Nếu Netflix không hoạt động trên TV của bạn, điều đó thường có nghĩa là ứng dụng không thể tải hoặc truyền phát nội dung đúng cách. Điều này có thể xuất hiện dưới dạng bị kẹt trên logo Netflix, màn hình đen khi khởi chạy , hoặc tải vô tận .
Những sự cố này thường do các sự cố như kết nối Internet kém, ứng dụng Netflix lỗi thời, trục trặc tạm thời hoặc dữ liệu bộ nhớ đệm bị hỏng. Trong một số trường hợp, sự cố phía máy chủ cũng có thể ngăn Netflix phát trực tuyến trên TV của bạn.
Trước khi áp dụng các giải pháp bên dưới, hãy khởi động lại bộ định tuyến Wi-Fi của bạn và kiểm tra trạng thái máy chủ Netflix . Nếu máy chủ hoạt động tốt, hãy thử các cách khắc phục sau.
1. Xóa bộ nhớ đệm ứng dụng trên TV của bạn
Xóa bộ nhớ đệm ứng dụng Netflix sẽ xóa dữ liệu tạm thời bị hỏng có thể khiến thời gian tải lâu, ứng dụng bị treo hoặc sự cố đăng nhập. Điều này buộc Netflix phải tải lại dữ liệu mới và thường giải quyết các vấn đề phát trực tuyến.
- Đi tới Cài đặt và chọn Ứng dụng .
- Tìm Netflix trong danh sách các ứng dụng đã cài đặt.
- Nhấp vào Xóa bộ nhớ đệm và nhấn OK để xác nhận.
- Mở lại Netflix và kiểm tra xem nó có hoạt động không.
2. Thực hiện Khôi phục cài đặt gốc trên TV của bạn
Khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa RAM TV của bạn, dừng các quá trình chạy nền và làm mới kết nối mạng của TV. Điều này có thể khắc phục sự cố tạm thời hoặc tình trạng treo ảnh hưởng đến quá trình phát trực tuyến Netflix.
- Rút cáp nguồn của TV ra khỏi ổ cắm trên tường.
- Đợi ít nhất 60 giây. Để thiết lập lại sâu hơn, hãy nhấn và giữ nút nguồn trên TV trong 10–15 giây khi rút phích cắm (nếu kiểu máy của bạn hỗ trợ).
- Cắm lại TV và bật TV.
- Mở Netflix và kiểm tra xem nó có hoạt động không.
3. Cập nhật chương trình cơ sở của TV
Chương trình cơ sở lỗi thời có thể gây ra sự cố tương thích với các ứng dụng phát trực tuyến như Netflix. Cập nhật TV của bạn sẽ đảm bảo TV chạy phần mềm hệ thống mới nhất, sửa các lỗi tiềm ẩn và cải thiện độ ổn định của ứng dụng.
- Đi tới Cài đặt trên TV của bạn.
- Điều hướng đến Hệ thống hoặc Hỗ trợ (tùy thuộc vào thương hiệu TV của bạn).
- Chọn Cập nhật phần mềm hoặc Kiểm tra cập nhật .
- Tải xuống và cài đặt mọi bản cập nhật có sẵn.
- Khởi động lại TV của bạn và kiểm tra xem Netflix có hoạt động hay không.
4. Đăng xuất khỏi Netflix rồi đăng nhập lại
Đôi khi, mã thông báo phiên hết hạn hoặc không khớp có thể khiến Netflix không hoạt động. Đăng xuất và đăng nhập lại sẽ làm mới phiên của bạn và giải quyết các vấn đề này.
- Mở Netflix ứng dụng.
- Đi tới Cài đặt hoặc cuộn xuống Nhận trợ giúp .
- Chọn Đăng xuất và xác nhận.
- Khởi động lại ứng dụng và đăng nhập lại bằng thông tin xác thực của bạn.
3. Cài đặt lại ứng dụng Netflix
Việc cài đặt lại Netflix sẽ xóa các tệp bị hỏng, sửa các cài đặt bị định cấu hình sai và đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất.
Cảnh báo: Việc cài đặt lại có thể khiến bạn đăng xuất khỏi Netflix và xóa mọi tùy chọn đã lưu hoặc nội dung đã tải xuống.
- Truy cập App Store trên TV thông minh của bạn.
- Tìm kiếm Netflix bằng thanh tìm kiếm.
- Gỡ cài đặt phiên bản hiện tại (nếu mẫu TV của bạn yêu cầu).
- Cài đặt lại ứng dụng Netflix.
- Mở ứng dụng và đăng nhập lại.
Nếu không có giải pháp nào trong số này giải quyết được sự cố, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Netflix hoặc đường dây trợ giúp của nhà sản xuất TV của bạn. Họ có thể cung cấp các bước khắc phục sự cố nâng cao dành riêng cho thiết bị của bạn.
GIỚI THIỆU TÁC GIẢ
Abdullah Iqbal
Abdullah là Kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp CNTT được Google chứng nhận với nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng hệ thống. Anh ấy có thành tích đã được chứng minh trong việc giải quyết các vấn đề CNTT một cách hiệu quả và rất thành thạo khi làm việc với các công cụ như Jira và ZenDesk để quản lý phiếu hỗ trợ một cách hiệu quả. Abdullah cam kết luôn cập nhật những tiến bộ công nghệ mới nhất và không ngừng tìm cách nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình thông qua các cơ hội phát triển nghề nghiệp.