Lần thứ hai trong năm, bạn rơi iPhone khiến màn hình nứt như mạng nhện chưa quét. Bạn không quá lo lắng. Như nhiều người, bạn đã mua AppleCare+ khi mua điện thoại mới tại Apple Store. Điều này cho phép đổi tối đa 2 thiết bị với chi phí 99 USD.
Nhưng nếu bạn tự sửa iPhone được thì sao? Cần gì để trở thành kỹ thuật viên sửa chữa Apple chính hãng? Và có đáng theo đuổi như nghề nghiệp không?
Bắt đầu làm kỹ thuật viên AppleCare
Giống như hầu hết mọi thứ trong hệ sinh thái Apple, trở thành kỹ thuật viên AppleCare tốn kha khá chi phí. Người bình thường phải mua tài liệu đào tạo chẩn đoán và sửa chữa iDevices từ Apple Store với giá 299 USD [URL hỏng đã loại bỏ]. Những người đã làm tại cơ sở dịch vụ được ủy quyền của Apple nhận tài liệu qua nơi làm việc.
Mặc dù đắt, nhưng nhấn mạnh đây là toàn bộ gói đào tạo AppleCare, bao gồm khóa sửa chữa và bảo trì Mac. Nếu chỉ muốn thành Kỹ thuật viên iOS được chứng nhận Apple (ACiT), bạn chỉ cần học một phần nhỏ tài liệu, được liệt kê trên trang web Apple.
Sau đó, bạn phải học thật kỹ, không chỉ "làm quen" mà là thành thạo thực sự. Muốn gọi mình là kỹ thuật viên AppleCare, bạn phải thành chuyên gia. Điều này hợp lý: Apple đang đặt uy tín vào tay bạn, bạn phải tự chẩn đoán vấn đề, dùng công cụ chẩn đoán, sửa phần cứng của người khác.
Bên cạnh đó, bài thi Apple Service Fundamentals có 2 phần riêng về phòng tránh phóng điện tĩnh và an toàn. Thí sinh phải đạt ít nhất 10/12 mỗi phần để đỗ. Phí thi tùy quốc gia. Ở Mỹ, 150 USD mỗi bài, tổng 300 USD. Nếu trượt, phải trả phí thi lại.
Pearson VUE tổ chức thi trực tuyến. Bạn không cần đến trung tâm thi (thường ở tòa nhà văn phòng hoặc khu công nghiệp). Thi mở sách, được dùng mọi tài liệu để trả lời. Khuyến khích dùng tài liệu tham khảo của Apple.
Kết quả công bố ngay. Nếu trượt, chia buồn. Các bài thi rất khó và ngưỡng đỗ rất cao. Bạn nhận được phản hồi điểm yếu. Quay lại học chăm hơn, thi lại — nhưng chu trình này tốn kém nếu liên tục trượt.
Nếu đỗ, chúc mừng. Bạn có tương lai nghề nghiệp sáng lạn, và sẽ là ứng viên hấp dẫn cho SSAs (Tài khoản Tự phục vụ - các tổ chức, trường đại học được Apple cho phép tự sửa chữa thiết bị trong bảo hành) và AASPs (Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền Apple).
Cách trở thành Apple Genius
Trong bán lẻ, công việc được săn đón nhất là tại Apple Store. Với nhiều người, Apple như một tôn giáo, vào làm là như trở thành linh mục.
Một trong những việc được tôn trọng nhất tại Apple Retail là Genius. Theo GlassDoor, lương trung bình 20.62 USD/giờ, tăng theo lạm phát. Với việc bán lẻ, số này khá hợp lý.
Do đó, cạnh tranh gay gắt. Theo cultofmac.com, có thể mất nhiều tháng Apple Retail mới mời phỏng vấn. Cùng bài viết nói "quảng cáo tuyển dụng của Apple thường đã được điền 80% bởi ứng viên nội bộ trước khi đăng". Do chính sách nội bộ: tất cả vị trí phải đăng tải, kể cả đã có người hoặc hứa hẹn.
Trước khi làm Genius, bạn phải trải qua bootcamp 14 ngày cực khổ, học từ chẩn đoán máy hỏng đến kỹ năng giao tiếp, dịch vụ khách hàng. Năm 2012, sách hướng dẫn Genius bị rò rỉ đến Gizmodo. Rõ ràng Apple ưu tiên mức độ dịch vụ khách hàng chuẩn mực hơn kỹ năng thuần túy.
Có thêm lợi ích khi làm tại Apple Store. Giảm giá lớn trên phần cứng. Theo Business Insider, lên tới 500 USD cho Mac mới (trừ Mac Mini rẻ), 250 USD cho iPad.
Văn hóa làm việc cởi mở. Chỉ cần mặc áo thun và牌 tên Apple, bạn mặc gì cũng được. Xăm mình hoặc khuyên mặt không phải lý do sa thải như nơi khác. Bạn cũng được ưu tiên mua sản phẩm mới ngay khi ra mắt, không phải xếp hàng từ 6h sáng.
Tự học sửa chữa cho mình
Cũng có thể tự sửa thiết bị mà không cần đổi nghề hay đào tạo dài hạn, tốn kém. Khác với laptop Apple mới, iDevices khá dễ sửa, so với thiết bị gần đây của HTC và Samsung. Linh kiện chính hãng và thứ ba dồi dào trên mạng, nếu bạn tự tin có thể bỏ qua đào tạo và tự làm.
Địa chỉ đầu tiên nên là iFixit, có hướng dẫn sửa nhiều thiết bị, bao gồm iPhone, iPad. Cũng bán công cụ và linh kiện thay thế. Cảnh báo: đi con đường này, bạn rủi ro hỏng thiết bị, và sẽ mất bảo hành (hoặc chính sách AppleCare).
Bạn muốn được chứng nhận Apple? "Genius" là chức danh mơ ước? Hãy cho biết ở bình luận.
Ảnh: iPhone tháo lắp bởi Andrew Mager via Flickr, macbook_insides (Jessica C)