Windows Hello có thể không dùng camera ngoại vi cho nhận diện khuôn mặt nếu bất kỳ thiết bị hệ thống nào cản trở hoạt động của camera. Hơn nữa, nỗ lực của Windows dùng camera tích hợp của hệ thống cũng có thể gây ra lỗi.
Vấn đề nảy sinh khi người dùng cố gắng dùng camera ngoại vi với Windows Hello nhưng thất bại, trong khi camera hoạt động tốt trong các ứng dụng khác như Microsoft Teams, v.v. Vấn đề chủ yếu nảy sinh sau bản cập nhật Windows. Vấn đề không giới hạn ở hãng camera hoặc hệ thống cụ thể.
Trước khi chuyển sang các giải pháp, hãy thực hiện khởi động lại hệ thống (system reboot), và chắc chắn camera tương thích Windows Hello. Hơn nữa, kiểm tra xem camera ngoại vi hoạt động trong các ứng dụng khác như Skype, v.v. Cuối cùng, chắc chắn driver camera và phiên bản Windows được cập nhật lên bản build mới nhất.
Giải pháp 1: Tạm thời Tháo các Thiết bị Khác khỏi Hệ Thống
Bạn có thể không dùng được camera ngoại vi với Windows Hello nếu bất kỳ thiết bị hệ thống đính kèm nào đang can thiệp vào hoạt động của camera. Trong trường hợp này, tháo các thiết bị khác khỏi hệ thống (tạm thời) và sau đó dùng camera ngoại vi với Windows Hello có thể giải quyết vấn đề.
- Tắt nguồn (Power off) hệ thống và tháo mọi thiết bị (bao gồm bàn phím/phím type cover, chuột, v.v.).
- Sau đó chắc chắn camera được đính kèm trực tiếp (không qua hub hoặc cáp kéo dài) vào hệ thống và cổng là cổng USB hoạt động (active USB port) (tốt nhất USB 3.0).
- Bây giờ Bật nguồn (power on) hệ thống và kiểm tra xem camera ngoại vi có hoạt động tốt không.
- Nếu có, thì thêm các thiết bị ngoại vi từng cái một cho đến khi tìm thấy cái gây vấn đề. Sau đó bạn phải khắc phục thiết bị đó để hoạt động với camera ngoại vi (hoặc giữ nó tháo ra khi dùng camera).
Giải pháp 2: Tắt Camera Nội bộ của Hệ Thống
Windows ưu tiên camera nội bộ của hệ thống khi dùng đăng nhập bằng khuôn mặt do lo ngại bảo mật. Điều tương tự có thể kích hoạt vấn đề. Trong bối cảnh này, tắt camera nội bộ có thể cho phép bạn dùng nhận diện khuôn mặt Windows Hello trên camera ngoại vi (không phải giải pháp lý tưởng cho nhiều người dùng).
- Chuột phải vào nút Windows để mở menu Truy cập Nhanh (Quick Access) của Windows và chọn Trình quản lý Thiết bị (Device Manager).
- Bây giờ mở rộng Camera (Cameras) (nếu không có tùy chọn Cameras, thì mở rộng Thiết bị Hình ảnh - Imaging Devices) và chuột phải vào camera của bạn.
- Sau đó chọn Vô hiệu hóa (Disable) để tắt camera nội bộ. Nếu có nhiều hơn một mục camera ở bước 2, thì tắt tất cả camera trong Device Manager.
- Bây giờ mở rộng Thiết bị Hình ảnh (Imaging Devices) và chắc chắn camera ngoại vi của bạn được bật (enabled).
- Sau đó Khởi động lại (reboot) PC và kiểm tra xem camera ngoại vi có hoạt động tốt không.
- Nếu không, thì tháo camera ngoại vi khỏi hệ thống và khởi động hệ thống vào BIOS (bạn có thể nhấp Restart giữ phím Shift rồi Troubleshoot>>Advanced Options>>UEFI Firmware Settings).
- Bây giờ chắc chắn camera nội bộ bị tắt trong BIOS của hệ thống và khởi động vào Windows.
- Sau đó gắn camera ngoại vi vào hệ thống và hy vọng Windows Hello bắt đầu dùng camera ngoại vi.