Cài đặt và gỡ cài đặt chương trình trên Windows đôi khi khó khăn hơn mong đợi. Quy trình thường đơn giản: mở Settings hoặc Control Panel → Programs and Features để gỡ ứng dụng. Tuy nhiên, sự cố xảy ra nếu wizard gỡ cài đặt bị lỗi hoặc không có sẵn. Thậm chí, phần mềm độc hại có thể ngăn bạn gỡ các chương trình nhất định - cần loại bỏ ngay.
Lỗi "The Requested Resource is in Use"
Vấn đề nổi tiếng này thường do rootkit SmartService gây ra. Rootkit khó xử lý hơn virus/sâu vì hoạt động im lặng, thay đổi tinh vi hệ điều hành và ngăn chương trình khác xóa/phát hiện nó.
Người dùng gặp khó khăn gỡ phần mềm bên thứ ba vì SmartService chặn nhiều chữ ký số. Các tiến trình/chương trình bị chặn bao gồm phần mềm bảo mật (tường lửa, antivirus) → không thể quét máy. Ngoài ra, SmartService ngăn chặn kết thúc một số tiến trình độc hại duy trì phần mềm xấu. Hãy xem cách xử lý.
Giải pháp 1: Malwarebytes Anti-Rootkit
Malwarebytes cung cấp công cụ bảo mật miễn phí chất lượng. Anti-Rootkit này专门设计清除此类rootkit，许多人报告有效。
- Tải Malwarebytes Anti-Rootkit tại đây.
- Đóng mọi chương trình có thể, mở file vừa tải.
- Cài MBAR vào vị trí thuận tiện, mở sau khi cài xong.
- Cập nhật cơ sở dữ liệu, chọn Scan (Quét) với tất cả mục tiêu quét được tích chọn.
- Sau khi quét xong, giữ tích选项 "Create Restore point" (Tạo điểm khôi phục) → nhấn Cleanup (Dọn dẹp).
- Máy sẽ khởi động lại. Kiểm tra xem sự cố còn tồn tại khi mở phần mềm antivirus không.
Nếu có thứ gì can thiệp vào cài đặt/mở MBAR hoặc quá trình xóa mã độc, hãy dùng công cụ Rkill để kết thúc các tiến trình gây cản trở, sau đó gỡ mã độc ngay.
- Tải Rkill tại đây.
- Sau khi tải, tìm trong thư mục Downloads → đổi tên file để "lừa" rootkit.
- Chạy Rkill, đợi hoàn tất. KHÔNG khởi động lại máy. Chạy lại MBAR để dọn dẹp mã độc.
Giải pháp 2: Quét bảo mật bổ sung
Nếu MBAR không gỡ được rootkit hoặc muốn quét thêm, có vài công cụ chất lượng cao:
Zemana AntiMalware
- Tải Zemana AntiMalware tại đây.
- Đổi tên file vừa tải thành tên khác.
- Cài đặt, chọn thư mục cài Zemana.
- App thường tự chạy. Nếu không, mở thư mục cài → đổi tên ZAM.exe thành tên khác → double-click chạy.
- Quét máy với tùy chọn Deep Scan (Quét sâu).
Malwarebytes Anti-Malware (MBAM)
- Tải tại đây.
- Chạy file cài và cài đặt lên máy.
- Khởi động phần mềm.
- Chọn Settings (Cài đặt) bên trái → tab Protection (Bảo vệ).
- Bật tùy chọn Scan for rootkits (Quét rootkit) để phát hiện mã độc này.
- Quét máy với Threat Scan (Quét mối đe dọa).
Giải pháp 3: Kaspersky Rescue Disk
Vì SmartService chặn mọi công cụ bảo mật, nó có thể ngăn chạy các công cụ xóa rootkit hoặc quét virus ngay cả sau khi đổi tên. Giải pháp: dùng công cụ antivirus có thể boot (khởi động) mà không cần chạy Windows. Lựa chọn miễn phí tốt: Kaspersky Rescue Disk.
- Tải Kaspersky Rescue Disk tại đây.
- Ghi công cụ ra CD/DVD. Nếu đã có Kaspersky Anti-Virus/Internet Security, có thể ghi ra DVD qua giao diện ứng dụng. Nếu không, dùng bất kỳ phần mềm ghi đĩa nào bạn quen. Dùng tốc độ ghi thấp để tránh lỗi.
- Vào menu BIOS bằng phím chỉ định khi boot (thường F8 hoặc F11).
- Trong BIOS, vào tab Boot → chọn boot từ Removable Drive (Ổ di động).
- Đặt CD/DVD có Kaspersky Rescue Disk vào ổ.
- Khởi động lại PC. Màn hình Kaspersky sẽ load với thông báo nhấn phím bất kỳ trong 10 giây, nếu không Windows sẽ boot. Hãy nhấn phím bất kỳ.
- Chọn ngôn ngữ bằng phím mũi tên và Enter → đọc thỏa thuận cấp phép. Nhấn 1 để tiếp tục, 2 để khởi động lại, 3 để tắt máy.
- Chọn Kaspersky Rescue Disk Graphic Mode (dễ sử dụng nhất).
- Cập nhật cơ sở dữ liệu virus: My Update Center → Start Update.
- Bắt đầu quét: tab Objects Scan → tích chọn tất cả mục dưới → Start Objects Scan.
Có 3 tùy chọn cho mỗi file độc hại phát hiện:
- Disinfect (Khử trùng): Làm sạch file, không xóa, để an toàn sử dụng.
- Quarantine (Cách ly): Đánh dấu file độc hại, ngăn sử dụng. Có thể khôi phục sau.
- Delete (Xóa): Xóa hoàn toàn file khỏi máy.
Khuyến nghị: Chọn Quarantine hoặc Delete cho file độc hại.