Mặc dù hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội lớn đều chạy giống như những chiếc đồng hồ được chế tạo tốt, nhưng đôi khi các vấn đề vẫn phát sinh.
Ví dụ:một số ít — nếu có — miễn nhiễm với lỗi, sự cố tài khoản hoặc nội dung có vấn đề cần báo cáo.
Thật không may, Instagram, giống như nhiều nền tảng truyền thông xã hội lớn, không giúp liên hệ với dịch vụ khách hàng dễ dàng.
Trên thực tế, việc kết nối với một nhân viên hỗ trợ thực sự trong công ty là gần như không thể.
Rất may, Meta đang giải quyết vấn đề này, nhưng hiện tại, bạn đang gặp khó khăn với các tùy chọn hiện tại, nhưng chúng không tuyệt vời.
Hãy thảo luận về cách nhận trợ giúp về hầu hết mọi vấn đề trên Instagram.
Nhảy về phía trước- Sử dụng Trung tâm trợ giúp để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Instagram
- Dưới đây là cách truy cập Trung tâm trợ giúp Instagram trong ứng dụng dành cho thiết bị di động
- Liên hệ với dịch vụ khách hàng của Instagram bằng cách báo cáo nội dung
- Đây là cách báo cáo bài đăng và tài khoản trong ứng dụng Instagram dành cho thiết bị di động
- Liên hệ với dịch vụ khách hàng của Instagram để báo cáo lỗi hoặc sự cố
- Tại sao Instagram không có dịch vụ khách hàng thực sự?
Sử dụng Trung tâm trợ giúp để liên hệ với bộ phận hỗ trợ Instagram
Mặc dù Trung tâm trợ giúp của Instagram không cho phép bạn liên hệ trực tiếp với bộ phận dịch vụ khách hàng nhưng Trung tâm này sẽ trả lời một danh sách đầy đủ các câu hỏi về cách thực hiện.
ĐỌC THÊM:Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Facebook
Nói chung, các công ty truyền thông xã hội thích tự động hóa càng nhiều càng tốt vì thời gian là tiền bạc. Theo nghĩa này, việc giúp người dùng trực tiếp không đáng để họ mất thời gian.
May mắn thay, bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến nhất trong Trung tâm trợ giúp.
Đây là cách truy cập Trung tâm trợ giúp Instagram trong ứng dụng dành cho thiết bị di động
-
Khởi chạy ứng dụng Instagram và nhấn vào biểu tượng hồ sơ của bạn trong thanh menu dưới cùng
-
Nhấn vào nút Menu (bánh hamburger)
-
Chọn Cài đặt
-
Đi tới Trợ giúp → Trung tâm trợ giúp
-
Tìm kiếm chủ đề hoặc nhấn vào nút Trình đơn (bánh hamburger) để hiển thị danh sách
Bạn cũng có thể truy cập Trung tâm trợ giúp Instagram trên trang web dành cho máy tính để bàn bằng cách làm theo các bước tương tự.
Với điều này, sự khác biệt duy nhất là một số nút xuất hiện ở các vị trí hơi khác nhau.
Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Instagram bằng cách báo cáo nội dung
Báo cáo nội dung là một hành động thực sự có thể thu hút phản hồi từ Instagram.
Tuy nhiên, phản hồi có thể chỉ là xóa nội dung vi phạm hoặc cấm tài khoản nếu báo cáo hợp lệ.
Đây là cách báo cáo bài đăng và tài khoản trong ứng dụng Instagram dành cho thiết bị di động
- Tìm nội dung hoặc tài khoản vi phạm và nhấn vào nút Trình đơn (ba chấm)
- Chọn Báo cáo
- Chọn lý do từ danh sách và làm theo lời nhắc để hoàn tất quá trình
Quy trình báo cáo nhận xét trên Instagram hơi khác một chút.
Để báo cáo một nhận xét, bạn cần phải nhấn vào nó để chọn nó, nhấn vào biểu tượng Báo cáo (dấu chấm than trong bong bóng thoại) và làm theo lời nhắc để hoàn tất quá trình.
Khi báo cáo bài đăng và tài khoản, phương pháp này khá giống nhau trên trang web dành cho máy tính để bàn.
Tuy nhiên, để báo cáo một nhận xét, bạn cần phải di con trỏ qua nó để tạo ra một nút Thêm (…) xuất hiện, nhấp vào nó và chọn báo cáo .
Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Instagram để báo cáo lỗi hoặc sự cố
Bạn có hai tùy chọn khi báo cáo Instagram trục trặc, lỗi và các vấn đề khác mà bạn không thể giải quyết.
Trước tiên, bạn có thể lắc điện thoại của mình khi sự cố xảy ra và chạm vào Báo cáo sự cố .
Ngoài ra, bạn có thể báo cáo sự cố trong ứng dụng Instagram dành cho thiết bị di động bằng cách đi tới Cài đặt → Trợ giúp → Báo cáo sự cố.
Từ đây, bạn có thể chọn lý do và hoàn tất quy trình báo cáo. Tùy chọn này không xuất hiện trên trang web dành cho máy tính để bàn.
Tại sao Instagram không có dịch vụ khách hàng thực sự?
Thời đại của Internet đã tạo ra một xu hướng mới, nơi mọi thứ được tự động hóa hết mức có thể và bao gồm cả dịch vụ khách hàng.
Khi giao dịch với các công ty truyền thông xã hội, bạn không thể mong đợi họ đối xử với bạn như một khách hàng — vì đó không phải là con người của bạn.
Bạn không phải trả tiền để sử dụng dịch vụ, ít nhất không phải theo nghĩa tiền tệ, vì vậy bản thân bạn chỉ là một phần của nền tảng.
Nếu có, bạn là một nhân viên Instagram không được trả lương, tạo nội dung để thu hút người khác tham gia.
Dù chúng tôi là gì đối với các công ty truyền thông xã hội, thì chắc chắn đó không phải là những khách hàng xứng đáng nhận được sự hỗ trợ trực tiếp giữa con người với con người. Hầu hết chúng ta chỉ là những bánh răng có thể sử dụng được trong cỗ máy kiếm tiền trực tuyến của họ.
Bạn có suy nghĩ gì về điều này không? Chuyển cuộc thảo luận qua Twitter hoặc Facebook của chúng tôi.
Đề xuất của ban biên tập:
- Cách đăng trên Instagram từ máy tính để bàn
- Đây là cách thêm đại từ vào hồ sơ Instagram của bạn
- Cách chặn các từ, cụm từ và biểu tượng cảm xúc trên Instagram
- Dưới đây là cách chặn nội dung nhạy cảm trên Instagram