Lỗi "SmartScreen can't be reached right now" (SmartScreen không thể truy cập lúc này) của Windows xảy ra khi tính năng SmartScreen không quét được nội dung file. Bạn có thể đang cố cài app, và vì tính năng bảo mật PC không thể kiểm tra file có an toàn không, bạn nhận được thông báo lỗi. Bạn có thể dùng một vài cách để khắc phục lỗi này trên PC, và chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách làm.
SmartScreen không quét được file vì kết nối internet không hoạt động, máy chủ Microsoft sập, PC có lỗi nhỏ, VPN hoặc proxy server không hoạt động như mong đợi, và nhiều hơn nữa.
Kiểm tra xem kết nối Internet có vấn đề không
Kết nối internet là mục đầu tiên cần kiểm tra khi SmartScreen không hoạt động. Kết nối có thể đã ngừng hoạt động, ngăn SmartScreen kết nối internet và kiểm tra xem file có an toàn không.
Trong trường hợp này, kiểm tra trạng thái kết nối bằng cách mở trình duyệt web trên máy tính và truy cập một trang web. Trang web sẽ không tải nếu kết nối internet bị lỗi. Lúc này, bạn phải giải quyết vấn đề mạng trước khi dùng SmartScreen.
Bạn có thể áp dụng một vài mẹo khắc phục sự cố cơ bản, như ngắt và kết nối lại mạng Wi-Fi và khởi động lại router, để khắc phục vấn đề internet. Nếu các phương pháp này không hiệu quả, liên hệ nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) là ý tưởng tốt.
Kiểm tra xem máy chủ Microsoft có bị sập không
Lý do khác SmartScreen không hoạt động là máy chủ Microsoft bị sập. SmartScreen dựa vào những máy chủ để kiểm tra xem file có an toàn không, và tính năng không thực hiện được kiểm tra khi máy chủ cần thiết bị sập.
Bạn có thể kiểm tra xem có phải trường hợp đó bằng cách vào trang Downdetector và tìm "Microsoft". Trang này cho bạn biết trạng thái trực tuyến của nhiều dịch vụ trực tuyến, bao gồm Microsoft.
Nếu bạn thấy máy chủ Microsoft bị sập, bạn sẽ phải chờ đến khi công ty khắc phục sự cố máy chủ. Bạn nên có thể dùng SmartScreen khi Microsoft đã khôi phục chức năng máy chủ.
Khởi động lại PC Windows
Nếu PC Windows có lỗi nhỏ, đó có thể là lý do bạn không dùng SmartScreen để quét file. Một cách giải quyết vấn đề nhỏ của PC là khởi động lại PC.
Khởi động lại máy tính tắt và bật lại tất cả tính năng hệ thống, khắc phục nhiều vấn đề nhỏ với các mục đó.
- Mở Menu Start dùng biểu tượng Menu Start hoặc phím Windows trên bàn phím.
- Chọn biểu tượng Power (Nguồn) trong menu và chọn Restart (Khởi động lại).
- Chạy file khi máy tính khởi động lại.
Bật lại SmartScreen trên PC Windows
Bạn không thể dùng SmartScreen và nhận thông báo lỗi vì bạn hoặc người khác có thể đã tắt tính năng trên PC. Hoặc, tính năng có thể có lỗi nhỏ. Cách nào, bạn có thể kích hoạt lại tính năng để khắc phục vấn đề.
- Mở Menu Start, tìm Windows Security, và mở ứng dụng.
- Chọn App & browser control (Ứng dụng và điều khiển trình duyệt) trong app.
- Chọn Reputation-based protection settings (Cài đặt bảo vệ dựa trên uy tín).
- Bật tùy chọn Check apps and files (Kiểm tra ứng dụng và file), SmartScreen for Microsoft Edge, Potentially unwanted app blocking (Chặn ứng dụng có thể không mong muốn), và SmartScreen for Microsoft Store apps.
- Chạy file và xem file có mở không bị lỗi không.
Tắt Proxy Server và VPN
VPN và proxy server định tuyến lưu lượng internet qua máy chủ bên thứ ba. Mặc dù thiết lập này cho phép vượt qua hạn chế của ISP, thiết lập đôi khi trở thành nguyên nhân của nhiều vấn đề. Lỗi "SmartScreen can't be reached right now" có thể do dùng VPN hoặc proxy.
Trong trường hợp này, hãy tắt cả hai dịch vụ trên PC và xem có khắc phục vấn đề không. Bạn có thể vô hiệu hóa dịch vụ VPN bằng cách mở app VPN và tắt tùy chọn chính.
Bạn có thể tắt proxy server như sau:
Trên Windows 11
- Mở Settings bằng cách nhấn Windows + I.
- Chọn Network & internet (Mạng và internet) ở thanh bên trái.
- Chọn Proxy bên phải.
- Vô hiệu hóa tùy chọn Automatically detect settings (Tự động phát hiện cài đặt).
- Chọn Set up bên cạnh Use a proxy server và tắt Use a proxy server (Sử dụng proxy server).
Trên Windows 10
- Mở Settings bằng cách nhấn Windows + I.
- Chọn Network & Internet trong Settings.
- Chọn Proxy ở thanh bên trái.
- Tắt tùy chọn Automatically detect settings bên phải.
- Vô hiệu hóa tùy chọn Use a proxy server cũng vậy.
Chạy quét Antivirus trên máy tính Windows
Nếu bạn vẫn không cài được app và gặp lỗi SmartScreen, máy tính có thể bị nhiễm virus hoặc phần mềm độc hại. Những nhiễm trùng như vậy thường gây ra nhiều vấn đề ngẫu nhiên, ngăn bạn làm việc.
Một cách khắc phục là chạy quét virus toàn diện và xóa tất cả mối đe dọa khỏi máy tính. Điều này dọn sạch virus và phần mềm độc hại khỏi máy và cho bạn cài app theo cách bình thường.
- Mở ứng dụng Windows Security trên PC.
- Chọn Virus & threat protection (Bảo vệ virus và mối đe dọa) trong app.
- Chọn Scan options (Tùy chọn quét) trên màn hình tiếp theo.
- Chọn Full scan (Quét toàn diện) và chọn Scan now (Quét ngay) ở dưới cùng.
- Đợi antivirus quét PC và xóa mối đe dọa.
Clean Boot PC Windows
Đôi khi, bạn không cài được app vì app khác cài trên PC gây can thiệp. PC có thể có app đáng ngờ ngăn bạn chạy bộ cài đặt app hiện tại.
Trong trường hợp này, bạn có thể clean boot PC Windows và thử cài app. Windows chỉ tải các file thiết yếu khi vào chế độ này, cho phép bạn tìm xem app bên thứ ba có gây can thiệp không.
Nếu app mở tốt trong chế độ Windows đó, hãy tìm và gỡ bỏ bất kỳ app đáng ngờ nào khỏi máy.
Tạo và dùng tài khoản người dùng Windows mới
Nếu vấn đề SmartScreen vẫn chưa giải quyết, cách khắc phục cuối cùng bạn có thể dùng là tạo và dùng tài khoản người dùng Windows mới để cài app. Tài khoản hiện tại có thể có vấn đề, gây ra sự cố.
Dễ dàng thiết lập tài khoản người dùng mới trong Windows 10, và cũng dễ dàng như vậy tạo tài khoản mới trong Windows 11. Khi đã có tài khoản mới, dùng tài khoản đó chạy bộ cài đặt app và cài app.
Windows SmartScreen ngừng hoạt động vì nhiều lý do, với việc không có kết nối internet là lý do chính. Nếu bạn không khắc phục được lỗi ngay cả sau khi thử mở bộ cài đặt app nhiều lần, hãy dùng các phương pháp nêu trên để giải quyết vấn đề.
Khi bạn đã khắc phục xong, SmartScreen sẽ quét file và cho bạn biết việc tiếp tục với file có an toàn không.