Amazon Prime Video đôi khi có thể bị kẹt trên màn hình đen có các chấm tải, ngay cả khi bạn chờ đợi rất lâu. Điều này thường xảy ra trên Fire TV hoặc TV thông minh. Lỗi phổ biến nhất liên quan đến sự cố này là LICENSE_SESSION_LIMIT_EXCEEDED.
Điều này có nghĩa là tài khoản của bạn đang cố phát trực tuyến trên quá nhiều thiết bị cùng một lúc. Điều này thường xảy ra nếu tài khoản của bạn đang được sử dụng trên nhiều thiết bị hơn mức cho phép. Tuy nhiên, các sự cố với cài đặt Internet của bạn (chẳng hạn như sự cố DNS), kết nối VPN hoặc lỗi trong ứng dụng cũng có thể gây ra lỗi này.
Có một số cách để khắc phục điều này. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy các phương pháp từng bước được thiết kế riêng cho TV, điện thoại và PC.
1. Kiểm tra trạng thái máy chủ
Điều đầu tiên bạn nên làm là kiểm tra trạng thái máy chủ của Amazon Prime Video. Đôi khi, các nhà phát triển đưa máy chủ vào chế độ ngoại tuyến để sửa chữa hoặc duy trì dịch vụ, khiến ứng dụng không hoạt động.
Bắt đầu bằng cách truy cập các trang web như Down detector hoặc IsItDownRightNow . Các trang web này hiển thị trạng thái máy chủ hiện tại và mọi sự cố gần đây được người dùng báo cáo. Bạn cũng có thể xem có bao nhiêu người đã báo cáo sự cố.
Kiểm tra trạng thái máy chủVui lòng để lại báo cáo của riêng bạn.
Nếu bạn không tìm thấy nhiều thông tin trên các trang này, hãy thử kiểm tra tài khoản Twitter chính thức của Prime Video . Tại đây, các nhà phát triển đăng thông tin cập nhật về các sự cố đang diễn ra hoặc bảo trì theo lịch trình. Hãy tìm những bài đăng gần đây có thể mô tả tình huống của bạn.
Kiểm tra trang TwitterNếu gần đây không có báo cáo nào về tình trạng ngừng hoạt động trên diện rộng thì sự cố có thể xảy ra từ phía bạn chứ không phải ở máy chủ của Amazon.
2. Khởi động lại TV từ điều khiển từ xa
Điều tiếp theo cần thử là khởi động lại TV bằng điều khiển từ xa. Hầu hết các TV hiện đại đều cho phép bạn thực hiện thiết lập lại mềm bằng điều khiển từ xa, thao tác này có thể khắc phục các trục trặc tạm thời có thể khiến Prime Video không hoạt động được.
- Khi đang sử dụng ứng dụng Amazon Prime Video, hãy lấy điều khiển từ xa của TV.
- Nhấn và giữ Nguồn trên điều khiển từ xa cho đến khi TV tắt. Đặt lại TV của bạn từ điều khiển từ xa
- Tiếp tục giữ nút cho đến khi TV bật lại.
- Sau khi bật lại, hãy mở Amazon Prime Video để kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
3. Rút phích cắm và cắm lại TV của bạn
Thực hiện bật nguồn trên TV có thể giúp khắc phục sự cố Prime Video vì thao tác này sẽ đặt lại hoàn toàn TV của bạn và xóa mọi dữ liệu tạm thời còn sót lại.
- Rút dây nguồn của TV ra khỏi ổ cắm trên tường.
- Hãy rút phích cắm trong ít nhất một phút. Điều này giúp tiêu hao mọi năng lượng còn lại và đặt lại bộ nhớ trong của TV. Rút dây nguồn
- Cắm lại dây nguồn, bật TV và kiểm tra xem hiện tại Amazon Prime Video có hoạt động bình thường không.
4. Cập nhật TV của bạn
Cập nhật phần mềm TV của bạn có thể giải quyết nhiều vấn đề với các ứng dụng phát trực tuyến, bao gồm cả Amazon Prime Video. Hệ thống lỗi thời đôi khi có thể khiến ứng dụng không thể chạy trơn tru.
- Nhấn Trình đơn nút trên điều khiển từ xa của bạn. Mở Menu của TV
- Điều hướng đến Cài đặt . Mở Cài đặt TV của bạn
- Cuộn xuống phần Hỗ trợ phần.
- Chọn Cập nhật phần mềm , sau đó chọn Cập nhật ngay . Bắt đầu quá trình cập nhật
- Đợi quá trình kết thúc.
- Khởi động lại TV của bạn nếu được nhắc, sau đó kiểm tra Amazon Prime Video để xem nó có hoạt động hay không.
Lưu ý: Nhiều TV được bật “Tự động cập nhật” theo mặc định nhưng đôi khi bạn vẫn có thể cần cập nhật thủ công.
5. Đặt lại mạng của bạn
Nếu kết nối internet của bạn không ổn định, Prime Video có thể không hoạt động bình thường. Việc đặt lại cài đặt mạng của TV thường có thể giải quyết được những vấn đề này.
- Nhấn Trình đơn và đi tới Cài đặt .
- Mở Chung và chọn Mạng . Mở Cài đặt Truy cập cài đặt Mạng
- Chọn Đặt lại mạng . Đang khởi tạo quy trình Đặt lại mạng
- Xác nhận bằng cách chọn Có . Đặt lại mạng TV của bạn
- Kết nối lại TV với mạng Wi-Fi sau khi quá trình đặt lại hoàn tất.
- Sau khi kết nối lại, hãy thử lại Amazon Prime Video để xem sự cố đã được khắc phục chưa.
6. Xóa bộ nhớ đệm và tất cả dữ liệu (dành cho thiết bị di động)
Nếu bạn gặp sự cố với Prime Video trên điện thoại của mình thì các tệp ứng dụng bị hỏng hoặc lỗi thời có thể là vấn đề. Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu thường có ích.
- Trên điện thoại của bạn, hãy mở Cài đặt . Truy cập Cài đặt trên điện thoại của bạn
- Tìm và nhấn vào Ứng dụng . Truy cập phần Ứng dụng
- Cuộn qua danh sách ứng dụng và tìm Amazon Prime Video . Nhấn để mở cài đặt của nó. Truy cập cài đặt của Amazon Prime Video
- Nhấn vào Bộ nhớ . Truy cập cài đặt Bộ nhớ
- Chọn Xóa dữ liệu và chờ cho nó hoàn thành. Xóa dữ liệu
- Tiếp theo, nhấn vào Xóa bộ nhớ đệm và đợi cho đến khi nó kết thúc.
- Mở lại Amazon Prime Video để xem hiện tại nó có hoạt động không.
Để biết thêm chi tiết, hãy xem hướng dẫn riêng của chúng tôi về cách xóa bộ nhớ đệm.
7. Cập nhật ứng dụng trên điện thoại của bạn
Ứng dụng Prime Video lỗi thời cũng có thể gây ra sự cố, đặc biệt nếu tính năng tự động cập nhật bị tắt hoặc bị trì hoãn.
- Mở Cửa hàng Play trên điện thoại của bạn và đi tới Quản lý ứng dụng và thiết bị . Quản lý ứng dụng và thiết bị của bạn trên Cửa hàng Play
- Tìm kiếm Video Amazon Prime trong danh sách hoặc tìm kiếm nó bằng thanh tìm kiếm.
- Nếu bạn thấy Cập nhật , hãy nhấn vào nút đó để cài đặt phiên bản mới nhất. Cập nhật ứng dụng Amazon Prime Video
- Sau khi cập nhật, hãy mở ứng dụng và kiểm tra xem Prime Video có hoạt động không.
8. Sửa chữa Microsoft Edge và tải ứng dụng Amazon Prime Video (dành cho PC)
Nếu bạn gặp sự cố trên PC, đôi khi có thể cần phải sửa chữa trình duyệt hoặc bạn có thể thử cài đặt trực tiếp ứng dụng Amazon Prime Video.
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Chạy và nhập ms-settings: . Nhấn Enter. Mở Cài đặt Windows
- Tìm và chọn Ứng dụng phần. Chọn phần Ứng dụng
- Truy cập Ứng dụng đã cài đặt . Truy cập tab Ứng dụng đã cài đặt
- Định vị trình duyệt web của bạn (ví dụ:Microsoft Edge ).
- Nhấp vào ba dấu chấm bên cạnh và chọn Sửa đổi . Sửa đổi trình duyệt
- Xác nhận và chọn Sửa chữa . Sửa chữa Microsoft Edge
- Sau khi sửa xong, hãy mở lại trình duyệt và kiểm tra Amazon Prime Video.
- Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy mở Microsoft Store và tìm kiếm Video Amazon Prime ứng dụng.
- Nhấp vào Nhận để cài đặt ứng dụng. Cài đặt ứng dụng Amazon Prime Video
- Sau khi cài đặt, hãy mở ứng dụng để kiểm tra xem Prime Video có hoạt động như mong đợi hay không.
Bằng cách làm theo các bước này, bạn sẽ có thể khắc phục hầu hết các sự cố phổ biến với Amazon Prime Video trên TV, điện thoại hoặc PC của mình. Nếu tiếp tục gặp sự cố, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ Prime Video để được hỗ trợ thêm.
GIỚI THIỆU TÁC GIẢ
Raza Arshad
Raza Arshad là Chuyên gia hỗ trợ CNTT của Google được chứng nhận. Với con mắt tinh tường về chi tiết và niềm đam mê giải quyết vấn đề, anh ấy xuất sắc trong việc xác định và giải quyết các lỗi cũng như các vấn đề liên quan đến Windows. Với sự hiểu biết sâu sắc về hệ thống máy tính, Raza dễ dàng vượt qua những vấn đề phức tạp để xác định nguyên nhân gốc rễ và triển khai các giải pháp hiệu quả. Kỹ năng đặc biệt của anh ấy trong việc phát hiện lỗi và khắc phục sự cố Windows khiến anh ấy trở thành tài sản quý giá trong bất kỳ nhóm hỗ trợ CNTT nào.