn xuống một chút và nhấp vào Tùy chọn đăng nhập .
- Cuộn tiếp xuống phần Cài đặt bổ sung phần.
- Xác định vị trí Đăng nhập bằng máy ảnh bên ngoài hoặc máy quét dấu vân tay tùy chọn và bật nó BẬT.
- Khởi động lại máy tính của bạn và xác minh xem hiện tại đã phát hiện thấy máy quét dấu vân tay hay chưa.
2. Cài đặt lại Bàn phím Surface
Nếu máy quét dấu vân tay của bạn được tích hợp vào bàn phím Surface thì trình điều khiển đã lỗi thời, bị hỏng hoặc bị định cấu hình sai có thể ngăn nó hoạt động bình thường. Việc cài đặt lại bàn phím sẽ loại bỏ và cài đặt lại gói trình điều khiển, bao gồm các thành phần sinh trắc học, đảm bảo kết nối ổn định giữa bàn phím và Windows Hello .
- Nhấn Chiến thắng + X và chọn Trình quản lý thiết bị .
- Mở rộng Bàn phím danh mục.
- Nhấp chuột phải vào bàn phím Surface của bạn và chọn Gỡ cài đặt .
- Xác nhận việc gỡ cài đặt khi được nhắc.
- Ngắt kết nối bàn phím và đợi vài giây.
- Kết nối lại và Windows sẽ tự động cài đặt lại các trình điều khiển cần thiết.
- Khởi động lại máy tính của bạn và kiểm tra xem máy quét dấu vân tay có hoạt động trở lại hay không.
3. Cài đặt lại trình điều khiển vân tay theo cách thủ công
Giống như các trình điều khiển thiết bị khác, trình điều khiển máy quét dấu vân tay có thể trở nên lỗi thời, bị hỏng hoặc được thay thế bằng phiên bản chung thiếu hỗ trợ Windows Hello đầy đủ. Việc cài đặt lại trình điều khiển chính xác theo cách thủ công từ nhà sản xuất thiết bị của bạn sẽ đảm bảo khả năng tương thích, ổn định và giao tiếp đáng tin cậy giữa máy quét và Windows.
- Nhấn Chiến thắng + X và chọn Trình quản lý thiết bị .
- Mở rộng Thiết bị sinh trắc học phần.
- Nhấp chuột phải vào máy quét dấu vân tay của bạn và chọn Gỡ cài đặt thiết bị .
- Truy cập trang web chính thức của nhà sản xuất thiết bị của bạn, chẳng hạn như Dell hoặc Asus.
- Nhập tên và kiểu thiết bị của bạn vào thanh tìm kiếm.
- Tải xuống trình điều khiển vân tay/sinh trắc học mới nhất có sẵn.
- Chạy trình cài đặt đã tải xuống và hoàn tất quá trình thiết lập.
- Khởi động lại máy tính của bạn để áp dụng các thay đổi và kiểm tra lại máy quét dấu vân tay.
4. Thay đổi cài đặt Chế độ nguồn/Chế độ ngủ thông qua Trình chỉnh sửa sổ đăng ký
Hệ thống Windows sử dụng Chế độ chờ hiện đại (S0) có thể giữ máy quét dấu vân tay ở trạng thái năng lượng thấp hoặc bị treo. Điều này thường ngăn không cho nó khởi động đúng cách sau khi ngủ hoặc khởi động lại. Bằng cách thay đổi sổ đăng ký để bật Chế độ ngủ ACPI S3 , bạn tắt Chế độ chờ hiện đại và đảm bảo máy quét dấu vân tay tắt nguồn và đặt lại sạch sẽ.
- Nhấn Chiến thắng + R , gõ regedit , rồi nhấn Enter .
- Điều hướng đến đường dẫn sau:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power
- Trong khung bên phải, nhấp chuột phải, di chuột qua Mới và chọn Giá trị DWORD (32-bit) .
- Đặt tên cho giá trị mới PlatformAoAcOverride .
- Nhấp đúp vào nó và đặt Dữ liệu giá trị tới 0.
- Nhấp vào OK , đóng Trình chỉnh sửa Sổ đăng ký và khởi động lại PC của bạn.
- Sau khi khởi động lại, hãy kiểm tra xem máy quét dấu vân tay có khởi chạy chính xác hay không.
5. Cập nhật BIOS của bạn lên phiên bản mới nhất
Chương trình cơ sở BIOS đã lỗi thời có thể khiến máy quét dấu vân tay bị lỗi trong quá trình khởi tạo phần cứng hoặc chuyển đổi trạng thái nguồn. Cập nhật BIOS đảm bảo rằng chương trình cơ sở và phần cứng hoàn toàn tương thích với Windows Hello, thường giải quyết các vấn đề phát hiện dấu vân tay cứng đầu.
Để biết hướng dẫn chi tiết, hãy làm theo hướng dẫn cập nhật BIOS từng bước của chúng tôi:
- Cách cập nhật BIOS trên máy tính xách tay HP
- Cách cập nhật BIOS trên Dell
- Cách cập nhật BIOS trên Lenovo
Nếu không có bước nào trong số này hoạt động thì có thể đó là dấu hiệu của lỗi phần cứng và bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà sản xuất thiết bị của mình.
GIỚI THIỆU TÁC GIẢ
Muhammad Usman Ashraf
Muhammad Usman Ashraf là người viết nội dung và chuyên gia trang web với nền tảng vững chắc về hướng dẫn phát triển WordPress, SEO và khắc phục sự cố. Tại Appuals, anh quản lý và viết các bài viết chuyên sâu giúp người dùng giải quyết các vấn đề kỹ thuật theo các bước đơn giản, rõ ràng. Usman đam mê tạo nội dung hữu ích và xây dựng các trang web nhanh, dễ sử dụng và được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm. Với sự kết hợp giữa khả năng sáng tạo và kỹ năng kỹ thuật, anh tập trung vào việc làm cho thông tin có giá trị và dễ tiếp cận đối với mọi người đọc.