Microsoft Outlook là một ứng dụng email mạnh mẽ, nhưng việc khắc phục sự cố có thể khá phức tạp khi gặp lỗi. Một trong những thông báo lỗi phổ biến bạn có thể gặp phải trong Outlook là thông báo "something went wrong" (có lỗi gì đó xảy ra). Lỗi này đặc biệt gây khó chịu vì nó cung cấp rất ít thông tin về nguyên nhân thực sự của vấn đề.
Để giải quyết vấn đề này, bạn cần xác định một trong các nguyên nhân phổ biến gây ra lỗi này, chẳng hạn như vấn đề kết nối hoặc hồ sơ người dùng bị hỏng. Sử dụng các bước dưới đây, bạn có thể khắc phục sự cố và sửa lỗi "something went wrong" trong Microsoft Outlook.
Một trong những nguyên nhân chính gây ra lỗi "something went wrong" trong Microsoft Outlook là sự cố với quy trình Autodiscover (Tự động khám phá). Quy trình này chịu trách nhiệm tự động cấu hình hồ sơ Outlook của bạn dựa trên địa chỉ email, cài đặt và dữ liệu, như sổ địa chỉ chia sẻ trên máy chủ doanh nghiệp.
Nếu quy trình Autodiscover bị lỗi, đó là do Outlook nhận được kết quả không mong đợi từ máy chủ web của bên thứ ba khi thực hiện tra cứu tên miền gốc khi tải hồ sơ của bạn lần đầu.
Một lý do khác cho lỗi này có thể liên quan đến tài khoản Outlook của bạn. Ví dụ, tài khoản của bạn có thể gặp sự cố trong quá trình thiết lập, hoặc kết nối với máy chủ của Microsoft có thể không ổn định. Nếu bạn đang sử dụng tài khoản doanh nghiệp, bạn cũng nên kiểm tra xem tài khoản của bạn có hộp thư được bật và có quyền truy cập Outlook hay không.
Cuối cùng, một bản cập nhật gần đây cũng có thể là nguyên nhân gây ra lỗi "something went wrong" trong Outlook. Nếu bản cập nhật này bị lỗi và gây ra vấn đề với chức năng của Outlook, bạn có thể gặp phải lỗi này.
Khởi động lại Outlook và Vô hiệu hóa Tiện ích mở rộng (Add-ins)
Khi Microsoft Outlook hiển thị lỗi "something went wrong", bạn nên bắt đầu bằng một vài bước khắc phục sự cố phổ biến.
Nếu khởi động lại Outlook không giải quyết được vấn đề, hãy đóng tất cả các chương序 đang mở và khởi động lại máy tính. Khi máy tính khởi động xong, hãy mở Outlook để xem lỗi đã biến mất chưa.
Nếu lỗi vẫn tồn tại, hãy thử mở Outlook ở Chế độ an toàn (Safe Mode). Điều này sẽ đảm bảo các tiện ích mở rộng gây sự cố bị tạm thời vô hiệu hóa. Để thực hiện, nhấn phím Windows + R để mở hộp Run (hoặc nhấp chuột phải vào nút Start và chọn Settings). Trong Run, gõ outlook.exe /safe và nhấn Enter.
Nếu Outlook hoạt động bình thường ở Chế độ an toàn, có khả năng một tiện ích mở rộng (add-in) đang gây ra sự cố. Bạn có thể xóa nó khỏi cài đặt để khôi phục chức năng. Để xóa các tiện ích mở rộng khỏi Outlook, hãy làm theo các bước sau:
- Trong Outlook, nhấn File > Options > Add-Ins.
- Trong menu Options, nhấn Add-Ins > COM Add-ins và nhấp Go.
- Bỏ chọn tất cả các hộp kiểm để vô hiệu hóa tất cả các tiện ích mở rộng và nhấp OK.
- Khởi động lại Outlook và xác minh xem nó có hoạt động bình thường không. Nếu có, hãy quay lại menu COM Add-ins và bật từng tiện ích mở rộng một để xác định tiện ích nào gây ra vấn đề.
Xóa và Thêm lại Tài khoản Outlook
Nếu bạn đang gặp lỗi "something went wrong" trong Microsoft Outlook, một cách tiếp cận để khắc phục là xóa và thêm lại tài khoản Outlook của bạn. Bạn có thể làm điều này bằng cách làm theo các bước sau:
- Mở Microsoft Outlook và chọn File > Account Settings > Account Settings.
- Trong menu Account Settings, chọn tab Data Files và nhấn Add. Đó là vì một đặc điểm của Outlook không cho phép bạn xóa tài khoản email nếu không có vị trí lưu trữ thay thế cho dữ liệu của bạn. Nếu bạn muốn, bạn cũng có thể sao lưu tệp dữ liệu OST hiện tại của tài khoản từ vị trí được liệt kê trong cột Location trước.
- Tiếp theo, chuyển sang tab Email, chọn tài khoản của bạn và nhấn Remove.
- Xác nhận lựa chọn của bạn bằng cách nhấn Yes trong cửa sổ bật lên.
- Thoát Outlook và khởi động lại nó để đảm bảo tài khoản đã bị xóa.
Sau khi bạn đã xóa tài khoản, hãy thêm lại nó vào Outlook bằng các bước sau:
- Khởi chạy Microsoft Outlook và nhấn File > Account Settings > Account Settings.
- Trong tab Email trong menu Account Settings, chọn New.
- Nhập địa chỉ email của bạn vào hộp Outlook và nhấn Connect.
- Làm theo các hướng dẫn bổ sung trên màn hình để hoàn tất thiết lập, tùy thuộc vào cách tài khoản của bạn được thiết lập. Bạn sẽ cần nhập mật khẩu và có thể được yêu cầu hoàn tất các bước khác để xác thực tài khoản.
- Nhấn Done và sau đó Close khi bạn đã hoàn tất quy trình.
Sau khi bạn đã thêm lại tài khoản Outlook, hãy kiểm tra xem điều này đã giải quyết được lỗi "something went wrong" hay chưa.
Sửa đổi Windows Registry
Đôi khi, các lỗi Outlook có thể được giải quyết bằng cách sửa đổi Windows Registry. Nếu nguyên nhân của vấn đề là quy trình Autodiscover, bạn có thể sửa đổi registry để bỏ qua vấn đề.
Trước khi bắt đầu, hãy nhớ rằng việc thay đổi registry có thể rủi ro, vì vậy hãy sao lưu registry của bạn trước khi tiếp tục. Sau đó, làm theo các bước sau:
- Đầu tiên, nhấn phím Windows + R trên bàn phím để mở hộp Run. Hoặc nhấp chuột phải vào menu Start và chọn Run.
- Trong Run, gõ
regeditvà nhấn OK để khởi chạy Registry Editor.
- Trong cửa sổ Registry Editor, sử dụng menu cây ở bên trái hoặc sử dụng thanh điều hướng ở trên cùng để tìm khóa này:
Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover. Thay thế16.0bằng số phiên bản Office chính xác.
- Nhấp chuột phải vào khóa AutoDiscover, sau đó chọn New > DWORD (32-bit) Value.
- Đặt tên giá trị mới này là
ExcludeHttpsRootDomainvà đặt Value thành1.
- Tiếp tục tạo một giá trị DWORD khác tên là
ExcludeHttpsAutoDiscoverDomainvới Value là1. - Tạo một giá trị DWORD khác tên là
ExcludeSrvRecordvới Value là1. - Cuối cùng, tạo một giá trị DWORD khác tên là
ExcludeLastKnownGoodUrlvới Value là1.
- Sau khi hoàn tất các bước này, hãy đóng Registry Editor.
Sau khi sửa đổi registry, hãy khởi động lại máy tính và chạy Microsoft Outlook để kiểm tra xem lỗi "something went wrong" đã được giải quyết chưa.
Sửa chữa hoặc Cài đặt lại Outlook
Bạn có thể gặp vấn đề với bản cài đặt Outlook của mình. Nếu是这样, nó có thể ngăn bạn chạy Outlook, gây ra lỗi "something went wrong".
Sửa chữa Outlook
- Để sửa chữa Outlook, nhấp chuột phải vào menu Start và chọn Settings.
- Trong Settings, chọn Apps > Apps and Features.
- Trong danh sách ứng dụng, tìm bản cài đặt Microsoft Office của bạn.
- Chọn biểu tượng ba chấm bên cạnh nó và chọn Advanced Options từ menu thả xuống.
- Trong menu tiếp theo, cuộn xuống phần Reset và nhấn nút Repair.
- Làm theo các hướng dẫn trên màn hình để sửa chữa bộ Office, điều này cũng sẽ khắc phục mọi sự cố với Outlook. Nếu cách này không hoạt động, hãy chọn Reset thay vào đó, nhưng bạn có thể mất các cài đặt cấu hình Office của mình trong quá trình.
Cài đặt lại Outlook
Nếu sửa chữa không giải quyết được vấn đề, hãy cân nhắc gỡ cài đặt và cài đặt lại Office, bao gồm cả Outlook.
- Tải công cụ
SetupProd_OffScrub.exexuống máy tính của bạn. Công cụ này sẽ xóa hoàn toàn các ứng dụng Office (bao gồm Outlook) khỏi máy tính của bạn. - Chạy công cụ và chọn phiên bản Office bạn muốn gỡ cài đặt. Làm theo các hướng dẫn bổ sung trên màn hình để hoàn tất quá trình gỡ cài đặt.
- Sau khi quy trình hoàn tất, hãy khởi động lại máy tính của bạn.
- Sau khi khởi động lại, cài đặt lại Microsoft Office. Người dùng Microsoft 365 có thể tải công cụ cài đặt từ trang web cổng thông tin Office.
Sau khi hoàn tất các bước, hãy chạy Outlook để xem lỗi đã được giải quyết chưa. Hãy nhớ rằng các bước này tập trung vào sửa chữa và cài đặt lại, nhưng các giải pháp bổ sung có thể tồn tại nếu vấn đề vẫn tiếp diễn.
Giải quyết các vấn đề của Microsoft Outlook
Với các bước này, bạn sẽ có cơ hội tốt để khắc phục lỗi "something went wrong" trong Microsoft Outlook. Nếu bạn đang sử dụng tài khoản doanh nghiệp, bạn cũng có thể khắc phục sự cố với quản trị viên hệ thống của mình để đảm bảo hộp thư Outlook của bạn được bật cho tài khoản.
Lỗi "something went wrong" có thể chỉ ra các vấn đề Outlook rộng hơn. Nếu Outlook không mở, chẳng hạn, bạn có thể cần cân nhắc cài đặt lại bản cài đặt Office của mình.
Quyết định chuyển sang nhà cung cấp email khác? Bạn có thể đóng tài khoản Outlook hoặc xóa nó hoàn toàn.