Khóa tài khoản Amazon thường xuất hiện dưới dạng thông báo có nội dung:“Chúng tôi đã phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản của bạn và đã khóa tài khoản đó tạm thời. ” Điều này có nghĩa là Amazon đã nhận thấy điều gì đó đáng ngờ với tài khoản của bạn và có quyền truy cập hạn chế để giữ an toàn cho tài khoản của bạn.
Lý do phổ biến nhất là thông tin thanh toán hoặc thông tin cá nhân của bạn không khớp với thông tin trong hồ sơ. Các lý do khác có thể bao gồm yêu cầu hoàn lại nhiều tiền, thường xuyên đăng nhập từ nhiều nơi khác nhau hoặc sử dụng các phương thức thanh toán có vẻ rủi ro.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận các cách khác nhau để giải quyết lỗi này.
Trước khi chuyển sang các bước, đây là phần tổng quan nhanh về nội dung của từng phương pháp nhằm giúp bạn lấy lại tài khoản của mình.
- Liên hệ với Amazon qua Trò chuyện: Bắt đầu với cuộc trò chuyện trực tiếp của Amazon để báo cáo vấn đề của bạn. Họ có thể yêu cầu các tài liệu như số tài khoản Amazon của bạn, bảng sao kê ngân hàng gần đây cho thấy thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng của bạn, biên lai thẻ quà tặng hoặc bằng chứng về địa chỉ giao hàng của bạn.
- Liên hệ với Amazon qua cuộc gọi: Nếu cuộc trò chuyện không hiệu quả với bạn, bạn có thể yêu cầu một cuộc gọi. Bạn sẽ cần cung cấp mọi chi tiết mà đại diện bộ phận hỗ trợ khách hàng yêu cầu. Họ sẽ xem xét trường hợp của bạn và hướng dẫn bạn cách mở khóa tài khoản.
- Liên hệ với Amazon qua Email: Viết một email rõ ràng và ngắn gọn giải thích vấn đề của bạn, đính kèm mọi tài liệu cần thiết. Thời gian phản hồi của Amazon có thể lên tới 2 ngày hoặc hơn, vì vậy hãy kiên nhẫn. Họ sẽ mở khóa tài khoản của bạn hoặc cho bạn biết những việc khác cần làm.
- Liên hệ với Amazon qua Twitter: Hỗ trợ Twitter của Amazon phản hồi nhanh chóng các tin nhắn trực tiếp. Hãy cho họ biết tài khoản của bạn đã bị khóa và họ sẽ cung cấp cho bạn các bước tiếp theo.
- Tải tài liệu của bạn trực tiếp lên Amazon: Nếu vẫn có thể đăng nhập, bạn có thể tải thẳng tài liệu của mình lên Amazon để xác minh. Họ sẽ xem xét chúng và sẽ mở khóa tài khoản của bạn nếu mọi thứ đều ổn.
1. Liên hệ với Amazon qua Trò chuyện
Bắt đầu với tùy chọn nhanh nhất—hỗ trợ trò chuyện giúp bạn liên hệ với các chuyên gia tài khoản của Amazon. Họ có thể kiểm tra danh tính của bạn, cho bạn biết lý do tài khoản của bạn bị khóa và thường khắc phục sự cố ngay lập tức hoặc gửi vấn đề đến nhóm phù hợp để được trợ giúp thêm.
- Đăng nhập vào tài khoản bị khóa của bạn nếu có thể; nếu không, hãy tạo một cái mới .
- Nhấp vào Tài khoản &Danh sách .
- Chọn Dịch vụ khách hàng tab.
- Nhấp vào Thứ khác .
- Chọn Tôi cần thêm trợ giúp .
- Chọn Bắt đầu trò chuyện ngay bây giờ trong Trò chuyện với chúng tôi .
- Giải thích vấn đề của bạn rõ ràng và chi tiết.
- Cung cấp mọi tài liệu hoặc chi tiết xác minh nếu họ yêu cầu.
Nếu thông tin chi tiết của bạn chính xác, Amazon thường mở khóa tài khoản một cách nhanh chóng. Đôi khi, điều này xảy ra chỉ trong 24 giờ.
2. Liên hệ với Amazon qua Cuộc gọi
Đôi khi, nói chuyện với người thật sẽ nhanh hơn—gọi cho Amazon cho phép bạn nói chuyện với người đại diện trực tiếp, người có thể nhanh chóng xác minh danh tính của bạn và giúp mở khóa tài khoản của bạn ngay lập tức.
- Nhấp vào Tài khoản &Danh sách .
- Truy cập Dịch vụ khách hàng> Vấn đề khác> Tôi cần thêm trợ giúp .
- Nhấp vào Yêu cầu cuộc gọi ngay bây giờ trong Yêu cầu một cuộc gọi điện thoại .
- Nhập số điện thoại của bạn .
- Nhấp vào Gọi cho tôi ngay bây giờ .
- Amazon sẽ gọi cho bạn sớm .
- Mô tả vấn đề của bạn một cách cẩn thận và cung cấp thông tin liên quan khi được yêu cầu.
- Hãy làm theo lời khuyên do nhóm hỗ trợ đưa ra.
Ngoài ra, bạn có thể gọi trực tiếp cho Amazon theo các số này, hoạt động 24/7:
- Khách hàng Hoa Kỳ: (888) 280-4331
- Khách hàng quốc tế: +1 (206) 922-0880
3. Liên hệ với Amazon qua Email
Không có nút email trong dịch vụ khách hàng, nhưng Amazon có một số địa chỉ email dành cho vấn đề khóa tài khoản.
Nếu bạn đã nhận được email từ Amazon thông báo rằng tài khoản của bạn đã bị khóa, hãy làm theo hướng dẫn trong email đó hoặc trả lời trực tiếp email đó.
Nếu không, đây là bốn địa chỉ email bạn có thể sử dụng:
- cs-reply@amazon.com
- address-verifiation@amazon.com
- dave@amazon.com
- jeff@amazon.com
4. Liên hệ với Amazon qua Twitter
Dịch vụ khách hàng Twitter của Amazon nhìn chung rất nhanh và hữu ích. Bạn không cần phải tweet công khai—chỉ cần gửi cho họ một tin nhắn trực tiếp mô tả vấn đề của bạn và họ thường trả lời trong vòng một ngày.
Họ có thể cung cấp cho bạn hướng dẫn hoặc liên kết đặc biệt để theo dõi. Sau khi bạn hoàn thành những gì họ yêu cầu, tài khoản Amazon của bạn sẽ sớm được mở khóa.
5. Tải trực tiếp tài liệu của bạn lên Amazon
Tăng tốc quá trình xác minh bằng cách tải trực tiếp tài liệu của bạn lên thông qua liên kết tải lên an toàn của Amazon. Bằng cách này, danh tính hoặc chi tiết thanh toán của bạn sẽ được kiểm tra nhanh hơn, giúp bạn tránh được sự chậm trễ do trao đổi email hoặc thiếu thông tin.
- Đăng nhập vào tài khoản Amazon của bạn.
- Thêm nội dung nào đó vào giỏ hàng của bạn.
- Cố gắng mua hàng .
- Bạn sẽ thấy “Tài khoản đang bị tạm dừng” tin nhắn.
- Điền vào chi tiết thanh toán của bạn .
- Đính kèm bằng chứng, chẳng hạn như bảng kê thanh toán của bạn hoặc thẻ quà tặng biên lai mua hàng.
- Gửi thông tin.
- Đợi Amazon liên hệ với bạn. Nếu mọi thứ đều ổn, họ sẽ xóa khoản giữ trên tài khoản của bạn.
GIỚI THIỆU TÁC GIẢ
Abdullah Iqbal
Abdullah là Kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp CNTT được Google chứng nhận với nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng hệ thống. Anh ấy có thành tích đã được chứng minh trong việc giải quyết các vấn đề CNTT một cách hiệu quả và rất thành thạo khi làm việc với các công cụ như Jira và ZenDesk để quản lý phiếu hỗ trợ một cách hiệu quả. Abdullah cam kết luôn cập nhật những tiến bộ công nghệ mới nhất và không ngừng tìm cách nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình thông qua các cơ hội phát triển nghề nghiệp.