Khắc phục màn hình đen Amazon Prime Video trên Fire TV và Smart TV

Amazon Prime Video đôi khi bị kẹt ở màn hình đen với các chấm tải, ngay cả khi bạn đợi rất lâu. Điều này thường xảy ra trên Fire TV hoặc Smart TV. Lỗi phổ biến nhất liên quan đến vấn đề này là LICENSE_SESSION_LIMIT_EXCEEDED.

Điều này có nghĩa là tài khoản của bạn đang cố gắng phát video trên quá nhiều thiết bị cùng một lúc. Thường xảy ra nếu tài khoản của bạn đang được dùng trên nhiều thiết bị hơn mức cho phép. Tuy nhiên, vấn đề với cài đặt internet (như vấn đề DNS), kết nối VPN, hoặc lỗi trong ứng dụng cũng có thể gây ra lỗi này.

Có một vài cách để khắc phục. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy các phương pháp từng bước dành cho TV, điện thoại và máy tính.

1. Kiểm tra trạng thái máy chủ

Điều đầu tiên bạn nên làm là kiểm tra trạng thái máy chủ Amazon Prime Video. Đôi khi, các nhà phát triển đưa máy chủ xuống để sửa chữa hoặc bảo trì dịch vụ, khiến ứng dụng không khả dụng.

Bắt đầu bằng cách truy cập các trang như Downdetector hoặc IsItDownRightNow. Các trang này hiển thị trạng thái máy chủ hiện tại và bất kỳ sự cố gần đây nào do người dùng báo cáo. Bạn cũng có thể xem bao nhiêu người đã báo cáo vấn đề.

Đừng ngần ngại để lại báo cáo của riêng bạn.

Nếu bạn không tìm thấy nhiều thông tin trên các trang này, hãy thử kiểm tra tài khoản Twitter chính thức của Prime Video. Ở đây, các nhà phát triển đăng cập nhật về các sự cố đang diễn ra hoặc bảo trì đã lên lịch. Tìm các bài đăng gần đây có thể mô tả tình huống của bạn.

Nếu không có báo cáo gần đây về sự cố rộng khái, thì vấn đề có thể đang xảy ra ở phía bạn chứ không phải máy chủ của Amazon.

2. Khởi động lại TV từ điều khiển từ xa

Điều tiếp theo để thử là khởi động lại TV bằng điều khiển từ xa. Hầu hết TV hiện đại cho phép bạn thực hiện soft reset (khởi động lại mềm) bằng điều khiển từ xa, có thể xóa các lỗi tạm thời có thể ngăn Prime Video hoạt động.

1. Khi đang ở ứng dụng Amazon Prime Video, cầm điều khiển TV.
2. Nhấn giữ nút Power (Nguồn) trên điều khiển cho đến khi TV tắt.
3. Tiếp tục giữ nút cho đến khi TV bật lại.
4. Khi nó bật lại, mở Amazon Prime Video để kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết chưa.

3. Rút phích và cắm lại TV (Power Cycle)

Thực hiện chu kỳ nguồn (power cycle) trên TV có thể giúp khắc phục sự cố Prime Video, vì điều này đặt lại hoàn toàn TV và xóa mọi dữ liệu tạm thời còn sót lại.

1. Rút dây nguồn TV khỏi ổ cắm tường.
2. Để nó rút phích ít nhất một phút hoàn chỉnh. Điều này giúp xả hết năng lượng còn lại và đặt lại bộ nhớ nội bộ của TV.
3. Cắm lại dây nguồn, bật TV, và kiểm tra xem Amazon Prime Video có hoạt động bình thường bây giờ không.

4. Cập nhật TV

Cập nhật phần mềm TV có thể giải quyết nhiều vấn đề với ứng dụng phát video, bao gồm Amazon Prime Video. Hệ thống lỗi thời đôi khi có thể ngăn ứng dụng chạy mượt mà.

1. Nhấn nút Menu trên điều khiển từ xa.
2. Điều hướng đến Settings (Cài đặt).
3. Kéo xuống mục Support (Hỗ trợ).
4. Chọn Software Update (Cập nhật phần mềm), sau đó chọn Update Now (Cập nhật ngay).
5. Đợi quá trình hoàn tất.
6. Khởi động lại TV nếu được nhắc, sau đó kiểm tra Amazon Prime Video xem nó có hoạt động không.

Lưu ý: Nhiều TV có "Auto Update" (Tự động cập nhật) được bật mặc định, nhưng đôi khi bạn vẫn cần cập nhật thủ công.

5. Đặt lại mạng (Reset Network)

Nếu kết nối internet của bạn không ổn định, Prime Video có thể không hoạt động đúng. Đặt lại cài đặt mạng của TV thường có thể giải quyết các vấn đề này.

1. Nhấn nút Menu và đi đến Settings.
2. Mở tab General (Chung) và chọn Network (Mạng).
3. Chọn Reset network (Đặt lại mạng).
4. Xác nhận bằng cách chọn Yes (Có).
5. Kết nối lại TV với mạng Wi-Fi của bạn sau khi đặt lại xong.
6. Sau khi kết nối lại, thử Amazon Prime Video một lần nữa để xem vấn đề đã được khắc phục chưa.

6. Xóa Cache và Tất cả Dữ liệu (cho thiết bị di động)

Nếu bạn gặp sự cố với Prime Video trên điện thoại, tệp ứng dụng bị hỏng hoặc lỗi thời có thể là vấn đề. Xóa cache và dữ liệu thường giúp ích.

1. Trên điện thoại, mở Settings (Cài đặt).
2. Tìm và chạm vào Apps (Ứng dụng).
3. Kéo qua danh sách ứng dụng và tìm Amazon Prime Video. Chạm để mở cài đặt của nó.
4. Chạm vào Storage (Bộ nhớ).
5. Chọn Clear Data (Xóa dữ liệu) và đợi hoàn tất.
6. Tiếp theo, chạm Clear Cache (Xóa cache) và đợi cho đến khi xong.
7. Mở lại Amazon Prime Video để xem nó có hoạt động bây giờ không.

Để biết thêm chi tiết, xem hướng dẫn riêng của chúng tôi về cách xóa cache.

7. Cập nhật ứng dụng trên điện thoại

Ứng dụng Prime Video lỗi thời cũng có thể gây ra vấn đề, đặc biệt nếu tự động cập nhật bị tắt hoặc bị trì hoãn.

1. Mở Play Store trên điện thoại và đi đến Manage apps & devices (Quản lý ứng dụng & thiết bị).
2. Tìm Amazon Prime Video trong danh sách, hoặc tìm kiếm nó dùng thanh tìm kiếm.
3. Nếu thấy nút Update (Cập nhật), hãy nhấp để cài đặt phiên bản mới nhất.
4. Sau khi cập nhật, mở ứng dụng và kiểm tra xem Prime Video có hoạt động không.

8. Sửa chữa Microsoft Edge và cài ứng dụng Amazon Prime Video (cho máy tính)

Nếu bạn gặp sự cố trên máy tính, đôi khi chính trình duyệt có thể cần được sửa chữa, hoặc bạn có thể thử cài đặt ứng dụng Amazon Prime Video trực tiếp.

1. Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run và gõ ms-settings:. Nhấn Enter.
2. Tìm và chọn phần Apps (Ứng dụng).
3. Đi đến Installed apps (Ứng dụng đã cài).
4. Tìm trình duyệt web của bạn (ví dụ: Microsoft Edge).
5. Nhấp vào ba chấm bên cạnh nó và chọn Modify (Sửa đổi).
6. Xác nhận và chọn Repair (Sửa chữa).
7. Sau khi sửa chữa xong, mở lại trình duyệt và kiểm tra Amazon Prime Video.
8. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, mở Microsoft Store và tìm kiếm ứng dụng Amazon Prime Video.
9. Nhấp Get (Lấy) để cài đặt ứng dụng.
10. Sau khi cài đặt, mở ứng dụng để kiểm tra xem Prime Video có hoạt động như mong đợi không.

Bằng cách làm theo các bước này, bạn nên có thể khắc phục hầu hết các vấn đề phổ biến với Amazon Prime Video trên TV, điện thoại hoặc máy tính. Nếu bạn tiếp tục gặp khó khăn, bạn có thể muốn liên hệ hỗ trợ Prime Video để được hỗ trợ thêm.

ABOUT THE AUTHOR

Raza Arshad

Raza Arshad là chuyên gia Hỗ trợ IT được chứng nhận bởi Google. Với mắt thiện cảm chi tiết và đam mê giải quyết vấn đề, anh xuất sắc trong việc xác định và khắc phục lỗi cũng như các vấn đề liên quan đến Windows. Trang bị hiểu biết sâu sắc về hệ thống máy tính, Raza dễ dàng điều hướng qua các độ phức tạp để tìm ra nguyên nhân gốc rễ và triển khai giải pháp hiệu quả. Kỹ năng xuất sắc trong phát hiện lỗi và khắc phục sự cố Windows khiến anh trở thành tài sản quý giá cho bất kỳ đội ngũ hỗ trợ IT nào.