Mặc dù hầu hết các nền tảng mạng xã hội lớn chạy như những chiếc đồng hồ được làm tốt, đôi khi vấn đề vẫn nảy sinh.
Ví dụ, ít — nếu có — nền tảng nào miễn dịch với lỗi, vấn đề tài khoản, hoặc nội dung đáng ngờ cần báo cáo.
Thật không may, Instagram, giống như nhiều nền tảng mạng xã hội lớn, không làm cho việc liên hệ dịch vụ khách hàng dễ dàng.
Thực tế, kết nối với một nhân viên hỗ trợ thật sự bên trong công ty gần như không thể.
May mắn thay, Meta đang cố gắng cải thiện điều này, nhưng cho đến nay, bạn bị mắc kẹt với các tùy chọn hiện tại, nhưng chúng không hay lắm.
Hãy thảo luận cách nhận trợ giúp cho hầu hết mọi vấn đề Instagram.
Chuyển Nhanh- Sử dụng Trung Tâm Trợ Giúp để liên hệ hỗ trợ Instagram
- Cách truy cập Trung Tâm Trợ Giúp Instagram trong ứng dụng di động
- Liên hệ dịch vụ khách hàng Instagram bằng cách báo cáo nội dung
- Cách báo cáo bài đăng và tài khoản trong ứng dụng Instagram di động
- Liên hệ dịch vụ khách hàng Instagram để báo cáo lỗi hoặc sự cố
- Tại sao Instagram không có dịch vụ khách hàng thực sự?
Sử dụng Trung Tâm Trợ Giúp để liên hệ hỗ trợ Instagram
Mặc dù Trung Tâm Trợ Giúp Instagram không cho phép bạn liên hệ dịch vụ khách hàng trực tiếp, nó trả lời một danh sách toàn diện các câu hỏi hướng dẫn.
ĐỌC THÊM: Cách liên hệ hỗ trợ khách hàng Facebook
Nói chung, các công ty mạng xã hội thích tự động hóa càng nhiều càng tốt vì thời gian là tiền bạc. Trong ý nghĩa đó, giúp đỡ người dùng trực tiếp chỉ đơn giản là không đáng thời gian của họ.
May mắn thay, bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho hầu hết các câu hỏi phổ biến trong Trung Tâm Trợ Giúp.
Cách truy cập Trung Tâm Trợ Giúp Instagram trong ứng dụng di động
- Khởi chạy ứng dụng Instagram và chạm vào biểu tượng Hồ Sơ của bạn ở thanh menu dưới cùng
- Chạm vào Nút Menu (hamburger)
- Chọn Cài Đặt
- Đi đến Trợ Giúp → Trung Tâm Trợ Giúp
- Tìm kiếm chủ đề hoặc chạm vào Nút Menu (hamburger) để hiển thị danh sách
Bạn cũng có thể truy cập Trung Tâm Trợ Giúp Instagram trên trang web máy tính bằng cách làm theo các bước tương tự.
Với điều đó, sự khác biệt duy nhất là một số nút xuất hiện ở vị trí hơi khác nhau.
Liên hệ dịch vụ khách hàng Instagram bằng cách báo cáo nội dung
Báo cáo nội dung là một hành động có thể thực sự khiến Instagram phản hồi.
Tuy nhiên, phản hồi đó có thể đơn giản là xóa nội dung vi phạm hoặc cấm tài khoản nếu báo cáo hợp lệ.
Cách báo cáo bài đăng và tài khoản trong ứng dụng Instagram di động
- Tìm nội dung hoặc tài khoản vi phạm và chạm vào Nút Menu (ba chấm)
- Chọn Báo Cáo
- Chọn lý do từ danh sách và làm theo hướng dẫn để hoàn tất quy trình
Quy trình báo cáo bình luận Instagram hơi khác biệt.
Để báo cáo bình luận, bạn sẽ cần chạm vào nó để chọn, nhấn Biểu Tượng Báo Cáo (dấu chấm than trong bong bóng thoại), và làm theo hướng dẫn để hoàn tất quy trình.
Khi báo cáo bài đăng và tài khoản, phương pháp khá giống nhau trên trang web máy tính.
Tuy nhiên, để báo cáo bình luận, bạn sẽ cần di chuột qua nó để nút Thêm (…) xuất hiện, nhấp vào nó, và chọn báo cáo.
Liên hệ dịch vụ khách hàng Instagram để báo cáo lỗi hoặc sự cố
Bạn có hai tùy chọn khi báo cáo sự cố, lỗi, và các vấn đề khác bạn không thể tự giải quyết trên Instagram.
Thứ nhất, bạn có thể lắc điện thoại khi sự cố xảy ra và chạm vào Báo Cáo Vấn Đề.
Thay vào đó, bạn có thể báo cáo vấn đề trong ứng dụng Instagram di động bằng cách đi đến Cài Đặt → Trợ Giúp → Báo Cáo Vấn Đề.
Từ đây, bạn có thể chọn lý do và hoàn tất quy trình báo cáo. Tùy chọn này không xuất hiện trên trang web máy tính.
Tại sao Instagram không có dịch vụ khách hàng thực sự?
Thời đại internet đã thiết lập xu hướng mới nơi mọi thứ được tự động hóa nhiều nhất có thể theo cách phi nhân đạo, và đó bao gồm dịch vụ khách hàng.
Khi đối mặt với các công ty mạng xã hội, bạn không thể mong đợi họ đối xử với bạn như một khách hàng — vì đó không phải là những gì bạn là.
Bạn không trả tiền để sử dụng dịch vụ, ít nhất không theo nghĩa tiền tệ, vì vậy bạn chỉ là một phần của chính nền tảng.
Nếu có, bạn là một nhân viên Instagram không lương, tạo nội dung để giữ cho người khác tham gia.
Bất kể chúng ta là gì đối với các công ty mạng xã hội, chắc chắn không phải là khách hàng xứng đáng được hỗ trợ trực tiếp, người-đến-người. Hầu hết chúng ta chỉ là các bánh răng tiêu hao trong những máy kiếm tiền trực tuyến của họ.
Bạn có ý kiến gì về chủ đề này? Hãy tiếp tục thảo luận trên Twitter hoặc Facebook của chúng tôi.
Đề Xuất Của Biên Tập Viên:
- Cách đăng trên Instagram từ máy tính
- Đây là cách thêm đại từ vào hồ sơ Instagram của bạn
- Cách chặn từ, cụm từ, và emoji trên Instagram
- Đây là cách chặn nội dung nhạy cảm trên Instagram