Có lẽ bạn đã gặp sự cố với tài khoản Facebook của mình hoặc dịch vụ không hoạt động như bạn mong đợi.
Hoặc có thể bạn đang cố gắng sử dụng một tính năng quan trọng có vẻ không hoạt động như quảng cáo. Để làm được điều đó, bạn có thể liên hệ với Facebook.
Có thể có nhiều lý do khiến bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Facebook.
Tuy nhiên, bạn sẽ nhanh chóng thấy mình đặt câu hỏi:Facebook thậm chí có dịch vụ khách hàng không? Nó có. Chà, đại loại.
Vấn đề là Facebook không coi chúng tôi là khách hàng theo nghĩa truyền thống, tất nhiên trừ khi chúng tôi loại bỏ quảng cáo trả phí.
Còn nhớ câu nói cũ không? “Nếu bạn không trả tiền cho sản phẩm, bạn là sản phẩm.”
Trong hầu hết các trường hợp, công ty mong muốn chúng tôi tự phục vụ, nhưng bạn có thể liên hệ trong một số trường hợp nhất định.
Hãy thảo luận về cách liên hệ với dịch vụ khách hàng của Facebook.
Cách liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Facebook đối với các vấn đề về tài khoản
Facebook không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại. Chắc chắn, bạn có thể thử liên hệ với Meta theo số 650-543-4800, nhưng cuối cùng bạn sẽ đi đến ngõ cụt.
Trong hầu hết các trường hợp, cố gắng liên lạc với một người qua điện thoại là một sự lãng phí thời gian.
Bạn cũng có thể thử gửi email cho dịch vụ khách hàng của Facebook theo địa chỉ support@fb.com, nhưng đây không phải là địa chỉ mà công ty quảng cáo công khai, vì vậy không rõ liệu bạn có nhận được phản hồi hay không.
Nếu sự cố của bạn không quá khẩn cấp, bạn có thể thử liên hệ với Facebook qua công cụ báo cáo sự cố.
Việc nhận được phản hồi còn lâu mới được đảm bảo, nhưng đây có thể là cách tốt nhất để công ty biết về vấn đề này.
Cách liên hệ với Facebook để báo cáo sự cố
Nếu bạn đã sẵn sàng liên hệ với Facebook, tùy chọn "báo cáo sự cố" chắc chắn là một trong những cách thuận tiện nhất. Đây là cách thực hiện:
-
Truy cập trang web trên máy tính để bàn của Facebook (bạn cần đăng nhập) và nhấp vào biểu tượng Hồ sơ của bạn
-
Nhấp vào Trợ giúp và hỗ trợ
-
Chọn Báo cáo sự cố
-
Nhấp vào Đã xảy ra sự cố
-
Hoàn thành biểu mẫu và nhấp vào Gửi
Liên hệ với Facebook trên mạng xã hội
Facebook có một số tài khoản mạng xã hội mà bạn có thể sử dụng để liên hệ với công ty, nhưng bạn có thể nhận được hoặc có thể không nhận được phản hồi.
Đây là các tài khoản mạng xã hội chính của Facebook:
- Facebook:@facebook
- Twitter:@facebook
- Instagram:@facebook
Một lần nữa, điều này có thể sẽ dẫn đến ngõ cụt, nhưng bạn có thể thu hút sự chú ý của công ty theo cách này.
Phải làm gì nếu tài khoản Facebook của bạn bị vô hiệu hóa
Nếu bạn không thể truy cập các dịch vụ hỗ trợ của Facebook do tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa, bạn có thể sử dụng biểu mẫu web này để liên hệ với dịch vụ khách hàng.
Bạn có 30 ngày kể từ khi tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa để gửi yêu cầu của bạn.
Để hoàn tất quá trình gửi, bạn cần điền thông tin chi tiết và cung cấp ảnh ID của mình.
Hãy nhớ rằng Facebook sẽ lưu giữ giấy tờ tùy thân của bạn trong hồ sơ tối đa một năm vì những lý do hoàn toàn vị tha.
Phương pháp này nhằm vào những người có tài khoản đã bị vô hiệu hóa do vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng.
Nếu tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa vì lý do khác, bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng phương pháp khác.
Facebook có dịch vụ khách hàng không?
Cố gắng điều hướng mê cung hỗ trợ của Facebook thường xuyên sẽ không dẫn đến kết thúc và thất vọng.
Hầu hết các quy trình trên nền tảng đều được tự động hóa, vì công ty muốn tránh lãng phí thời gian và tiền bạc khi tương tác trực tiếp với người dùng của mình bất cứ khi nào có thể.
Vậy, Facebook có cung cấp dịch vụ khách hàng không? Chắc chắn rồi, nhưng trừ khi bạn là nhà quảng cáo, bạn không phải là khách hàng của Facebook.
Bạn có suy nghĩ gì về điều này không? Chuyển cuộc thảo luận qua Twitter hoặc Facebook của chúng tôi.
Đề xuất của ban biên tập:
- Cách tắt tính năng 'Những người bạn có thể biết' trên Facebook
- Đây là cách sử dụng Facebook Live để phát trực tiếp
- Cách thiết lập Facebook Pay
- Tôi có thể sử dụng Messenger mà không có tài khoản Facebook không?