Lắp ráp printhead (đầu in) là ngăn chứa các cartridge mực in của máy in. Máy in hiển thị lỗi "Missing or Failed Printhead" (Thiếu hoặc printhead lỗi) để báo hiệu printhead hoạt động không đúng. Vấn đề có thể do kẹt mực, cartridge bẩn, kẹt giấy bên trong, và hơn thế nữa.
Máy in HP cũng có thể hiển thị lỗi này nếu printhead hút không khí từ cartridge mực. Hướng dẫn này bao gồm các phương pháp khắc phục cho lỗi "Missing or Failed Printhead" trên máy in HP.
Khởi động lại hoặc Đặt lại cài đặt gốc máy in
Khởi động lại máy in sẽ khắc phục các vấn đề máy in phổ biến, việc khôi phục cài đặt về mặc định gốc cũng vậy.
Lưu ý: Đặt lại cài đặt gốc máy in HP sẽ không đặt lại số trang in, ngôn ngữ hoặc kích thước khay giấy.
- Tắt máy in và rút dây nguồn khỏi ổ cắm tường ít nhất 30 giây.
- Cắm lại máy in vào nguồn điện và bật nó lên. Nếu máy in có nút Resume, nhấn giữ 10-20 giây trong khi máy in khởi động.
- Thả nút Resume khi đèn vàng "Attention" (Chú ý)亮起. Đèn "Attention" và "Ready" sẽ nhấp nháy trong khi cài đặt đặt lại về mặc định.
Tháo lắp lại printhead của máy in nếu thông báo lỗi thiếu printhead vẫn tồn tại.
Tháo lắp lại Printhead máy in HP
Máy in HP có thể hoạt động không đúng nếu printhead không được lắp đúng chỗ trong carriage (gia tốc). Hãy tháo lắp lại printhead và kiểm tra xem có khắc phục được lỗi "Missing or Failed Printhead" không. Tắt máy in và rút dây nguồn trước khi tháo lắp hoặc căn chỉnh lại printhead.
Mở cửa truy cập cartridge của máy in, nhấc niềng trên carriage, và kéo nhẹ printhead ra một nửa. Trả niềng carriage về vị trí để khóa printhead chắc chắn.
Thử các bước khắc phục dưới đây nếu tháo lắp lại printhead không giải quyết được lỗi.
Kiểm tra kẹt giấy
Kẹt giấy bên trong máy in có thể ngăn việc phát hiện printhead. Tắt máy in, ngắt dây nguồn, và kiểm tra khu vực truy cập cartridge mực hoặc toner để tìm giấy bị kẹt.
Kiểm tra đường đi carriage và các khu vực khác và gỡ bỏ các mảnh giấy rách bên trong máy in. Đóng cửa truy cập cartridge, và cắm lại dây nguồn máy in.
Làm sạch hoặc Thay thế Cartridge mực
Bụi bẩn, mảnh vụn, hoặc dư lượng mực trên cartridge máy in cũng có thể kích hoạt lỗi in. Tháo cartridge mực khỏi printhead và lau sạch bụi bẩn hoặc mảnh vụn tích tụ. HP khuyến nghị làm sạch cartridge mực bằng vải sạch, khô, không lông và ẩm với nước cất.
Bạn cũng nên lau nhẹ dư lượng mực tích tụ trên các tiếp điểm điện màu đồng trên printhead và carriage. Gắn cartridge mực vào khe theo màu, đóng khu vực truy cập cartridge, và bật máy in.
Chạm vào vòi mực in hoặc lau quá các tiếp điểm điện có thể gây vấn đề chất lượng in và lỗi điện. Tương tự, để cartridge mực hoặc printhead bên ngoài máy in quá lâu (trên 30 phút) có thể hỏng cartridge và máy in.
Làm sạch cartridge mực và printhead nhanh chóng (nhưng cẩn thận) và lắp lại ngay lập tức. Tham khảo hướng dẫn HP Support này để biết thêm thông tin về cách làm sạch cartridge mực và printhead của máy in.
Một số máy in HP Inkjet có chức năng "Clean Printhead" (Làm sạch printhead) trong bảng điều khiển. Tùy thuộc vào mẫu máy in, bạn sẽ tìm thấy tùy chọn làm sạch trong phần "Tools" (Công cụ), "Maintenance" (Bảo trì) hoặc "Printer Services" (Dịch vụ máy in) của bảng điều khiển. Tham khảo hướng dẫn sử dụng máy in để biết cách truy cập hoặc sử dụng công cụ làm sạch của nó.
Kiểm tra vấn đề kết nối giữa máy in và cartridge nếu vấn đề printhead vẫn tồn tại. Đảm bảo cartridge mực được kết nối đúng, và thẻ nhựa của chúng căn chỉnh với printhead.
Ngoài ra, kiểm tra chip của cartridge và đảm bảo nó được gắn đúng và ở trạng thái tốt. Bạn có thể phải thay thế toàn bộ bộ cartridge, đặc biệt nếu dùng cartridge không phải HP.
Cập nhật Firmware máy in
Cập nhật firmware máy in lên phiên bản mới nhất đôi khi giải quyết được lỗi printhead và các sự cố in khác. Bạn có thể cập nhật firmware máy in qua trang web HP hoặc ứng dụng HP Smart.
Cập nhật máy in từ trang web HP
- Truy cập trang Software and Driver Download của HP và chọn Printer.
- Nhập số mẫu hoặc tên máy in HP vào hộp thoại và chọn Submit.
- Mở rộng danh mục "Firmware" và chọn Download bên cạnh file firmware mới nhất.
- Giải nén file và làm theo hướng dẫn trong file PDF đính kèm để cài đặt cập nhật firmware.
Khởi động lại máy tính và máy in sau khi cài đặt cập nhật firmware. Giữ máy in bật nguồn trong quá trình cập nhật firmware. Mất điện hoặc tắt máy in trong khi cập nhật firmware có thể hỏng máy in vĩnh viễn.
Cập nhật máy in qua HP Smart
Các bước cập nhật firmware máy in có thể khác nhau tùy thuộc trên phiên bản ứng dụng HP Smart và mẫu máy in của bạn.
Chọn máy in trên màn hình chính HP Smart và chọn Advanced Settings (Cài đặt nâng cao) hoặc Printer Home Page (EWS). Tiếp theo, đi đến Tools/Web Services > Printer Update(s) và chọn Check Now.
Ứng dụng HP Smart sẽ tự động tải xuống và cài đặt bất kỳ cập nhật firmware có sẵn lên máy in của bạn.
Bạn cũng có thể cài đặt cập nhật firmware từ bảng điều khiển máy in. Tài liệu HP Customer Support này nêu bật các cách khác nhau để cài đặt cập nhật firmware hoặc driver trên máy in HP.
Liên hệ HP Support hoặc trung tâm dịch vụ địa phương nếu lỗi thiếu printhead vẫn tồn tại. Bạn sẽ nhận được printhead mới hoặc máy in thay thế nếu máy in bị lỗi và còn bảo hành. Dùng công cụ HP's Product Warrant Check để kiểm tra bảo hành hoặc trạng thái dịch vụ máy in.
Ngược lại, HP sẽ bảo dưỡng hoặc sửa chữa máy in của bạn với phí nếu bạn có sản phẩm hết bảo hành.