Vấn đề sau xảy ra trên máy tính của khách hàng, sau khi cài đặt Windows 10 Fall Creators Update (v1709): Windows hiển thị lỗi "We can't sign into your account" sau khi đăng nhập và tất cả tệp cá nhân của người dùng cùng các ứng dụng Store đã cài đặt đều bị mất. Sau khi điều tra, tôi phát hiện Windows 10, trong quá trình cập nhật, đã tạo ra - vì lý do không rõ - một hồ sơ tạm thời (temporary profile) mới và tải hồ sơ này làm hồ sơ mặc định cho người dùng. Vâng, đây là một lỗi khác của Windows 10 và bản cập nhật nên được đổi tên thành "FAIL Creators Update" 
Hướng dẫn này chứa các hướng dẫn để khắc phục vấn đề "We can't sign into your account" và "Files or Apps Missing" sau khi cập nhật PC lên phiên bản mới nhất Windows 10 1709 - Fall Creators Update.
Cách khắc phục: Store Apps hoặc Files Missing - Cannot Sign in to account (Windows 10).
Lưu ý: Trước khi tiếp tục các hướng dẫn dưới đây, hãy đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản của bạn. Microsoft nói rằng hành động này có thể khắc phục vấn đề. Để đăng xuất, chuột phải vào cờ Windows và vào Shut down or sign out > Sign Out. Sau đó Đăng nhập lại. Nếu vấn đề vẫn tồn tại, hãy tiếp tục đọc.
Phần 1. Cách khôi phục tệp tin bị mất và Store Apps bị mất sau cập nhật Windows 10.
Phần 2. Cách khôi phục Store Apps bị mất (Chỉ Apps) sau cập nhật Windows 10.
Phần 1. Cách sửa hồ sơ người dùng bị hỏng trong Windows 10.
Trước hết hãy kiểm tra xem tệp tin cá nhân bị mất có nằm ở vị trí khác trên ổ "C:" hay không. Để làm điều đó:
1. Mở Windows Explorer và điều hướng đến thư mục "C:\Users\" và xem tệp tin cá nhân có tồn tại đó không. Bên trong thư mục "C:\Users", khám phá lần lượt tất cả các thư mục được liệt kê (trừ thư mục "Public") và các thư mục con của chúng, cho đến khi bạn tìm ra thư mục nào chứa tệp tin cá nhân của bạn (Documents, Pictures, Videos, v.v.). *
* Lưu ý: Thông thường, tệp tin cá nhân của mỗi tài khoản người dùng có thể tìm thấy trong thư mục "C:\Users\%AccountName%". (ví dụ: Nếu tên tài khoản của bạn là "Admin" thì hãy xem bên trong thư mục "C:\Users\Admin" để tìm tệp tin của bạn).
2. Nếu bạn thấy tệp tin cá nhân ở thư mục "C:\Users\%AccountName%", hãy tiếp tục các bước dưới đây để khôi phục tệp tin và cài đặt của bạn trở lại.
3. Nếu bạn không tìm thấy tệp tin ở thư mục "C:\Users\%AccountName%", hãy khám phá nội dung thư mục "C:\Windows.old\Users\%AccountName%". Nếu bạn tìm thấy tệp tin đó, thì cách duy nhất để khôi phục ứng dụng và tệp tin là khôi phục Windows 10 về phiên bản trước hoặc chuyển tệp tin cá nhân từ thư mục "C:\Windows.old\Users\%YourAccountName%" sang thư mục hồ sơ hiện tại "C:\Users\%YourAccountName%" và cài đặt lại tất cả chương trình và ứng dụng từ đầu.
Bước 1. Kích hoạt tài khoản Administrator ẩn
1. Mở Command Prompt với quyền Administrator. Để làm điều đó:
a. Trong hộp tìm kiếm gõ: cmd (hoặc command prompt).
b. Chuột phải vào command prompt (kết quả) và chọn Run as Administrator.
2. Bên trong cửa sổ command prompt, gõ lệnh sau và nhấn Enter:
- net user administrator /active:yes
3. Sau đó bạn sẽ thấy thông báo lệnh hoàn thành thành công.
4. Đóng Command prompt.
Bước 2. Sửa đổi cài đặt hồ sơ người dùng trong Registry.
1. Đăng xuất khỏi tài khoản hiện tại và Đăng nhập với tư cách Administrator.
2. Mở Registry Editor. Để làm điều đó:
1. Nhấn đồng thời phím Win
+ R để mở hộp lệnh Run.
2. Gõ regedit và nhấn Enter để mở Registry Editor.
3. Bên trong Windows Registry, điều hướng (từ khung bên trái) đến khóa này:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
4. Chuột phải vào khóa "ProfileList" và chọn Export.
5. Đặt tên cho khóa registry đã xuất (ví dụ: "ProfileList") và lưu file lên Desktop. *
* Lưu ý: Nếu có sự cố ở cuối quy trình, chỉ cần nhấp vào file registry đã xuất để khôi phục cài đặt registry trở lại.
6. Trong registry editor, nhấp đúp vào khóa "ProfileList" để mở rộng nội dung.
7. Bây giờ, dưới khóa registry 'ProfileList' bạn sẽ thấy hai (hoặc nhiều) subkey tên "S-1-5-21" theo sau là một số dài (ví dụ: 'S-1-5-21-1001432958-3492499226-3494023764-1001).
8a. Nhấp vào từng subkey "S-1-5-21-xxxxxxx" và nhìn vào khung bên phải, giá trị "ProfileImagePath" để tìm subkey nào hiển thị đường dẫn cho hồ sơ cũ của bạn, chứa tệp tin và thư mục cá nhân.
8b. Khi tìm thấy subkey "S-1-5-21-xxxxxxx" chứa đường dẫn (vị trí) cho tệp tin của bạn, chọn nó ở khung bên trái và Xóa nó. *
* Ví dụ, giả sử tên tài khoản của bạn là "Admin" và dữ liệu cá nhân nằm ở thư mục "C:\Users\Admin".
9a. Bây giờ tìm subkey "S-1-5-21-xxxxxxx" nào có giá trị "YourAccountName.YourComputerName" * trên ProfileImagePath.
* ví dụ: Ở ví dụ này tên tài khoản là "Admin" và tên máy tính là "DESKTOP-I238D3P", nên giá trị dữ liệu trên khóa ProfileImagePath là "C:\Users\Admin.DESKTOP-I238D3P".
9b. Nhấp đúp vào ProfileImagePath trên subkey "S-1-5-21-xxxxxxx" đó, và xóa phần ".ComputerName" khỏi giá trị dữ liệu. *
* ví dụ: Đổi giá trị "C:\Users\Admin.DESKTOP-I238D3P" thành "C:\Users\Admin"
10. Nhấp OK và sau đó đóng Registry Editor.
Bước 3. Thay thế file NTUSER.DAT, NTUSER.INI & NTUSER.DAT.LOG.
1. Mở Windows Explorer.
2. Nhấp tab View và vào Options > Change folder and search options.
3. Tại "Folder Options" chọn tab View:
a. Chọn ô Show hidden files, folders, and drives.
b. Bỏ chọn ô Hide protected operating system files. (Nhấp Yes để xác nhận)
c. Nhấp Apply to folders và sau đó nhấp OK.
4. Điều hướng đến thư mục "C:\Users".
5. Mở thư mục có tên tương tự "YourAccountName.YourComputerName" *
* ví dụ: Thư mục "C:\Users\Admin.DESKTOP-I238D3P" trong ví dụ này.
6. Chọn và sao chép các file sau:
-
- NTUSER.DAT
- Ntuser.dat.log1
- Ntuser.dat.log2
- Ntuser.ini
7. Dán các file đã sao chép vào thư mục "C:\Users\YourAccountName\" * (ghi đè file ở đích).
* ví dụ: Thư mục "C:\Users\Admin" trong ví dụ này.
8. Khởi động lại máy tính.
9. Đăng xuất khỏi tài khoản Administrator và Đăng nhập vào tài khoản của bạn. (ví dụ: "Admin" trong ví dụ này). Bây giờ bạn nên đăng nhập vào tài khoản mà không gặp vấn đề gì và có tất cả tệp tin cá nhân và Store Apps quay lại! *
* Lưu ý:
1. Nếu cả tệp tin cá nhân và Store Apps vẫn bị mất, hãy khôi phục Windows 10 về bản build trước hoặc - tốt hơn - sao lưu tệp tin ra thiết bị lưu trữ ngoài và thực hiện cài đặt sạch Windows 10.
2. Nếu chỉ Store Apps bị mất, hãy đọc hướng dẫn ở Phần 2 dưới đây để đăng ký lại Store Apps.
Phần 2. Cách khôi phục ứng dụng bị mất sau cập nhật Windows 10.
1. Chuột phải vào cờ Windows 
và chọn Windows PowerShell (Admin)
2. Trong Power Shell gõ (copy/paste) lệnh sau và nhấn Enter.
- Get-AppxPackage | Foreach {Add-AppxPackage -register "$($_.InstallLocation)\appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode}
3. Đóng PowerShell và xem ứng dụng có được khôi phục và hoạt động không. Nếu vấn đề vẫn tồn tại, hãy khôi phục Windows 10 về bản build trước hoặc - tốt hơn - sao lưu tệp tin ra thiết bị lưu trữ ngoài và thực hiện cài đặt sạch Windows 10.
Xong! Hãy cho tôi biết hướng dẫn này có giúp được bạn không bằng cách để lại bình luận về trải nghiệm của bạn. Vui lòng thích và chia sẻ hướng dẫn này để giúp người khác.